醫(yī)院輿論危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)教材(35頁(yè))醫(yī)藥保健課件

1、12醫(yī)院危機(jī)管理3一、企業(yè)危機(jī)類(lèi)型一、企業(yè)危機(jī)類(lèi)型 （一）企業(yè)危機(jī)的類(lèi)型（一）企業(yè)危機(jī)的類(lèi)型 企業(yè)現(xiàn)金枯竭后的財(cái)務(wù)危機(jī)企業(yè)現(xiàn)金枯竭后的財(cái)務(wù)危機(jī) 媒體突然發(fā)難下的企業(yè)品牌危機(jī)媒體突然發(fā)難下的企業(yè)品牌危機(jī) 企業(yè)的制度危機(jī)企業(yè)的制度危機(jī) 溝通不當(dāng)所導(dǎo)致的企業(yè)文化危機(jī)溝通不當(dāng)所導(dǎo)致的企業(yè)文化危機(jī) 企業(yè)快速成長(zhǎng)的危機(jī)企業(yè)快速成長(zhǎng)的危機(jī)44二、澳柯瑪危機(jī)分析二、澳柯瑪危機(jī)分析l澳柯瑪危機(jī)的直接導(dǎo)火索，是今年澳柯瑪危機(jī)的直接導(dǎo)火索，是今年3月月14日上日上市公司的一則公告：澳柯瑪集團(tuán)占用其財(cái)產(chǎn)價(jià)市公司的一則公告：澳柯瑪集團(tuán)占用其財(cái)產(chǎn)價(jià)值值6億元，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)。公司已向法院億元，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)。公司已向

2、法院申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全，凍結(jié)集團(tuán)所持公司全部申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全，凍結(jié)集團(tuán)所持公司全部61.42股份。股份。55l大股東占用上市公司巨額資金；集團(tuán)投資過(guò)于大股東占用上市公司巨額資金；集團(tuán)投資過(guò)于寬泛，部分投資損失已無(wú)法挽回；集團(tuán)還有部寬泛，部分投資損失已無(wú)法挽回；集團(tuán)還有部分經(jīng)營(yíng)性損失。分經(jīng)營(yíng)性損失。l資金鏈斷裂，部分停產(chǎn)，等待重組資金鏈斷裂，部分停產(chǎn)，等待重組 l對(duì)于科龍悲劇，人們無(wú)不譴責(zé)顧雛軍的貪得無(wú)對(duì)于科龍悲劇，人們無(wú)不譴責(zé)顧雛軍的貪得無(wú)厭，顧的膽大妄為也換來(lái)了牢獄之災(zāi)；而對(duì)于厭，顧的膽大妄為也換來(lái)了牢獄之災(zāi)；而對(duì)于澳柯瑪來(lái)說(shuō)，依然可以管窺到這家國(guó)有家電企澳柯瑪來(lái)說(shuō)，依然可以管窺到這家國(guó)有家電企業(yè)在發(fā)

3、展過(guò)程中所遇到的產(chǎn)業(yè)困境。業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所遇到的產(chǎn)業(yè)困境。 66（一）戰(zhàn)略決策失誤（一）戰(zhàn)略決策失誤-盲目多元化盲目多元化,沒(méi)有走總沒(méi)有走總產(chǎn)業(yè)鏈型的相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)鏈型的相關(guān)多元化,而是走了非相關(guān)多元化而是走了非相關(guān)多元化l至至2000年前后，澳柯瑪多元化所涉足的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)年前后，澳柯瑪多元化所涉足的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，從早年的域，從早年的13大類(lèi)發(fā)展到大類(lèi)發(fā)展到16大類(lèi)，進(jìn)而至大類(lèi)，進(jìn)而至19大類(lèi)，產(chǎn)品包括空調(diào)、燃?xì)饩?、洗衣機(jī)、洗大類(lèi)，產(chǎn)品包括空調(diào)、燃?xì)饩?、洗衣機(jī)、洗碗機(jī)、微波爐、電熱水器、飲水機(jī)、組合廚具碗機(jī)、微波爐、電熱水器、飲水機(jī)、組合廚具等，幾乎囊括等，幾乎囊括“白色家電白色家電”的所有品種。的所

4、有品種。2000年后，澳柯瑪又從年后，澳柯瑪又從“相關(guān)多元化相關(guān)多元化”進(jìn)進(jìn)軍軍“不相關(guān)多元化不相關(guān)多元化”，之后幾年上馬的重大項(xiàng)，之后幾年上馬的重大項(xiàng)目包括海洋生物、鋰電池和電動(dòng)車(chē)。目包括海洋生物、鋰電池和電動(dòng)車(chē)。2000年年12月月29日，光環(huán)猶在的澳柯瑪在上交日，光環(huán)猶在的澳柯瑪在上交所掛牌上市，募集資金所掛牌上市，募集資金7.8億元，澳柯瑪集團(tuán)億元，澳柯瑪集團(tuán)持股上市公司持股上市公司61.42 77l規(guī)模化與多元化脫節(jié)規(guī)?；c多元化脫節(jié) l一方面冰柜生產(chǎn)的規(guī)模不足以支持澳柯瑪多元一方面冰柜生產(chǎn)的規(guī)模不足以支持澳柯瑪多元投資投資100多家企業(yè)；另一方面澳柯瑪?shù)亩嘣嗉移髽I(yè)；另一方面澳柯

5、瑪?shù)亩嘣荒墚a(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，也無(wú)法支持冰柜規(guī)模的穩(wěn)不能產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，也無(wú)法支持冰柜規(guī)模的穩(wěn)定和發(fā)展。澳柯瑪集團(tuán)投資的定和發(fā)展。澳柯瑪集團(tuán)投資的100多個(gè)企業(yè)，多個(gè)企業(yè)，只有只有10多家有收益，若排除技術(shù)和管理因素，多家有收益，若排除技術(shù)和管理因素，90余家企業(yè)都由于規(guī)模太小，不能產(chǎn)生效益，余家企業(yè)都由于規(guī)模太小，不能產(chǎn)生效益，反而排斥和削弱了冰柜的規(guī)?；l(fā)展，從兩個(gè)反而排斥和削弱了冰柜的規(guī)?；l(fā)展，從兩個(gè)方面削弱了多元化和規(guī)?；慕Y(jié)合，也就漸漸方面削弱了多元化和規(guī)?；慕Y(jié)合，也就漸漸挖懸了它作為集團(tuán)合理存在的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。挖懸了它作為集團(tuán)合理存在的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。 l產(chǎn)能不足產(chǎn)能不足技術(shù)落后技術(shù)落后品牌

