電子商務(wù)考試

1、名詞解釋1. 電商是什么？貿(mào)易活動(dòng)電子化，包括信息交換，售前售后服務(wù)，電子支付，供應(yīng)鏈管理等內(nèi)容，分為C2C,B2C,B2G等類型。廣義上：是指一切貿(mào)易活動(dòng)的電子化，E-B狹義上：通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。2. 電子交易是什么通過(guò)電子系統(tǒng)進(jìn)行買賣交易。它將降低經(jīng)營(yíng)成本并能幫助企業(yè)與客戶、供貨商以及合作伙伴建立更為密切的合作關(guān)系。電子交易使您能夠在增加收入的同時(shí)建立起客戶忠誠(chéng)度，通過(guò)提高訂單處理效率得以降低成本。降低庫(kù)存和庫(kù)房開(kāi)支的同時(shí)還能保持滿貨率并降低銷售交易的實(shí)際成本。3. 供應(yīng)鏈管理

2、*公司供應(yīng)鏈管理和物流管理活動(dòng)的整合工作跨越一個(gè)特定產(chǎn)品的供應(yīng)鏈的多個(gè)參與者*最終目標(biāo)4. 在供應(yīng)鏈末端獲得更高質(zhì)量或更低成本的產(chǎn)品5. 業(yè)務(wù)流程一系列彼此相關(guān)、有前后順序的活動(dòng)和交易集合6. 電子數(shù)據(jù)交換，EDI/EFT*企業(yè)之間以標(biāo)準(zhǔn)格式傳送計(jì)算機(jī)可讀的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式傳輸所帶來(lái)的好處減少失誤節(jié)省文件打印和郵寄成本消除數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入 * EDI兼容 公司使用特定的標(biāo)準(zhǔn)格式交換數(shù)據(jù) 了解EDI 的原因 大多數(shù)B2B電子商務(wù)基于EDI， 或由EDI發(fā)展而來(lái) 電子商務(wù)B2B交易的主導(dǎo)技術(shù) *電子資金轉(zhuǎn)賬 (EFTs) 從一個(gè)賬戶到另一個(gè)賬戶的資金轉(zhuǎn)移7. 商業(yè)模式*為實(shí)現(xiàn)公司盈利目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程集合電

3、子商務(wù)的第一次浪潮a) 投資者追逐互聯(lián)網(wǎng)所驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式i. 希望銷售快速增長(zhǎng)，并占領(lǐng)市場(chǎng)b) 成功的“.com”商業(yè)模式被效仿8. 收入模式*在線業(yè)務(wù)盈利模式 網(wǎng)頁(yè)目錄 數(shù)字內(nèi)容 廣告支持 廣告-訂閱 基于交易費(fèi)用*折扣零售商：獲取更大的在線業(yè)務(wù)交易*網(wǎng)頁(yè)目錄模式a) 來(lái)自郵寄目錄模式b) 賣家建立品牌形象c) 印刷商品信息郵寄給潛在購(gòu)買d) 通過(guò)郵件或撥打電話下訂單e) 擴(kuò)展了傳統(tǒng)模式f) 替代或補(bǔ)充印刷產(chǎn)品目錄g) 在網(wǎng)站下訂單h) 為現(xiàn)有企業(yè)創(chuàng)建了額外的銷售渠道*使用多種營(yíng)銷渠道i) 以較少的成本接觸到更多的客戶j) 營(yíng)銷渠道的i. 實(shí)體店鋪ii. 網(wǎng)站iii. 郵寄目錄或報(bào)紙插頁(yè) *

4、添加個(gè)人接觸 很多適應(yīng)網(wǎng)上目錄銷售的模式 按類別展示服裝照片 價(jià)格、尺寸、顏色和剪裁細(xì)節(jié) 希望客戶能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解服裝信息 在網(wǎng)上下訂單*內(nèi)容免費(fèi)盈利模式 擁有原創(chuàng)信息或所有權(quán)的公司 堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)高效的分銷機(jī)制 使用數(shù)字內(nèi)容盈利模式 銷售所擁有信息的訪問(wèn)權(quán) 法律、學(xué)術(shù)、商務(wù)和技術(shù)內(nèi)容 電子書(shū) 在線音樂(lè) 復(fù)雜性 沒(méi)有一家商店能夠單獨(dú)提供所有音樂(lè) 每家商店都推出自己的音樂(lè)文件格式 有些藝術(shù)家/唱片公司只與特定的商店合作，或完全抵制其作品的網(wǎng)上銷售 數(shù)字版權(quán)管理（DRM）軟件 旨在遏制盜版音樂(lè) 網(wǎng)上視頻 *廣告 廣告費(fèi)取代用戶訂閱 廣告支持的盈利模式 問(wèn)題：對(duì)網(wǎng)站的評(píng)估和收費(fèi) 網(wǎng)站粘性 網(wǎng)站留

