2022年企業(yè)職工培訓(xùn)心得感想

1、高品質(zhì)文檔2022年企業(yè)職工培訓(xùn)心得感想 當(dāng)前我國企業(yè)職工培訓(xùn)的進(jìn)展現(xiàn)狀并不樂觀，特殊是大型企業(yè)，這一問題更為明顯。接下來就跟著的腳步一起去看一下關(guān)于企業(yè)職工培訓(xùn)心得感想吧。 企業(yè)職工培訓(xùn)心得感想篇1 XX年，我有幸參與了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受許多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財寶?，F(xiàn)將我參與這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下： 首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，支配特別合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必需把握的電信營業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理力量技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)

2、廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷力量提升、等相關(guān)學(xué)問。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必需具備的基本素養(yǎng)，內(nèi)容支配合理、系統(tǒng)。 授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，簡單讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深化淺出地敘述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時把握了很多處理服務(wù)工作的學(xué)問。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、轉(zhuǎn)變世界

3、從轉(zhuǎn)變自己開頭等等，都給我留下了深刻的印象。 其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了學(xué)問，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速進(jìn)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今日，這些學(xué)問讓我具備更加多的生存與競爭力量，健康與歡樂的力量，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到特別重要的作用。 通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。熟悉到真正的客戶服務(wù)意味著非常精彩地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽(yù)，向每個客戶呈現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)覺讓你的服務(wù)對象感到開心的方法，讓你驚異于自己能夠做得多好，像關(guān)懷你的老奶奶那樣關(guān)懷你的客戶。只有做到一次性妥當(dāng)處理問題，懂得傾聽顧客聲音，以樂觀具有建設(shè)性的態(tài)

4、度處理顧客埋怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清楚無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了怎樣掌握自己的心情，把握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí) 營業(yè)廳現(xiàn)場營銷力量提升的課時中，我熟悉到樂觀熱忱是成功營銷所必需的，而把握成交時機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用肯定的營銷技巧同時，抓住顧客開頭留意或感愛好時，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅持要談主要問題時，爭論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，埋怨其他品牌時等一些城建時機(jī)，將會使你的營銷達(dá)到意想不到的效果。 總之，我特殊感謝公司對我們支配的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我肯定

5、要將所學(xué)到的學(xué)問全部用到工作中去，才會有個好的結(jié)果。 企業(yè)職工培訓(xùn)心得感想篇2 這次崗前培訓(xùn)共*天時間，雖然時間很短，但是課程支配緊、內(nèi)容充實(shí)，使我收獲頗豐。同時在這短短的時間里，我時刻感受著關(guān)懷與暖和：這里有關(guān)注我們成長的*長、*、*以及*(科)的各位領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教導(dǎo)讓我獲益匪淺，使我得以快速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有一個寬闊的舞臺，能夠提高我們的工作力量，增長我們的工作才能。能夠在這樣的單位工作，我信任我的力量能夠得到最大程度的提升、我的價值能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)!感謝組織給了我參與公開考試的機(jī)會，讓我能有機(jī)會有可能成為組織的一員，我會當(dāng)好組織的螺絲釘，用自己的汗水和努力為

6、*單位的進(jìn)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!通過這幾天的學(xué)習(xí)，我有以下收獲： 首先，我受到了精神上的洗禮，明白了做事做人應(yīng)以德為先。*長、*、*以及*科(處)長、*長等各位領(lǐng)導(dǎo)親自給我們作重要講話，指導(dǎo)我們今后工作的方向。*長向我們具體介紹了*單位的基本狀況以及試用期的考核要求;*長向我們具體講授了各個回避規(guī)定，并邀請了*給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請了幾位優(yōu)秀的*職員給我們介紹了工作閱歷，并且組織了多次爭論活動。*長、*、*以及*長、*長這些領(lǐng)導(dǎo)能夠親臨指導(dǎo)或授課就足以見出單位各級領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)的重視、對我們新入職人員的重視。而且無論是單位領(lǐng)導(dǎo)還是*領(lǐng)導(dǎo)，為了這次培訓(xùn)他們無不作了細(xì)心的預(yù)備，那一次次深化淺出的

7、講解無不分散著他們多年的工作閱歷、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的精神。這種閱歷值得我們好好吸取，這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí)，這會是我們受用一生的珍貴的精神財寶! 其次，我得到了學(xué)問上的收獲。這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天*科長的介紹全面闡述了公司(單位)的基本狀況，使我對單位有了全面的熟悉，更堅決了我作為一名*公司(單位)人的驕傲感與歸屬感;*的報告緊扣年輕干部所想、所思，從立德為先、強(qiáng)能為要、以實(shí)干部為準(zhǔn)、以自律為重四個方面對我們進(jìn)行了指導(dǎo)和要求，其中有許多名言錦句，極大豐富了我們寫文章的素材庫;也有許多思想，強(qiáng)大了我的精神，給了我力氣。 第三，我感到了一種情意上的滿意。通過這次培

