雅高云PMS合同

1、別樣紅云PM繇統(tǒng)服務(wù)合同甲方：乙方：安徽雅高酒店管理有限公司一.概述甲、乙雙方本著平等互利互惠，長期合作的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方租用乙方別樣紅云PMS勺SaaS和PaaS服務(wù)（以下簡稱為“ PMSS服務(wù)”）及相關(guān)服務(wù)簽訂以下協(xié)議。雙方申明，雙方都已理解并認(rèn) 可了本協(xié)議的所有內(nèi)容，同意承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)，忠實(shí)地履行本協(xié)議。二.服務(wù)內(nèi)容乙方可向甲方提供的服務(wù)內(nèi)容包括如下：1. PMSS 服務(wù)。PMS云服務(wù)是指別樣紅云 PMS系統(tǒng)的SaaS和PaaS服務(wù)（以下簡稱為“PMS云服務(wù)”）。乙方為酒店客戶提供 PMS系統(tǒng)SaaS和PaaS端相應(yīng)的軟件和硬件基礎(chǔ)環(huán)境，并提供相應(yīng) 的維護(hù)服務(wù)。2.

2、移動(dòng)營銷平臺(tái)酒店移動(dòng)營銷平臺(tái)解決方案移動(dòng)端。移動(dòng)端：實(shí)現(xiàn)的功能包括1）在線預(yù)訂；2）自助選房；3）在線支付；4）在線客服等功能；支持的移動(dòng)端包括：（可多選）1）微信公眾號(hào);2）支付寶服務(wù)窗；3）百度直達(dá)號(hào)。后臺(tái)端的功能包括：1）營銷基本管理：房態(tài)管理，訂單管理，經(jīng)營報(bào)表;2）移動(dòng)會(huì)員管理系統(tǒng)（CRM ；3）移動(dòng)營銷渠道中央管理（CCM 4）移動(dòng)營銷市場(chǎng)活動(dòng)營銷 管理（MAM .3. 移動(dòng)智慧酒店。以別樣紅云PMS系統(tǒng)為樞紐，對(duì)接微信等移動(dòng)媒介及互聯(lián)網(wǎng)智能門鎖，向酒店客人提供如微 信選房、微信支付、微信客服及微信開門的智慧酒店全流程自助入住解決方案。移動(dòng)智慧酒 店中涉及的硬件設(shè)備 （如微信開門的

3、智能門鎖等）由甲方自行購置。支持的移動(dòng)端包括：（可多選）1）微信公眾號(hào)；2）支付寶服務(wù)窗;3）百度直達(dá)號(hào)。4. PMSM件接口開發(fā)如酒店需要PMS系統(tǒng)與外部硬件對(duì)接，例如門鎖、身份證閱讀器、會(huì)員卡讀卡器、電話交換機(jī) 等，由酒店提供需要對(duì)接的硬件驅(qū)動(dòng)程序開發(fā)包和相應(yīng)的供應(yīng)商技術(shù)接口人，乙方（或乙方指定合作伙伴）將提供相應(yīng)的開發(fā)服務(wù)。5. PMSa件使用培訓(xùn)乙方（或乙方指定合作伙伴）可向酒店遠(yuǎn)程提供 PMSS服務(wù)及相關(guān)系統(tǒng)服務(wù)使用培訓(xùn)。三.服務(wù)費(fèi)構(gòu)成甲乙雙方達(dá)成友好合作，乙方為甲方提供別樣紅云PMS及相關(guān)服務(wù)，合作價(jià)格如下:類別項(xiàng)目合作價(jià)格說明軟件PMS云服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)版元/店/年第二年開始元/年移動(dòng)智

4、慧酒店標(biāo)準(zhǔn)版免費(fèi)贈(zèng)送（市場(chǎng)價(jià)4000元/店/年）免費(fèi)贈(zèng)送接口門鎖元/型號(hào)推薦型號(hào)免費(fèi)會(huì)員卡元/型號(hào)推薦型號(hào)免費(fèi)身份證閱讀器元/型號(hào)推薦型號(hào)免費(fèi)培訓(xùn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)（3小時(shí)每次）元/次首次上門培訓(xùn)免費(fèi)說明:?近程培訓(xùn)。乙方按照甲方需求提供免費(fèi)集中遠(yuǎn)程培訓(xùn)（3小時(shí)/次）。甲方承諾：1）每次提前1_周向乙方提出培訓(xùn)需求，并集中人員進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)前按照乙方要求作好相應(yīng)準(zhǔn) 備，保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行；2）應(yīng)在內(nèi)部安排專門人員學(xué)習(xí)并熟練掌握系統(tǒng)，后續(xù)由該名人員負(fù)責(zé)在甲方內(nèi)部負(fù)責(zé)對(duì)員工的常規(guī)系統(tǒng)使用培訓(xùn)。3） 2次系統(tǒng)全面培訓(xùn)結(jié)束后，甲方還可以積極參與乙方組織的固定培訓(xùn)服務(wù)，甲方需要提前1周向乙方報(bào)名。?費(fèi)用支付方式

