CDMA業(yè)務介紹

1、0CDMA業(yè)務介紹 二零零八年六月二零零八年六月- - 1 1 - -目目 錄錄二、廣元經(jīng)營情況二、廣元經(jīng)營情況一、一、C C網(wǎng)業(yè)務簡介網(wǎng)業(yè)務簡介三、發(fā)展與服務三、發(fā)展與服務 四、問題與建議四、問題與建議 - - 2 2 - -一、CDMA業(yè)務簡介（二）CDMA的獨特魅力（三）CDMA業(yè)務種類（一）什么是CDMA業(yè)務（四）CDMA無線數(shù)據(jù)業(yè)務（五）國際業(yè)務（六）品牌（七）號碼資源- - 3 3 - -（一）什么是CDMA CDMACDMA是碼分多址的英文縮寫(Code Division Multiple Access)，它是在數(shù)字技術的分支-擴頻通信技術上發(fā)展起來的一種嶄新而成熟的無線通信技術

2、。CDMA技術的原理是基于擴頻技術，即將需傳送的具有一定信號帶寬信息數(shù)據(jù)，用一個帶寬遠大于信號帶寬的高速偽隨機碼進行調制，使原數(shù)據(jù)信號的帶寬被擴展，再經(jīng)載波調制并發(fā)送出去。接收端使用完全相同的偽隨機碼，與接收的帶寬信號作相關處理，把寬帶信號換成原信息數(shù)據(jù)的窄帶信號即解擴，以實現(xiàn)信息通信。 - - 4 4 - -（二）CDMA的獨特魅力-通話穩(wěn)定CDMA源于軍事抗干擾系統(tǒng)，再加上CDMA信號占用整個頻段，對于相同的帶寬，CDMA系統(tǒng)是GSM系統(tǒng)容量的4-5倍，網(wǎng)絡阻塞大大下降，接通率自然就高了。 CDMA采用軟切換技術，即在確認手機已移動到另一基站單獨覆蓋地區(qū)時，才與原先的基站斷開，這樣就保障了

3、手機不會掉話，確保了通信的連續(xù)性。通過采用寬帶載頻傳輸及先進的功率控制技術，CDMA克服了信號路徑衰落，避免了信號時有時無現(xiàn)象；同時還使用了強糾錯信道編碼，使得用戶在時速高達430公里的磁懸浮列車上一樣能夠保持穩(wěn)定通話。- - 5 5 - -（二）CDMA的獨特魅力-話音清晰CDMA采用先進的話音激活語音編碼，根據(jù)背景噪聲的改變調整數(shù)據(jù)傳輸速率和發(fā)射電平，從而大大抑制了背景噪聲，在嘈雜的環(huán)境中也能輕松通話。加上系統(tǒng)優(yōu)越的通訊質量，使得語音更清晰，聽起來與固定電話無異。- - 6 6 - -（二）CDMA的獨特魅力-高速上網(wǎng) CDMA采用先進的CDMA1X無線通信網(wǎng)絡，其無線數(shù)據(jù)傳輸速率高達15

4、3.6Kbps，是普通撥號上網(wǎng)速率的3倍，是GPRS無線數(shù)據(jù)傳輸速率的45倍，不論通過手機還是無線上網(wǎng)卡，客戶都可以在任何時候、任何地點享受無限暢快的高速上網(wǎng)服務。- - 7 7 - -（二）CDMA的獨特魅力-保密性強CDMA源于軍事通信領域，其使用的擴頻技術使得信號很難被偵測到，而且在用戶通話時，CDMA網(wǎng)絡系統(tǒng)會隨機為用戶的每一次通話，單獨提供一個通話編碼，這種通話的碼址共有4.4萬億種可能的排列，因此，要破解密碼、竊聽通話內容是太困難的了，在防止串話、盜用等方面具有其他網(wǎng)絡不可比擬的優(yōu)點。 - - 8 8 - -（二）CDMA的獨特魅力-業(yè)務豐富借助CDMA 1X的高速無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡

5、，互動視界、彩e、定位之星、神奇寶典、麗音街、視訊新干線、聯(lián)通在信等UNI無線增值服務，可以讓您通過手機這個小小的窗口，走進多彩、多元的大世界。它可以為你提供豐富詳盡的資訊和服務，無論是新新人類，還是時尚男女，抑或是精英人士，UNI涵蓋著生活、娛樂和工作的方方面面，讓你第一時間進入你尋求已久的豐滿天地；無論是娛樂、生活還是工作，UNI都可以隨時隨地讓你了解你想知道的、享受你所希望的，只要你有要求。- - 9 9 - -（二）CDMA的獨特魅力-綠色環(huán)保 通過采用碼分多址及功率控制技術，CDMA手機的接收靈敏度更高、發(fā)射功率更小CDMA網(wǎng)絡發(fā)射功率只有200毫瓦，普通通話功率可控制在零點幾毫瓦，

