公司員工禮儀規(guī)范(同名11634)

1、公司職工禮儀標準公司為進一步標準及完善效勞標準， 樹立良好企業(yè)形象，特制訂本標準，本 標準共五局部，分別為：一、儀容儀表禮儀適用范圍：公司全體職工二、日常業(yè)務中的禮儀適用范圍：公司全體職工三、前臺接待禮儀適用范圍：前臺、接待人員四、商務禮儀適用范圍：公司職員、銷售部職工本標準內(nèi)容于簽發(fā)之日起生效，要求全體職工遵照執(zhí)行！具體內(nèi)容詳述如下：、 儀容儀表禮儀第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：一、對男職工的要求1、發(fā)型要求：? 干凈整潔? 不宜過長，最短標準不得剔光頭? 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛? 側部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵? 不能留過長、過厚的鬢角? 后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部2、面部修

2、飾? 剔須修面，保持清潔。? 商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。3. 胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。4. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。二、對女職工的要求1、發(fā)型要求：? 時尚得體，美觀大方、符合身份。? 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜。2、面部修飾：女士化裝是自尊自愛的表現(xiàn)， 也是對別人的一種尊重， 是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化裝考前須知：? 化裝要自然，力求妝成有似無? 化裝要美化，不能化另類妝? 化裝應避人3 、指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。4、女性職員化裝應給人清潔健康的印象， 不能濃

3、妝艷抹， 不宜用香味濃烈的香 水。第二條 工作場所的服裝職工服裝的要求 1女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華美。 2職職工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝；不穿無領、無袖、領口較低或太 緊身的衣服。3男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、 短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶 釘子的鞋。4職員或職工進入生產(chǎn)區(qū)、庫房、實驗室等區(qū)域應著工作服。第三條 在公司內(nèi)職工姿勢和動作的要求 1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直， 頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間；會見 客戶或

4、出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 2坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或 向后伸，或俯視前方。3公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。 4握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要 大方熱情， 不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的， 異性間應先向男 方伸手。5出入辦公室的禮貌：進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后， 回手關門，不能大力、粗暴。進入辦公室后，如對方正在講話，要稍等靜候，不 要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住時機。而且要說：" 對不起，打斷您們的談話 " 。6

5、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼 筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著 自己。7走通道、走廊時要放輕腳步。8無論在自己的公司，還是去訪問的其他公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。9在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行日常業(yè)務中的禮儀第四條 正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。1. 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。2. 及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。3. 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。4. 工作臺上不能擺放與工作無關的物品。5. 未經(jīng)

6、同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。6. 使用打印機、復印機需按照設備的使用說明進行操作，防止違規(guī)操作。 第五條 接聽、轉接 的標準用語及考前須知。1接聽? 標準用語1 “您好 雷格訊電子 有什么可以幫到您 適用于：前臺、轉接總機2“您好部門 適用于：直接面對外部客戶的部門統(tǒng)一用語3“您好 適用于：內(nèi)部職能部門統(tǒng)一用語?接聽的標準1在鈴三聲之內(nèi)微笑著接起2如鈴響多聲后接起 ，應說：“抱歉，讓您久等了。 ?接聽的標準防止客戶在 中等候的處理原那么1 告知來電者預估時間，讓來電者選擇等或稍后回復；2 如預估時間可能超過 1 分鐘，讓來電者留下 ，稍后回復；最好不要讓 來電者在 中等待的時間超過 1

7、 分鐘。2代接和轉接? 代接操作方法：按下7*鍵，即可代接他人分機的；接到不屬于自己分管的業(yè)務，最好不要擅自做主答復以下問題，讓對方選擇留下和聯(lián)系方式，轉給處理該項業(yè)務的同事，請他給客戶回，解決問題。?轉接操作方法：按下R鍵，然后輸入分機號碼，即可將轉給他人。1不要讓對方等太久；2丨如果要讓對方等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；3丨如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電或其他；4對轉接的技術熟悉；5丨在轉接之前先記錄下來電者的；6如果等候的時間過長，每30秒再問是否還要繼續(xù)等；7轉接過去時：“謝謝您的等待。3 接聽投訴在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒； 并盡快