5、。甲方本合同的支付方式為按年預(yù)付。后續(xù)甲方根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求，即時(shí)向乙方提出增加酒店租用乙方PMS1務(wù)，適用上述價(jià)格策略。?計(jì)費(fèi)開始日期。雙方確認(rèn)每家門店P(guān)MS1務(wù)正式開通日后的第2天為服務(wù)開始計(jì)費(fèi)日。服務(wù)正式開通日以乙方向甲方發(fā)出的服務(wù)正式開通的郵件通知為準(zhǔn)。甲方租用乙方的服 務(wù)開通后，每天計(jì)費(fèi)期為當(dāng)天 0時(shí)至24時(shí)，即為一個(gè)自然天。?價(jià)格保密承諾。上述計(jì)費(fèi)方案是甲乙雙方為達(dá)成深度戰(zhàn)略合作而商定的特別價(jià)格方案，甲乙雙方有義務(wù)對(duì)合作方式及價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格保密，如因甲方泄密給乙方帶來其他利益損失， 乙方保留訴訟和追索的權(quán)利；四.甲方權(quán)利和義務(wù)1. 實(shí)施準(zhǔn)備在甲方門店部署實(shí)施時(shí)，甲方負(fù)責(zé)做好部署前的

6、各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括前期的組織、協(xié)調(diào)工作，相 應(yīng)設(shè)備（前臺(tái)電腦，身份證閱讀器，會(huì)員卡讀卡器等），所有設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)鏈路符合標(biāo)準(zhǔn)。確保前臺(tái)電腦接入Internet ,確保Internet 延時(shí)控制在80ms以內(nèi)，丟包率小于 3%2. 故障解決及升級(jí)對(duì)于PMS系統(tǒng)的一般的使用問題及業(yè)務(wù)操作問題，由甲方的技術(shù)支持人員解決；對(duì)涉及到系統(tǒng)功能非使用操作類的技術(shù)問題和故障，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方技術(shù)支持人員解決。3. PM所通、暫停、停止甲方新增門店開通、 或暫停PMS艮務(wù)，需要提前5個(gè)工作日向乙方提出書面或電子郵件通知，甲方將準(zhǔn)備資源并開通服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試。因甲方原因造成乙方延誤開或關(guān) PMS艮務(wù)的情 況

7、，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。在乙方PMS1務(wù)調(diào)測(cè)結(jié)束后，甲方應(yīng)配合乙方作好 PMS1務(wù)正式開通的確認(rèn)工作。乙方將在結(jié)束 PMS服務(wù)調(diào)試后，向甲方發(fā)出服務(wù)正式開通的郵件通知，PMS正式開通日以此郵件發(fā)出日期為準(zhǔn)。若甲方對(duì)PMS艮務(wù)質(zhì)量有異議，甲方應(yīng)在確認(rèn)PMS艮務(wù)開通之日起 3個(gè)工作日內(nèi)書面通知乙方，雙方另行協(xié)商整改及驗(yàn)收相關(guān)事宜，否則將視為PMS艮務(wù)已開通。因甲方原因要求暫緩開通 PMS服務(wù)（新裝、暫停），甲方必須書面通知乙方，自簽約之日起超過甲、乙雙方約定的 PMS艮務(wù)資源預(yù)留30日，乙方有權(quán)釋放 PMS艮務(wù)資源。甲乙雙方原先約定的 開通時(shí)限以甲方向乙方以書面形式再次提出繼續(xù)開通PMS服務(wù)需求的時(shí)

8、間重新計(jì)算。因甲方原因要求暫緩開通PMS1務(wù)，造成乙方延誤開 PMS服務(wù)的情況，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。五.乙方權(quán)利和義務(wù)1. 支持與服務(wù)乙方24小時(shí)受理甲方對(duì) PMS1務(wù)的投訴和故障報(bào)修，對(duì)于PMS0艮務(wù)無法使用的情況，乙方應(yīng)在接到故障報(bào)修后30分鐘內(nèi)，盡快做出故障響應(yīng)反饋。乙方的支持聯(lián)系方式另外書面或郵件通知 甲方，如果支持電話發(fā)生變動(dòng)，乙方書面或郵件通知甲方。2. PMSt護(hù)和升級(jí)乙方有權(quán)在必要時(shí)對(duì) PMS艮務(wù)進(jìn)行免費(fèi)擴(kuò)容、維護(hù)、調(diào)整和軟件升級(jí)等工作，但乙方有義務(wù)提前 通知甲方。由于乙方對(duì) PMS云服務(wù)進(jìn)行擴(kuò)容、維護(hù)、調(diào)整和軟件升級(jí)等工作，且提前書面或郵 件通知甲方導(dǎo)致的服務(wù)停止時(shí)間，不計(jì)入