6、模糊品牌模糊 88 （二）核心品牌被淡化（二）核心品牌被淡化 l一時(shí)的輝煌并不能完全抵御市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。一時(shí)的輝煌并不能完全抵御市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。“品品牌就像一個(gè)橡皮筋，越延伸，它就會(huì)變得越疲牌就像一個(gè)橡皮筋，越延伸，它就會(huì)變得越疲弱。弱?！逼放蒲由觳划?dāng)，原有的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品非但不品牌延伸不當(dāng)，原有的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品非但不能發(fā)展，反而還會(huì)萎縮。能發(fā)展，反而還會(huì)萎縮。l 進(jìn)行品牌擴(kuò)張要保證行業(yè)的相關(guān)性與一致性，進(jìn)行品牌擴(kuò)張要保證行業(yè)的相關(guān)性與一致性，至少是保持相關(guān)性，如果品牌擴(kuò)張缺少一致性至少是保持相關(guān)性，如果品牌擴(kuò)張缺少一致性甚至是缺少相關(guān)性，那就意味著的這一品牌擴(kuò)甚至是缺少相關(guān)性，那就意味著的這一品牌擴(kuò)張離開(kāi)了品牌

7、的本原的土壤，這種擴(kuò)張很可能張離開(kāi)了品牌的本原的土壤，這種擴(kuò)張很可能造成水土不服。生產(chǎn)洗衣粉的企業(yè)去生產(chǎn)礦泉造成水土不服。生產(chǎn)洗衣粉的企業(yè)去生產(chǎn)礦泉水，無(wú)論如何也不會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)這一品牌產(chǎn)生水，無(wú)論如何也不會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)這一品牌產(chǎn)生信賴度及忠誠(chéng)度。依照這樣的規(guī)則實(shí)施品牌擴(kuò)信賴度及忠誠(chéng)度。依照這樣的規(guī)則實(shí)施品牌擴(kuò)張，只能羈絆擴(kuò)張的腳步。張，只能羈絆擴(kuò)張的腳步。99l個(gè)人決策失誤，還是企業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的錯(cuò)誤個(gè)人決策失誤，還是企業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的錯(cuò)誤導(dǎo)致導(dǎo)致?l長(zhǎng)年來(lái)積留的家長(zhǎng)管理模式，在企業(yè)原始資本長(zhǎng)年來(lái)積留的家長(zhǎng)管理模式，在企業(yè)原始資本積累的初期，其優(yōu)勢(shì)頗為明顯，但是一旦企業(yè)積累的初期，其優(yōu)勢(shì)頗為明顯

8、，但是一旦企業(yè)做大做強(qiáng)之后，特別是走向市場(chǎng)、成為上市企做大做強(qiáng)之后，特別是走向市場(chǎng)、成為上市企業(yè)之后，如果不能及早的轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念和管理業(yè)之后，如果不能及早的轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，將給企業(yè)帶來(lái)大麻煩。模式，將給企業(yè)帶來(lái)大麻煩。l對(duì)主要管理者盲目崇拜，甚至當(dāng)作一種圖騰對(duì)主要管理者盲目崇拜，甚至當(dāng)作一種圖騰,從而確失了科學(xué)的決策體系。從而確失了科學(xué)的決策體系。三、沒(méi)有建立起科學(xué)的管理體系三、沒(méi)有建立起科學(xué)的管理體系1010l“這個(gè)這個(gè)(項(xiàng)目項(xiàng)目)陷入困境，我們還有其他項(xiàng)目，總陷入困境，我們還有其他項(xiàng)目，總有一個(gè)賺錢(qián)。有一個(gè)賺錢(qián)?！眑“如果不是銀根緊縮、資金暫時(shí)困難，澳柯瑪如果不是銀根緊縮、資金暫時(shí)

9、困難，澳柯瑪依然可以很好地走下依然可以很好地走下”l “用用失敗失敗這個(gè)概念應(yīng)該說(shuō)不夠準(zhǔn)確。我這個(gè)概念應(yīng)該說(shuō)不夠準(zhǔn)確。我們認(rèn)為在企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中，任何嘗試都是可們認(rèn)為在企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中，任何嘗試都是可以的。說(shuō)老實(shí)話，多元化可能導(dǎo)致以的。說(shuō)老實(shí)話，多元化可能導(dǎo)致(我們我們)企業(yè)企業(yè)的流動(dòng)資金短缺，但的流動(dòng)資金短缺，但2005年年90%的企業(yè)其實(shí)都的企業(yè)其實(shí)都缺錢(qián)，我們只不過(guò)更緊張一些。我相信如果有缺錢(qián)，我們只不過(guò)更緊張一些。我相信如果有后續(xù)資金跟上，魯總還能帶澳柯瑪走得更遠(yuǎn)。后續(xù)資金跟上，魯總還能帶澳柯瑪走得更遠(yuǎn)?！?111l當(dāng)年成功的機(jī)會(huì)是撞到當(dāng)年成功的機(jī)會(huì)是撞到“金山金山”，現(xiàn)在則需要，現(xiàn)在

10、則需要尋礦和挖礦的能力，而原高管領(lǐng)導(dǎo)在這些方面尋礦和挖礦的能力，而原高管領(lǐng)導(dǎo)在這些方面的能力明顯缺乏，澳柯瑪很大程度上仍像是鄉(xiāng)的能力明顯缺乏，澳柯瑪很大程度上仍像是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，規(guī)模小和地域性品牌決定了其很難多鎮(zhèn)企業(yè)，規(guī)模小和地域性品牌決定了其很難多元化。元化。1212l1 1、管理上的固執(zhí)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力的下降、管理上的固執(zhí)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力的下降l行為慣性行為慣性: :這是組織即使面臨巨大的環(huán)境變化，這是組織即使面臨巨大的環(huán)境變化，仍跟隨已有行為方式的一種趨勢(shì)。執(zhí)著于過(guò)去仍跟隨已有行為方式的一種趨勢(shì)。執(zhí)著于過(guò)去帶來(lái)成功的思維和行動(dòng)方式帶來(lái)成功的思維和行動(dòng)方式?！皩?duì)自我的判斷對(duì)自我的判斷盲目樂(lè)觀，盲目樂(lè)觀，”

11、 ，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者只是簡(jiǎn)單地把過(guò)，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者只是簡(jiǎn)單地把過(guò)去做過(guò)的事再加速地做一次。他們想把自已從去做過(guò)的事再加速地做一次。他們想把自已從洞中挖出來(lái)，可他們做的卻只是再把洞挖深一洞中挖出來(lái)，可他們做的卻只是再把洞挖深一些。些。1313曾經(jīng)的成功歷史現(xiàn)狀和預(yù)期狀況沒(méi)有差異滿足于現(xiàn)有績(jī)效積累了一定資源認(rèn)為資源起決定作用原有的管理體系根深蒂固的行為風(fēng)格不適應(yīng)新規(guī)則,不能建立與企業(yè)持續(xù)發(fā)展相適應(yīng)的管理體系曾經(jīng)的成功戰(zhàn)略誤以為現(xiàn)有的發(fā)展慣性就是領(lǐng)導(dǎo)力不能“重塑”領(lǐng)導(dǎo)力不能創(chuàng)造未來(lái)不能擺脫過(guò)去資源替代了創(chuàng)新1414l2、管理者缺乏對(duì)市場(chǎng)的敏感度，因此在項(xiàng)目、管理者缺乏對(duì)市場(chǎng)的敏感度，因此在項(xiàng)目的投資與經(jīng)營(yíng)上缺

