銀行行長培訓心得體會五篇

1、頁眉銀行行長培訓心得體會五篇各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡收集而來，歡迎您下載，謝謝銀行行長培訓心得體會怎么寫? 下面是為大家搜集整理的銀行行長培訓心得體會，歡迎閱讀與借鑒。銀行行長培訓心得體會今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。一、轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。頁腳頁眉當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于 20%的客戶?？梢?， 20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可

2、想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質更快捷的服務等等讓 20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們頁腳頁眉郵政銀行的忠誠度。二、轉變經(jīng)營思路，樹立科學發(fā)展觀。1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。2、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務

3、的全面、協(xié)調發(fā)展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的Ic 卡、惠農卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺頁腳頁眉季，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。三、強化風險防范意識，提升內控管理質量。隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要

4、風險包括信用風險、 市場風險、頁腳頁眉操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的內容：1、加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風險防范意識，結合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。頁腳頁眉四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。針

5、對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監(jiān)督檢查網(wǎng)絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務，自動自發(fā)做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。五、強化執(zhí)行力，提升管理能頁腳頁眉力。何謂執(zhí)行力 ? 執(zhí)行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一

6、方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度 ? 我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。1、要著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執(zhí)行力度的大小 ;進取心強弱，決定執(zhí)行頁腳頁眉效果的好壞。2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒兔魅?，明日何其多。我

7、生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改頁腳頁眉進工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。以上是結合本次省行培訓內容和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。銀行行長培訓心得體會7 天的支行長培訓在愉快且充實中度過，培訓后我首先很感激支行給我此次的學習機會，因為通過此次的學習，使我在工作、學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自

8、己的大局意識、協(xié)作精神和服務精神，并改變了自己的思維惰性，讓頁腳頁眉我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為* 支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執(zhí)行力，一直是我思考的最多的問題，現(xiàn)將此次學習的心得總結如下：1、調整積極思維、 提高執(zhí)行力在日常工作中思維都有兩種：正面積極，負面消極。好的心態(tài)可使人快樂進取，有朝氣，有精神。消極的心態(tài)則使人沮喪，難過，沒有主動性。所以，一個員工的執(zhí)行力好不好，決定于他的意愿和心態(tài)。要讓員工有意愿的去頁腳頁眉做事，就需要幫助他們達到他們所想

9、要的。要通過：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏的心態(tài)，我們的團隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰(zhàn)斗力，才能創(chuàng)造出驕人的業(yè)績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安于現(xiàn)狀，不動腦筋?！笔澜绮蛔兊恼胬砭褪鞘澜绮煌５卦谧儭?，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而后找到合理解決問題的辦法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。只有有積極思維模式的團隊才會有頁腳頁眉更好的執(zhí)行力，當然作為執(zhí)行力”也離不開”良好的溝通”?！眻?zhí)行力”也離不開”有效的激勵”。員工關注的不僅埋頭苦”干”，更為關注的是

10、”干”的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重”對員工個體受益具體承諾”的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業(yè)榮辱與共， 息息相關?！眻?zhí)行力”同樣離不開”企業(yè)文化的建設”。企業(yè)通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環(huán)境來提高廣大員工盡責意識，借以強化執(zhí)行的速度與力度。企業(yè)要構建一定平臺，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在”鑄就團頁腳頁眉隊”的過程中，實現(xiàn)”“成就自我”。企業(yè)要用感情、發(fā)展和事業(yè)來留住有用之人、有執(zhí)行力之人。2、合適的人放合適的崗位， 與員工有良好的溝通在工作中很多時候任務的完成需要一整個團隊的共同努力與協(xié)作。而每個人都有每個人

11、的長處，要善于發(fā)現(xiàn)每人的優(yōu)點，利用每人的優(yōu)點最大化的發(fā)揮就要讓他們進入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當問題真正出現(xiàn)時，我們不該一味的抱怨下屬執(zhí)行力太差，只能說明我們對執(zhí)行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動別人的改變。一個人的能頁腳頁眉力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優(yōu)秀的團通過學習，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進一步提高。在以后日常工作中我將做一個敢于負責，用積極地心態(tài)去面對事情的人。銀行行長培訓心得體會經(jīng)過這次中央財經(jīng)大學行長培訓課