6、其輻射作用可以忽略不計，通話健康兩不誤！ 基站和手機發(fā)射功率的降低，也大大延長手機的通話時間，意味著電池、手機的壽命延長了，這對環(huán)境和人體都起到了保護作用，故稱之為“綠色”手機。- - 1010 - -（三）CDMA業(yè)務種類CDMA業(yè)務語音業(yè)務語音業(yè)務增值業(yè)務增值業(yè)務區(qū)內通話業(yè)務長途通話業(yè)務漫游通話業(yè)務功能類業(yè)務移動數(shù)據(jù)業(yè)務呼叫轉移來電轉移來電拒顯呼叫限制呼叫等待呼叫保持遇忙回叫多方通話短消息語音增值業(yè)務聯(lián)通在信炫鈴兩網(wǎng)通如意呼短信秘書臺1X1X數(shù)據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)業(yè)務神奇寶典掌中寬帶彩E聯(lián)通麗音語音信箱互動視界定位之星視訊新干線無線IP超市- - 1111 - -（四）移動數(shù)據(jù)業(yè)務-掌中寬帶n掌中寬

7、帶 用戶只需將無線上網(wǎng)卡插入個人電腦的PCMCIA插槽或USB接口，或者用數(shù)據(jù)線連接CDMA 1X手機和個人電腦，就能隨時隨地暢游Internet，擺脫時空的限制，實現(xiàn)移動辦公、隨身理財、網(wǎng)絡在線等功能，在第一時間內，在有CDMA網(wǎng)絡覆蓋的地方，收發(fā)電子郵件、瀏覽股票信息、實現(xiàn)電子商務、移動聊天、位置服務等眾多通信業(yè)務帶來的驚喜。體驗科技引領的時尚與快捷，享受訊息帶來的幫助和快樂。(現(xiàn)在掌寬用戶在3000戶左右）n掌中寬帶的連接方式 1.1.筆記本電腦筆記本電腦+ +無線上網(wǎng)卡終端無線上網(wǎng)卡終端+UIM+UIM卡?？?。 此類方式只能適合于筆記本電腦無線上網(wǎng)。 2.2.筆記本電腦（臺式電腦）筆記

8、本電腦（臺式電腦）+CDMA+CDMA手機手機+UIM+UIM卡卡+ +數(shù)據(jù)線數(shù)據(jù)線 此類方式上網(wǎng)時候不能接聽電話。- - 1212 - -（四）CDMA移動數(shù)據(jù)業(yè)務- - 1313 - -（四）移動數(shù)據(jù)業(yè)務-神奇寶典n“神奇寶典”是中國聯(lián)通公司及其內容和服務提供商合作為CDMA1X用戶提供的一項基于CDMA網(wǎng)絡，在UniJava和BREW技術平臺推出的游戲和應用軟件下載業(yè)務。 神奇寶典業(yè)務分為離線業(yè)務和在線業(yè)務。離線業(yè)務用戶將內容服務商提供的“神奇寶典”離線應用（如離線游戲）下載并存儲到手機后，在手機中可以獨立運行該程序而不再需要網(wǎng)絡的支持，在用戶將該程序從終端中刪除之前它將一直存儲在終端中

9、。如：鋤大地、黑白棋、波斯王子、中國象棋、保齡球等。 在線業(yè)務用戶將內容服務商提供的“神奇寶典”在線應用（如聯(lián)網(wǎng)游戲、娛樂）下載并存儲到手機后，在手機中可以在網(wǎng)絡的支持下獨立運行該應用程序，在用戶將該程序從終端中刪除之前它將一直存儲在終端中。如：神奇股票行情版（要看股票實時行情，就要在線聯(lián)網(wǎng)，所以叫在線業(yè)務）、移動QQ等。- - 1414 - -（四）移動數(shù)據(jù)業(yè)務-互動視界n “互動視界”是為CDMA 1X用戶提供的一項手機無線上網(wǎng)服務。它利用CDMA 1X網(wǎng)絡獨具的153.6Kbps高速數(shù)據(jù)傳輸優(yōu)勢，在手機上實現(xiàn)了信息瀏覽、音像下載、預訂查詢等多種方便、實用的功能，讓客戶能體驗高科技帶來的極

10、大樂趣與方便。n“互動視界”上網(wǎng)服務具有快速、安全、方便、隨時、隨地等特性?？蛻糁灰褂弥С諻AP協(xié)議的手機終端，通過“一鍵上網(wǎng)”，無需任何設置就可以輕松訪問uni移動門戶，盡享內容豐富多彩、圖文并茂、個性鮮明的移動互聯(lián)網(wǎng)沖浪服務。- - 1515 - -（四）移動數(shù)據(jù)業(yè)務-互動視界- - 1616 - -（四）移動數(shù)據(jù)業(yè)務-彩En彩e是基于CDMA1X高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上的移動多媒體郵件服務，它可以實現(xiàn)手機對手機、手機與互聯(lián)網(wǎng)之間的多媒體郵件收發(fā)功能。客戶可以輕松地將照片或者其他圖片以及鈴聲、影像、動畫等發(fā)送到其他客戶手機或者任何一個互聯(lián)網(wǎng)郵箱中。n客戶可以通過二種方式使用彩e業(yè)務：1)使用支持彩

