店長、導(dǎo)購崗位職責(zé)

1、店長崗位職責(zé)職位名稱店長職位使命全面負(fù)責(zé)店鋪的運(yùn)行統(tǒng)籌工作；提高銷售業(yè)績;配合各部門完成工作，做到上傳下達(dá);傳播公司企業(yè)文化，創(chuàng)名店形象；店鋪人員的團(tuán)結(jié)，溝通，培訓(xùn).隸屬部門市場部直接上級區(qū)域督導(dǎo)下屬崗位店員職位編號主要職責(zé)會議召開及工作安排1負(fù)責(zé)每日召開會，對一天的工作進(jìn)行分工,并對工作業(yè)績進(jìn)行討論；2負(fù)責(zé)對每日交接班進(jìn)行監(jiān)督、保證交接班的正常、順利進(jìn)行，并對末完成工作事宜布置繼續(xù)完成；3每日核對和監(jiān)督店鋪的帳目并確保所有帳目準(zhǔn)確及資金安全；4每周日舉行大會，回顧本周的工作，布置下周的工作計劃。貨品陳列1組織店員對貨品進(jìn)行陳列管理；2負(fù)責(zé)每日對貨品的陳列進(jìn)行巡查；業(yè)績敏感度1負(fù)責(zé)店鋪貨品暢銷

2、、滯銷貨品的管理;2分析和跟蹤店內(nèi)銷售業(yè)績；3定時播咪，銷售高峰期每小時一次，平時兩個小時一次；4負(fù)責(zé)幫助解決店員在銷售過程中的疑難問題； 客戶關(guān)系1組織店內(nèi)員工與顧客建立良好的關(guān)系,保障顧客的回頭率；2負(fù)責(zé)解答顧客提出的各種問題；3負(fù)責(zé)處理店鋪日常突發(fā)事件以及顧客投訴；4負(fù)責(zé)建立、維護(hù)與顧客的友好關(guān)系；形象維護(hù)1負(fù)責(zé)每日對店員儀容儀表，服務(wù)用語，服務(wù)態(tài)度進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正；2負(fù)責(zé)組織陳列組，對陳列廣告進(jìn)行維護(hù)；3隨時以美國蘋果牛仔的形象代言人的思維模式出現(xiàn)在一切公眾場合；設(shè)備維護(hù)1負(fù)責(zé)對店鋪、宿舍的各種固定資產(chǎn)及非固定資產(chǎn)進(jìn)行保管與維護(hù)；培訓(xùn)開發(fā)1負(fù)責(zé)定期給店員培訓(xùn)新產(chǎn)品知識、銷售

3、技巧,服務(wù)意識,公司規(guī)章制度的培訓(xùn);2主持每月閱讀2本以上相關(guān)書籍， 培養(yǎng)、保持店員的學(xué)習(xí)熱情，提高店員的文化知識、素質(zhì)及銷售技能；3對管理店內(nèi)各功能組別進(jìn)行培訓(xùn),善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)優(yōu)秀銷售人才,保證儲備人員的不斷充實;4有效實施店員三天輪流負(fù)責(zé)制，隨時發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才；信息反饋1負(fù)責(zé)對顧客需求、周邊同行、促銷活動及新產(chǎn)品等各類信息進(jìn)行收集并向采購、銷售、培訓(xùn)、拓展等相關(guān)部門及時反饋信息；協(xié)助招聘1協(xié)助公司對招聘人員的面試以及試工;2對試工人員進(jìn)行衣食住行的安排，介紹公司的企業(yè)文化與規(guī)章制度、職位說明、運(yùn)作程序進(jìn)行詳細(xì)介紹；貨品控制1負(fù)責(zé)對貨品、季節(jié)性的貨品，敏感性的貨品的有效控制,極積與商品過行溝

