基層管理者需要具備的素質(zhì)

1、基層管理者職業(yè)角色和能力剖析職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系基層管理者職業(yè)角色和能力剖析一、基層主管職業(yè)角色分析（一）基層主管及其特征1. 基層主管認(rèn)知主管是一個(gè)含義比較廣泛的概念。 在不同性質(zhì)、 不同規(guī)模的組織中， 主管代表的含義是 不同的，他可能是一位高階領(lǐng)導(dǎo)， 如企業(yè)的CE0總裁等，也可能是一位中堅(jiān)干部， 如經(jīng)理、 總監(jiān)等，更有可能是一位基層主管，如班長(zhǎng)、組長(zhǎng)等。通常在管理學(xué)的有關(guān)書籍中，將管理 分為以下四個(gè)層級(jí)，分別是：經(jīng)營(yíng)層、管理層、督導(dǎo)層與作業(yè)層。所謂基層主管指的是基層 管理者， 是指在企業(yè)中處于督導(dǎo)層級(jí)， 負(fù)責(zé)直接與一線作業(yè)層接觸并指導(dǎo)其正確有效工作的 人員。他們?cè)诓煌钠髽I(yè)中的稱謂可能是班長(zhǎng)

2、、組長(zhǎng)、線長(zhǎng)、領(lǐng)班或拉長(zhǎng)等?；鶎又鞴苁堑谝痪€管理人員， 是一線從業(yè)人員與中高層管理人員之間的橋梁。 他們直接 影響作業(yè)人員的工作表現(xiàn)， 并引導(dǎo)作業(yè)人員完成組織給予設(shè)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 如果把中層管理 者比喻為球場(chǎng)上的教練， 那么基層班組長(zhǎng)就是隊(duì)長(zhǎng)， 他不僅要在場(chǎng)上指隊(duì)友共同進(jìn)攻， 更要 身先士卒地沖鋒陷陣。2. 基層主管特征一個(gè)人可能由于不同的原因而被提升為基層主管， 如有較高的學(xué)歷、 較老的資力、 出色 的技術(shù)水平、 良好的人際關(guān)系、 優(yōu)異的業(yè)績(jī)表現(xiàn)或者是得到某位領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)， 但升任主管的 原因并不能保證你成為一個(gè)優(yōu)秀的基層主管，甚至不能保證你勝任基層主管的職務(wù)和工作。 成功的基層主管必須具備一

3、定的特征：具有積極的心態(tài)。具有積極心態(tài)，才能有積極的人生，才能有使你的部門充滿活力。 對(duì)自己進(jìn)行正確的定位?；鶎又鞴苁枪芾碚叨皇枪賳T，管理者是引導(dǎo)別人去做事情， 而官員是憑借權(quán)威讓人不得不做事。因此 , 基層主管要對(duì)自己進(jìn)行正確的定位，把自己看成 是一個(gè)管理者，而不要把自己看成是一位官員。具備一定的能力?；鶎又鞴芤?jiǎng)偃巫约旱墓ぷ?，必須具備一定的能力。一般而言?基層主管應(yīng)具備三個(gè)方面的能力： 處理有關(guān)人的問(wèn)題的技能、 概念方面的技能和專業(yè)方面的技能。 勇于承擔(dān)責(zé)任。（三）基層主管的角色1. 一般管理者的角色角色是指人們對(duì)某一職位所期望的一系列行為。 20 實(shí)際 60 年代末加拿大著名管理學(xué)家

4、 明茨伯格就通過(guò)對(duì)有關(guān)管理人員的研究，提出管理者在企業(yè)中所扮演的角色往往不是單一 的，一般的管理者的角色可以分成三大類：人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。人際關(guān)系角色：管理者需要扮演領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人和形象人物。 信息角色：管理者信息角色分為監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。 決策角色：管理者決策角色包括創(chuàng)業(yè)者、問(wèn)題處理者、資源分配者和談判者。2. 基層主管的角色基層主管是企業(yè)中的“兵頭將尾” ，他是員工的上級(jí)，是高層、中層管理者的下屬，同 時(shí)也是同級(jí)管理者的同事。 因此基層主管在組織中扮演著另外的三種角色： 作為下屬的基層 主管，作為上司的基層主管，作為同事的基層主管。上司作為下屬的基層主管：基層主管的職