11、e業(yè)務的手機。點擊炫鍵，進入“彩e”；2）點擊炫鍵，選擇“互動視界”，進入“彩e信箱”。只要客戶注冊了彩e業(yè)務，就可以使用這二種方式中的任何一種發(fā)送、接收彩e信息。 - - 1717 - -（四）移動數(shù)據(jù)業(yè)務-掌上股市- - 1818 - -（四）移動數(shù)據(jù)業(yè)務-掌上股市- - 1919 - -（四）移動數(shù)據(jù)業(yè)務-炫鈴n個性化回鈴音業(yè)務是為用戶提供的一項用戶作為被叫用戶時生效的個性化回鈴音業(yè)務。就是申請業(yè)務的用戶可以通過多種方式設定或管理回送給呼叫自己的用戶的回鈴音，當有用戶呼叫該用戶時，主叫用戶聽到的就不再是單調的“嘟，嘟”回鈴音，而是由被叫用戶在系統(tǒng)中設定的個性化回鈴音，回鈴音可以是一段音樂

12、/廣告/音效，或者是被叫用戶自己設定的留言等。n2、與現(xiàn)有的鈴聲下載業(yè)務相比，這個業(yè)務同樣也迎合了時尚、年輕的用戶彰顯個性的需求。同時，用戶還可以通過對鈴聲的管理，間接的對朋友、戀人、客戶、不受歡迎的人等分類處理，使用戶雖然作為被叫仍然可以掌握更多的主動 權。此外，該業(yè)務不僅面向個人用戶，對于企業(yè)同樣有價值。企業(yè)可以利用播放回鈴音插入公司的廣告信息，也可以針對不同的客戶播放特定的回鈴音，使客戶倍感親切。n3、用戶可以通過IVR、Web、WAP、SMS等方式進行業(yè)務注冊、管理和定制鈴聲，用戶可以選擇一段系統(tǒng)設置好的音樂，也可以通過網(wǎng)站下載樂曲，甚至可以自己動手錄制一段音樂或提示音內容。- - 2

13、020 - -附：雙網(wǎng)雙待業(yè)務 雙待機是指在一個手機上裝有可同時容納GSM/CDMA兩個網(wǎng)絡的手機卡，實現(xiàn)兩個號碼同時在線，當打來電話時，該種手機能自動識別屬于哪 個網(wǎng)，不用人工切換 ； 05年年底中國聯(lián)通與宇龍酷派共同推出了第一款CDMA/GSM/雙模雙待 機酷派D728。雙網(wǎng)雙待技術是中國通信行業(yè)屈指可數(shù)的世界以中國為標準和模板的技術，被多個國家模仿學習； 2006年聯(lián)通 CDMA 運營利潤獲得大幅增長，首度實現(xiàn)全年盈利，雙待機 市場的爆發(fā)成為此次聯(lián)通 CDMA 實現(xiàn)盈利的關鍵因素； 三星手機能迅速超越摩托羅拉成為世界第二大手機廠商，雙待機成為其成功的關鍵； 07年聯(lián)通雙網(wǎng)雙待手機的銷量占

14、了6000元以上手機市場70%的份額，其中三星W579手機獨占了60%的市場份額。廣元銷售了483臺； 08年春節(jié)期間，聯(lián)通與三星再推出“伯爵”手機，零售價超過了萬元，取得了不俗的銷售業(yè)績。廣元共銷售了185臺。- - 2121 - -附：雙網(wǎng)雙待業(yè)務- - 2222 - -nCDMA與17個國家的25家運營商簽署了國際漫游協(xié)議。nCDMA網(wǎng)絡的漫游國家數(shù)量遠少于GSM網(wǎng)絡。CDMACDMA開通國家和地區(qū)開通國家和地區(qū)亞亞 洲洲 （10個個）北北 美美 （2個）個）南南 美美 （2個）個）n香港、澳門、日本、臺灣、韓國、泰國、印度、印度尼西亞、越南、關島n加拿大、美國n巴西、墨西哥大洋洲大洋洲

15、 （2個）個）歐歐 洲洲 （1個）個）n 澳大利亞、新西蘭n 以色列覆蓋國家運營商CDMACDMA17172525中國聯(lián)通GSM186292中國移動GSM206266（五）國際業(yè)務-開通國家和地區(qū)注：數(shù)據(jù)截至2007年底 - - 2323 - -n簽署短信國際漫游有9個國家的10家運營商，由于運營商之間信令不統(tǒng)一等問題，僅在5個國家（地區(qū)）的5家運營商可實現(xiàn)雙向短信漫游。另外與3家運營商僅實現(xiàn)出訪短信漫游，與2家運營商僅實現(xiàn)來訪短信漫游。 n開通CDMA1X業(yè)務國際漫游有3個國家的4家運營商。運營商運營商短信國際漫游短信國際漫游數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)1X1X（GPRSGPRS）國際漫游）國際漫游CDMACD