9、連接停機(jī)時(shí)間若因乙方未及時(shí)通知甲方而造成的PMS服務(wù)中斷或如由乙方原因造成PMS服務(wù)故障，按照本協(xié)PMM服務(wù)租用的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）進(jìn)行相關(guān)賠付。3. 不可抗力因不可抗力造成的 PMS云服務(wù)中斷或無法保證系統(tǒng)正常工作，而導(dǎo)致甲方PMS艮務(wù)中斷而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任?！安豢煽沽κ录卑▏?yán)重自然災(zāi)害等不可抗拒的事件。乙方應(yīng)努力減小不可抗力造成的損失。4. 數(shù)據(jù)移交甲乙雙方如解約不再合作，乙方將把原有一切數(shù)據(jù)移交給甲方或指定方，乙方不可截留任何甲 方及甲方客戶的一切數(shù)據(jù)、信息。六.PM岳服務(wù)租用的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1 .服務(wù)級(jí)別服務(wù)級(jí)別是指PMS云服務(wù)每個(gè)計(jì)費(fèi)周期連接正常運(yùn)行時(shí)間

10、服務(wù)級(jí)別。乙方承諾向甲方提供穩(wěn)定的PMS云服務(wù)，單店可用性（每計(jì)費(fèi)周期連接運(yùn)行時(shí)間）為99%。定義：1） 最大連接分鐘數(shù)”是單個(gè)酒店P(guān)MS云服務(wù)在一個(gè)計(jì)費(fèi)周期內(nèi)累積的分鐘總數(shù)。最大連接分鐘數(shù)的測(cè)量時(shí)間從 甲方門店P(guān)MS部署上線開始計(jì)費(fèi)后，至甲方啟動(dòng)了將導(dǎo)致停止或刪除該店的操作為止。2） 連接停機(jī)時(shí)間”是單個(gè)酒店P(guān)MS云服務(wù)停止的累積分鐘總數(shù)，該值是最大連接分鐘數(shù)的一部分。3） 每計(jì)費(fèi)周期連接正常運(yùn)行時(shí)間百分比”是每家酒店P(guān)MS云服務(wù)在一個(gè)計(jì)費(fèi)周期內(nèi)，用最大連接分鐘數(shù)減去連接停機(jī)時(shí)間后再除以 最大連接分鐘數(shù)的結(jié)果。每計(jì)費(fèi)周期連接正常運(yùn)行時(shí)間百分比可用以下公式表示：每計(jì)費(fèi) 周期連接運(yùn)行時(shí)間 =（最

11、大連接分鐘數(shù)-連接停機(jī)時(shí)間）/最大連接分鐘數(shù)。2 .服務(wù)費(fèi)抵扣索賠1）在提交與任何事件相關(guān)的索賠時(shí)，若要符合條件，甲方首先必須在事件發(fā)生后的五個(gè)工作 日內(nèi)，按照乙方規(guī)定的流程向乙方技術(shù)支持人員通過郵件或書面告知事件的發(fā)生。2）若要提交索賠，甲方必須與乙方技術(shù)支持聯(lián)系并提供有意索賠的通知。甲方必須向乙方技 術(shù)支持提供有關(guān)索賠的所有合理細(xì)節(jié)，包括但不限于事件的詳細(xì)描述、事件的持續(xù)時(shí)間、 網(wǎng)絡(luò)跟蹤路由、受影響的門店以及甲方為解決事件所做的任何嘗試。甲方必須在事件（索 賠的主題事項(xiàng)）發(fā)生月份的次月月底之前提交索賠，包括支持索賠的必要證據(jù)。3）乙方將使用可合理獲得的所有信息驗(yàn)證索賠，并就服務(wù)級(jí)別協(xié)議和服

12、務(wù)級(jí)別是否適用于索 賠做出公正的判斷。4）如因同一事件導(dǎo)致未能達(dá)到多個(gè)服務(wù)級(jí)別的，甲方有權(quán)選擇一個(gè)服務(wù)級(jí)別并基于該服務(wù)級(jí) 別針對(duì)此次事件提出索賠，且乙方不會(huì)接受任何其他服務(wù)級(jí)別下針對(duì)該事件的其他索賠。5）服務(wù)費(fèi)抵扣針對(duì)所描述的每一個(gè)服務(wù)級(jí)別，下表介紹了服務(wù)費(fèi)抵扣的金額和計(jì)算方法。 服務(wù)費(fèi)抵扣是甲方針對(duì)乙方違反本服務(wù)級(jí)別協(xié)議的唯一且排他性的補(bǔ)償。 任何計(jì)費(fèi)周期給予的服務(wù)費(fèi)抵扣和賠償不應(yīng)超過乙方該計(jì)費(fèi)周期的服務(wù)費(fèi)用。每店每月連接正常運(yùn)行時(shí)間百分比每店服務(wù)費(fèi)抵扣<99%5%<98%10%<97%20%<96%50%<90%全部3 .服務(wù)級(jí)別協(xié)議排除項(xiàng)本服務(wù)級(jí)別協(xié)議和任何

