店面管理制度VIP

1、克拉斯定制家居專營店店面管理制度1、 店面必備:1、 店面所有人員聯(lián)系電話薄及總公司對接部門員工聯(lián)系電話??；2、 產(chǎn)品圖冊、資料；3、 營銷工具，產(chǎn)品最新價格；4、 促銷期間宣傳材料；5、 店面考核表；6、 店面日常工作檢查表；7、 站崗表；8、 產(chǎn)品知識手冊；9、 導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊；10、 客戶進店登記表、準客戶檔案表、已送貨客戶檔案表、客戶回訪表；2、 人員管理：1、 考勤制度上班時間不得遲到早退；店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直接上級請示,允許后方可離開；2、 休假制度員工每月有4天調(diào)休假期，無特殊情況不準連休的方式休假，休假上班不計算加班；休假時間應(yīng)安排在周一至周五，周

2、六、周日一般情況不安排調(diào)休;休假不能跨月進行，本月不休，下月不再累計享受;店員休假應(yīng)提前申請,告知直接上級；3、晨會制度3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊；人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)；當(dāng)日工作安排及公司文件精神傳達，銷售及促銷政策公布、每日目標強調(diào);跟據(jù)情況進行口號等環(huán)節(jié)；4、 夕會制度當(dāng)日工作總結(jié)；營業(yè)狀況確認、分析、銷售人員接待、成單、意向等數(shù)據(jù)統(tǒng)計；5、周會制度本周工作總結(jié)，每個員工個人表現(xiàn);銷售數(shù)據(jù)進行分析,包括主要成單小區(qū)、入店率、成交率、暢銷產(chǎn)品、直銷產(chǎn)品，根據(jù)情況討論下一步計劃,及宣傳策略；出現(xiàn)投訴等不協(xié)調(diào)問題一事一議；產(chǎn)品知識、賣點等學(xué)習(xí)

3、；5、 月會制度應(yīng)根據(jù)當(dāng)月到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定下月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；將計劃總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額；應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議；公司精神最新文件的傳達、貫徹并落實；統(tǒng)計最新樓盤信息，位置檔次，戶型；所有銷售人員針對當(dāng)月情況,總結(jié)工作，提出合理改進辦法；形成會議紀要,呈報總經(jīng)理；3、 店面紀律1、店面形象店內(nèi)衛(wèi)生必須隨時保持清潔，標準如下: 收銀臺：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個人物品 樣品:無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊 洽談桌:無塵土、無用過的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序 地面：

4、無灰塵、無雜物、無污漬、無破損 資料架：無積塵、資料擺放整齊 玻璃：透明、無污物、無灰塵強化店面基礎(chǔ),做到展板無空缺，樣品無破損，標簽無折損,標簽規(guī)范粘貼；店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括:交通工具、個人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等)將公司下發(fā)的促銷海報及店面布置落實到位；2、店面行為規(guī)范： 客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨克拉斯定制家居”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。 嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事,對上司必須稱職務(wù)。 前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免

5、影響接待客戶。工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）. 電腦主要為日常辦公使用，不允許私人使用。 在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休； 熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答.無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。 每天對店面、展品、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵. 所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔.每月填制銷售明細

6、表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí),并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點.四、員工儀容儀表規(guī)范1、店員工每天上崗前必須保持個人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝，偑帶工作牌;2、上崗時發(fā)式整齊，女員工應(yīng)化淡妝，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型;3、上崗時服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭；4、每日上崗前應(yīng)擦皮鞋,皮鞋上不允許有明顯污痕和灰塵5、在客人面前舉止大方得體，微笑服務(wù)，不準懶散無狀，不準做不雅的小動作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠)6、注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味,上崗時間不飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），保持口腔衛(wèi)生五、店面日常工作流程：營業(yè)前:1、 開啟和檢查電源和照明設(shè)備，如有損壞馬上找人修好；2、 帶領(lǐng)導(dǎo)購員設(shè)計師打掃店面衛(wèi)生，檢查產(chǎn)品陳列和飾品擺放以及清潔情況；3、 召開晨會；營業(yè)中：1、 指導(dǎo)導(dǎo)購員、設(shè)計師跟進客戶安裝情況及收款情況；2、 顧客提出的問題整理，各員工之間分享應(yīng)答經(jīng)驗和心情；3、 營業(yè)問題點追蹤，對單原因分析與改進策略探討；4、 監(jiān)督店面工作情況,掌握銷售情況;5、 做好每日工作記錄；午餐時間：安排輪流吃飯6、 新進人員培訓(xùn)；7、 跟進顧客設(shè)計圖,檢查效果圖是否合格美觀；8、 安排導(dǎo)購員和設(shè)計師上門量尺;9、