16、MAn9 9個國家個國家n美國、加拿大、韓國、臺灣、印美國、加拿大、韓國、臺灣、印度尼西亞、可提供雙向服務；以度尼西亞、可提供雙向服務；以色列、越南色列、越南S-TS-T提供來訪短信服務，提供來訪短信服務，香港、澳門、越南香港、澳門、越南HTCHTC提供出訪短提供出訪短信服務信服務n3 3個國家個國家n韓國韓國SKSK、美國、美國SPRINTSPRINT開通雙向數(shù)據(jù)漫游開通雙向數(shù)據(jù)漫游; ;美國美國VERIZONVERIZON和日本和日本KDDIKDDI實現(xiàn)來訪漫游實現(xiàn)來訪漫游中國聯(lián)通中國聯(lián)通GSMGSM186186個國家個國家3333個國家（現(xiàn)仍處于協(xié)議補簽階段）個國家（現(xiàn)仍處于協(xié)議補簽階段

17、）（五）國際業(yè)務-漫游短信及數(shù)據(jù)業(yè)務注：數(shù)據(jù)截至注：數(shù)據(jù)截至20072007年底年底 - - 2424 - -（六）品牌-客戶品牌n2006年，為在宣傳上加強與中國移動客戶品牌的針對性，中國聯(lián)通淡化C、G兩網(wǎng)差異，將兩網(wǎng)客戶按照高、中、低端和行業(yè)應用的標準劃分成四類細分市場，建立對應的客戶品牌，同時設立增值業(yè)務品牌和客戶服務品牌。 - - 2525 - -（六）品牌-品牌框架體系客戶品牌框架體系客戶品牌框架體系 中國聯(lián)通 客戶品牌 數(shù)固品牌 大眾市場 青少年市場 集團客戶 目標市場 公司品牌 聯(lián)通無限u un nii 門戶品牌 中高端市場 聯(lián)通10010 服務品牌 業(yè)業(yè)務務及及產產品品品品牌牌

18、：I IP P卡卡、寶寶視視通通、如如意意郵郵箱箱 e e網(wǎng)網(wǎng)連連通通 - - 2626 - -（六）品牌 回歸網(wǎng)絡形象CDMACDMA網(wǎng)絡新形象：網(wǎng)絡新形象：（1 1）含義：綠色、健康、充滿活力）含義：綠色、健康、充滿活力 （2 2）LogoLogo：綠色細胞：綠色細胞- - 2727 - -將綠色健康將綠色健康進行到底！進行到底！誠信精心服務誠信精心服務環(huán)保幅射低環(huán)保幅射低時尚雙網(wǎng)雙待時尚雙網(wǎng)雙待快捷兩掌業(yè)務快捷兩掌業(yè)務資訊互動世界資訊互動世界聽得見的綠色聽得見的綠色- - 2828 - - - 2929 - -n行業(yè)主管部門已批復的CDMA用戶號段為133、153，合計2億個號碼。已分配

19、給廣元的號段有10個，共10萬個號碼，擬分配給廣元的號段有2個， 共2萬個號碼。n當前行業(yè)主管部門對于CDMA用戶號碼的總體利用率控制標準為35%（GSM網(wǎng)為40%）。全國的號碼利用率約為27.53%。廣元的號碼利用率為：42%。（七）號碼資源-用戶號碼項 目號段已分配1330812、1332073、1333073、1334073、1332075、1333075、1334075、1335003、1335049、1530812、1532812擬分配1337817、1339844- - 3030 - -（七）號碼資源-卡類n從業(yè)務類型上可分為UTK卡、OTA卡和雙?？?，其中OTA卡于2008年4月

20、推出試商用，剩余部分均為UTK卡，廣元也是UTK卡。n從卡片容量上可分為32K卡和64K卡。當前中國移動正在逐步將所有用戶更換為64K OTA卡以承載更豐富的業(yè)務內容，CDMA網(wǎng)64K OTA卡目前僅在5省推出試商用，四川不在此列。- - 3131 - -目目 錄錄二、廣元經(jīng)營情況二、廣元經(jīng)營情況一、一、C C網(wǎng)業(yè)務簡介網(wǎng)業(yè)務簡介三、發(fā)展與服務三、發(fā)展與服務 四、問題與建議四、問題與建議 - - 3232 - -廣元經(jīng)營情況（二）用戶（三）營業(yè)費用（一）收入- - 3333 - -n07年主營收入1418萬元，同比2006年下降8.29%，完成年計劃的90.49%。同 比增長率和完成計劃率指標

21、在全省均排在第二位；n08年1-6月主營收入877萬元，同比增長29.73%，完成年計劃的119。同比增 長率和完成計劃率指標均排在全省第三位。（一）收入-主營收入- - 3434 - -n07年完成出帳收入1552萬元，同比下降1.2% ；n08年1-6月完成出帳收入895萬元，同比增長17.3%。（一）收入-出帳收入- - 3535 - -（一）收入-收入結構n在CDMA收入結構中，語音業(yè)務（月租和本地、長途和漫游通話費）仍是收 入的主要組成部分，在2007年約占總收入的66%，但呈現(xiàn)逐年下滑趨勢。n增值業(yè)務收入的比重逐年呈現(xiàn)上升的態(tài)勢，到2007年，增值業(yè)務收入占總 收入比重為28。-