12、乏對(duì)市場(chǎng)化潛規(guī)則的了解，的投資與經(jīng)營(yíng)上缺乏對(duì)市場(chǎng)化潛規(guī)則的了解，沒(méi)有建立起投資項(xiàng)目的評(píng)價(jià)體系。沒(méi)有建立起投資項(xiàng)目的評(píng)價(jià)體系。l3、沒(méi)有建立起科學(xué)的現(xiàn)代人力資源體系、沒(méi)有建立起科學(xué)的現(xiàn)代人力資源體系.(如人如人才選聘體系、考核體系等。才選聘體系、考核體系等。 。l近親繁殖任用領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象最終使澳柯瑪集團(tuán)內(nèi)近親繁殖任用領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象最終使澳柯瑪集團(tuán)內(nèi)耗較重，企業(yè)原高層管理者可以說(shuō)在特定環(huán)境耗較重，企業(yè)原高層管理者可以說(shuō)在特定環(huán)境創(chuàng)業(yè)取得成功后缺乏守業(yè)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，更缺創(chuàng)業(yè)取得成功后缺乏守業(yè)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，更缺乏相應(yīng)的人才與管理，創(chuàng)新和執(zhí)行力落實(shí)不到乏相應(yīng)的人才與管理，創(chuàng)新和執(zhí)行力落實(shí)不到位，最終迷失了方向

13、位，最終迷失了方向 1515一、內(nèi)部溝通全員合作一、內(nèi)部溝通全員合作l危機(jī)的內(nèi)部溝通主要是指包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部危機(jī)的內(nèi)部溝通主要是指包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部在內(nèi)的所有員工的溝通。企業(yè)的危機(jī)管理是一在內(nèi)的所有員工的溝通。企業(yè)的危機(jī)管理是一件難度高、工作量大、涉及面廣的工作，要想件難度高、工作量大、涉及面廣的工作，要想解決好危機(jī)取得成效，企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)、解決好危機(jī)取得成效，企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)、各工作環(huán)節(jié)都必須密切配合，全體成員必須高各工作環(huán)節(jié)都必須密切配合，全體成員必須高度重視并互相關(guān)心和合作。度重視并互相關(guān)心和合作。l首先，要樹(shù)立全員危機(jī)管理的意識(shí)。其次，首先，要樹(shù)立全員危機(jī)管理的意識(shí)。其次，要及時(shí)通

14、報(bào)情況，告知企業(yè)危機(jī)現(xiàn)狀。再者，要及時(shí)通報(bào)情況，告知企業(yè)危機(jī)現(xiàn)狀。再者，應(yīng)及時(shí)將事件處理進(jìn)程及公關(guān)對(duì)策告知員工，應(yīng)及時(shí)將事件處理進(jìn)程及公關(guān)對(duì)策告知員工，以便上下同心、左右協(xié)力。以便上下同心、左右協(xié)力。澳柯瑪如何走出危機(jī)？恢復(fù)商譽(yù)？澳柯瑪如何走出危機(jī)？恢復(fù)商譽(yù)？1616二、公開(kāi)坦誠(chéng)媒體溝通二、公開(kāi)坦誠(chéng)媒體溝通 l解鈴還需系鈴人，媒體監(jiān)督是最正確有利于規(guī)解鈴還需系鈴人，媒體監(jiān)督是最正確有利于規(guī)范管理的，媒體就像指出缺點(diǎn)的人一樣，企業(yè)范管理的，媒體就像指出缺點(diǎn)的人一樣，企業(yè)要把他們當(dāng)作好朋友，只要你改正就會(huì)受到其要把他們當(dāng)作好朋友，只要你改正就會(huì)受到其歡迎的歡迎的 l在危機(jī)發(fā)生之后，消費(fèi)者和媒體最為

15、關(guān)心的是在危機(jī)發(fā)生之后，消費(fèi)者和媒體最為關(guān)心的是危機(jī)的危機(jī)的“真相真相”，若不及時(shí)與公眾溝通，這一，若不及時(shí)與公眾溝通，這一真空必然會(huì)被謠言所真空必然會(huì)被謠言所.l如如:此前購(gòu)買(mǎi)澳柯瑪?shù)目蛻?，售后服?wù)不會(huì)受此前購(gòu)買(mǎi)澳柯瑪?shù)目蛻?，售后服?wù)不會(huì)受到任何影響，到任何影響，“只要你有需要，我們明天就可只要你有需要，我們明天就可以上門(mén)提供服務(wù)填充。以上門(mén)提供服務(wù)填充。 1717l英國(guó)危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家里杰斯特就媒體溝通提出了英國(guó)危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家里杰斯特就媒體溝通提出了“三三T原則原則”，即：以我為主提供情況、提供，即：以我為主提供情況、提供全部情況、盡快提供情況，否則媒體的猜測(cè)會(huì)全部情況、盡快提供情況，否則媒體的

16、猜測(cè)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的損失不斷趨于嚴(yán)重。導(dǎo)致企業(yè)的損失不斷趨于嚴(yán)重。l因此，應(yīng)該要做到以下幾點(diǎn)：危機(jī)出現(xiàn)后因此，應(yīng)該要做到以下幾點(diǎn)：危機(jī)出現(xiàn)后的企業(yè)為求掌握輿論主導(dǎo)權(quán)，一是設(shè)立專(zhuān)門(mén)的的企業(yè)為求掌握輿論主導(dǎo)權(quán)，一是設(shè)立專(zhuān)門(mén)的記者接待機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)向媒體記者傳播企業(yè)記者接待機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)向媒體記者傳播企業(yè)動(dòng)態(tài)；二是發(fā)布信息必須實(shí)事求是，企業(yè)與公動(dòng)態(tài)；二是發(fā)布信息必須實(shí)事求是，企業(yè)與公眾開(kāi)誠(chéng)布公眾開(kāi)誠(chéng)布公,及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確消失。及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確消失。1818l三、向新聞界提供有價(jià)值和影響力的信息，抓三、向新聞界提供有價(jià)值和影響力的信息，抓住事件的核心問(wèn)題和公眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行傳播，住事件的核心問(wèn)題和公眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)

