案場(chǎng)保潔操作規(guī)范

1、家年華案場(chǎng)保潔操作規(guī)范一、公共區(qū)域保潔服務(wù)1、公共區(qū)域保潔1.1 VIP洽談區(qū)內(nèi)物品擺放整齊劃一，干凈整潔，插花裝飾造型美觀，品相鮮艷，無(wú)灰塵，無(wú)黃葉，無(wú)枯萎，無(wú)蟲害。1.2 展示家具要擺放整齊，家具上擺放的物品要統(tǒng)一，美觀；家具和裝飾品要完 好無(wú)損，家具和裝飾品干凈整潔，無(wú)灰塵；有電源線的位置要捆綁整齊，勿凌1.3 案場(chǎng)公共區(qū)域所掛裝飾畫，保證位置正確，不歪斜；畫框及玻璃面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)破損，用抹布每周擦拭1.4 大廳內(nèi)擺放的易拉寶宣傳及宣傳水牌確保位置擺放正確，外觀無(wú)破損現(xiàn)象， 不準(zhǔn)隨意移動(dòng)，已過期的要及時(shí)撤掉；擺放要整齊劃一，上下保持一致，保持 干凈、無(wú)灰塵；每日擦拭。1.5 用抹

2、布擦拭樓體扶手，保持扶手干凈、光亮、無(wú)灰塵，每日擦拭。1.6 用雞毛彈子彈去墻面浮塵，不準(zhǔn)用臟和濕的抹布擦拭，避免將墻面擦黑；每 周彈塵。1.7 用抹布擦拭開關(guān)，保持干凈、無(wú)灰塵，每日擦拭；節(jié)約能源，人走燈滅。1.8 用抹布擦拭踢腳線，用塵推推石材臺(tái)階，保持光亮、整潔、無(wú)灰塵、無(wú)雜物。1.9 室外水池景觀保持水清澈見底，石材池底無(wú)雜物、無(wú)淤泥、無(wú)漂浮物。1.10 案場(chǎng)主入口地面整潔干凈、無(wú)雜物；地面每 7天沖刷一次（特殊天氣情況 除外），保潔1小時(shí)巡視1次，保持地面干凈。2.沙盤展示區(qū)保潔2.1 項(xiàng)目沙盤整體完好無(wú)損，干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物，石材保持光亮；沙盤每日擦 拭、吸塵。2.2 項(xiàng)目沙盤內(nèi)樓

3、體模型、燈光、樹木完好無(wú)損，樹木沒有掉落和歪斜現(xiàn)象；道 路干凈無(wú)灰塵；LOGO牌干凈無(wú)灰塵，字體清楚。2.3 案場(chǎng)小沙盤模型完好無(wú)損，樹木無(wú)歪斜、無(wú)掉落；車模無(wú)損壞，停放整齊； 沙盤標(biāo)識(shí)牌無(wú)灰塵并擺放整齊。2.4 客用衛(wèi)生間面盆臺(tái)面擺放的洗手液和護(hù)手霜瓶要擦拭干凈，無(wú)水跡，2.5 衛(wèi)生間面盆臺(tái)面的插花要美觀，花及花瓶無(wú)灰塵和水跡花瓶?jī)?nèi)無(wú)雜物，擺放位置在臺(tái)面正中，不準(zhǔn)隨意移動(dòng)2.6 用塵推清理地面雜物，標(biāo)準(zhǔn)為無(wú)積水、無(wú)污跡，無(wú)灰塵。2.7 在客區(qū)作業(yè)過程中，務(wù)必要同時(shí)擺放溫馨提示牌，如“工作進(jìn)行中”、“清潔 衛(wèi)生暫停使用”、“小心地滑”二、木質(zhì)地板的清潔保養(yǎng)1、木質(zhì)地板容易損傷，細(xì)小的沙礫，小垃