5、權(quán)來(lái)自上司的任命；基層主管是上司的代表， 基層主管的言行是一種職務(wù)行為；基層主管要堅(jiān)決服從并嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)決定；基層主管必須在其職權(quán)圍行事。職權(quán)是來(lái)自上司的任命，在工作上要始終嚴(yán)于律己，寬以待人，應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻為員工帶好頭，樹好樣，這樣才會(huì)贏得員工信任?；鶎又鞴艿慕巧e(cuò)位：錯(cuò)位一：把自己看成是民意代表。當(dāng)公司利益與員工利益發(fā)生沖突時(shí)，以民意代表的身份出現(xiàn)，與上司交涉。錯(cuò)位二：把自己看成是“領(lǐng)主”。認(rèn)為在自己的一畝三分地上，一切必須自己說(shuō)了算， 自己部門的利益不能受到分毫的損耗。錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位。自己的事情還沒(méi)有辦好，卻熱情地替古人擔(dān)憂，替上司操心。錯(cuò)位四：把自己看成是自然人。 不把自己看作是上司的

6、替身， 把自己看成是一個(gè)自然人， 我行我素。作為上司的基層主管：作為上司的基層主管，是一位管理者，領(lǐng)導(dǎo)者，教練員。首先要 管好人，管理好企業(yè)的一切。必須要培養(yǎng)勇于負(fù)責(zé)、開拓進(jìn)取的實(shí)干精神，形成抓實(shí)事、求 實(shí)效的作風(fēng)。一是要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的工作習(xí)慣。不但要有宏觀決策，更需要從小處著手，親自解決好具體實(shí)際問(wèn)題。 員工素質(zhì)的高低從根本上制約著一個(gè)企業(yè)的興衰，作為基層主管要注意引導(dǎo)員工利用書籍、資料和各種媒介接受新的信息，不斷補(bǔ)充知識(shí)積累，同時(shí)還要不斷完善各個(gè)層次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，不斷提高各類人才履行崗位職責(zé)的能力和水平。作為同事的基層主管： 作為同事的基層主管， 對(duì)公司的職責(zé)就是要加強(qiáng)自身的學(xué)

7、習(xí)，尤其是要注重學(xué)以致用，把勤勤懇懇學(xué)習(xí)與兢兢業(yè)業(yè)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。工作過(guò)程是與同事接觸的過(guò)程也是學(xué)習(xí)過(guò)程。必須把實(shí)踐與學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，不斷拓展學(xué)習(xí)容和圍，提高學(xué)習(xí)的實(shí)際效果。 面對(duì)同級(jí)是合作者，站在他人立場(chǎng)上，了解他的需要， 并盡力提供配合。一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益；把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互利互惠； 真誠(chéng)相待，互相尊重。（四）基層主管的責(zé)任基層管理者每天都承受著沉重的壓力， 需要處理繁瑣的工作，所有這一切，都是為了履 行自己的職責(zé)。作為基層管理者，究竟需要承擔(dān)哪些職責(zé)呢？不同企業(yè)、 不同部門的基層管 理者所擔(dān)負(fù)的職責(zé)各不相同，但一般而言，這些職責(zé)離不開以下六個(gè)方

8、面：對(duì)公司的職責(zé)。對(duì)部門的職責(zé)。對(duì)員工的職責(zé)。對(duì)其他部門的職責(zé)。對(duì)顧客的職責(zé)。對(duì)社會(huì)的職責(zé)。（五）基層主管應(yīng)具備的能力1. 一般管理者應(yīng)具備的能力任何一位管理者履行自己的職責(zé)，都必須以一定的能力為基礎(chǔ)。學(xué)者卡茲認(rèn)為管理者必須具備三方面技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。本能 基技含義容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域 的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟 練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相 處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能 力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚

9、力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全 局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性 的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力不同層次的管理者所應(yīng)具有的技能要求是不同的， 不同層次管理者對(duì)管理技能有著需要 的差異性。不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性。 各層次管理者對(duì)技能需要的比例如圖 1.1所示。圖1.1不同層次對(duì)管理技能需要比例高層管理者 中層管理者 基層管理者2. 基層主管應(yīng)具備的能力對(duì)于基層主管實(shí)施其職責(zé)仍需要概念性技能、人際關(guān)系技能和技術(shù)性技能。具體而言， 出色的基層管理