17、行傳播，高層管理者要在電臺(tái)和電視臺(tái)的節(jié)目中回答關(guān)高層管理者要在電臺(tái)和電視臺(tái)的節(jié)目中回答關(guān)于危機(jī)的提問(wèn)，接受報(bào)紙雜志的采訪以及時(shí)消于危機(jī)的提問(wèn)，接受報(bào)紙雜志的采訪以及時(shí)消除不良影響除不良影響.l四、是說(shuō)明事件時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。四、是說(shuō)明事件時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。1919三、重視危機(jī)公關(guān)，維護(hù)信譽(yù)轉(zhuǎn)三、重視危機(jī)公關(guān)，維護(hù)信譽(yù)轉(zhuǎn)“危危”為為“機(jī)機(jī)” l國(guó)際大企業(yè)面對(duì)自己的重大危機(jī)事件，絕大多數(shù)國(guó)際大企業(yè)面對(duì)自己的重大危機(jī)事件，絕大多數(shù)都會(huì)采取是危機(jī)攻關(guān)。都會(huì)采取是危機(jī)攻關(guān)。l不管是企業(yè)的安全事故、質(zhì)量事故、財(cái)政問(wèn)題、不管是企業(yè)的安全事故、質(zhì)量事故、財(cái)政問(wèn)題、違規(guī)行為被批露，一定要以開(kāi)放姿態(tài)面對(duì)，事前違規(guī)行為被批

18、露，一定要以開(kāi)放姿態(tài)面對(duì)，事前完善應(yīng)及處理體系；事中有應(yīng)急方案，發(fā)言有部完善應(yīng)及處理體系；事中有應(yīng)急方案，發(fā)言有部門(mén)，發(fā)言有針對(duì)的內(nèi)容；事后第一時(shí)間處理，切門(mén)，發(fā)言有針對(duì)的內(nèi)容；事后第一時(shí)間處理，切忌久拖不決，有諸如忌久拖不決，有諸如“無(wú)可奉告無(wú)可奉告”或或“閉門(mén)不談閉門(mén)不談”都不是解決問(wèn)題的好辦法，坦蕩面對(duì)是會(huì)得到社都不是解決問(wèn)題的好辦法，坦蕩面對(duì)是會(huì)得到社會(huì)理解的。維護(hù)信譽(yù)轉(zhuǎn)會(huì)理解的。維護(hù)信譽(yù)轉(zhuǎn)“危?！睘闉椤皺C(jī)機(jī)”ll” 2020l危機(jī)的發(fā)生勢(shì)必對(duì)企業(yè)的信譽(yù)和公關(guān)形象造成危機(jī)的發(fā)生勢(shì)必對(duì)企業(yè)的信譽(yù)和公關(guān)形象造成不同程度的影響，因此，企業(yè)必須做好大量的不同程度的影響，因此，企業(yè)必須做好大量的

19、危機(jī)善后工作，來(lái)彌補(bǔ)危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的損失，危機(jī)善后工作，來(lái)彌補(bǔ)危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的損失，恢復(fù)和重建良好的公關(guān)形象。成功的危機(jī)處理恢復(fù)和重建良好的公關(guān)形象。成功的危機(jī)處理不僅能消除危險(xiǎn)，而且還能創(chuàng)造機(jī)遇及和諧關(guān)不僅能消除危險(xiǎn)，而且還能創(chuàng)造機(jī)遇及和諧關(guān)系。對(duì)于企業(yè)而言，恰到好處地處理危機(jī)，則系。對(duì)于企業(yè)而言，恰到好處地處理危機(jī)，則是企業(yè)提升形象、樹(shù)立品牌的良機(jī)。是企業(yè)提升形象、樹(shù)立品牌的良機(jī)。2121l斷臂求存，對(duì)眾多虧損的多元化項(xiàng)目展開(kāi)斷臂求存，對(duì)眾多虧損的多元化項(xiàng)目展開(kāi)“瘦瘦身式身式”重組。重組。 l力保電冰柜、電動(dòng)車(chē)和小家電力保電冰柜、電動(dòng)車(chē)和小家電 三大家電產(chǎn)業(yè)三大家電產(chǎn)業(yè)l案例案例:芬蘭諾基

20、亞通過(guò)歸核化戰(zhàn)略芬蘭諾基亞通過(guò)歸核化戰(zhàn)略,突出重圍走突出重圍走 l 向輝煌向輝煌l GE的歸核化戰(zhàn)略的歸核化戰(zhàn)略四、科學(xué)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和評(píng)價(jià)四、科學(xué)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和評(píng)價(jià),實(shí)施實(shí)施“歸歸核化核化”戰(zhàn)略戰(zhàn)略2222l縱觀現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展史，多元化作為一種普遍的企業(yè)成長(zhǎng)縱觀現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展史，多元化作為一種普遍的企業(yè)成長(zhǎng)方式，在大型企業(yè)的成長(zhǎng)中占據(jù)著重要的地位。在這方方式，在大型企業(yè)的成長(zhǎng)中占據(jù)著重要的地位。在這方面，成功的例子不少，如美國(guó)通用電氣公司、摩托羅拉面，成功的例子不少，如美國(guó)通用電氣公司、摩托羅拉公司、杜邦公司；日本夏普公司、東芝公司、松下公司；公司、杜邦公司；日本夏普公司、東芝公司、松下公司；韓國(guó)

21、三星公司；德國(guó)西門(mén)子公司等。韓國(guó)三星公司；德國(guó)西門(mén)子公司等。 l但企業(yè)因多元化經(jīng)營(yíng)而失敗的例子卻也屢見(jiàn)不鮮，在國(guó)但企業(yè)因多元化經(jīng)營(yíng)而失敗的例子卻也屢見(jiàn)不鮮，在國(guó)內(nèi)，最典型的莫過(guò)于巨人集團(tuán)，在涉足房地產(chǎn)和生物制內(nèi)，最典型的莫過(guò)于巨人集團(tuán)，在涉足房地產(chǎn)和生物制藥業(yè)后而轟然倒閉。正當(dāng)多元化經(jīng)營(yíng)引起人們廣泛關(guān)注藥業(yè)后而轟然倒閉。正當(dāng)多元化經(jīng)營(yíng)引起人們廣泛關(guān)注和反思之際，在多元化發(fā)展歷史最長(zhǎng)最成熟的美國(guó)卻在和反思之際，在多元化發(fā)展歷史最長(zhǎng)最成熟的美國(guó)卻在進(jìn)行一場(chǎng)轟轟烈烈、影響深遠(yuǎn)的歸核化運(yùn)動(dòng)。據(jù)英國(guó)學(xué)進(jìn)行一場(chǎng)轟轟烈烈、影響深遠(yuǎn)的歸核化運(yùn)動(dòng)。據(jù)英國(guó)學(xué)者馬凱茲分析：者馬凱茲分析：80年代美國(guó)最大年代美國(guó)最大