4、圾、鞋釘?shù)榷紩?huì)磨損地板表面，因此 桌椅的腳上應(yīng)加上保護(hù)墊層，同時(shí)切忌器物在地板上面硬拖硬拉，根據(jù)地板性質(zhì)，木質(zhì)地板的保潔分為推塵和地板打蠟兩種。推塵。2、木質(zhì)地板的日常的保潔方法是用含有牽塵劑的塵推來(lái)推塵。3、蠟劑的種類與使用要點(diǎn)3.1 固體蠟：固體蠟的蠟體厚、立體感強(qiáng)，通常需要 4至6個(gè)小時(shí)的干燥時(shí)間, 一般適用于剛做好的、未上油漆的地板，打蠟時(shí)必須掌握上蠟的厚度，要盡可 能上得薄一點(diǎn)；3.2 液體蠟：也稱為地板保護(hù)蠟，分為亞光和非亞光兩種，優(yōu)點(diǎn)是蠟體薄、色澤 漂亮、不易起殼、操作時(shí)間短；3.3 地板護(hù)理劑：起到保護(hù)地板以及光亮作用，適用性較廣；3.4 所有的蠟，打蠟以前同樣要先清潔地板，然

5、后上蠟，并待蠟干后再拋光。4、木地板保養(yǎng)的注意事項(xiàng)4.1 保持地板干燥，避免與水長(zhǎng)時(shí)間接觸；4.2 及時(shí)清理污漬和污物，保持清潔；4.3 避免使用酸性、堿性清潔劑清潔；4.4 避免暴曬、不用硬器或刀具刮鏟；4.5 打蠟前先將地面上的污漬清潔干凈。5.大理石地面保潔5.1 將地面可掃除的垃圾用掃帚細(xì)心清除。5.2 將拖把清洗干凈，擰至無(wú)滴水狀態(tài)，將地面的灰塵用拖把拖凈。5.3 口香糖去除：用刀片貼著地面將口香糖切除，將松香水噴至剩余的口香糖膠質(zhì)上，待一分鐘用抹布即可完全擦除。5.4 粘膠清除：大理石地面上若有粘膠，可用松香水清除。5.5 油漬清除：少量油漬可用酒精、打火機(jī)電油擦拭清除，大量油漬，

6、可使用解脂溶油劑配合擦地機(jī)清除。5.6 墨水污漬：因?yàn)榇罄硎癁槎嗫仔圆馁|(zhì)，所以對(duì)于茶水、墨水、咖啡等有色液體滴至大理石地面，保潔員應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)用拖把拖凈，防止墨水滲入大理 石內(nèi)部產(chǎn)生腐變。5.7 石材一旦出現(xiàn)黑斑、黑點(diǎn)，不能使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿物質(zhì)進(jìn)行清洗，應(yīng)使用石材色素消除劑，效果非常明顯。5.8 用噴過牽塵劑（靜電水）的塵推推拭大廳的大理石地面，將微塵清除，在使用塵推時(shí)，要按直線的方向前進(jìn)，不可以左右拖擺。5.9 根據(jù)客流量情況定期作結(jié)晶拋光保養(yǎng)三、推塵1、地面日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)步驟是除塵，通常在入口處放置腳踏墊來(lái)過濾鞋底附帶 的沙粒，避免沙粒跟隨腳步而磨損地面。2、準(zhǔn)備工作2.1 拖頭、塵推、抹

7、布；2.2 牽塵劑若干；2.3 噴壺1只將牽塵劑均勻地噴灑在干凈的拖頭表面，將拖頭卷起放置于塑料袋 內(nèi)，并扎起塑料袋口悶8小時(shí)左右；2.4 將準(zhǔn)備好的拖頭換到塵推上。3、工作規(guī)范3.1 塵推無(wú)法推除的污漬應(yīng)蹲下用抹布重點(diǎn)擦拭；3.2 每到所設(shè)定的終點(diǎn)，抖清依附在塵推頭上的灰塵，然后周而復(fù)始地進(jìn)行；3.3 及時(shí)清理塵推上抖落的灰塵；3.4 遇到雨雪天氣，必須在進(jìn)出口處放置“小心地滑”的告示牌和鋪設(shè)吸水棉墊, 并增加托擦次數(shù)以防客戶滑倒，如有必要，可安排使用推水器推除入口處的余 水。4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1 保持地面光潔，無(wú)腳印、無(wú)污漬、水跡；4.2 四周邊角無(wú)雜物，無(wú)毛發(fā)。四、衛(wèi)生間保潔5.1 補(bǔ)充易

