物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)課件

1、物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)第三講 物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)第三講第三講 物業(yè)管理基本內(nèi)容與環(huán)節(jié)物業(yè)管理基本內(nèi)容與環(huán)節(jié)物業(yè)管理干什么物業(yè)管理干什么第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容橫向看第二節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)縱向看物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容兩點(diǎn)注意：兩點(diǎn)注意： 不同類型的物業(yè)，物業(yè)管理的基本內(nèi)容是一樣的，但又各有特點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)。2. 融管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體，寓管理和經(jīng)營于服務(wù)之中，在服務(wù)中完善經(jīng)營與管理。物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的服務(wù)：物業(yè)管理的服務(wù)： 一、常規(guī)性的公共服務(wù) 二、針

2、對性的專項(xiàng)服務(wù) 三、委托性的特約服務(wù) 第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)一、常規(guī)性的公共服務(wù)一、常規(guī)性的公共服務(wù)公共服務(wù)的概念：公共服務(wù)的概念： 常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)面向全體住用人提供的最基本的管理和服務(wù)，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，保證正常的生活工作秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)一、常規(guī)性的公共服務(wù)一、常規(guī)性的公共服務(wù)1.共用部位的管理 （1）基本檔案資料； （2）日常運(yùn)行、使用、養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)； （3）大中修、更新改造。第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容

3、物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)一、常規(guī)性的公共服務(wù)一、常規(guī)性的公共服務(wù)2.共用設(shè)備設(shè)施的管理 （1）基本檔案資料； （2）日常運(yùn)行、使用、養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)； （3）大中修、更新改造。 注意保修期的管理特點(diǎn)。第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)一、常規(guī)性的公共服務(wù)一、常規(guī)性的公共服務(wù) 3.環(huán)境衛(wèi)生管理凈化環(huán)境 日常保潔、垃圾收集外運(yùn)、化糞池清理、外墻清洗、消殺防疫等。 4.綠化管理美化環(huán)境 日常綠地、植被、樹木、花卉養(yǎng)護(hù)，景觀小品，節(jié)假日裝飾。第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)一、常規(guī)性的公共服務(wù)一、常規(guī)性的公共服務(wù)5.保安管理

4、公共區(qū)域的安全管理。人身財產(chǎn)安全，防盜、防搶，防意外事故等。6.消防協(xié)助管理7.車輛、道路的交通管理 車流、人流的暢通、安全。第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)一、常規(guī)性的公共服務(wù)一、常規(guī)性的公共服務(wù) 8.裝飾裝修管理 裝修的申請、批準(zhǔn)、擾民、安全等。 9.公共維修資金的使用管理第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)二、針對性的專項(xiàng)服務(wù)二、針對性的專項(xiàng)服務(wù)專項(xiàng)服務(wù)的概念： 針對性的專項(xiàng)服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提高住用人的工作、生活條件和質(zhì)量，面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的某種特定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。其特點(diǎn)是物業(yè)服

5、務(wù)企業(yè)事先公布服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由住戶自行選擇。專項(xiàng)服務(wù)屬于一種代理業(yè)務(wù)。第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)二、針對性的專項(xiàng)服務(wù)二、針對性的專項(xiàng)服務(wù) 1.日常生活類 衣、食、住、行等方面。 2.商業(yè)服務(wù)類 網(wǎng)點(diǎn)的開設(shè)、各種經(jīng)營活動。 3.文化、教育、體育、衛(wèi)生類 4.金融、中介服務(wù)類 5.社會福利類第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)三、委托性的特約服務(wù)三、委托性的特約服務(wù)概念與特點(diǎn)： 特約服務(wù)是為滿足產(chǎn)權(quán)人、使用人的個別需求受其委托而提供的服務(wù)，通常指在物業(yè)服務(wù)合同中未要求、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在專項(xiàng)服務(wù)中未設(shè)立，而物業(yè)產(chǎn)權(quán)

6、人、使用人又提出該方面的需求，此時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務(wù)。特約服務(wù)實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善。第一節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)第二節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)原則：物業(yè)管理要早期介入 物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié) 物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，是一個復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程。 按先后順序，物業(yè)管理工作可以劃分為下面四個主要階段： 1.物業(yè)管理的策劃階段； 2.物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段； 3.物業(yè)管理的啟動階段； 4.物業(yè)管理的日常運(yùn)作階段。第二節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)一、物業(yè)管理的

7、策劃階段一、物業(yè)管理的策劃階段 1.策劃階段的工作包括：物業(yè)管理的早期介入、制定物業(yè)管理方案和選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)三個基本環(huán)節(jié)。 2.該階段的活動由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或建設(shè)方來主持。 第二節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié) 從選聘了物業(yè)服務(wù)企業(yè)、簽訂了前從選聘了物業(yè)服務(wù)企業(yè)、簽訂了前期物業(yè)服務(wù)合同，到首次業(yè)主大會召開、期物業(yè)服務(wù)合同，到首次業(yè)主大會召開、選出業(yè)委會，并選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，選出業(yè)委會，并選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，屬于前期物業(yè)管理服務(wù)。包括前期準(zhǔn)備屬于前期物業(yè)管理服務(wù)。包括前期準(zhǔn)備階段和啟動階段。階段和啟動階段。第二節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)二、物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段二、物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段 前期準(zhǔn)備階段的工作包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制；物業(yè)管理人員的選聘與培訓(xùn)；規(guī)章制度的制訂等三個基本環(huán)節(jié)。第二節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)三、物業(yè)管理的啟動階段三、物業(yè)管理的啟動階段 啟動階段的工作包括：物業(yè)的接管驗(yàn)收；用戶入??；檔案資料的建立；首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的正式成立。 第二節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)四、