梅林正廣和的e道路(上)

1、梅林正廣和的e道路(上)         08-08-06 14:50:00     作者：未知    編輯：Studa_hasgo122一個傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的變革故事 - 在恰當(dāng)?shù)臅r機，恰當(dāng)利用自己的資源，選擇恰當(dāng)?shù)姆较蜃哌^100多年漫漫長路之后，梅林正廣和突然轉(zhuǎn)彎，走上陌生的e道路。 - 這個改變始于兩年前，當(dāng)時的上海正廣和與上海梅林剛剛完成重組不久。作為上市公司的梅林手里有一部分資金。新組建的梅林正廣和集團(tuán)高層正在考慮，是把這

2、筆錢投到一般意義的老企業(yè)解困上，還是借機把集團(tuán)里最有生命力、最有發(fā)展前途的那部分做大，到時候再賺錢回來解困。此次投資還有個潛臺詞是，被投資的部分不排除將來被包裝到海外上市的可能。 - 集團(tuán)董事長同時也是梅林上市公司董事長兼總經(jīng)理的呂永杰，還有梅林正廣和e故事里的另一個重要角色上任不久的梅林上市公司副總經(jīng)理章莉，不約而同地看中了正廣和飲用水的配送網(wǎng)絡(luò)：這個網(wǎng)絡(luò)蘊藏的價值和能量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有挖掘出來。 - 早幾年就在美國和章莉結(jié)識、與正廣和有過一段時間業(yè)務(wù)合作的中公網(wǎng)常務(wù)副總經(jīng)理謝文，也在和梅林正廣和集團(tuán)高層接觸的過程中把互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟的概念帶了過去。 - 1998年3月份左右，章莉和幾個對國外資本市場

3、非常了解的人談起此事。對方不等章莉講完就說：你這東西有無限生機呀，美國人一聽就明白。你已經(jīng)有40多萬用戶了，現(xiàn)在能送水，以后送什么不行啊。呂章兩人腦子里邊比較模糊的想法得到了鼓勵。章莉?qū)斡澜苷f：“這個網(wǎng)交給我吧，兩年，兩年以后我交一樣?xùn)|西給你，肯定是一個非常非常成功的企業(yè)。” - 把飲用水的配送網(wǎng)絡(luò)剝離出來單獨成立公司，這個大膽的決策就這么定了。其時的章莉，對電子商務(wù)并沒有什么明確的概念，只是覺得支撐了大桶飲用水銷售的配送網(wǎng)絡(luò)，未來能夠發(fā)展成一種新的銷售業(yè)態(tài)。那以后的兩年間，這個傳統(tǒng)企業(yè)一步步積累鋪墊，終于搶先一步搭上電子商務(wù)這條大船。走著走著趕上了電子商務(wù)的“時髦”，連幾位當(dāng)事人也沒想到。

4、 - 也許在外人看來，當(dāng)事人做出這個改變梅林正廣和歷史的決定有種水到渠成的輕松，但這就好比雜技演員看似波瀾不驚地走過十幾米長的鋼絲，鼓掌的觀眾哪里知道他經(jīng)歷了幾許成敗系于一旦的驚心動魄。一條精彩的路，往往是充滿風(fēng)險的路。梅林正廣和剛走上這條e道路，精彩和風(fēng)險都在后頭。 三年建成配送網(wǎng)- 一個以食品、飲料加工和銷售為主業(yè)的老國企，和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟毫不“搭界”，乍一“觸網(wǎng)”好象有些突兀，不了解內(nèi)情的人以為不過是趕網(wǎng)絡(luò)股的熱鬧。其實，梅林正廣和能趕上電子商務(wù)的早集，是因為“起得早”早在5年前就開始搭建與電子商務(wù)有天然聯(lián)系的配送網(wǎng)絡(luò)。 - 正廣和怎么建起這樣一個配送網(wǎng)，呂永杰最清楚。1993年，呂永杰剛由

5、上海英雄金筆廠黨委書記調(diào)任正廣和汽水廠廠長的時候，上海通北路辦公區(qū)那么大的一個院子，只剩下20來個人看家。上海幾代人都是喝正廣和汽水長大的，追溯起來比江南造船廠資格還要老的正廣和汽水廠，經(jīng)歷過租界時代英國商人的創(chuàng)建、日軍占領(lǐng)上海期間更名為“日本軍管理正廣和汽水廠”、解放后被納入國家計劃軌道、60年代改稱國營上海汽水廠到90年代恢復(fù)“正廣和汽水廠”字號的100多年，到1992年前后，這匹老馬終于拉不動車了。和當(dāng)時的許多老國企一樣，正廣和受到可口可樂、百事可樂的巨大沖擊，行將破產(chǎn)。當(dāng)時正在上海市政府部門工作的章莉清楚地記得，市里還多次討論過怎樣挽救這個曾經(jīng)輝煌的百年老廠。 - 上海的水質(zhì)不好，呂永