8、耗品：擦手紙，并將露出的部分疊成三角狀；擦手紙根據(jù)使用情況 及時(shí)補(bǔ)充，紙張補(bǔ)充至盒內(nèi)一半位 置，并要將紙張整理松弛，方便客戶取用, 5.2用口布擦拭擦手紙巾盒和烘手器，標(biāo)準(zhǔn)為無(wú)灰塵，無(wú)水跡，光潔，完好無(wú)損5.3 清理垃圾，垃圾量：1/2,更換垃圾袋，每次更換垃圾袋時(shí)，用口布擦拭 垃圾桶外圍，保持光亮；垃圾袋要平鋪到垃圾桶底部。5.4 檢查沖水感應(yīng)裝置是否正常，如出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)修5.5 用毛巾擦拭小便池外壁、頂部及外底部，保持潔凈光亮。5.6 用鏡面上水毛刷將鏡面打濕后，用刮玻璃器上下或左右進(jìn)行刮拭；5.7 用半濕干的抹布清潔鏡面下邊角與石材拼縫處的水漬；5.8 清潔后的鏡面必須光亮，無(wú)水漬

9、、無(wú)污漬。五、室外垃圾桶、草坪燈及地墊保潔6.1 用抹布擦拭室外垃圾桶，先把煙沙清理干凈，整理平整；再用抹布從上至下 認(rèn)真擦拭，標(biāo)準(zhǔn)為無(wú)污漬、無(wú)水跡，潔凈光亮。6.2 擦拭室外草坪燈，保持燈柱干凈、無(wú)灰塵及污漬，每日擦拭。6.3 售樓處門口及樣板間門口擺放地墊，起到隔塵及雨雪天防滑作用，保持干凈 整潔、地墊底部無(wú)積塵、無(wú)破損，每日清潔 一次。六、保潔工作間保潔工作間：貨架上物品擺放整齊，分類碼放，方便取用。附件客用衛(wèi)生間的清潔客用衛(wèi)生間的清潔一般順序是先面池后恭桶、便池，但也可以遵循從左到 右、從右到左、從里到外的操作程序。必須注意的是清潔面池和恭桶、便池的 清潔工具和抹布必須分開使用和放置，

10、避免交叉感染；同時(shí)在做清潔衛(wèi)生工作 時(shí)，難免會(huì)遇到賓客，這時(shí)不能光顧著完成自己的工作而搶在前面，要靈活掌 握時(shí)機(jī)，盡可能為客戶提供方便。1、準(zhǔn)備工作1.1 玻璃清潔劑、多功能清潔劑、潔廁劑、衛(wèi)生球；1.2 潔凈抹布若干；1.3 ”工作進(jìn)行中”告示牌；1.4 恭桶刷、夾子等清潔工具；1.5 備用客用品，如衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液、護(hù)手霜等。2、操作規(guī)范2.1清理垃圾，將所有垃圾倒入制定的垃圾袋中。3、清理煙缸3.1 傾倒煙缸，確認(rèn)煙缸內(nèi)的煙蒂完全熄滅；3.2 清洗煙缸并擦干煙缸內(nèi)外；3.3 按標(biāo)準(zhǔn)將煙缸放回指定位置。4、清潔垃圾桶4.1 用濕抹布擦拭垃圾桶內(nèi)外；4.2 如果需要，用適量稀釋后的清潔

11、劑刷洗垃圾桶的內(nèi)外并用清水過洗干凈，然 后用抹布擦干；4.3 確保垃圾桶干凈，無(wú)污漬后套上垃圾袋；4.4 垃圾套袋必須深入、緊貼垃圾桶，不浮于表面，將垃圾袋口沿垃圾桶邊沿反 轉(zhuǎn)，在側(cè)角處旋轉(zhuǎn)打結(jié)；4.5 按規(guī)范放置垃圾桶。5、清潔鏡面5.1 用鏡面上水毛刷將鏡面打濕后，用刮玻璃器上下或左右進(jìn)行刮拭；5.2 用半濕干的抹布清潔鏡面下邊角與石材的水漬；5.3 清潔后的鏡面必須光亮，無(wú)水漬、無(wú)污漬。6、清潔面池及臺(tái)面6.1 將稀釋后的多功能清潔劑均勻噴灑在面池內(nèi)；6.2 用浴缸刷刷洗整個(gè)面池、水龍頭、鍍銘制品、臺(tái)面、皂液器，用水將清潔劑過洗干凈；6.3 用潔凈抹布擦干龍頭、鍍銘制品上的水漬以及底部與

