開展“窗口服務月”活動小結

1、*開展“窗口服務月”活動小結創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來， 為進一步創(chuàng)新服務機制，提高工 作效率，強化服務質(zhì)量和服務水平， 促進窗口單位和服務行業(yè)的 建設與發(fā)展，*在統(tǒng)籌抓好各領域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，按 照省、市關于深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實 施意見安排，結合我縣實際，以“展行業(yè)風采、樹窗口形象” 為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質(zhì)、改進作風” 為目標，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，強力引導窗口單位 和服務行業(yè)黨員干部積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全力推動“窗 口服務月”活動深入開展，并取得了實實在在的效果?，F(xiàn)將“窗口服務月”活動開展情況總結如下：一、主要措施 月”活動扎實有效開展，我縣積極

2、成立了“窗口服務月”活 動領導小組，制定下發(fā)了關于深入推進窗口單位和服務行 業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見，并及時召開動員大會進行了安排 部署。各成員單位對此次“窗口服務月”活動也高度重視， 行動迅速，按照文件和會議精神，認真制定活動方案，積極 行動，爭做全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前哨站和排頭兵。有力地推 動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。一是強化組織領導，精心安排部署為確?！按翱诜斩菑娀瘜W習教育，打牢思想基礎。各單位堅持把創(chuàng)建學習型黨組織作為工作的著力點，結合“黨課日”活動，組 織開展政策法規(guī)學習、業(yè)務技能培訓和職業(yè)道德教育等活 動，定期對黨員學習情況進行集中測試，并把測試結果和學 習情況作為黨員評先、年終考核、先

3、鋒崗評定和服務標兵評 選等的重要內(nèi)容，弓I導黨員干部把學習的收獲、對工作的思 考轉化成為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務的能力和動力。縣工商局 立足工商行政管理職能，成立了四個調(diào)研組，深入到六個基 層工商所、分局積極開展調(diào)研工作，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開 展奠定了堅實基礎。縣國稅局建立了“一把手”親自抓、黨 組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的 工作機制，制定完善了黨課日制度、民主評議黨員工 作制度、機關黨建工作交流制度等16項規(guī)章制度，形成了領導有力、責任明確、運轉有序、保障到位的活動大 格局。三是緊扣行業(yè)實際，創(chuàng)新活動載體。在稅務、公安、交通、餐飲等各窗口單位、 服務行業(yè)廣泛開展亮身份、

4、亮承諾、亮形象，比學習、比服務、比奉獻和爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu) 質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務標兵的“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，并緊密 結合工作實際，進一步創(chuàng)新活動載體?？h交警大隊以邙日光 警務暖民心”為主題，以服務企業(yè)、服務群眾、服務基層為 目標，扎實開展了“大走訪”開門評警活動、在交通要道護 衛(wèi)中小學生和幼兒園兒童的“護衛(wèi)天使行動”、“發(fā)揚傳統(tǒng)、 堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育活動等一系列活動，推動了 創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。縣環(huán)保局以“爭做環(huán)保衛(wèi)士，爭當 武山先鋒”為主題，開展了崗位練兵、業(yè)務競賽等活動，打 造一支素質(zhì)精良、業(yè)務過硬、服務周到、群眾滿意的環(huán)境監(jiān) 察隊伍。縣國稅局把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動國稅工作科學

5、發(fā) 展的難得機遇，以“創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展、和諧稅收爭一流”為 活動主題，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建學 習型黨組織活動”相結合，取得了實實在在的效果。縣人民 醫(yī)院大力實施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”、“二進”四項工程，構建“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆 蓋”的黨員聯(lián)系群眾網(wǎng)絡體系，增強了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的針對 性和實效性。四是爭創(chuàng)滿意窗口，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。各窗口單位和服務行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和著落點，按 照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務方式，規(guī)范服 務程序，提升服務標準，改善服務環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu) 質(zhì)、高效、滿意的服務?？h國稅局按照“提質(zhì)、減負、增