6、杰就動了水的腦筋。1994年，正廣和飲用水公司上馬大桶純凈水項目。四散回家的職工們重新回到正廣和，像要爭口氣似地努力工作。由于質(zhì)量過硬，正廣和大桶純凈水在上海的市場占有率穩(wěn)步提高。 - 問題是，怎么把水及時送到市民家里去？大桶純凈水和別的商品不一樣，不能像小瓶水一樣擺在商店里賣，也不是隨便一個人就拎得動的，必須送貨上門。正廣和想出了用電話訂水的辦法，用公司的運輸車輛送水。有時候車不夠用，連出租車都用上了。可是用戶發(fā)展到幾萬戶以后，一輛車派出去，晚上才能回來。有的用戶在家等了好半天，卻接到電話通知說原定下午送到的水改第二天上午了。一位市民在電話里著急地說：“現(xiàn)在你讓我不吃飯可以，不喝純凈水不行！

7、”送水問題甚至驚動了上海市的領(lǐng)導(dǎo)，指示正廣和要做好飲用水的配套服務(wù)。呂永杰知道，不想辦法不行了。 - 那時候的呂永杰還不知道他將要操作的銷售網(wǎng)絡(luò)會和日后非常熱門的電子商務(wù)發(fā)生聯(lián)系。他腦子里想的是：市場提出了這么個命題，我怎么能更有效率地把商品賣到市民那里？一心要“搞好服務(wù)”的呂永杰開始嘗試在全市布幾個點，先把水送到這幾個地方，再分別送到附近的市民家。因為缺錢，正廣和廣布網(wǎng)點的過程像是一場“全民戰(zhàn)爭”，有些是和里弄居委會的大媽商量，由她們代賣大桶水、發(fā)展新客戶，給她們一定的利潤分成。有的直接是正廣和的下崗工人利用公司下屬三產(chǎn)的場地重新上崗。這些網(wǎng)點再由公司規(guī)范，搞成統(tǒng)一的模式。從1995年開始這

8、么一家一家地建，到1997年，整個上海市區(qū)的配送網(wǎng)基本上成型了。 - 新問題緊接著就出現(xiàn)了。客戶越來越多，電話接線員記下每個客戶的訂貨要求、時間，再匯總、分配，常常弄得頭暈?zāi)X漲還難免出錯。1996年開始，公司著手上計算機系統(tǒng)，實行電腦自動排單，和配送站、配送中心實現(xiàn)定時信息交換。3年時間，正廣和完善了供應(yīng)鏈，初步建起了直銷模式，在每一天的運作當(dāng)中不斷地做著外行看來很“瑣屑”的修正，每一天都在動腦筋。 適合于電子商務(wù)的配送網(wǎng)- 以前說起限制電子商務(wù)發(fā)展的因素，不外乎支付手段、安全認(rèn)證等等，真正做起來了，發(fā)現(xiàn)物流是最難、最花力氣、最花錢的一塊。類似正廣和配送網(wǎng)的實體網(wǎng)絡(luò)其實并不只正廣和一家獨有，而

9、且越來越多的實體網(wǎng)絡(luò)被電子商務(wù)企業(yè)挖掘出來試圖加以利用，比如郵政、快遞甚至送報公司。但是，一個適合于電子商務(wù)的配送網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是什么樣？什么條件的網(wǎng)絡(luò)改造成為電子商務(wù)的配送系統(tǒng)成本最低？ - 在商場買大件商品可以送貨，連鎖超市、連鎖專賣店也有自己的配送網(wǎng)絡(luò)。但商場送貨都是一次性服務(wù)，客戶也不是固定的，說到底只是個服務(wù)概念，不是網(wǎng)絡(luò)概念。同一客戶再次需要商場的送貨服務(wù)時，對商場而言，這又是個新客戶。連鎖店的配送網(wǎng)只連接起不同的店鋪，真正到客戶家里的“最后一公里”還是個空白。被人看好的城市遞送報刊網(wǎng)絡(luò)觸角伸到老百姓家里，可是每天基本只送一次，且不太可能遞送體積較大的物品。重要的是，這些資源都需要和電子商務(wù)企業(yè)有機地整合為一體，才能順暢運作。如果雙方不加整合而純粹是商業(yè)關(guān)系，互相連接上很可能出問題，比如一個速遞公司已給某個網(wǎng)站的老客戶送了好幾次貨，換個速遞員還得再打電話詢問客戶的住所怎么走。比物流范圍，比物流品種，比物流成本，比物流效率，比物流綜合服務(wù)質(zhì)量，正廣和飲用水配送網(wǎng)絡(luò)有明顯的并且不是一時半會就能模仿的優(yōu)勢。 - 和傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)比，正廣和也不太一樣。商場或超市已經(jīng)有龐大的固定資產(chǎn)投入和人工成本，而且一件商品進(jìn)入商場也已經(jīng)過了多道流通環(huán)節(jié)，再搞網(wǎng)上購物，不僅無法減少中間環(huán)節(jié)，物流的成本也很難降下來，還可能與主業(yè)沖突，“左手打