22、- 3636 - -（一）收入-增值業(yè)務收入結構n到08年6月CDMA增值業(yè)務收入占總收入的比重達到28n1X（含掌寬）收入合計占增值業(yè)務收入的75。- - 3737 - -（二）用戶-總體趨勢n從07年G、C網(wǎng)分營以來，CDMA用戶穩(wěn)步增長。截止到2008年6月30日，CDMA用戶總數(shù)達到42895戶，其中活躍用戶（出帳用戶）達到29998萬戶。用戶發(fā)展趨勢用戶發(fā)展趨勢- - 3838 - -（二）用戶-活躍（出帳）用戶趨勢- - 3939 - -按月消費層次的用戶數(shù)量分布狀況按月消費層次的用戶收入分布狀況（二）用戶-結構分析- - 4040 - -（二）用戶-結構分析100以上以上5010

23、020500-20元元n08年6月底，C網(wǎng)客戶ARPU值為46.9元,07年1月、6月、12月的ARPU分別48元、 47.6 元、47.7元，用戶ARPU值基本保持穩(wěn)定。n截止08年6月底，ARPU值100元以上的活躍用戶占比為17，也基本保持穩(wěn)定。- - 4141 - -（三）營業(yè)費用-費用構成n1-6月共支出營銷成本237.5元,占收入的27%,低于控制比例28.5%。n終端補貼和代理傭金合計占營業(yè)費用總額的85%。CDMACDMA營業(yè)費用結構營業(yè)費用結構47.3%營業(yè)費用占收比變化情況營業(yè)費用占收比變化情況32.0%-3%121%30%-91%06年07年08年6月27%27%- -

24、4242 - -目目 錄錄二、廣元經(jīng)營情況二、廣元經(jīng)營情況一、一、C C網(wǎng)業(yè)務簡介網(wǎng)業(yè)務簡介三、發(fā)展與服務三、發(fā)展與服務 四、問題與建議四、問題與建議 - - 4343 - -三、產品與服務（二）資費（三）渠道（一）促銷（四）服務- - 4444 - -市場分類目標市場目標市場白領人士白領人士按新補貼原則，根據(jù)用戶承諾消費計算手機補貼，在排他性渠道及社會新型資源型渠道進行推廣。- 針對中移動不普遍提供手機補貼的作法，在電信核心商圈大勢宣傳“買手機要有補貼”的理念，騷擾競爭對手。大眾用戶大眾用戶繼續(xù)采取機補加話補、座 扣傭金等政策，提高下貨率、銷售率。針對小靈通不能漫游、機型差的弱點進行促銷，吸

25、引用戶入網(wǎng)。商務人士商務人士過渡期沿用原全額補貼政策，在排他性渠道及社會新型資源型渠道進行推廣。在電信核心商圈強勢宣傳“商務至尊，雙網(wǎng)雙待”的理念，形成差異化，吸引用戶關注、引導用戶消費。炒股一族炒股一族過渡期沿用原全額補貼政策，在排他性渠道及社會新型資源型渠道進行推廣，同時針對專業(yè)市場開始直銷。突出C網(wǎng)手機數(shù)據(jù)業(yè)務速度快、可進行網(wǎng)上交易的特性進行推廣。- - 4545 - -（一）促銷-“保證金”活動內容活動資費主推終端傭金政策 用戶繳納等同手機零售價的押金，并承諾在指定時限內消費滿押金金額兩倍的通信費用即可退還押金，若指定時限內消費不足押金金額兩倍的通信費用,則退還實際消費通信費用的50%

26、。1000元以下的終端，協(xié)議消費期2年；1000元以上終端，協(xié)議消費期3年新勢力系列、如意通大眾卡系列、如意暢聽卡三星W579、酷派7360、三星W599、三星F639、三星F659、LGKG70C，LG838、三星629老用戶：終端利潤；新用戶：1、終端利潤；2、UIM卡返款：如意通系列：上網(wǎng)次月返10元/戶，話費分成一年，比例按代理商級別分為5%、6%、8%、10%；2、新勢力系列：上網(wǎng)次月返35元/戶，上網(wǎng)三個月后追加返款15元/戶；世界風系列：上網(wǎng)次月返25元/戶，話費分成一年，比例為10%- - 4646 - -（一）促銷-“炫在CDMA”一機一卡入網(wǎng)新用戶，按280元/戶的標準進行

27、機價補貼，用戶繳納活動套包價（終端活動促銷價預存280元話費）入網(wǎng)。預存的280元話費中100元為預登錄初始話費，另外180元分15個月等額劃撥，可抵扣除國際長途、國際漫游外任何類型費用，不退費、不結轉次月如意通鄉(xiāng)音卡、如意通大眾卡系列、新勢力系列華為2600、中興321、海信177、三星2691、提貨時座扣代理傭金100元/戶；2、若完成公司規(guī)定的任務量，機卡一體機獎勵傭金50元/戶，機卡分離機獎勵傭金30元/戶，用戶上網(wǎng)次月后支付；3、扣罰規(guī)則：用戶上網(wǎng)后必須在網(wǎng)三個月，否則每臺扣回上量獎;上網(wǎng)后三個月內有二次交費充值，否則每臺扣回上量獎，并每臺扣罰傭金30元。交費充值的標準為10元（含1

