梅林正廣和的e道路(上)

1、梅林正廣和的e道路(上)         08-08-06 14:50:00     作者：未知    編輯：Studa_hasgo122一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革故事 - 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，恰當(dāng)利用自己的資源，選擇恰當(dāng)?shù)姆较蜃哌^100多年漫漫長(zhǎng)路之后，梅林正廣和突然轉(zhuǎn)彎，走上陌生的e道路。 - 這個(gè)改變始于兩年前，當(dāng)時(shí)的上海正廣和與上海梅林剛剛完成重組不久。作為上市公司的梅林手里有一部分資金。新組建的梅林正廣和集團(tuán)高層正在考慮，是把這

2、筆錢投到一般意義的老企業(yè)解困上，還是借機(jī)把集團(tuán)里最有生命力、最有發(fā)展前途的那部分做大，到時(shí)候再賺錢回來解困。此次投資還有個(gè)潛臺(tái)詞是，被投資的部分不排除將來被包裝到海外上市的可能。 - 集團(tuán)董事長(zhǎng)同時(shí)也是梅林上市公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理的呂永杰，還有梅林正廣和e故事里的另一個(gè)重要角色上任不久的梅林上市公司副總經(jīng)理章莉，不約而同地看中了正廣和飲用水的配送網(wǎng)絡(luò)：這個(gè)網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏的價(jià)值和能量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有挖掘出來。 - 早幾年就在美國(guó)和章莉結(jié)識(shí)、與正廣和有過一段時(shí)間業(yè)務(wù)合作的中公網(wǎng)常務(wù)副總經(jīng)理謝文，也在和梅林正廣和集團(tuán)高層接觸的過程中把互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)的概念帶了過去。 - 1998年3月份左右，章莉和幾個(gè)對(duì)國(guó)外資本市場(chǎng)

3、非常了解的人談起此事。對(duì)方不等章莉講完就說：你這東西有無限生機(jī)呀，美國(guó)人一聽就明白。你已經(jīng)有40多萬用戶了，現(xiàn)在能送水，以后送什么不行啊。呂章兩人腦子里邊比較模糊的想法得到了鼓勵(lì)。章莉?qū)斡澜苷f：“這個(gè)網(wǎng)交給我吧，兩年，兩年以后我交一樣?xùn)|西給你，肯定是一個(gè)非常非常成功的企業(yè)?！?- 把飲用水的配送網(wǎng)絡(luò)剝離出來單獨(dú)成立公司，這個(gè)大膽的決策就這么定了。其時(shí)的章莉，對(duì)電子商務(wù)并沒有什么明確的概念，只是覺得支撐了大桶飲用水銷售的配送網(wǎng)絡(luò)，未來能夠發(fā)展成一種新的銷售業(yè)態(tài)。那以后的兩年間，這個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)一步步積累鋪墊，終于搶先一步搭上電子商務(wù)這條大船。走著走著趕上了電子商務(wù)的“時(shí)髦”，連幾位當(dāng)事人也沒想到。

4、 - 也許在外人看來，當(dāng)事人做出這個(gè)改變梅林正廣和歷史的決定有種水到渠成的輕松，但這就好比雜技演員看似波瀾不驚地走過十幾米長(zhǎng)的鋼絲，鼓掌的觀眾哪里知道他經(jīng)歷了幾許成敗系于一旦的驚心動(dòng)魄。一條精彩的路，往往是充滿風(fēng)險(xiǎn)的路。梅林正廣和剛走上這條e道路，精彩和風(fēng)險(xiǎn)都在后頭。 三年建成配送網(wǎng)- 一個(gè)以食品、飲料加工和銷售為主業(yè)的老國(guó)企，和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)毫不“搭界”，乍一“觸網(wǎng)”好象有些突兀，不了解內(nèi)情的人以為不過是趕網(wǎng)絡(luò)股的熱鬧。其實(shí)，梅林正廣和能趕上電子商務(wù)的早集，是因?yàn)椤捌鸬迷纭痹缭?年前就開始搭建與電子商務(wù)有天然聯(lián)系的配送網(wǎng)絡(luò)。 - 正廣和怎么建起這樣一個(gè)配送網(wǎng)，呂永杰最清楚。1993年，呂永杰剛由

5、上海英雄金筆廠黨委書記調(diào)任正廣和汽水廠廠長(zhǎng)的時(shí)候，上海通北路辦公區(qū)那么大的一個(gè)院子，只剩下20來個(gè)人看家。上海幾代人都是喝正廣和汽水長(zhǎng)大的，追溯起來比江南造船廠資格還要老的正廣和汽水廠，經(jīng)歷過租界時(shí)代英國(guó)商人的創(chuàng)建、日軍占領(lǐng)上海期間更名為“日本軍管理正廣和汽水廠”、解放后被納入國(guó)家計(jì)劃軌道、60年代改稱國(guó)營(yíng)上海汽水廠到90年代恢復(fù)“正廣和汽水廠”字號(hào)的100多年，到1992年前后，這匹老馬終于拉不動(dòng)車了。和當(dāng)時(shí)的許多老國(guó)企一樣，正廣和受到可口可樂、百事可樂的巨大沖擊，行將破產(chǎn)。當(dāng)時(shí)正在上海市政府部門工作的章莉清楚地記得，市里還多次討論過怎樣挽救這個(gè)曾經(jīng)輝煌的百年老廠。 - 上海的水質(zhì)不好，呂永