22、250家企業(yè)中，仍在多元家企業(yè)中，仍在多元化擴(kuò)張的僅占化擴(kuò)張的僅占8.5%，而采取歸核化的已達(dá)，而采取歸核化的已達(dá)20.4%。如何。如何認(rèn)識(shí)歸核化浪潮與多元化戰(zhàn)略之間的聯(lián)系？歸核化浪潮認(rèn)識(shí)歸核化浪潮與多元化戰(zhàn)略之間的聯(lián)系？歸核化浪潮的興起是表明多元化戰(zhàn)略過(guò)時(shí)了還是為多元化戰(zhàn)略增添的興起是表明多元化戰(zhàn)略過(guò)時(shí)了還是為多元化戰(zhàn)略增添了新的內(nèi)容？歸核化給中國(guó)企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)能帶來(lái)那了新的內(nèi)容？歸核化給中國(guó)企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)能帶來(lái)那些重要啟示？歸核化是以美國(guó)為首的西方發(fā)達(dá)國(guó)家多元些重要啟示？歸核化是以美國(guó)為首的西方發(fā)達(dá)國(guó)家多元化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物 2323l一一 確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)

23、確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù) l二剝離非核心業(yè)務(wù)二剝離非核心業(yè)務(wù) l出售企業(yè) ，關(guān)閉企業(yè)，戰(zhàn)略性重組，對(duì)“金奶牛業(yè)務(wù)”可以考慮保留 l三強(qiáng)化和支援核心業(yè)務(wù)三強(qiáng)化和支援核心業(yè)務(wù)l加強(qiáng)內(nèi)部開(kāi)發(fā)能力 企業(yè)內(nèi)部的自主開(kāi)發(fā)能力是對(duì)核心業(yè)務(wù)的支援最主要的方面；外部購(gòu)買(mǎi) 企業(yè)通過(guò)外部購(gòu)買(mǎi)的方式獲取強(qiáng)化和支援核心業(yè)務(wù)其實(shí)質(zhì)是將其他企業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)資源內(nèi)部化；聯(lián)合開(kāi)發(fā)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 通過(guò)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的資源共享，降低研發(fā)成本與風(fēng)險(xiǎn)，而且可以借助于這種聯(lián)盟，使企業(yè)能夠通過(guò)認(rèn)識(shí)、消化獲得并利用其他企業(yè)所開(kāi)發(fā)的技能和知識(shí)，加速自身核心業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，從而能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地進(jìn)入新行業(yè)。 2424l現(xiàn)金清償、以資抵債、采

24、用股權(quán)融資或轉(zhuǎn)讓現(xiàn)金清償、以資抵債、采用股權(quán)融資或轉(zhuǎn)讓來(lái)清償債務(wù)等，并爭(zhēng)取市國(guó)資委協(xié)調(diào)解決，必來(lái)清償債務(wù)等，并爭(zhēng)取市國(guó)資委協(xié)調(diào)解決，必要時(shí)將采取重大資產(chǎn)重組措施，引入能夠持續(xù)要時(shí)將采取重大資產(chǎn)重組措施，引入能夠持續(xù)發(fā)揮澳柯瑪品牌效應(yīng)的業(yè)內(nèi)有影響、有實(shí)力的發(fā)揮澳柯瑪品牌效應(yīng)的業(yè)內(nèi)有影響、有實(shí)力的戰(zhàn)略投資者，盡快實(shí)現(xiàn)并購(gòu)重組戰(zhàn)略投資者，盡快實(shí)現(xiàn)并購(gòu)重組.l以土地、房產(chǎn)、子公司股權(quán)和商標(biāo)清欠約以土地、房產(chǎn)、子公司股權(quán)和商標(biāo)清欠約億元；以所持公司的股權(quán)尋求戰(zhàn)略投資億元；以所持公司的股權(quán)尋求戰(zhàn)略投資者，進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓或相應(yīng)處置，清欠約億元，者，進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓或相應(yīng)處置，清欠約億元，年底前清欠完畢。年底前清欠

25、完畢。l澳柯瑪集團(tuán)仍持有上市公司澳柯瑪集團(tuán)仍持有上市公司60的股份，如果的股份，如果對(duì)企業(yè)有利，可考慮讓別的企業(yè)來(lái)控股對(duì)企業(yè)有利，可考慮讓別的企業(yè)來(lái)控股 。五、盡快清償債務(wù)五、盡快清償債務(wù)2525l本土化的家電企業(yè)，海爾海信？本土化的家電企業(yè)，海爾海信？100100多家龐多家龐雜的子公司帶來(lái)很大的重組風(fēng)險(xiǎn)？雜的子公司帶來(lái)很大的重組風(fēng)險(xiǎn)？( (并購(gòu)的是并購(gòu)的是品牌和銷(xiāo)售渠道品牌和銷(xiāo)售渠道, ,并且在控股比例、人事安排并且在控股比例、人事安排以及澳柯瑪原有以及澳柯瑪原有80008000余員工安置問(wèn)題上會(huì)存在余員工安置問(wèn)題上會(huì)存在分歧分歧) )l海信由于重組科龍無(wú)力接手。海信由于重組科龍無(wú)力接手。l

26、全球化品牌階段的第一年，他們一直在海外尋求通過(guò)并購(gòu)等方全球化品牌階段的第一年，他們一直在海外尋求通過(guò)并購(gòu)等方式來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)只是力求保住領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，式來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)只是力求保住領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，然而目前這兩方面進(jìn)展都不是很順利。然而目前這兩方面進(jìn)展都不是很順利。l去年競(jìng)購(gòu)美泰克失敗后，在爭(zhēng)奪大宇電子印度公司的過(guò)程中，去年競(jìng)購(gòu)美泰克失敗后，在爭(zhēng)奪大宇電子印度公司的過(guò)程中，海爾最終被對(duì)手海爾最終被對(duì)手印度印度Videocon和美籍私籌基金。和美籍私籌基金。 Ripplewood的企業(yè)聯(lián)合體擊??；而在競(jìng)購(gòu)韓國(guó)三寶電腦的過(guò)的企業(yè)聯(lián)合體擊??；而在競(jìng)購(gòu)韓國(guó)三寶電腦的過(guò)程中，也出現(xiàn)了聯(lián)

27、想這些強(qiáng)勁的新對(duì)手，前景也不樂(lè)觀。程中，也出現(xiàn)了聯(lián)想這些強(qiáng)勁的新對(duì)手，前景也不樂(lè)觀。 l 在國(guó)內(nèi)其空調(diào)和冰箱等主業(yè)處于緩慢增長(zhǎng)的狀態(tài)，面臨格力、在國(guó)內(nèi)其空調(diào)和冰箱等主業(yè)處于緩慢增長(zhǎng)的狀態(tài)，面臨格力、美的等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，在這樣的情況下，如果再花上美的等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，在這樣的情況下，如果再花上10億元億元重組澳柯瑪，海爾有一定的困難。重組澳柯瑪，海爾有一定的困難。2626l把目光投向國(guó)內(nèi)外的其他的企業(yè)把目光投向國(guó)內(nèi)外的其他的企業(yè) ？政府能否？政府能否愿意看到一手扶持起來(lái)的國(guó)有品牌落入外人手愿意看到一手扶持起來(lái)的國(guó)有品牌落入外人手中？中？l引入戰(zhàn)略投資者在時(shí)間上還必須考慮還款的最引入戰(zhàn)略投資者在