8、將 轉 接到有經(jīng)驗的或專門的人員來處理。4 結束語談話結束，表示謝意，等待對方先掛“感謝您的致電，再見。、“謝謝，再見。 “好的，再見！5. 工作時間內(nèi)，不得打私人。三、前臺接待禮儀第六條 來訪時前臺人員的接待標準?客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著那么先于客人問話而致以問候或歡迎辭。問候標準語如下：“先生，您好！ 或“先生，早上好！“小姐，您好！ 或“小姐，早上好！“您好！歡迎來到雷格訊公司?！澳?，請問有什么可以幫助的嗎？?登記：請客戶或來訪者填寫?來訪登記表?'請問您找哪位?問您貴姓？ 、 請您在這里登記。；并引導到等候區(qū)就座，遞上茶 水。?當場解答或

9、通知相關人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；由接待人安排會客地點。如需進入生產(chǎn)區(qū)應填寫?訪客進入生產(chǎn)車間登記表? 并由總經(jīng)辦領導簽批，生產(chǎn)主管同意前方可進入。?經(jīng)公司領導或部門主管同意后，引領客戶或來訪者到受訪者辦公室， 行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇， 點頭行禮，表示致意；?進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到回應再進。?介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，那么安撫客戶或來訪者稍等， 退出。第七條接聽的標準用語?聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；?聽話時先問候，并自報公司名稱。標準語：您好，雷格訊公司！ 或 您好，這里是雷格訊公司！ 注意聲音和表情?對方

10、講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方 的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標準回話。1 客戶咨詢業(yè)務：先生小姐，這方面情況，讓我們公司XX部門XX先 生小姐為您效勞，他可以全面、專業(yè)的解釋您所想了解的問題，我把 轉過去，請您稍等。2聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務那么轉接相關部門相關人員； 無關聯(lián)業(yè)務， 那么直接答復：先生小姐，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其 他公司吧，謝謝！3找人：先生小姐，您找的XX先生小姐名字叫什么？怎么稱呼您， 請您稍等。然后接通本公司 XX先生的 ，詢問轉接與否。4 不指明的，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把轉 給能處理的人，

11、在轉交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人 通 話簡明扼要，不應長時間占線；5) 相關的人員現(xiàn)在不在辦公室時，標準回話：“對不起， XXX 暫時不 在辦公室公司，您可以留下聯(lián)系方式，一會兒我這邊聯(lián)系他回 給 您？在不了解對方的動機、 目的時， 不隨便傳話， 不在未授權的情況下說 出指定被訪者 / 受話人的行蹤或將被訪者 / 受話人的號碼或家庭 號碼告訴來電者。要求做好詳細來電記錄并及時通知受話人。6) 如果來電者不知道與具體哪個部門的人員或者不確定和誰通話時，標準 回話 : “有什么可以幫到您的嗎？通過與他 / 她對話了解來電者的目 的。如果是一般性的推銷，標準回話：“對不起，XX先生外

12、出了，您需要我轉達什么信息嗎？7) 如果來電者撥錯了號碼，標準回話 ： “對不起，您是不是打錯了呢？這 里是雷格訊公司。8) 通話結束時應說“好的，再見！或：“歡迎您至電雷格訊公司，再見 禮貌道別，待對方切斷 ，再放下聽筒。以上為前臺接待標準用語，接待人員可根據(jù)實際情況做局部調(diào)整，但應 注意禮貌，語言恰當。四、 商務禮儀第八條 接待工作及其要求：1. 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席；接待人員做好接待準備，不讓來訪客戶等待。2. 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。3. 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。4. 應記住常來的客戶喜好及習慣。5. 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑效勞。第九條 介紹禮

13、儀1 把客人介紹給主人2 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。假設難以判斷， 可把年輕的介紹給年長的。 在自己公司和其他公司的關系上， 可把本公司的人介 紹給別的公司的人。3 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。4 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差異時，假 設女性年輕，可先把女性介紹給男性。5 把遲到者介紹給早到者。6 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除 外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。第八條 握手禮儀1 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才 可握手。2 握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但防止很多人互相交叉握手， 用大約 2 公斤的力，防止上下過分地搖動。3 握手禁忌：不能用左手， 與異性握手不可用雙手， 不能戴墨鏡、 不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論， 或點頭哈腰過分熱情。第九條 名片的遞送、接受1 遞名