8、訓(xùn)我熟悉了許多的新同事，感到特別親切。我們雖然畢業(yè)于不同的學(xué)校，有著不同的專業(yè)背景，有著不同的工作經(jīng)受，有著不同的人生歷練，但是今日我們相聚在這里，我們就有了一個共同的身份，那就是“*公司(單位)人”。在將來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情意，同心協(xié)力、各盡所能，為單位(公司)將來的進(jìn)展制造新的成果、為單位貢獻(xiàn)我們的力氣! 能夠通過短短兩天的培訓(xùn)讓我有如此多的收獲，這離不開單位各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，也離不開*科(處)的細(xì)心支配。*天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是我們在*公司(單位)的工作才剛剛開頭。如何更好地開展工作應(yīng)當(dāng)是我們當(dāng)下思索的核心問題。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面來做： 1、盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、

9、找準(zhǔn)個人定位、融入新的環(huán)境 從*工到*工是一個大的轉(zhuǎn)變，在這個過程中難免會有不適，但是這不能成為我躲避的借口。今日我坐這里，特別明白我的身份是一名*工作人員，我們應(yīng)當(dāng)熟識單位的各項規(guī)章制度、加強(qiáng)紀(jì)律性，以此來嚴(yán)格要求自己，來找準(zhǔn)自己在單位中的定位、盡快融入*公司(單位)這個大家庭。 2、連續(xù)發(fā)揚(yáng)感恩思想，培育責(zé)任意識、吃苦耐勞意識 我愛這個單位，單位賜予我也不僅僅是那份薪酬，更有一個供我們施展自己的才華、實(shí)現(xiàn)自己成長的大舞臺。因此，我會懷著一顆感恩的心，仔細(xì)負(fù)責(zé)工作，敢擔(dān)責(zé)任、敢于吃苦耐勞，通過自己的努力不斷制造新的成果。 3、時刻虛心謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí)，盡快熟識本職工作 在新的工作崗位上，我們要

10、有一切從零開頭的士氣和決心，時刻保持虛心謹(jǐn)慎的精神、虛心向公司(單位)的領(lǐng)導(dǎo)及前輩學(xué)習(xí);要擅長從小事做起，通過小事熬煉力量、積累閱歷、實(shí)現(xiàn)成長。將來的工作或許會千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我信任有公司(單位)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有公司(單位)各位前輩的悉心關(guān)心，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，我就肯定能制造出無愧于自己、無愧于單位、無愧于“公司(單位)人”的工作業(yè)績! 企業(yè)職工培訓(xùn)心得感想篇3 青春是用意志的血滴和拼搏的汗水釀成的瓊漿歷久彌香;青春是用不凋的盼望和不滅的憧憬編織的彩虹絢麗輝煌;青春是用永恒的執(zhí)著和堅韌的韌勁筑起的一道銅墻鐵壁固若金湯。滿懷著對將來的美

11、妙盼望和對青春的漂亮向往，我們加入了中國海誠西安設(shè)計工程有限責(zé)任公司團(tuán)隊，做為一名新員工于20xx年7月29日我們共36人參與了為期兩天的新員工職前培訓(xùn)，這次培訓(xùn)主要向我們介紹了公司不平凡的進(jìn)展歷程，解讀了公司文化和制度，并邀請公司領(lǐng)導(dǎo)參加共享閱歷。短短兩天的培訓(xùn)時間，讓我們更加了解到海誠西安公司的進(jìn)展與壯大、熟悉到團(tuán)隊精神的重要性。 培訓(xùn)時間雖短但我們受益匪淺、這都?xì)w功于公司的合理支配。第一天，總裁致辭，歡迎新員工。在新員工熱鬧的掌聲中我們海誠西安公司的總經(jīng)理翁偉民同志向我們介紹了企業(yè)文化和公司歷史及進(jìn)展,并讓我們了解了海誠西安公司的黨組織建設(shè)狀況。下午，由公司幾位副總經(jīng)理分別向大家介紹了公

12、司的現(xiàn)況，工程承包、管理、設(shè)計、監(jiān)理、詢問的相關(guān)學(xué)問以及如何能盡快適應(yīng)公司環(huán)境,怎樣在海誠西安公司這個大家庭中發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神等方面學(xué)問。 一成天充實(shí)的學(xué)習(xí)使我們新員工對公司的進(jìn)展有了進(jìn)一步的了解，并且堅決了我們來海誠西安公司的信念。第二天上午我們飽含熱忱學(xué)習(xí)了公司工程詢問項目間協(xié)作以及項目勘察設(shè)計等方面的學(xué)問，初淺的熟悉了質(zhì)量體系認(rèn)證、技術(shù)管理、技術(shù)貫標(biāo)以及公司計算機(jī)維護(hù)等狀況，知道了公司財務(wù)會計制度和一些差旅費(fèi)報銷的相關(guān)規(guī)定,把握了商務(wù)禮儀方面的常識,清晰了公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、員工手冊，了解了勞動合同簽訂及社會保險制度。最終是大家自由座談，暢所欲言，不管有什么困難或是疑問領(lǐng)導(dǎo)都急躁解答，實(shí)實(shí)在在的讓我們感受到了海誠西安大家庭的暖和。 為期兩天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是領(lǐng)導(dǎo)們殷切的教導(dǎo)將永久牢記于我們每一名新員工的心里，為我們能盡早適應(yīng)海誠立足海誠奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。讓我們明白了做一個合格的海誠人要有樂觀向上的心態(tài)，有頑強(qiáng)的意志，有持之以恒和不懈努力的精神。在培訓(xùn)的這兩天里也讓我們重新對自己的人生坐標(biāo)有了定位，無論做什么都應(yīng)當(dāng)腳踏實(shí)地，一步一個腳印，不要被文憑所迷