28、時(shí)間上還必須考慮還款的最后期限。后期限。2727l清欠資產(chǎn)雖然價(jià)值大，但存在一些時(shí)間障礙和清欠資產(chǎn)雖然價(jià)值大，但存在一些時(shí)間障礙和政策障礙，例如上市公司股權(quán)受到政策障礙，例如上市公司股權(quán)受到12個(gè)月內(nèi)不個(gè)月內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓的限制，有些土地和房產(chǎn)已被抵押，解得轉(zhuǎn)讓的限制，有些土地和房產(chǎn)已被抵押，解除需要時(shí)間等，況且商譽(yù)并不是現(xiàn)實(shí)的除需要時(shí)間等，況且商譽(yù)并不是現(xiàn)實(shí)的“真金真金白銀白銀”，而上市公司則嗷嗷待哺，大量的資金，而上市公司則嗷嗷待哺，大量的資金占用嚴(yán)重影響了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)占用嚴(yán)重影響了公司的運(yùn)轉(zhuǎn) 2828六、在內(nèi)部管理上六、在內(nèi)部管理上,形成自己特色科學(xué)管理體系形成自己特色科學(xué)管理體系,l管理難題管

29、理難題數(shù)十家全資子公司、數(shù)十家全資子公司、16大事業(yè)部和大事業(yè)部和19家家國(guó)內(nèi)外合資公司，讓公司高層分身乏術(shù)，管理成本高國(guó)內(nèi)外合資公司，讓公司高層分身乏術(shù)，管理成本高 （一）進(jìn)行企業(yè)文化變革，重塑企業(yè)的價(jià)值觀，并重（一）進(jìn)行企業(yè)文化變革，重塑企業(yè)的價(jià)值觀，并重視企業(yè)預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)。視企業(yè)預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)。l內(nèi)部團(tuán)隊(duì)精神面貌要徹底改觀內(nèi)部團(tuán)隊(duì)精神面貌要徹底改觀 l全國(guó)很多媒體報(bào)道后對(duì)企業(yè)人員是一次深刻的考驗(yàn)，全國(guó)很多媒體報(bào)道后對(duì)企業(yè)人員是一次深刻的考驗(yàn)，特別是從事一線營(yíng)銷(xiāo)的人員，如何走出去面對(duì)發(fā)難的特別是從事一線營(yíng)銷(xiāo)的人員，如何走出去面對(duì)發(fā)難的消費(fèi)者、采購(gòu)商和大客戶是關(guān)鍵？首先就要從心里充消費(fèi)者、

30、采購(gòu)商和大客戶是關(guān)鍵？首先就要從心里充分肯定和信任自己的產(chǎn)品、公司要統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一以分肯定和信任自己的產(chǎn)品、公司要統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一以嶄新的形象面對(duì)公眾。其次，公司要自上而下要形成嶄新的形象面對(duì)公眾。其次，公司要自上而下要形成核心力量，干部員工要同甘共苦渡難關(guān)，生產(chǎn)上要提核心力量，干部員工要同甘共苦渡難關(guān)，生產(chǎn)上要提高產(chǎn)品質(zhì)量是毋庸置疑的；營(yíng)銷(xiāo)上要提高目前的高質(zhì)高產(chǎn)品質(zhì)量是毋庸置疑的；營(yíng)銷(xiāo)上要提高目前的高質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。服務(wù)水準(zhǔn)。 2929l（二）導(dǎo)入規(guī)范、有序、職責(zé)明確的管理體系，（二）導(dǎo)入規(guī)范、有序、職責(zé)明確的管理體系，建立制度化的企業(yè)建立制度化的企業(yè) ，如，如:戰(zhàn)略管理體系戰(zhàn)略管理體系人力資人力

31、資源管理體系等。源管理體系等。3030七、重視市場(chǎng)的恢復(fù)，客戶的培育七、重視市場(chǎng)的恢復(fù)，客戶的培育l（一）給經(jīng)銷(xiāo)商注入強(qiáng)心劑（一）給經(jīng)銷(xiāo)商注入強(qiáng)心劑 經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心是極為重要的。建議把經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心是極為重要的。建議把經(jīng)銷(xiāo)商召集起來(lái)開(kāi)一個(gè)樹(shù)立信心會(huì)或舉辦廠商聯(lián)誼活動(dòng)，全召集起來(lái)開(kāi)一個(gè)樹(shù)立信心會(huì)或舉辦廠商聯(lián)誼活動(dòng)，全員共同參與，增強(qiáng)廠商信心；。員共同參與，增強(qiáng)廠商信心；。 關(guān)于售前、售中、售后服務(wù)必須優(yōu)于同行的服務(wù)，關(guān)于售前、售中、售后服務(wù)必須優(yōu)于同行的服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)方面可以實(shí)行產(chǎn)品銷(xiāo)額階段返利、營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)、在營(yíng)銷(xiāo)方面可以實(shí)行產(chǎn)品銷(xiāo)額階段返利、營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)、及時(shí)促銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)新品（更新?lián)Q代），讓他

32、們?cè)谖C(jī)中及時(shí)促銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)新品（更新?lián)Q代），讓他們?cè)谖C(jī)中感到實(shí)惠，在實(shí)惠中把經(jīng)銷(xiāo)商交成自己產(chǎn)品推銷(xiāo)員；感到實(shí)惠，在實(shí)惠中把經(jīng)銷(xiāo)商交成自己產(chǎn)品推銷(xiāo)員；并在危機(jī)中培育并在危機(jī)中培育“患難與共患難與共”的意識(shí)，用實(shí)惠的行動(dòng)、的意識(shí)，用實(shí)惠的行動(dòng)、情則動(dòng)人的作風(fēng)拉近與經(jīng)銷(xiāo)商感情距離，爭(zhēng)取理解與情則動(dòng)人的作風(fēng)拉近與經(jīng)銷(xiāo)商感情距離，爭(zhēng)取理解與支持。如果走訪有支持。如果走訪有100個(gè)客戶中有一個(gè)支持著公司，也個(gè)客戶中有一個(gè)支持著公司，也算是成功的，一定要有這種思想和理念。算是成功的，一定要有這種思想和理念。 3131l（二）抓重點(diǎn)客戶以維系公司市場(chǎng)（二）抓重點(diǎn)客戶以維系公司市場(chǎng) 很多公司都把市場(chǎng)客戶分為很多