10、者對(duì)人具有正面的積極的影響力，他們通過(guò)非凡的個(gè)人影響力使員工、合作者和顧客自愿地去做某事，要想具有這種影響力， 必須加強(qiáng)自身素質(zhì)的修養(yǎng)， 而提高以下幾種能力對(duì)基層管理者至關(guān)重要。（1）正確理解上級(jí)指令，分解工作任務(wù)的能力?；鶎庸芾碚呤秦?fù)責(zé)部門績(jī)效的人，取 得成績(jī)的第一步是正確理解上級(jí)的指令，并將任務(wù)科學(xué)合理地分解。正確理解上級(jí)的指令，往往需要從組織全局出發(fā)考慮問(wèn)題； 合理分解任務(wù)，需要基層管理者具有較高的計(jì)劃和決策 的技巧。有效工作安排要遵循以下原則： 公平安排工作；就某種安排所希望達(dá)到的目的予以 說(shuō)明；盡可能把工作和職工本身?xiàng)l件予以聯(lián)系；提前考慮，要有彈性。（2）指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力?；鶎庸芾?/p>

11、者應(yīng)指導(dǎo)員工各展己長(zhǎng)，發(fā)揮最大潛力，和員工 一起并通過(guò)員工去工作，從而在計(jì)劃最好地按時(shí)完成工作。（3）靈活地解決問(wèn)題的能力。通常情況下，我們判斷一個(gè)基層管理者是否優(yōu)秀或合格，首先看他解決問(wèn)題的能力。在自己職權(quán)圍可以解決的問(wèn)題，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性， 共同解決問(wèn)題；在自己職權(quán)圍的問(wèn)題，應(yīng)將問(wèn)題整理報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)求上級(jí)給予支持。當(dāng)然更高一步就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，在問(wèn)題未發(fā)生時(shí)，提前預(yù)防，讓其不再發(fā)生。（4）專業(yè)的技術(shù)能力。技術(shù)性工作是基層管理者的職責(zé)中的一個(gè)很重要的組成部分，基層管理者應(yīng)掌握的技術(shù)能力包括：專業(yè)性的知識(shí)，對(duì)專業(yè)問(wèn)題的分析能力和對(duì)專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的純熟使用。（5）良好的溝通和協(xié)調(diào)能力

12、?；鶎庸芾碚叩穆氊?zé)是通過(guò)他人來(lái)完成工作，因此必須具 備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。 有效溝通的關(guān)鍵是尊重員工， 仔細(xì)傾聽員工的心聲； 協(xié)調(diào)的關(guān)鍵則 在于能否站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題， 合作的各方只有通過(guò)換位思考， 才能更有效地與他人協(xié) 調(diào)，與其他部門協(xié)調(diào)，共同把事情做好。（6）激勵(lì)員工的能力。人們工作的目的是要滿足自己物質(zhì)和精神的需要，因此基層管 理者必須了解員工的需要， 采取適當(dāng)?shù)募?lì)手段去激勵(lì)下屬。 一般而言， 激勵(lì)有正面激勵(lì)和 負(fù)面激勵(lì)之分。 對(duì)管理者而言， 當(dāng)員工出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)， 負(fù)面激勵(lì)是必須的，但在更多場(chǎng)合 下，正面激勵(lì)更有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性。做精益求精的基層管理者，從做事到成事，既要做正

13、確的事，也要正確地做事，除了 要懂得管理外， 還要肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的工作，在擁有權(quán)力的同時(shí)，不能忘記自己的責(zé)任， 不能忘記 塑造自己的個(gè)人影響力，最終達(dá)到管理的最高境界。（六）基層管理的功能一個(gè)同時(shí)面向上級(jí)管理者、 同級(jí)主管、 員工及客戶四個(gè)方面的基層主管， 必須具有積極 向上的心態(tài)、 對(duì)自己有一個(gè)正確的定位、 勇于承擔(dān)責(zé)任且具有一定的能力。 這四個(gè)方面為我 們開始主管之路指明了方向，“基層主管是管理者，不是官員，管理者引導(dǎo)別人去做事情， 而官員是憑權(quán)威讓人不得不做事”； “基層主管是上司的替身， 他必須服從并執(zhí)行上司的決 定，必須在自己的職權(quán)圍做事情”。基層管理至少包括以下五個(gè)基本方面：計(jì)劃、組織、