12、程的學習，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質頁腳頁眉的服務等。在服務管理中首先要制定服務流程、標準和規(guī)范 ;制定服務的考核標準，并讓全體員工都清楚了解;對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進行反饋;對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求 ;掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復;妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意;及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。一、網(wǎng)點主任服務與營銷在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標頁腳頁眉分解到每位員工， 對營銷目標進行

13、追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。那怎樣為客戶提供優(yōu)質服務 ? 隨著同行服務不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行服務業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質的服務讓客戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象 ;其實要識別客戶的需求 ;然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的 6 倍。具體的內容如下：頁腳頁眉1、學人之長找不足。 我行以服務先進行為標桿，通過學習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細

14、節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結合自身實際，查找不足，加以規(guī)范和整改。2、“軟硬”兼施上臺階。 我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內展開了提升服務品質大行動，要求所有網(wǎng)點嚴格按照總行制定的規(guī)范化服務標準，強制推廣“三聲服務”和“雙手接遞”; 在硬件上，指定專人對每個網(wǎng)點根據(jù)其周邊環(huán)境、服務設施等特點做好綜合評估， 提出整改意見，逐步落實到位，以優(yōu)化服務環(huán)境，增強頁腳頁眉對外服務能力。3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務、流程、設備”“四整合”的業(yè)務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間 ;與此同時，加強對科室的服務管理，進一步落實二線

15、為一線服務的具體措施，提高二線為一線服務水平，提升全行整體服務能力。4、加強考核促發(fā)展。 將服務工作納入到全行中心工作，建立領導為員工、二線為一線、一線為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效 ;樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰;建頁腳頁眉立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務激情 ;以支行為先導，打造精品網(wǎng)點、示范網(wǎng)點，以點帶面，推動全行整體服務水平的提升二、支行的內控管理和防范操作風險銀行業(yè)的風險是指銀行在經(jīng)營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實際收益與預期收益發(fā)生一定

16、偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會和可能性。具體分為信用風險、國家和轉移風險、市場風險、利率風險、流動性風險、操作風險、法律風險和聲譽風險頁腳頁眉八類。隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴格的內部控制和防范操作風險的措施。內部控制方面著重做好審批、授權、檢查、核對、經(jīng)營業(yè)績審查、資產(chǎn)的保護、職責的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動。不能以互相信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。三、打造高績效團隊一個團隊要想取得好成績，首先必須制定一個“好目標”，所謂“好目標”就是與上級保持一致，具有挑戰(zhàn)性 ; 其實隊員間要相互溝通，只

17、有良好的溝頁腳頁眉通才能建立信任，才能維持和諧的團隊關系，俗話說的好：“團結就是力量”，再次就是要用競賽、旅游、公開表揚等激勵方法不斷提升團隊的士氣。四、支行的營銷技巧營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我國正處于從計劃經(jīng)濟進入市場經(jīng)濟的運行過程，所以營銷對于我們從事服務行業(yè)的人員來說是一片工作學習生活的真空區(qū)，通過此次學習有了一定的感受。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。頁腳頁眉和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關系。總之就是實

18、時把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。以上就是我的心得 * ，在以后的工作中，我一定盡力學以致用，為 * 市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好 !銀行行長培訓心得體會×××” 案件陰霾尚未散盡，×××分行又出現(xiàn)違規(guī)事件，讓我們剛剛平靜的×××行又進入到緊張的臨戰(zhàn)狀態(tài)，在為我們的同事感到惋惜的同時，更多的是對置法律法規(guī)于不顧的那些員工們的行為感到痛心，他們這種對家庭頁腳頁眉對事業(yè)對同事對領導極度不負責任的冒險行為必將受到法律的嚴懲。作為基層支行的行長，深切感受到風險無處不在，責任重于泰山，壓力巨大，我們既是風險