28、0元）以上活動內容活動資費主推終端傭金政策- - 4747 - -分類簡介是否預存話費是否押金對收入的影響對成本的影響終端補貼1.預存話費補貼公司向用戶收取一定金額的預存話費，用戶承諾合同期間的最低消費金額是否預存話費形成收入終端補貼金額形成成本2.預付押金租機公司向用戶收取一定金額的通信終端押金，并承諾合同期間的最低消費金額，用戶在正常履行合同結束后退還押金否是無3.擔保租機用戶僅承諾合同期間的最低消費金額，同時提供有支付能力、信譽度良好的、公司認可的擔保人提供擔保，擔保人承諾承擔擔保責任。否否無4.代理商話費分成指公司與第三方約定，由其提供通信終端而獲取用戶，公司依據(jù)約定按其所獲取用戶在一

29、定期限消費額的比例向其提供的補貼。 用戶一般需預存話費否如預存話費，則形成收入補貼成本以傭金形式體現(xiàn)話費補貼5.購機送話費用戶購買手機，公司向用戶贈送話費的補貼方式否否贈款不能計列收入無終端補貼成本6.存費送費等用戶預存一定金額的話費，公司向用戶贈送一定金額話費的補貼方式是否贈款不能計列收入無終端補貼成本（一）促銷-補貼政策現(xiàn)狀- - 4848 - -（一）促銷-手機終端CDMACDMA終端市場現(xiàn)狀終端市場現(xiàn)狀n超低端手機市場份額持續(xù)上升n炫機市場份額，1000-3000價格終端銷售低迷n雙模終端市場份額在緩慢增長- - 4949 - -（一）促銷-手機終端n和GSM市場對比n國際品牌市場份額

30、持續(xù)下降導致終端競爭力下降n炫機市場銷售低迷導致無線數(shù)據(jù)業(yè)務滲透率低n低端（600-800價位）手機無線數(shù)據(jù)業(yè)務支持嚴重不足n高端（3000以上價位）手機賣點單一缺乏差異化- - 5050 - -（二）資費-標準資費月租來顯基本通話費漫游長途IP長途（加撥17911）193長途短信50元/月6元/月0.40元/分鐘主叫0.60元/分鐘,被叫0.40元/分鐘0.07元/6秒0.30元/分鐘0.06元/6秒,每日20：00-22：00，法定節(jié)假日和休息日7：00-22：00 0.04元/6秒;每日22：00-次日7：00 0.03元/6秒網(wǎng)內0.10元/條,網(wǎng)外0.15元/條- - 5151 -

31、-（二）資費-世界風- - 5252 - -（二）資費-新勢力(基本包)- - 5353 - -（二）資費-新勢力(可選包)- - 5454 - -（二）資費-如意通套餐名稱月租（月費）來顯市話主叫本地被叫長話費漫游費IP長途綠色風行卡060.20元/分鐘0.20元/分鐘0.07元/6秒0.60元/分鐘按國家標準大眾卡5050050元包400分，超過0.18元/分 免費50元包400分，超過030元/分 0.80元/分鐘按國家標準大眾卡3030030元包180分，超過0.20元/分免費30元包180分，超過0.30元/分0.80元/分鐘按國家標準大眾卡1818018元包60分，超過0.20元/

32、分免費18元包60分，超過0.30元/分0.80元/分鐘按國家標準如意通鄉(xiāng)音卡46區(qū)域內0.18元/分，出區(qū)域0.32元/分區(qū)域內被叫免費，出區(qū)域0.32元/分0.07元/6秒0.60元/分鐘按國家標準暢聽卡1560.20元/分鐘免費0.07元/6秒0.60元/分鐘按國家標準- - 5555 - -（二）資費-新時空月租來顯省內被叫省內主叫省內漫游主叫省外主被叫點對點短信20元/月免免基本通話費0.15元/分鐘，國內長途按標準資費五折優(yōu)惠（不包含國際長途），加撥IP、193不再享受優(yōu)惠0.3元/分鐘，省內漫游狀態(tài)下主叫加撥IP、193按0.3元/分鐘計收主叫0.6元/分鐘，被叫0.4元/分鐘；

33、0.08元/條；月租來顯基本通話費主叫本地被叫其它資費備注免6元/月0.18元/分鐘免按國家標準執(zhí)行每月最低消費30元(不含國際長途、國際漫游、代收費，增值業(yè)務費)新版金盾卡資費新版金盾卡資費寶電集團資費寶電集團資費- - 5656 - -（二）資費-主要資費的用戶與收入套餐出帳收入出帳人數(shù)收入占比出帳人數(shù)占比如意通小康套餐鄉(xiāng)音卡429067.131203737.50%38.25%如意通小康套餐農話卡160481.3666214.03%21.17%如意通大眾卡157200.71276613.74%8.79%新勢力短信套餐168536.97171514.73%5.45%世界風商旅套餐45075.

