2022年參觀行政審批服務(wù)中心學(xué)習(xí)心得體會

1、高品質(zhì)文檔2022年參觀行政審批服務(wù)中心學(xué)習(xí)心得體會 3月24日本人有幸來到大豐市行政審批服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。 走進審批中心大廳一眼看到的便是放開式的辦公區(qū)域，由于是項目審批，所以，這種放開式的辦公方式大大便利了客戶，提高了辦事效率。 來到二樓，我們通過一段走廊，觀察墻上掛著很多宣揚圖片。負責(zé)接待我們的蔡主任邊走邊介紹墻上的名人名言、曾經(jīng)來過這里的專家和領(lǐng)導(dǎo)、員工成長的照片。大豐市審批中心宣揚工作做得如此好，給我留下了深刻的印象。 我們走進一個中型會議室，看到主席臺上醒目的橫幅標(biāo)語，明顯將有一場演講競賽。蔡主任解釋說他們正在為明天的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)演講競賽作預(yù)備，自己也要當(dāng)一天的辛苦評委。 我們被邀請到

2、一個小會議室，也是對外宣揚的場所，觀看了大豐市審批中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的專題片,仔細聽取了關(guān)于審批中心從立項到認證的全過程以及一些工作上的細節(jié)，就標(biāo)準(zhǔn)化問題我們跟蔡主任進行了溝通。半天的學(xué)習(xí)不算長，可我受益匪淺，使我對當(dāng)前服務(wù)進展在感性上和理性上有了進一步的熟悉和提高。盡管大豐審批中心和我們機關(guān)事務(wù)管理有很大的差別，但是，其中不乏有許多值得我們借鑒的地方。 一、體制不一樣。為便利項目審批，大豐審批中心的做法是：抽調(diào)各單位的工作人員，然后整合在一個項目的服務(wù)窗口。工作人員工資普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核獎。而我們除服務(wù)單位外人員都是正式編制，都是吃國家飯的工作人員，由于

3、歷史緣由，各人文化層次不一樣，年齡結(jié)構(gòu)也趨于老化，傳統(tǒng)型的人才比較多，遇到新的改革舉措，總會遭到一些人的極力反對，所以，要創(chuàng)新，要搞標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化，困難重重，其阻力是可想而知的。 二、服務(wù)對象不一樣。大豐市行政審批中心是典型的窗口單位，服務(wù)范圍相對比較單一。而我們行政中心，服務(wù)范圍比較廣，有窗口的，也有幕后的，比如，110熱線、辦理車輛通行證、辦理就餐卡、北門傳達室進出人員登記、智能卡驗證、會場服務(wù)以及部分修理人員等與服務(wù)對象直接接觸，其它的都是幕后服務(wù)即間接服務(wù)，如設(shè)備的運行保障、衛(wèi)生保潔、音控監(jiān)控、治安巡查、消防檢查、質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)等。因此，我們只能學(xué)習(xí)共性的東西，同時也要區(qū)分對待，不能照搬

4、照抄。我們可以學(xué)習(xí)他們?nèi)绾巍皠?chuàng)先爭優(yōu)”、如何搞好服務(wù)，如何取得質(zhì)量認證得以冠名的過程，如何打出自己的品牌。要學(xué)到更詳細更全面的東西，我認為還不如到同行單位去參觀學(xué)習(xí)來得更為合理和直接，比如，已通過iso認證的無錫市市級機關(guān)事務(wù)管理局、連云港市市級機關(guān)事務(wù)管理局等。 三、觀念和意識不一樣。大豐是縣級市，一個審批中心三年前就通過了省級標(biāo)準(zhǔn)化認證，很不簡潔，最起碼有先進的理念和意識。而我們只是剛起步，還處在調(diào)研階段，要取得iso標(biāo)準(zhǔn)化認證，還有肯定的差距，還有很多需要探討的地方，還有大量的工作要做，這不是靠一個人兩個人能完成的。我認為貫標(biāo)工作首先要動員全體人員參加進來，然后培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓大家理解什么是iso，什么是貫標(biāo)，如何以仆人翁的姿勢搞好標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新不是壓制人，而是更好地激勵人去發(fā)自內(nèi)心地提高服務(wù)質(zhì)量；其次，請專業(yè)人士來細心策劃，組織相關(guān)人員實施，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化要求做好臺賬建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化要求細化到工作中去，在實施過程中，請專家來指導(dǎo)，對指出的不足之處加以整改和完善；最終，做好一系列的宣揚工作，條件一旦成熟，就請有關(guān)認證機構(gòu)組織驗收，并順當(dāng)通過認證和得以冠名。當(dāng)然，這需要一些資金投入，但只要有成果，我認為還是值得的。我們不妨借鑒一下大豐的做法，在二樓會議室安裝一套音響設(shè)備，播放一些專題片，大力宣揚我們鹽城機關(guān)事務(wù)管理局，作為