13、適用的服務(wù)級(jí)別不適用于由以下情況造成的任何性能或可用性問題：1）由乙方合理控制之外的因素造成（例如，甲方站點(diǎn)或甲方的網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障，或者甲方的域名解析服務(wù)失?。?）由甲方或甲方購買的第三方軟硬件造成。3）由甲方的病毒或甲方員工、其他第三方利用甲方的設(shè)備進(jìn)行的任何網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致的服務(wù)中 斷。4）乙方建議甲方改變服務(wù)使用方式后，如果甲方未按建議改變使用方式而繼續(xù)使用服務(wù)造成 的。5）預(yù)覽期間造成的（如技術(shù)預(yù)覽、測(cè)試版本，由乙方確定）。6）由甲方或甲方的員工、供應(yīng)商或利用甲方的密碼或設(shè)備獲得乙方服務(wù)訪問權(quán)限的任何非乙 方人員的行為或疏忽造成的。七.結(jié)算說明1. 發(fā)票及繳費(fèi)乙方向甲方發(fā)出的服務(wù)正式開通

14、的郵件通知后第3個(gè)工作日。經(jīng)雙方同意及核對(duì)應(yīng)付費(fèi)用后，甲方在5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方繳納首年服務(wù)費(fèi)用；后續(xù)年服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)到期日前一個(gè)月支付。如甲方的費(fèi)用由第三方轉(zhuǎn)付，繳費(fèi)時(shí)甲方提前向乙方說明。乙方的收款賬戶信息為：賬戶：帳號(hào)：開戶行：2 .甲方后續(xù)年服務(wù)費(fèi)最遲在到期前5個(gè)工作內(nèi)支付PMS艮務(wù)費(fèi)，每逾期一天應(yīng)向乙方支付欠費(fèi)金額5%。的滯納金。甲方逾期支付 PMS艮務(wù)費(fèi)超過30日，乙方應(yīng)書面通知甲方。若甲方在收到該書面 通知后30日內(nèi)，仍未足額支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，則乙方有權(quán)終止服務(wù)；此期間甲方 PMS艮務(wù)中斷時(shí)間不計(jì)入乙方維護(hù)責(zé)任。八.其他說明1 .PMS服務(wù)云服務(wù)租賃期限1）合同期限本合同確定的租

15、期為 5_年,每家門店分別從PMS系統(tǒng)上線計(jì)費(fèi)后開始算起。2）續(xù)租除非甲方在租期屆滿前三十日書面通知乙方不再續(xù)租，租期將續(xù)展，續(xù)展的租期與本合同租期 相同。甲乙雙方承諾長期友好合作，在合同期滿，如無特殊事項(xiàng)，甲乙雙方將續(xù)簽本合同， 合同再續(xù)簽5年，續(xù)簽期間合同價(jià)格延用第一合同周期的價(jià)格策略。3 .通知及送達(dá)本合同一方須向?qū)Ψ教峁┱_的送達(dá)地址，一方向?qū)Ψ剿瓦_(dá)的任何文件或通知，如到達(dá)對(duì)方指定 的郵寄地址或電子郵箱，視為正確送達(dá)對(duì)方。一方指定送達(dá)地址變更，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面或電子郵 件方式通知對(duì)方，地址變更通知送達(dá)之前視為未變更。甲方指定送達(dá)地址：服務(wù)支持聯(lián)系人 /電話/Email : 商務(wù)聯(lián)系人/電

16、話/Email :郵寄地址：乙方指定送達(dá)地址：服務(wù)支持電話 /Email : 4006562195/商務(wù)合同聯(lián)系人 /電話/Email : 郵寄地址：4 .違約責(zé)任如果任何一方違約，導(dǎo)致合同不能履行，違約方應(yīng)向另一方支付過去12個(gè)月租金的違約金；5 .知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方擁有PMS系統(tǒng)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方不可許可或出租第三方。6 .保密條款1）甲、乙雙方對(duì)因履行本協(xié)議所知悉之對(duì)方機(jī)密信息及合同信息負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方事 先書面同意，一方不得將對(duì)方之機(jī)密信息及合同信息披露給任何第三方（法定特資）除 外，否則任何一方有權(quán)追究相應(yīng)責(zé)任；2）在服務(wù)期間，甲方存儲(chǔ)在乙方PMS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)所有權(quán)歸甲方所有。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不能將PMS系統(tǒng)中數(shù)據(jù)透露給任何第