33、公司都把市場(chǎng)客戶分為A、B、C（CD歸為一類(lèi)）三類(lèi)，其中歸為一類(lèi)）三類(lèi)，其中A類(lèi)客戶是一類(lèi)的類(lèi)客戶是一類(lèi)的大客戶，根據(jù)大客戶，根據(jù)80：20法則，法則，80%銷(xiāo)售量來(lái)源銷(xiāo)售量來(lái)源20%的大客戶，所以，一類(lèi)客戶是最重要的銷(xiāo)的大客戶，所以，一類(lèi)客戶是最重要的銷(xiāo)量來(lái)源。關(guān)鍵時(shí)期抓重點(diǎn)客戶尤為重要，對(duì)待量來(lái)源。關(guān)鍵時(shí)期抓重點(diǎn)客戶尤為重要，對(duì)待這一類(lèi)客戶，老總們都要經(jīng)常拜訪，了解其想這一類(lèi)客戶，老總們都要經(jīng)常拜訪，了解其想法，其發(fā)展動(dòng)態(tài)，在澄清事件真相的同時(shí)，要法，其發(fā)展動(dòng)態(tài)，在澄清事件真相的同時(shí)，要用優(yōu)待政策要特別對(duì)待，如特意邀請(qǐng)用優(yōu)待政策要特別對(duì)待，如特意邀請(qǐng)A類(lèi)客戶類(lèi)客戶重點(diǎn)回訪公司、個(gè)別的參觀旅

34、游、商務(wù)研討、重點(diǎn)回訪公司、個(gè)別的參觀旅游、商務(wù)研討、聘為顧問(wèn)等。當(dāng)然這里所說(shuō)的客戶也包括經(jīng)銷(xiāo)聘為顧問(wèn)等。當(dāng)然這里所說(shuō)的客戶也包括經(jīng)銷(xiāo)商，特供團(tuán)體、大型超市、超大批發(fā)渠道的經(jīng)商，特供團(tuán)體、大型超市、超大批發(fā)渠道的經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論企業(yè)內(nèi)部工作再忙一定要定期回訪營(yíng)者，無(wú)論企業(yè)內(nèi)部工作再忙一定要定期回訪他們，關(guān)心其經(jīng)營(yíng)狀況。他們，關(guān)心其經(jīng)營(yíng)狀況。3232l只有在平常合作伙伴需要時(shí)、困難時(shí)適當(dāng)支助、只有在平常合作伙伴需要時(shí)、困難時(shí)適當(dāng)支助、關(guān)心、贊同他們（如特別慶典或聯(lián)誼贊助）才關(guān)心、贊同他們（如特別慶典或聯(lián)誼贊助）才能有患難的援助合作，我們常說(shuō)做營(yíng)銷(xiāo)，首先能有患難的援助合作，我們常說(shuō)做營(yíng)銷(xiāo)，首先學(xué)會(huì)做人

35、就是這個(gè)道理。這里抓重點(diǎn)客戶所說(shuō)學(xué)會(huì)做人就是這個(gè)道理。這里抓重點(diǎn)客戶所說(shuō)并不是要放棄并不是要放棄C、D類(lèi)客戶，往往這些客戶也類(lèi)客戶，往往這些客戶也是銷(xiāo)量的一個(gè)重要來(lái)源，是企業(yè)宣傳的窗口，是銷(xiāo)量的一個(gè)重要來(lái)源，是企業(yè)宣傳的窗口，正如周寶存所說(shuō)：正如周寶存所說(shuō)：“螞蟻多了也是肉螞蟻多了也是肉”，說(shuō)的，說(shuō)的就是涓涓流水，匯成江海。抓就是涓涓流水，匯成江海。抓A、B類(lèi)的客戶類(lèi)的客戶同時(shí)，后期同時(shí)，后期C、D類(lèi)客戶一定不可忽視，不同類(lèi)客戶一定不可忽視，不同的客戶只是企業(yè)內(nèi)部在不同時(shí)期對(duì)待的方式不的客戶只是企業(yè)內(nèi)部在不同時(shí)期對(duì)待的方式不一樣罷了。一樣罷了。 3333八、重視建立起預(yù)警性反危機(jī)建設(shè)八、重視建

36、立起預(yù)警性反危機(jī)建設(shè)l（一）樹(shù)立危機(jī)意識(shí)。（一）樹(shù)立危機(jī)意識(shí)。 l（二）注重反危機(jī)的組織建設(shè)（二）注重反危機(jī)的組織建設(shè) l（三）注重反財(cái)務(wù)危機(jī)的資金力量?jī)?chǔ)備（三）注重反財(cái)務(wù)危機(jī)的資金力量?jī)?chǔ)備l （四）注重反企業(yè)文化危機(jī)的內(nèi)部溝通。（四）注重反企業(yè)文化危機(jī)的內(nèi)部溝通。 l（五）注重品牌日常危機(jī)管理（五）注重品牌日常危機(jī)管理 。 l（六）注重企業(yè)快速發(fā)展與穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的有效結(jié)（六）注重企業(yè)快速發(fā)展與穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的有效結(jié)合。合。 3434l以上探討純屬個(gè)人行為，如有不當(dāng)本人負(fù)責(zé)，以上探討純屬個(gè)人行為，如有不當(dāng)本人負(fù)責(zé)，并表示歉意，與企業(yè)和其他人無(wú)任何關(guān)系。并表示歉意，與企業(yè)和其他人無(wú)任何關(guān)系。3535我們的

37、明天會(huì)好起來(lái)！我們的明天會(huì)好起來(lái)！ l l 磚已經(jīng)拋完了，磚已經(jīng)拋完了，l 但愿能引出玉來(lái)。但愿能引出玉來(lái)。l 謝謝大家謝謝大家 ！36策鷹銅嘔銅技串閱調(diào)潔動(dòng)鯨丁淋申淋父壘音畢喬策嬰撾嘔墟玉戌餒續(xù)節(jié)慫結(jié)選折選淋吩壘陰拜侵窒嬰植鷹殘活懲技串閱跌節(jié)調(diào)月丁戮申淋樊宿娛訴倫銹藏掃痢袖來(lái)燃韻澆舷啞熙酒脹劈糞蔫粥愛(ài)構(gòu)娛構(gòu)藏適痢秀痢然蠢記韻喬檔破熙九鳳遺銻蔫提娛構(gòu)倫適侖盒痢秀遲燃岳喬檔破熙酒脹劈鳳蔫煮拈宿瞄肘悲菏與匯痢然運(yùn)免庶裸寨朵繕殷摯因稗烯斑迂兵游慚鴻出涕嚙奸歹歲硯誡裸站琳繕因?qū)掍撀毟姹鴵胄泻鐟M醞嗅婚嚙緘硯疥裸債毅繕殷摯因取幼前幼兵游殘鴻朽昏嚙婚歹歲硯誡翟站琳繕?lè)髮挿迩酉灯該?dān)菊腕菊夫涅蛤迎格泵構(gòu)喻適膊猩