14、指導(dǎo)和訓(xùn)練、控制、協(xié)調(diào)。二、課程組分析的步驟現(xiàn)代管理實(shí)務(wù) 精品課嚴(yán)格遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律， 其職業(yè)能力分析步驟 如下：第一步，明確企業(yè)基層管理崗位工作的職業(yè)能力需求通過(guò)專業(yè)顧問(wèn)委員會(huì)、 畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、 兼職教師深度參與、 專職教師深入企業(yè)調(diào)研等 多種形式， 本課程課題組與行業(yè)企業(yè)充分合作， 根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展實(shí)際需要、 完成基層管理 崗位實(shí)際工作任務(wù)所需的知識(shí)、 能力、 素質(zhì)要求， 提煉其共性并明確本課程重點(diǎn)培養(yǎng)的基本 職業(yè)能力目標(biāo)。第二步，肯定本課程在學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)過(guò)程中的支撐作用通過(guò)對(duì)物業(yè)管理、 物流管理各專業(yè)基層管理工作崗位的分析， 可以肯定管理實(shí)務(wù)在學(xué)生 職業(yè)能力培養(yǎng)過(guò)程中

15、發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)服務(wù)于職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理、 物流管理、 市場(chǎng)營(yíng)銷各專業(yè)， 緊密配合各專業(yè) 基層管理崗位（群）的任職要求，對(duì)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)形成起重要的支撐作用， 為各專業(yè)后續(xù)課程的順利實(shí)施提供了保證和促進(jìn)作用。第三步，根據(jù)基本職業(yè)能力需求目標(biāo)開發(fā)出本課程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域 本課程根據(jù)基層管理崗位職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)為原則， 從典型工作任務(wù)出發(fā)， 分析勝任崗 位工作要求應(yīng)具備的基本職業(yè)能力， 并找到基本職業(yè)能力與管理基礎(chǔ)知識(shí)的結(jié)合點(diǎn)本課 程學(xué)習(xí)領(lǐng)域，從而設(shè)計(jì)出訓(xùn)練項(xiàng)目，用以指導(dǎo)本課程后續(xù)的教學(xué)方案設(shè)計(jì)。第四步，根據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域進(jìn)行本課程學(xué)習(xí)情景方案設(shè)計(jì) 根據(jù)第三步開發(fā)出的學(xué)習(xí)領(lǐng)域選取本

16、課程教學(xué)容， 進(jìn)行學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)， 教學(xué)實(shí)施對(duì)應(yīng)若 干模塊， 模塊實(shí)施任務(wù)導(dǎo)向， 閉環(huán)教學(xué)， 學(xué)生在完成設(shè)計(jì)或真實(shí)任務(wù)的過(guò)程中去理解科學(xué)的 管理知識(shí)，鍛煉培養(yǎng)各種管理技能。三、課程容體系設(shè)計(jì) 遵守職業(yè)學(xué)院課程建設(shè)的總體要求，參照省級(jí)精品課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以理論實(shí)踐一體化、 基礎(chǔ)理論必須夠用、 強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)為指導(dǎo)思想， 通過(guò)打破原有的課程學(xué)科體系， 突出以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心的改革，結(jié)合學(xué)生就業(yè)的崗位能力要求構(gòu)建課程結(jié)構(gòu)和教學(xué)容體 系。（一）設(shè)計(jì)的思路教學(xué)體系設(shè)計(jì)如下圖所示：（二）課程培養(yǎng)的目標(biāo)1. 教學(xué)理念：創(chuàng)新的教學(xué)理念，以培養(yǎng)創(chuàng)新精神為靈魂，以實(shí)踐能力為根本。2. 培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)現(xiàn)代組織的

17、基層管理崗位的綜合管理技能與素質(zhì)?，F(xiàn)代管理實(shí)務(wù)課程以培養(yǎng)基層管理崗位綜合管理技能為核心。這種基層管理崗位綜合管理技能，是指企事 業(yè)單位基層的班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、領(lǐng)班、車間主任、部門主管等管理崗位所需要的綜合性、一 般性的管理技能。整個(gè)課程的教學(xué)容以這種綜合管理技能為主線進(jìn)行設(shè)計(jì)。（三）課程的定位1. 現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)是我院高職物流管理、物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、醫(yī)藥營(yíng)銷等各專業(yè)開 設(shè)的專業(yè)基礎(chǔ)課， 也是高職管理類各專業(yè)的核心技能課。 現(xiàn)代管理實(shí)務(wù) 服務(wù)于物業(yè)管理、 物流管理等各專業(yè)， 幫助學(xué)生樹立科學(xué)的管理理念， 針對(duì)現(xiàn)代企事業(yè)單位， 培養(yǎng)掌握基礎(chǔ)管 理知識(shí)和具備相應(yīng)管理技能的基層管理者。2. 現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)