34、371403.94%0.44%- - 5757 - -（二）資費-UNI資費套餐名稱資費標準套餐描述經(jīng)濟套餐 5元/月包8M UNI流量時尚套餐10元/月包20M UNI流量掌上股市套餐20元/月包50M UNI流量超值套餐50元/月包200M UNI流量n標準資費按流量計費:0.02元/KB，不含國際漫游，不足1KB的按1KB計； 國際出訪漫游收費標準為：0.10元人民幣/1KB，不足1KB按1KB計費。 n 超出后的資費 0.01元/KB，套餐封頂值500元（不含國際漫游流量費用）套餐用戶夜間優(yōu)惠：每日晚23：00至次日凌晨7：00半價優(yōu)惠，即收費流量為實際流量的50%(不足1KB按1KB

35、計算)。 - - 5858 - -（二）資費-掌中寬帶分類套餐名稱資費標準套餐描述標準資費流量標準套餐0.005元/KB按照流量進行計費時長標準套餐0.1元/分鐘按照時間進行計費體驗套餐僅限在本地話音套餐上疊加10元/月10元包5小時國內漫游上網(wǎng)，超出后010元/分鐘包國內按時長50元包月50元/月50元包20小時國內漫游上網(wǎng)，超出后010元/分鐘按時長100元包月100元/月100元包60小時國內漫游上網(wǎng)，超出后010元/分鐘按時長200元包月200元/月200元包200小時國內漫游上網(wǎng)，超出后010元/分鐘包省內省內80小時省際10小時100元/月100元包省內每月80個小時，省際10個小

36、時，超出后010元/分鐘省內200小時省際20小時200元/月200元包省內每月200個小時，省際20個小時，超出后010元/分鐘，省內800M省際100M100元/月100元包省內每月800M流量，省際100M，超出后0001元/KB，省內2G省際200M200元/月200元包省內每月2G流量，省際200M，超出后0001元/KB本地本地包年套餐960元/年960元包廣元本地每月200個小時，省內10個小時，超出后010元/分鐘- - 5959 - -（二）資費-掌上股市業(yè)務產品 業(yè)務功能 業(yè)務資費 流量推薦套餐軟件使用費流量費神奇寶典行情查詢、個股信息、K線圖、分時走時圖及在線交易30元/

37、月0.02元/kb5元包8M,10元/月包20M，20元/月包50M.50元包200M，超過的流量按0.01元/kb計費套餐封頂值均為500元（不含國際漫游流量費用）互動視界/神奇寶典行情查詢、個股信息、K線圖、分時走時圖10元/月0.02元/kbwinCE同花順軟件支持行情查詢、個股信息、K線圖、分時走時圖及在線交易30元/月以用戶選用的掌上寬帶資費為準n使用聯(lián)通掌上股市業(yè)務，資費包括：軟件使用費(信息費)和流量費軟件使用費是由服務提供商收取，聯(lián)通公司代收；流量費由聯(lián)通收取，0.02元/kb，如果使用時間較長，頻次較高建議用戶到營業(yè)廳申請?zhí)撞桶? - 6060 - -（二）資費-彩En標準

38、套餐：郵箱費5元/5M，發(fā)送0.3元/條，接收免費。n豪華套餐：郵箱費10元/50M，發(fā)送0.1元/條，接收免費。 n商務套餐：郵箱費30元/200M，免費發(fā)送100條，超出后按發(fā)送0.1元/條，接收免費。n通過“互動視界”使用彩e信箱時的資費標準基本同上，但收發(fā)免費， 所產生的WAP流量按照“互動視界”流量資費標準收取。 - - 6161 - -（二）資費-炫鈴n用戶使用中國聯(lián)通的“炫鈴”業(yè)務，將產生兩筆費用，即月功能費和信息費，用戶撥打電話或發(fā)短信開通（注銷）的還會產生通信費。月功能使用費普通用戶為6元/月。n信息費是用戶使用內容/服務提供商（SP/CP）提供的鈴音所產生的費用， 由SP/

39、CP向用戶收取，中國聯(lián)通代收，與手機話費同時收取。信息費由SP/CP自 主定價，報中國聯(lián)通進行審批后執(zhí)行。n另外用戶通過自助服務方式（IVR、WAP、短信等）進行炫鈴業(yè)務的請、 訂購、設置和注銷等將產生通信費，其費用將在IVR、WAP、短信中按其資費標準收取。 炫鈴優(yōu)惠套包為：包年（3元/月） 包半年（4元/月） 包季（5元/月）- - 6262 - -（三）渠道-布局n CDMA營銷渠道從屬性上分為自有渠道和社會渠道，從形式上分為實體 店面渠道、直銷渠道和電子渠道。中國聯(lián)通營銷渠道服務網(wǎng)絡（C/G）自有渠道社會渠道電子渠道自有直銷渠道自有實體渠道社會實體渠道社會直銷渠道網(wǎng)上營業(yè)廳客服客服/呼

40、叫中心呼叫中心掌上營業(yè)廳自有產權營業(yè)廳自有產權營業(yè)廳合作營業(yè)廳合作營業(yè)廳二三級渠道二三級渠道話費充值站話費充值站租賃營業(yè)廳租賃營業(yè)廳員工直銷員工直銷電話營銷電話營銷電視直銷電視直銷- - 6363 - -（三）渠道-銷量占比- - 6464 - -（三）渠道 -“四?！睂I店、專區(qū)、專柜和專人專營店、專區(qū)、專柜和專人專人專人專營店專營店專區(qū)專區(qū)專柜專柜n 專營C網(wǎng)手機和C網(wǎng)業(yè)務n 可銷售G網(wǎng)號卡，但不允許銷售G網(wǎng)手機。n在自有廳和賣場中劃出的專門銷售C網(wǎng)終端和C網(wǎng)業(yè)務的區(qū)域n專區(qū)必須要設置C網(wǎng)LOGO背景墻。n 主廳及核心代理商必須明確C網(wǎng)銷售專員n C網(wǎng)銷售專員只銷售C網(wǎng)產品，不銷售其他業(yè)務