12、四周的污漬用潔凈抹布 擦干凈臺(tái)面及面池內(nèi)部；6.4 清潔后的面池和臺(tái)面應(yīng)保持無(wú)水漬，無(wú)污漬，龍頭光亮如新。八清潔鍍銘制品（銘g6 一種金屬元素，符號(hào)Cr,質(zhì)硬而脆，抗腐蝕性強(qiáng)。用于電鍍和制造特6/ 10種鋼。）7.1 用潔凈的半濕干抹布擦拭鍍銘制品，如烘手器、擦手紙巾盒；7.2 如果需要，用干抹布和稀釋后的多功能清潔劑擦拭表面；7.3 用潔凈的濕抹布擦凈殘留的清潔劑；7.4 使用干的抹布擦凈并擦亮。8、清潔恭桶8.1 先將恭桶內(nèi)污物沖掉；8.2 將清潔劑沿恭桶內(nèi)部邊緣噴入；8.3 用恭桶刷刷洗恭桶，直到污漬消失；8.4 用清水沖洗恭桶；8.5 用浸過消毒清潔劑的抹布擦清恭桶座圈、基座和桶蓋；8

13、.6 用干凈抹布將恭桶外部包括水箱蓋及四周由上至下擦拭干凈清潔；8.7 后的恭桶應(yīng)確保光亮，無(wú)水漬、無(wú)異味、無(wú)污漬。8.8 廁位隔板與墻面清潔10.1 在清潔恭桶時(shí)也要清潔衛(wèi)生紙架、廁位隔板、墻面，通常用濕抹布由上至 下擦拭；10.2 如果需要，用蘸有稀釋清潔劑的抹布擦拭，并用干凈的抹布擦凈殘留清潔10.3 每周一次用家具清潔蠟擦拭板面、墻面，保證廁位隔板、墻面清潔無(wú)污漬11、清潔立式便池11.1 用夾子將便池中的煙蒂等雜物取出；11.2 沿便池邊壁噴入清潔劑；11.3 使用恭桶刷從上孔至下水孔按順序刷洗；11.4 用清水沖洗；11.5 用浸過得消毒清潔劑的抹布將便池外部由上至下擦干凈；11.

14、6 及時(shí)更換及補(bǔ)充衛(wèi)生塊；11.7 清潔后的便池應(yīng)確保光亮、無(wú)水漬、無(wú)異味、無(wú)污漬。11.8 備客用品12.1 按規(guī)定數(shù)量擺放擦手紙、面巾紙、洗手液；12.2 確?？陀闷放鋫淞砍渥悴礃?biāo)準(zhǔn)擺放。12.3 潔地面13.1 掃除地面表面的垃圾；13.2 用潔凈的半濕干抹布裝入老虎夾后，擦拭衛(wèi)生間地面；13.3 重點(diǎn)擦拭邊角、廁位門后、污漬處以及恭桶四周、洗手臺(tái)面周圍等有水漬 處；13.4 如果需要，用抹布蘸適量稀釋后的多功能清潔劑擦拭污垢處，并用潔凈抹 布擦凈殘留的清潔劑；13.5 清潔后的地面保持整潔、無(wú)垃圾、無(wú)水漬。積灰、無(wú)污漬家年華保潔工作檢查記錄表部門檢查人保潔責(zé)任人時(shí)間檢查位置或內(nèi) 容檢查情況不合格情況 描述整改不合格合格輕微嚴(yán)重時(shí)間責(zé)任人時(shí)間檢查內(nèi)容說(shuō)明：1、員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)及工作規(guī)范；2、檢查大堂內(nèi)客用設(shè)施，如前臺(tái)、水吧區(qū)域（吧臺(tái)、沙發(fā)、椅子 洽談室、沙盤、水牌、綠植、地面、玻璃、鏡子；3、垃圾桶、地面、水池、草坪、鵝卵石、吸塵地墊；4、迎賓員、保潔員、樣板間內(nèi)物品擺放、保潔程度、空調(diào)和燈光等。8/ 10家年華供方現(xiàn)場(chǎng)人員基本情況統(tǒng)計(jì)表廳P姓名性別年齡入職 時(shí)間到項(xiàng)目 時(shí)間等級(jí)現(xiàn)任 職務(wù)崗位培訓(xùn) 狀況工作 表