4、通，確保各類貨品不缺貨、不積壓; 2隨時用數(shù)據(jù)對一切貨品進(jìn)行分析,提交相關(guān)負(fù)責(zé)人以供決策參考;3積極參與盤點工作；人員管理1負(fù)責(zé)隨時與員工交流、溝通與工作指導(dǎo)并對店員進(jìn)行有效激勵、使店員保持旺盛的工作熱情；2定期召開工作總結(jié)會議，分享成功與失敗的經(jīng)驗;3負(fù)責(zé)對店員的工作業(yè)績進(jìn)行評價；4負(fù)責(zé)分店工作排班,核準(zhǔn)店員休假,確保店鋪正常營業(yè)；5負(fù)責(zé)向人事部提出人員調(diào)配的申請;任職資格知識精通產(chǎn)品知識，控貨知識,熟悉了解公司運(yùn)作。技能語言表達(dá)能力、具備管理和溝通能力，會計算機(jī)收銀，銷售能力強(qiáng)。職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)禁、勤奮、責(zé)任感、靈活性經(jīng)驗學(xué)歷或職稱要求考評指標(biāo)銷售額、銷售增長率、營運(yùn)檢查的成績、神秘顧客檢查的成

5、績、周轉(zhuǎn)率、人效指標(biāo)、信息反饋是否及時、有效提案的數(shù)量、店員滿意度、相關(guān)部門滿意度、導(dǎo)購的崗位職責(zé)職位名稱導(dǎo)購員職位使命為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),配合協(xié)助店長完成所有工作計劃,為公司創(chuàng)造利潤隸屬部門分店直接上級店長下屬崗位職位編號主要職責(zé)顧客服務(wù)熱情為顧客服務(wù)，及時解答顧客提出的問題,主動與顧客打招呼，做到來時歡迎，走是歡送；了解顧客心理，對不同的顧客采取不同的措施，打消顧客疑慮；為顧客選取與介紹最適合顧客的商品，站在顧客的角度思考問題，讓顧客得到超值的服務(wù);與顧客建立良好的關(guān)系，增加顧客回頭率與再次購買率；貨場陳列按公司規(guī)定陳列貨品；按5S要求整齊擺放各類庫存貨品及其它物資.衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)店鋪各區(qū)

6、域的衛(wèi)生打掃。形象維護(hù)時刻注意自己的儀容儀表，服務(wù)用語，服務(wù)的態(tài)度,提升公司形象;隨時以新感覺名店的形象代言人的思維模式出現(xiàn)在一切公眾場合;財產(chǎn)維護(hù)維護(hù)公司財產(chǎn)。 愛護(hù)保養(yǎng)店鋪和宿舍的各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出修理要求。學(xué)習(xí)成長積極參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn),努力提高自身的產(chǎn)品知識、銷售技巧和銷售能力，并保持對業(yè)績升跌的敏感度。貨品管理時刻保持對滯銷品和暢銷品的敏感度。積極做好貨品的防損.防盜工作。積極參加并配合盤點工作。信息反饋及時向店長反饋顧客的需求、周邊同行的信息、促銷活動以及新產(chǎn)品,價格的信息。收銀職責(zé)準(zhǔn)確收銀，做到帳務(wù)準(zhǔn)確率清楚，日清月結(jié),確保公司貨品安全。其它職責(zé)完成上級臨時交辦的分店事務(wù).協(xié)助店長完成工作任務(wù).無條件服從上司的安排。任職資格知識熟悉產(chǎn)品知識，控貨知識，了解公司運(yùn)作。技能溝通能力強(qiáng)，服務(wù)意識強(qiáng)，有電腦基礎(chǔ)，具備一定的銷售經(jīng)驗和技巧。職業(yè)素養(yǎng)有責(zé)任感，服務(wù)意識強(qiáng)，服從上司安排.經(jīng)驗有店鋪銷售經(jīng)驗學(xué)歷或職稱要求初中以上學(xué)歷考評指標(biāo)服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)知識的熟練、店長滿意度收銀員技能與