集團(tuán)接送機(jī)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、集團(tuán)接送機(jī)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、接送機(jī)行政服務(wù)管理概述（一）目的：規(guī)范公司接送機(jī)流程，妥善安排乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)的行程，從時(shí)間上減少不必要的耽誤。（二）適用范圍：適用助理、秘書(shū)及行政人員，信息參考僅為廣州白云機(jī)場(chǎng)。二、航班預(yù)訂根據(jù)乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)的需求與個(gè)人習(xí)慣，預(yù)定機(jī)票時(shí)，需注意以下要點(diǎn)的選擇：1. 航空公司；2. 飛機(jī)機(jī)型；3. 航班時(shí)間；4. 出發(fā)地與目的地；5. 預(yù)訂方式：憑身份證預(yù)定；憑護(hù)照信息預(yù)定。三、送機(jī)出發(fā)前準(zhǔn)備（一） 車(chē)輛安排1. 車(chē)輛申請(qǐng)：根據(jù)乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)隨行的行李規(guī)格、件數(shù)，以及乘車(chē)人數(shù)，申請(qǐng)適用的接送車(chē)輛。2. 出發(fā)時(shí)間：根據(jù)乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)，按路程預(yù)估接送車(chē)輛的出發(fā)時(shí)間（如：由集團(tuán)至白云

2、機(jī)場(chǎng)，至少需要35 分鐘的行車(chē)時(shí)間，因此需提前預(yù)估出發(fā)時(shí)間） 。3. 交通路況：提前查詢市內(nèi)道路情況，及時(shí)掌握交通信息， 選擇通暢的路段行駛，以免因交通堵塞錯(cuò)過(guò)登機(jī)。4. 司機(jī)安排：行政部相關(guān)人員負(fù)責(zé)安排調(diào)配接送的司機(jī)、車(chē)輛以及出發(fā)時(shí)間。5. 物資準(zhǔn)備：車(chē)上適宜地準(zhǔn)備飲用水、食物 （如： 餅干、水果、果汁、溫開(kāi)水等），以及其他物資（如：暖水瓶、垃圾桶、紙巾、濕手巾等）。航班確認(rèn)1. 確認(rèn)頻率：起飛前2 小時(shí)需確認(rèn)航班是否延誤，且每間隔半小時(shí)確認(rèn)一次，第一時(shí)間掌握飛機(jī)動(dòng)態(tài)。2. 確認(rèn)方式：常用的飛機(jī)信息查詢軟件包括：飛常準(zhǔn)、航班管家等。信息確認(rèn)與反饋1. 在訂票與車(chē)輛安排妥當(dāng)后，連同目的地的天氣

3、狀況，一并反饋乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)；2. 如遇機(jī)票改簽或退簽，應(yīng)第一時(shí)間與行政部相關(guān)人員聯(lián)系，更改或取消一切指令。送機(jī)1. 提醒乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)出發(fā)時(shí)間，協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)證件及辦公文件，且提前將行李放妥；2. 保持關(guān)注交通動(dòng)態(tài)信息，確保乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)能準(zhǔn)時(shí)登機(jī)；3. 隨時(shí)關(guān)注天氣情況變化，注意雨天路滑，確保行車(chē)安全；4. 確認(rèn)機(jī)場(chǎng)入口信息（包括登機(jī)口、入口島位置，以及停車(chē)場(chǎng)位置）， 方便乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)快速且準(zhǔn)確地進(jìn)入機(jī)場(chǎng)，并辦理登機(jī)手續(xù)。四、登機(jī)手續(xù)由于航空公司規(guī)定航班起飛前45 分鐘，將停止辦理登機(jī)手續(xù)，因此，乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)需在起飛前1 小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù)。（1） 網(wǎng)上值機(jī)、微信值機(jī)1. 根據(jù)乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)的需求與個(gè)人習(xí)慣，可提前24

4、小時(shí)在航空公司官網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上值機(jī)或微信值機(jī)、選座位，并打印 A4 紙張的登機(jī)牌，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后即可憑登機(jī)牌到安檢登機(jī)；2. 如有托運(yùn)行李，須在機(jī)場(chǎng)指定的值機(jī)柜臺(tái)辦理行李托運(yùn)。（2） 自助值機(jī)通過(guò)特定的值機(jī)憑證，在自助值機(jī)設(shè)備獲取全部乘機(jī) 信息，并根據(jù)屏幕提示操作選擇座位、確認(rèn)信息并最終獲得登機(jī)牌。（三）柜臺(tái)值機(jī)較為傳統(tǒng)的一種方式，憑有效證件在機(jī)場(chǎng)由發(fā)大廳排 隊(duì)、等候服務(wù)人員辦理值機(jī)手續(xù)，分配座位，以及打 印登機(jī)牌發(fā)票。五、道別術(shù)語(yǔ)為表達(dá)對(duì)乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)旅途的祝福及關(guān)懷，請(qǐng)注意禮貌用語(yǔ)，以及選擇合適的道別表達(dá)方式。（一） 適宜術(shù)語(yǔ)如：“領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)慢走，祝一路平安！ ”“領(lǐng)導(dǎo)，公司的事 情請(qǐng)放心，再見(jiàn)！（二）禁