41、產品。n對沒有條件設立專區(qū)的零售渠道，要設立C網(wǎng)終端與業(yè)務銷售專柜，專柜必須要有明顯的永久性CDMA標志。- - 6565 - -（三）渠道 -“四率”終端上柜率、宣傳到位率、第一推終端上柜率、宣傳到位率、第一推薦率、一機一卡率薦率、一機一卡率終端上柜率終端上柜率宣傳到位率宣傳到位率第一推薦率第一推薦率一機一卡率一機一卡率n 區(qū)隔不同渠道、不同產品進行不同的宣傳包裝n 大力加強公眾聚集地的宣傳品到位工作n 宣傳到位率要按要求達到100。n制定銷售腳本，規(guī)范落地執(zhí)行標準和推銷方式。n落實;一線營業(yè)人員的CDMA銷售考核辦法和銷售培訓計劃、及時兌店員獎勵。第一推薦率要達到60n 保證自有渠道按照總

42、部和省分制定的分級終端的上柜標準達標。n 采取補貼、獎勵、考核、降低門檻、駐店促銷、積分等多種方式提高 簽約渠道終端上柜率。簽約渠道上柜率要達到100。n加強日常的監(jiān)督檢查，強化新用戶回訪制度，確保用戶發(fā)展的真實性，減少渠道串貨。n加強手機終端推銷技巧的培訓，提高終端銷售量。- - 6666 - -（三）渠道 - VI- - 6767 - -（三）渠道 - VI- - 6868 - -（三）渠道 - VI- - 6969 - -（三）渠道 - VI- - 7070 - -（三）渠道 - VI- - 7171 - -（三）渠道 - VI- - 7272 - -n客戶服務號碼：10010人工和自助

43、綜合服務熱線 10011話費查詢專線客服中心客服中心總體情況總體情況（四）服務-客服中心業(yè)務業(yè)務n客服中心提供的業(yè)務：呼入業(yè)務：查詢、充值、咨詢、業(yè)務辦理、投訴等主動呼出業(yè)務：負責電話維系挽留、親情服務、投訴回復、客戶回訪和電話營銷業(yè)務- - 7373 - -n將連續(xù)三月消費在80元以上的客戶納入會員客戶服務。 n根據(jù)客戶價值將其分為鉆石、金卡、銀卡客戶。n對每位客戶配備一名客戶經(jīng)理。服務模式服務模式（四）服務-會員客戶服務內容服務內容n業(yè)務咨詢與推薦；n短信、電話、上門回訪；n生日、節(jié)日問候和送禮品；n部分客戶上門收費和催欠；n對預警客戶進行維系挽留。三卡客戶會員人數(shù)6月出帳收入收入占比在網(wǎng)

44、人數(shù)占比金卡客戶771100009.868.85%2.18%銀卡客戶52347941.934.24%1.48%鉆石客戶604138273.4512.24%1.71%- - 7474 - -（四）服務-終端售后無線座機無線座機華盛終端華盛終端非非華盛終端華盛終端n生產商家已無法聯(lián)系，維修所需的軟件、材料都沒有。n解決辦法：一是推銷手機; 二是開展“以舊換新”維系活動。n無維修授權，需寄成都維修。n解決辦法：規(guī)定時限、加強監(jiān)督、超時告知、提供備機。n部分可維修，公布主要配件價格，規(guī)定時限、加強監(jiān)督。n部分無法維修：推銷租機政策、“以舊換新”維系政策n 終端售后是目前解決非常艱難而又必須妥善解決的問

45、題。該問題已經(jīng)嚴重影響到CDMA口碑、用戶滿意度、代理商下貨積極性。由于歷史問題、CDMA終端機型少、生產批量小等多方面原因，在短期徹底解決問題是不可能的，這需要公司一方面提高售后服務能力，另一方面一線人員要盡力化解代理商、客戶的怨氣。- - 7575 - -（四）服務-協(xié)議到期客戶n 由于C網(wǎng)客戶終端到期換機時流失風險很高，所以協(xié)議到期客戶的維系是客戶工作的重中之重。下達指標下達指標提供手段提供手段抽查考核抽查考核n按月下達維系客戶清單。n提供更多的維系活動：租機、換機、存費送費、存費送業(yè)務包等。n按上報的維系記錄進行抽查，以檢查執(zhí)行情況;對客戶流失進行專項考核 ，以考評其工作效果。- - 7676 - -（四）服務-增加客戶預存款n 增加客戶預存款是延長客戶在網(wǎng)時長的有效手段，這將是CDMA客戶價值 提升的一項重要工作。用戶ARPU低高高高ARPU,高預存款高預存款高高ARPU,低預存款低預存款措施：增值業(yè)務綁定、 套餐升級次要客戶群緊密監(jiān)控措施：想法