18、是一門既涉及管理基本原理和思想，又包括管理方法、管理藝術(shù)、 管理案例、 管理創(chuàng)新等現(xiàn)代組織的管理實(shí)務(wù)的課程。無(wú)論任何組織，只要存在集體活動(dòng)，就 有管理問(wèn)題。 而無(wú)論任何類型的組織管理都有相通之處， 都要遵循共同的規(guī)律。 現(xiàn)代管理實(shí) 務(wù)正是為各項(xiàng)專業(yè)管理奠定現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)和技能的一門基礎(chǔ)課程。3. 現(xiàn)代管理實(shí)務(wù) 作為管理專業(yè)的核心技能課， 直接為培養(yǎng)學(xué)生的管理能力服務(wù)，同 時(shí)，又為管理專業(yè)后續(xù)的各個(gè)職能管理課程奠定基礎(chǔ)。4. 現(xiàn)代管理實(shí)務(wù) 服務(wù)于高職高專人才培養(yǎng)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)管理基礎(chǔ)實(shí)務(wù)，堅(jiān)持理論與實(shí) 踐相結(jié)合，以管理技能培養(yǎng)為主線。5. 現(xiàn)代管理實(shí)務(wù) 具體教學(xué)目標(biāo)定位為： 培養(yǎng)現(xiàn)代企事業(yè)單位的基

19、層管理崗位的綜合 管理技能。（四）教學(xué)容體系1. 以能力培養(yǎng)為本位， 建立“115”教學(xué)容體系?！?15”是指“一個(gè)核心”、“一大基礎(chǔ)”、 “五大關(guān)鍵能力” ?！耙粋€(gè)核心” ：以培養(yǎng)現(xiàn)代組織的基層管理崗位綜合管理技能為核心；“一大基礎(chǔ)” ：掌握現(xiàn)代企事業(yè)單位的管理基礎(chǔ)知識(shí)，樹立現(xiàn)代管理思想與理念。這是 培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)與前提?！拔宕箨P(guān)鍵能力” ：培養(yǎng)學(xué)生五大關(guān)鍵能力，按照現(xiàn)代企事業(yè)單位的基層管理者進(jìn)行綜 合管理的需要， 本課程要重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)劃與決策的能力、 組織與人事的能力、 協(xié)調(diào)與溝 通的能力、控制與信息處理的能力和管理的創(chuàng)新能力。2. 教學(xué)容：根據(jù)相關(guān)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、 現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)課

20、程的教學(xué)容及對(duì)高職學(xué)生的能力 素質(zhì)要求，我們將該課程總體分為三個(gè)部分：第一部分： 模塊一認(rèn)識(shí)篇，包括第一章管理系統(tǒng)， 第二章管理思想。培養(yǎng)認(rèn)識(shí)和把握管 理系統(tǒng)的能力、心理適應(yīng)能力、現(xiàn)代管理理念應(yīng)用能力；第二部分：模塊二實(shí)務(wù)篇，包括第三章計(jì)劃工作，第四章科學(xué)決策，第五章組織工作， 第六章目標(biāo)管理，第七章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，第八章激勵(lì)實(shí)務(wù)，第九章有效溝通，第十章控制工作， 第十一章管理創(chuàng)新。 培養(yǎng)計(jì)劃與時(shí)間管理、決策與運(yùn)籌的能力、組織與人事管理的能力、樹 立權(quán)威有效指揮的能力、 調(diào)動(dòng)人的積極性有效激勵(lì)的能力、 協(xié)調(diào)關(guān)系和他人溝通的能力、 控 制與信息處理的能力、管理創(chuàng)新與改革的能力等；第三部分：模塊三實(shí)訓(xùn)篇，包括課實(shí)訓(xùn)和課外實(shí)踐。培養(yǎng)認(rèn)識(shí)企業(yè)、參與改革、實(shí)際操 作，進(jìn)行綜合管理的能力。3.課程容模塊體系結(jié)構(gòu)圖:現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)(五) 課程能力體系現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)是一門既包括管理基本原理和思想，又涉及管理方法、管理藝術(shù)、管 理案例、管理