5、住訪問(wèn)者以及吸引人們重復(fù)訪問(wèn)的能力 在一個(gè)粘性高的網(wǎng)站上，人們能接觸到更多的廣告 問(wèn)題：獲得大的廣告商的興趣 需要收集人口統(tǒng)計(jì)信息 用于對(duì)訪問(wèn)者分組的特征集 獲得大的廣告商的興趣 建立特定的信息網(wǎng)站 吸引廣告商想觸及的特殊受眾*廣告訂閱混合的盈利模式9. 社交商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)社交指人與人之間的商務(wù)交往是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，它是隨著網(wǎng)絡(luò)社交的的發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型的商務(wù)社交形式。商務(wù)社交網(wǎng)的興起為人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)社交提供了平臺(tái)與工具。商務(wù)社交網(wǎng)是Web 2.0的產(chǎn)物，根據(jù)商務(wù)社交網(wǎng)為用戶提供的服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，商務(wù)社交網(wǎng)又可分職業(yè)社交網(wǎng)和企業(yè)社交網(wǎng)兩類10. 零售推銷11.12. 虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)又稱為在

6、線社區(qū)（Online Community）或電子社區(qū)（Electronic Community），作為社區(qū)在虛擬世界的對(duì)應(yīng)物，虛擬社區(qū)為有著相同愛(ài)好、經(jīng)歷或?qū)I(yè)相近業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)用戶提供了一個(gè)聚會(huì)的場(chǎng)所，方便他們相互交流和分享經(jīng)驗(yàn)。1從營(yíng)銷的角度，可以把虛擬社區(qū)粗略地理解為在網(wǎng)上圍繞著一個(gè)大家共同感興趣的話題相互交流的人群，這些人對(duì)社區(qū)有認(rèn)同感并在參加社區(qū)活動(dòng)時(shí)有一定的感情投入1。13. 交易成本資源在“交付”（delivery）這一物理意義被轉(zhuǎn)讓。這種交割可以發(fā)生在企業(yè)內(nèi)，也可以發(fā)生在不同的市場(chǎng)之間。因此我們可以稱為企業(yè)內(nèi)部交易和外部交易，以及市場(chǎng)交易。這種交易主要是由分工造成的。市場(chǎng)交易成

7、本主要由信息成本和討價(jià)還價(jià)成本構(gòu)成。14. 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)某種產(chǎn)品對(duì)一名用戶的價(jià)值取決于使用該產(chǎn)品的其他用戶的數(shù)量15. 網(wǎng)上目錄盈利模式16. 營(yíng)銷渠道在對(duì)的時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品，將產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)到各地，物流、分銷、庫(kù)存17. 交易費(fèi)用盈利模*收服務(wù)費(fèi)a) 基于交易數(shù)量或規(guī)模網(wǎng)站為訪問(wèn)者提供其所需要的交易信息b) 以前通過(guò)人工完成的個(gè)性化服務(wù)價(jià)值鏈c) 去中介化i. 去除諸如業(yè)務(wù)員這樣的中介d) 再中介化i. 引入新的中介，如交易網(wǎng)站e) 股票經(jīng)紀(jì)公司，汽車銷售，旅游業(yè),保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司18. 服務(wù)費(fèi)用盈利模式*公司提供Web服務(wù)a) 按服務(wù)所提供的價(jià)值來(lái)收費(fèi)i. 非證券經(jīng)紀(jì)服務(wù)ii. 也不按交易規(guī)模和交

8、易數(shù)量進(jìn)行收費(fèi)b)網(wǎng)絡(luò)游戲（廣告），專業(yè)服務(wù)(信息資訊）19. 市場(chǎng)細(xì)分*將潛在客戶群劃分成不同的細(xì)分市場(chǎng)a) 往往是根據(jù)顧客的人口統(tǒng)計(jì)特征來(lái)確定 *微觀營(yíng)銷（micromarketing） b) 將很小的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)c) 受限于成本增長(zhǎng)20. 三種類型的變量來(lái)識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)a) 地理細(xì)分（geographic segmentation） b) 人口細(xì)分（demographic segmentation）c) 心理細(xì)分（psychographic segmentation）21. 轉(zhuǎn)換成本：當(dāng)消費(fèi)者從一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)向另一個(gè)提供者時(shí)所產(chǎn)生的一次性成本。22. 維系成本：23. 社交網(wǎng)絡(luò)*作為互聯(lián)網(wǎng)和Web技術(shù)的發(fā)展的產(chǎn)物:a) 把社區(qū)建設(shè)為人們共享并交流在線新體驗(yàn)的地方b) 網(wǎng)上溝通的新現(xiàn)象開(kāi)始出現(xiàn)i. 相互之間具有各種各樣共同興趣的人們，被共同的紐帶即所使用的互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)24. 私人估值簡(jiǎn)答1. 電子商務(wù)類型2.