19、控制的監(jiān)督執(zhí)行者又是上級行重點監(jiān)控的對象，責任和使命要求我必須盡職盡責盡心盡力，否則一但出現(xiàn)問題將無法向上級和員工交待。那些違規(guī)違法員工的共性就是缺乏法律法規(guī)知識、缺乏對違法犯罪后果的足夠認識。銀行業(yè)務的發(fā)展和員工自身素質的提高離不開科學理論的指引，離不開科學文化的武裝，因此我們必須要牢固樹立勤奮學習、終身學習的理念，注重提高學習能力。圍繞科學發(fā)展觀的頁腳頁眉要求，努力學習金融業(yè)務、市場經(jīng)濟、法律法規(guī)、科學技術、經(jīng)營管理和股份制治理機制等方面的知識，不斷提高自身素質和能力，掌握適應中行改革發(fā)展需要的技能和本領，成為本職崗位的行家里手。同時堅定理想信念，注意改造世界觀、人生觀和價值觀。我認為要做

20、一名遵章守紀的員工，關鍵要樹立“四種意識”，做到“兩個加強”。四種意識：一是合規(guī)辦事意識，堅本決剔除憑感覺辦事、憑經(jīng)驗辦事、憑習慣辦事的陋習 ;二是責任意識，應本著對事業(yè)負責任、對同志負責任、對自己負責任，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，處理頁腳頁眉業(yè)務要認真審核各項要素 ;三是監(jiān)督意識，員工相互之間不能盲目信任，干部和員工之間的信任必須建立在遵章守紀、按章辦事的基礎上，在處理問題的時候一定要形成自覺監(jiān)督的意識，養(yǎng)成相互監(jiān)督的習慣，這樣才能使自己少犯或不犯錯誤，才能監(jiān)督別人不犯錯誤 ;四是保密意識，要作好銀行內部發(fā)展的保密工作，更要作好為客戶的保密工作。兩個加強：一要加強違規(guī)監(jiān)管力度，工作中凡不執(zhí)行規(guī)章

21、制度、違規(guī)操作業(yè)務的，不論是否造成經(jīng)濟損失，都要依據(jù)有關規(guī)定進行相應的處罰 ;二要加強工作作風建設，要以身作則、艱苦樸素、腳踏實地、積極履行好工作職責。主動頁腳頁眉熱情的為廣大客戶及周圍同事排憂解難，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。完成好領導交給的各項任務。始終做到把困難留給自己，方便留給別人。吃苦在前、享樂在后，克已奉公、多做貢獻。在思想道德上筑起一道預防違規(guī)違紀違法犯罪的牢固防線。銀行行長培訓心得體會我有幸參加了省行人力資源部組織的 20XX 年第一期城區(qū)支行行長班培訓班，短短 7 天的培訓，凝聚了組織者、老師、助教的心血，感受了行長同學們的睿智和幽默，大家在一起的學習中思想火花的碰撞、一幕幕的溫馨和

22、感動讓我感覺自己如同破繭的蝴蝶，擁有了向夢想高飛的力量。頁腳頁眉榮獲中國十佳、最頂尖的職業(yè)教練潘守培老師與我們共度了兩天學習期，他的臨行祝福是“獲得生命的圓滿、做生命的贏家”。為實現(xiàn)這一理想我將在有限的生命里提升自己的覺察力，去感受、感知、感悟，積極地去學習、參與、提高，要掌握教練技術，把相信、支持和期待帶給身邊的人，快樂地工作和生活。大家最有感觸的是老師幫助我們了解自己，班上的同學按性格不同被分成了四類性格色彩。大家第一次看清了自己的性格特點，也找到了和自己性格相似和互補的朋友。我是最稀有的綠色性格，善良、真誠、有活力，強調共同利益并體諒他人，是下屬眼中的好領導。頁腳頁眉缺點是感性、脆弱、不夠重視目標和流程。同時，老師也告訴我們不同的性格都有優(yōu)缺點，但性格不等于風格，改變日常的行為就能改變管理的風格。老師字字珠璣，我特別記下了這幾句：情緒不是一種反應，是一種決定。不要嘗試做下屬的靠山而是要成為他們的榜樣。雞蛋從外打開叫食物，從內打開是生命和突破。老師用他特有的方法激發(fā)了我們的潛能