6、效、 和諧、遵從”的工作目標，不斷優(yōu)化納稅服務，制定了優(yōu) 化涉稅服務承諾，在服務崗位設立了 “黨員示范崗”、“文 明示范崗”等，廣泛開展“優(yōu)秀服務窗口”、“服務能手” 評選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭 優(yōu)活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務上?？h交警隊不 斷優(yōu)化服務環(huán)境，傾力打造“零差錯、零爭吵、零投訴”愛 民型服務窗口?？h地稅局全面推行“一窗式”便民服務模式， 納稅人只要一次性帶齊有關稅務資料到辦稅服務廳，即可在 任何一個窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統(tǒng)一受理、 內(nèi)部流轉、限時辦結、窗口出件”的“一站式”服務格局。 縣人社局為了提高服務效率，設立了便民服務大廳，將養(yǎng)老

7、 保險、醫(yī)療保險等業(yè)務的工作人員統(tǒng)一集中到服務大廳開展 陽光服務、并設立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各 鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)也普遍成立了便民服務大廳，將民政低保、計劃 生育等業(yè)務納入服務范圍， 為群眾提供“一站式”便民服務。與此同時，把優(yōu)化窗口單位和服務行業(yè)黨組織設置作為 創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要方面，進一步加強窗口單位、服務行業(yè) 基層黨組織規(guī)范化建設，在全縣 13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了黨 組織，進一步擴大了窗口單位和服務行業(yè)黨組織覆蓋面。二、存在的突出問題和整改措施通過開展“窗口服務月”活動，雖然取得了明顯成效，但為群眾服務是一項長期工作， 不可能一蹴而就，還存在諸多方面 的問題：一是服務者自身素質(zhì)、文化

8、水平以及服務能力都有 差異，導致窗口單位和服務行業(yè)的服務質(zhì)量的差異。二是服務過程不夠正規(guī)，存在的便民設施不便民、 服務態(tài)度不熱情、服務語言不規(guī)范等問題。 三是窗口單位和服務業(yè)的職權不 同，存在服務需求多樣性的問題。針對以上問題，我們將在今后的工作中認真加以整改：是提高服務水平，改進服務措施。對窗口服務質(zhì)量進行一一 次摸底排查，查找在服務過程中，服務態(tài)度不熱情，服務語 言不規(guī)范等現(xiàn)象，建立服務質(zhì)量的內(nèi)部管理和考核制度，規(guī) 范業(yè)務操作行為； 二是加強職業(yè)教育培訓，提高從業(yè)人員綜 合素質(zhì)。加大對工作人員，特別是一線人員業(yè)務技能和職業(yè) 道德的教育和培訓力度，著力提高服務人員的整體素質(zhì)，努 力為群眾提供

9、優(yōu)質(zhì)高效的服務；三是結合自身實際，提供個性化服務。針對窗口單位和服務行業(yè)各自職權的不同，對工 作流程進行梳理，制定有針對性的工作措施。衛(wèi)生系統(tǒng)圍繞 群眾反映的重點熱點問題，提出合理檢查、合理診療、合理 用藥，對于大額報銷款直接送到患者家中，減少中間環(huán)節(jié)， 縮短報銷時限。在車管所等窗口單位開展延時服務、上門服 務，提高救助遇險遇難群眾能力。三、下一步工作打算一是強化黨性教育，進一步增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學習形式，豐 富學習內(nèi)容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”輔導學等學習活動和組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨 員干部努力學習政治文化知識和業(yè)務知

10、識，不斷開闊眼界、 開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論 水平、增強服務意識。二是立足崗位實際，進一步激發(fā)創(chuàng)爭活力。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌 爭創(chuàng)活動，通過黨內(nèi)帶黨外，帶動所有員工、整個行業(yè)深入 開展“三比”（比學習、比服務、比奉獻）、業(yè)務練兵、勞 動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先 爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學、趕、超的強大工 作活力。三是突出特色創(chuàng)新，進一步提升服務水平。結合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿 意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品

11、牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴黨 徽、工作牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接 受廣大服務對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素 質(zhì)過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業(yè)務能手、服務標兵， 在建黨90周年進行表彰。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落 實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、 責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高 效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升窗口單位的 服務水平，以實際服務效果取信于民。四、意見建議一是在抓好活動實效上下功夫。為了確?；顒訉嵭?，建立一套科學、有力的督促檢查、整改落實工作機制。通過督 促檢查，全面掌握活動進展情況，及時總結推廣創(chuàng)先爭優(yōu)活 動好做法、好經(jīng)驗，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上 不得力的有關黨組織要及黨員要及時提出整改意見，并限期 落實整改。二是在提升服務質(zhì)量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的