6、杰就動(dòng)了水的腦筋。1994年，正廣和飲用水公司上馬大桶純凈水項(xiàng)目。四散回家的職工們重新回到正廣和，像要爭(zhēng)口氣似地努力工作。由于質(zhì)量過硬，正廣和大桶純凈水在上海的市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提高。 - 問題是，怎么把水及時(shí)送到市民家里去？大桶純凈水和別的商品不一樣，不能像小瓶水一樣擺在商店里賣，也不是隨便一個(gè)人就拎得動(dòng)的，必須送貨上門。正廣和想出了用電話訂水的辦法，用公司的運(yùn)輸車輛送水。有時(shí)候車不夠用，連出租車都用上了?？墒怯脩舭l(fā)展到幾萬戶以后，一輛車派出去，晚上才能回來。有的用戶在家等了好半天，卻接到電話通知說原定下午送到的水改第二天上午了。一位市民在電話里著急地說：“現(xiàn)在你讓我不吃飯可以，不喝純凈水不行！

7、”送水問題甚至驚動(dòng)了上海市的領(lǐng)導(dǎo)，指示正廣和要做好飲用水的配套服務(wù)。呂永杰知道，不想辦法不行了。 - 那時(shí)候的呂永杰還不知道他將要操作的銷售網(wǎng)絡(luò)會(huì)和日后非常熱門的電子商務(wù)發(fā)生聯(lián)系。他腦子里想的是：市場(chǎng)提出了這么個(gè)命題，我怎么能更有效率地把商品賣到市民那里？一心要“搞好服務(wù)”的呂永杰開始嘗試在全市布幾個(gè)點(diǎn)，先把水送到這幾個(gè)地方，再分別送到附近的市民家。因?yàn)槿卞X，正廣和廣布網(wǎng)點(diǎn)的過程像是一場(chǎng)“全民戰(zhàn)爭(zhēng)”，有些是和里弄居委會(huì)的大媽商量，由她們代賣大桶水、發(fā)展新客戶，給她們一定的利潤(rùn)分成。有的直接是正廣和的下崗工人利用公司下屬三產(chǎn)的場(chǎng)地重新上崗。這些網(wǎng)點(diǎn)再由公司規(guī)范，搞成統(tǒng)一的模式。從1995年開始這

8、么一家一家地建，到1997年，整個(gè)上海市區(qū)的配送網(wǎng)基本上成型了。 - 新問題緊接著就出現(xiàn)了?？蛻粼絹碓蕉啵娫捊泳€員記下每個(gè)客戶的訂貨要求、時(shí)間，再匯總、分配，常常弄得頭暈?zāi)X漲還難免出錯(cuò)。1996年開始，公司著手上計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)行電腦自動(dòng)排單，和配送站、配送中心實(shí)現(xiàn)定時(shí)信息交換。3年時(shí)間，正廣和完善了供應(yīng)鏈，初步建起了直銷模式，在每一天的運(yùn)作當(dāng)中不斷地做著外行看來很“瑣屑”的修正，每一天都在動(dòng)腦筋。 適合于電子商務(wù)的配送網(wǎng)- 以前說起限制電子商務(wù)發(fā)展的因素，不外乎支付手段、安全認(rèn)證等等，真正做起來了，發(fā)現(xiàn)物流是最難、最花力氣、最花錢的一塊。類似正廣和配送網(wǎng)的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)其實(shí)并不只正廣和一家獨(dú)有，而

9、且越來越多的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)被電子商務(wù)企業(yè)挖掘出來試圖加以利用，比如郵政、快遞甚至送報(bào)公司。但是，一個(gè)適合于電子商務(wù)的配送網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是什么樣？什么條件的網(wǎng)絡(luò)改造成為電子商務(wù)的配送系統(tǒng)成本最低？ - 在商場(chǎng)買大件商品可以送貨，連鎖超市、連鎖專賣店也有自己的配送網(wǎng)絡(luò)。但商場(chǎng)送貨都是一次性服務(wù)，客戶也不是固定的，說到底只是個(gè)服務(wù)概念，不是網(wǎng)絡(luò)概念。同一客戶再次需要商場(chǎng)的送貨服務(wù)時(shí)，對(duì)商場(chǎng)而言，這又是個(gè)新客戶。連鎖店的配送網(wǎng)只連接起不同的店鋪，真正到客戶家里的“最后一公里”還是個(gè)空白。被人看好的城市遞送報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)觸角伸到老百姓家里，可是每天基本只送一次，且不太可能遞送體積較大的物品。重要的是，這些資源都需要和電子商務(wù)企業(yè)有機(jī)地整合為一體，才能順暢運(yùn)作。如果雙方不加整合而純粹是商業(yè)關(guān)系，互相連接上很可能出問題，比如一個(gè)速遞公司已給某個(gè)網(wǎng)站的老客戶送了好幾次貨，換個(gè)速遞員還得再打電話詢問客戶的住所怎么走。比物流范圍，比物流品種，比物流成本，比物流效率，比物流綜合服務(wù)質(zhì)量，正廣和飲用水配送網(wǎng)絡(luò)有明顯的并且不是一時(shí)半會(huì)就能模仿的優(yōu)勢(shì)。 - 和傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)比，正廣和也不太一樣。商場(chǎng)或超市已經(jīng)有龐大的固定資產(chǎn)投入和人工成本，而且一件商品進(jìn)入商場(chǎng)也已經(jīng)過了多道流通環(huán)節(jié)，再搞網(wǎng)上購(gòu)物，不僅無法減少中間環(huán)節(jié)，物流的成本也很難降下來，還可能與主業(yè)沖突，“左手打