5、忌術(shù)語(yǔ)如：“一路順風(fēng)！”、“您走好！六、目的地對(duì)接（1） 提前與目的地對(duì)接人聯(lián)系，反饋乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時(shí)間, 請(qǐng)對(duì)接人安排接機(jī)工作；（2） 乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)乘坐的飛機(jī)起飛后，第一時(shí)間與目的地對(duì) 接人聯(lián)系，請(qǐng)對(duì)接人根據(jù)飛機(jī)降落的時(shí)間，提前到達(dá) 機(jī)場(chǎng)接機(jī)；（3） 確認(rèn)乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)已安全到達(dá)目的地。七、接機(jī)出發(fā)前準(zhǔn)備（1） 航班信息確認(rèn)及時(shí)了解相關(guān)的航班信息，需注意以下要點(diǎn)：1. 航班時(shí)間：具體方法，請(qǐng)參照第十九部分接送機(jī)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) “送機(jī)出發(fā)前準(zhǔn)備”的“航班確認(rèn)”。2. 出站口位置：了解乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)具體的出站口位置，便于在最短時(shí)間內(nèi)能順利接機(jī)。3. 停車(chē)場(chǎng)位置：了解、掌握機(jī)場(chǎng)的停車(chē)場(chǎng)布局，以免耽誤接機(jī)時(shí)間。（2）

6、車(chē)輛安排具體安排，請(qǐng)參照第十九部分接送機(jī)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) “送機(jī)出發(fā)前準(zhǔn)備”的“車(chē)輛安排”。八、航班著陸確認(rèn)（1） 確認(rèn)的方式1. 電話確認(rèn)。2. 信息確認(rèn)。3. 微信確認(rèn)。（2） 確認(rèn)的內(nèi)容與乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)做著陸確認(rèn)時(shí)，應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)、詢問(wèn)技巧。確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)包括：1. 飛機(jī)是否已安全著陸。2. 乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)是否有隨行行李。同時(shí)，告知領(lǐng)導(dǎo)一下信息：1. 行李轉(zhuǎn)盤(pán)的位置2. 出口位置。九、接機(jī)（1） 接送車(chē)輛需提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，可在機(jī)場(chǎng)外等候，待與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)著陸后，再進(jìn)入機(jī)場(chǎng)。（2） 若乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)隨行帶有行李，應(yīng)主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)提行李。（3） 由于機(jī)場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)為1 元 / 分鐘，因此需把握好入閘時(shí)間，控制接機(jī)成本。一般情況

7、下，與乘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)著陸信息后10 分鐘進(jìn)入機(jī)場(chǎng)，若領(lǐng)導(dǎo)帶有行李，在確認(rèn)后 15 分鐘進(jìn)入。十、車(chē)輛座位安排順利接機(jī)后，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際的不同情況，安排乘車(chē)領(lǐng)導(dǎo)的座位。（1） 當(dāng)乘客只有領(lǐng)導(dǎo)一人，應(yīng)安排領(lǐng)導(dǎo)于車(chē)輛第二排的右座就坐。（2） 當(dāng)乘客有兩人，應(yīng)安排領(lǐng)導(dǎo)坐于車(chē)輛第二排的右座就坐，另一人于左座就坐。（3） 當(dāng)乘客有三人以上，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況具體安排座位。卜一、南航辦理國(guó)內(nèi)由發(fā)航班登機(jī)介紹（1） 國(guó)內(nèi)出發(fā)航班登機(jī)牌的柜臺(tái)區(qū)域柜臺(tái)分布在C、D、E、Q島，其中：1. C島包括員工柜臺(tái)（C10）、特殊旅客服務(wù)柜臺(tái)（C8）;2. D 島包括客票銷(xiāo)售柜臺(tái)（D10-D12） 、南航明珠柜臺(tái)（ D13） 、行李逾重候補(bǔ)柜臺(tái)（D15） ；3. Q島包括團(tuán)體旅客柜臺(tái)（Q4-Q10）;4. 國(guó)內(nèi)值機(jī)值班主任柜臺(tái)位于的D、 E 兩島之間。5. 開(kāi)放時(shí)間：南航的所有國(guó)內(nèi)出發(fā)航班都是隨到隨辦，開(kāi)放時(shí)間是早上五點(diǎn)半。6. 截止時(shí)間：南航的所有國(guó)內(nèi)出發(fā)航班都是在起飛前45分