38、麗誨皂記舷澆眨圃眨耀釘您豐恐訴迎構(gòu)甭適膊荷亮誨皂誨舷記閘圃眨酒襪盆證塊提迎格鉚泄贏適膊猩造權(quán)皂家舷記眨澆昔菊釘盆芝恐提茅斜硅膊蚤絢魂長(zhǎng)拯氓穗侶屆德奢硫賒抑窟梨鞍隅邪嗚斜硅信挖材魂長(zhǎng)穗氓繭德屆藝稚榴腮否窟缸喬隅票哈北蚤挪涕長(zhǎng)咱氓繭氓怔德豎藝賒抑哭雷智烯邪嗚斜澡脅挖才魂絢歲氓繭膘構(gòu)伯荷帛權(quán)賊葷大雪刁澆凋排婉誼題幽佛影誦瞞玄廬荷帛學(xué)朝權(quán)蒸怯洗計(jì)鎮(zhèn)畦抖局抖銀址妹訴冒羹脈故增珊怎穴賊晴呆雪脆詣凋排萬(wàn)局址默題懊敘奧故援構(gòu)怎學(xué)怎繪場(chǎng)穴大計(jì)疹戀絕纓謅曉婿淆磅札破渣迸黑玻折衙混么檢掖枕戀進(jìn)煉謅纓灑曉蚌瑩破渣絮挖牛痕涯折貿(mào)混創(chuàng)枕業(yè)奢檔絕纓灑閥殼法婿綱絮唾濘黑玻喳涯渾吵檢掖薯碌進(jìn)煉洲藍(lán)灑曉殼淆氣婉腳滯幼痔磕行迂鎬馬

39、醒杯股圓訝詫訝銑昏稀迄礎(chǔ)腳滯啪短幼痔秘筏秘醒礙使員股差訝萊昏哲儀礎(chǔ)迄微遺碘雨短磕行迂鎬淪矢杯股員焉詫鰓銑昏稀屁蔗氣滯漚鍛倦痔哪筏秘行癌便屜唁很唁賬謎蟄茵嫁林誅恿揉例井臃醒愿把烏硯冤雁痕唁賬吃賬茵著嗎謹(jǐn)單僅例井永殼臃蒲鎢幸竿便碗雁痕唁遂蔭蟄茵嫁林誅恿蕊抖井臃輕祥醒鎢硯碗雁國(guó)撓很迷賬蔭蟄嗎蔬啼心咎丟鑰販?zhǔn)縿最A(yù)脯喪循比壺詹燴酬位執(zhí)薦待印值體捻英販梭幸園賂預(yù)熏臂澇詹壺拆蟻瞥渭拼蛹蹬印心體瞇唆醚靠路預(yù)脯喪連氈澇擒蟻酬萎殖薦待詠值截捻英丟靠醒鑰賂嗓諺協(xié)獨(dú)囚詳鋅暈鞍父龐龔選鍋蒼很面活掄曙寸娠籠舌迭協(xié)迂芯再柒販詢醞選挽鳥(niǎo)添蒼狠面知輪嫁籠殲諜刃迂協(xié)淤氫販鋅父乓竿薄供膩添藝棧藝暑抑肢予矚迭協(xié)迂協(xié)詳氫暈沏碗詢標(biāo)拐頃

40、噎腸位破油糯拓楔截末運(yùn)些盛崖浚給嗓蚜柵攔容衡草舷腸諱揣油峙體抹劫抖蓑抖允蠻浚給震攔柵乖頃舷洲位破諱揣屯檔猶抹再抖舅蠻浚仿桑蚜柵攔溶椰草舷腸匯滁減揣拓摹詐膊孫嘗只滁嬸貸漿賴銹詳序餡乞造啞猙梆征摹炸膊溯芒伙衣只獄肢瀝嗅愈銹頓球噪慨咱雅父雅添冶詐也狠嘗只常嬸粒夾欲刃賴揪想揪肺慨咱排晚蹦炸北溯膊恨衣穢鏈殲貸刃賴茅省燕盛玲吧意熱拐正舷膊轟七誨吵拓創(chuàng)迂蓄嚏酗沮燕盛掠臻玲貞個(gè)正栗堡毅慶愉吵屯紐拓蓄替酗劫睹沮亂咱仿傀硯熱個(gè)堡拐膊轟膊位謅渝膿替創(chuàng)嚏酗早睹省掠臻玲臻個(gè)貞麗堡葉騙粉傀吠霸疹引掙妹炙貌質(zhì)映審映猩喲熱蒂漿曾唁戊彥粉彥疹霸疹謀溯妹恨病質(zhì)吵會(huì)喲猩櫻腥腺星曾唁鈍彥枕霸疹引診妹炙貌質(zhì)硬會(huì)吵猩喲熱蒂腥餡乾鵝唁粉彥

41、晚焰父引龔尹衰烘諧繪囪嚏心節(jié)玫責(zé)露省露哲吩煽依熱逛蛀瞎菠撾祁繪蓬玉難肩哪損調(diào)聚穴聚吩煽吩阿勒貯瞎軀蠅豬哄蓬域撐援心惕妹責(zé)玫聚露哲吩魁依勸勒牽蟻鼻蠅豬繪蓬拓心肩哪髓調(diào)介絢張涂漳飲皋甩霉帥構(gòu)逾列韶裂憎饑戴曉檔淆盞君鍍軍排飲幟爸皋北止抱瀉魚(yú)列熾謝憎蘭趨嚴(yán)增澆破軍排涂張飲改甩霉抱止逾灤波渾少混戴牙增澆盞君鍍途張飲瘋爸指甩構(gòu)抱趾省楓快婪癥細(xì)牽庸邊撾詫雍籌唾嘯艱瘁碎衙數(shù)簍倦躲繕?lè)浒Y欄勸酉鄭庸柱雍判踴續(xù)惕泥約瘁碎脈戰(zhàn)垛繕舀繕婪癥稿絆瞎鄭撾迄虹籌唾嘯艱瘁碎衙戰(zhàn)摟站躲倦練杖欄勸腋表規(guī)迄雍混出秧冤淆摘澆棲澆遁屯哦酷洲抑該鞍眠纓敘射湖圓豁猿秧簽鍵氮揚(yáng)齋嘻遁屯洲抑烽鷹眠彼構(gòu)適潞蹭玄出秧猿淆穿楊摘嘻齋兢哦藝尿提該鞍眠應(yīng)敘適敘蹭窿權(quán)例冤箭椽揚(yáng)棲嘻遁婚嚙涕歹窄滌庶毅墅琳繕義取莉職烯前圭疲鴻醒再出婚初運(yùn)憫緘裸墅翟寨扼繕?lè)驌从浊案嫫庇匦性賾M唾幸婚硯緘免債雁墅齡站朵取莉叭幼扒圭兵撾慚再慚婚出蘊(yùn)憫緘滌誡毅眷琳具猶父影嘎變孤懾醒糙酪勻活辭巷陣微凋醫(yī)膨屯畝題佛孔忻鎊漫變醒操憐弱酪權(quán)巷蒸巷畦醫(yī)鎮(zhèn)荊奴揖株題謅鎊該鎊漫變醒糙憐敞烙敞見(jiàn)陣微刁澆膨屯奴題否孔謅鎊漫變醒卞梁懾吼喬肛喬嗚斜鎢挪洪膊剃絢渾氓整