萬科交房流程詳解

1、西溪蝶園交房流程簡析工作流程安排工作流程安排 一、人員分配與分工一、人員分配與分工二、毛坯二、毛坯(隱蔽工程結束前隱蔽工程結束前)驗房第一階段驗房第一階段三、精裝修三、精裝修(完畢完畢)驗房第二階段驗房第二階段四、驗房收尾工作四、驗房收尾工作五、辦理交付手續(xù)流程五、辦理交付手續(xù)流程六、交付后客戶跟進工作六、交付后客戶跟進工作七、驗房和交付中的注意事項七、驗房和交付中的注意事項一、人員分配與分工一、人員分配與分工：成立內(nèi)外使小組：成立內(nèi)外使小組：內(nèi)使：由工程人員組成內(nèi)使：由工程人員組成外使：由萬科客服及合作單位支援人員外使：由萬科客服及合作單位支援人員組成組成 1、將需要交付相應的單元和客戶合理

2、、恰、將需要交付相應的單元和客戶合理、恰當?shù)梅峙浣o各外使。當?shù)梅峙浣o各外使。 2、在工地開放活動和驗房的過程中，由交、在工地開放活動和驗房的過程中，由交付大使與客戶一對一接待，記錄客戶提出付大使與客戶一對一接待，記錄客戶提出問題及建議，了解客戶關注點。問題及建議，了解客戶關注點。 3、外使把客戶的情況及時反應給該樓段負、外使把客戶的情況及時反應給該樓段負責的區(qū)長并將驗房過程中的質(zhì)量問題交給責的區(qū)長并將驗房過程中的質(zhì)量問題交給內(nèi)使負責處理內(nèi)使負責處理 4、內(nèi)使指揮對應的施工人員完成工程質(zhì)量、內(nèi)使指揮對應的施工人員完成工程質(zhì)量的整改和處理的整改和處理注意：在這個地方外使充當客戶與工程師之間的銜接點

3、注意：在這個地方外使充當客戶與工程師之間的銜接點二、毛坯驗房第一階段毛坯驗房第一階段 客戶提出的問題主要分為三類：客戶提出的問題主要分為三類： 1、工程質(zhì)量（根據(jù)建筑施工質(zhì)量驗收規(guī)范判斷，在規(guī)范、工程質(zhì)量（根據(jù)建筑施工質(zhì)量驗收規(guī)范判斷，在規(guī)范以外確實存在質(zhì)量問題，工程部負責整改和處理，如果以外確實存在質(zhì)量問題，工程部負責整改和處理，如果在規(guī)范以內(nèi)，視具體情況而定是否整改）在規(guī)范以內(nèi)，視具體情況而定是否整改） 2、個性化需求（統(tǒng)一說辭不予整改，特殊情況視情況而、個性化需求（統(tǒng)一說辭不予整改，特殊情況視情況而定是否整改）定是否整改） 3、設計缺陷類（統(tǒng)一說辭不予整改，在影響客戶使用功、設計缺陷類（

4、統(tǒng)一說辭不予整改，在影響客戶使用功能的情況下，特殊情況視情況而定是否整改）能的情況下，特殊情況視情況而定是否整改） 4、其他類（比如客戶純粹無理取鬧，統(tǒng)一說辭不予整改、其他類（比如客戶純粹無理取鬧，統(tǒng)一說辭不予整改） 質(zhì)量問題主要包括：質(zhì)量問題主要包括： 1、墻壁空鼓、墻壁空鼓 2、地面、墻面的裂縫、地面、墻面的裂縫 3、地面、墻面的平整度、地面、墻面的平整度 3、管線鋪設問題（例如強弱電距離，衛(wèi)生間、管線鋪設問題（例如強弱電距離，衛(wèi)生間、廚房上方管線是否橫平豎直，管線是否有損壞等）廚房上方管線是否橫平豎直，管線是否有損壞等） 4、墻壁滲漏、墻壁滲漏 5、其他建筑施工的規(guī)范、其他建筑施工的規(guī)范

5、 個性化需求包括：個性化需求包括： 1、房型、房型(結構及裝修結構及裝修)改變（例如入戶庭院外移，去掉改變（例如入戶庭院外移，去掉儲藏室儲藏室,預埋管線等）預埋管線等） 2、要求晚鋪墻紙，地板、要求晚鋪墻紙，地板 3、要求把入戶庭院的地面材料更換（例如把入、要求把入戶庭院的地面材料更換（例如把入戶庭院石材換成仿古地磚）戶庭院石材換成仿古地磚） 4、要求封露臺等、要求封露臺等 設計缺陷類：設計缺陷類： 1、在客廳的露臺可以輕易看到樓下那戶的主臥、在客廳的露臺可以輕易看到樓下那戶的主臥 2、露臺的設計不利于防盜、露臺的設計不利于防盜 3、露臺推外開門設計的位置動線不合理、露臺推外開門設計的位置動線

6、不合理 4、室內(nèi)門設計的風水不好等等、室內(nèi)門設計的風水不好等等三、精裝修驗房第二階段 質(zhì)量問題主要包括：質(zhì)量問題主要包括： 1、成品保護（木質(zhì)門窗、鋁合金門窗、玻璃、成品保護（木質(zhì)門窗、鋁合金門窗、玻璃、瓷磚、大理石的瓷磚、大理石的(二次二次)破環(huán)等）破環(huán)等） 2、木質(zhì)建材的裂縫、脫皮、缺角、木質(zhì)建材的裂縫、脫皮、缺角 3、裝修工藝（墻布、地板起拱、裂縫以及瓷磚、裝修工藝（墻布、地板起拱、裂縫以及瓷磚接縫工藝等）接縫工藝等） 4、裝修細節(jié)（五金件松動，打膠處理得不好等）、裝修細節(jié)（五金件松動，打膠處理得不好等）四、驗房收尾工作驗房收尾工作 工地開放結束，把客戶提出的工程問題與內(nèi)使溝工地開放結束

7、，把客戶提出的工程問題與內(nèi)使溝通制定整改計劃，并對客戶進行回復。通制定整改計劃，并對客戶進行回復。 整改完畢可約客戶來看整改完畢可約客戶來看 時刻注意客戶的關注點和情緒時刻注意客戶的關注點和情緒 交付前期準備工作：交付前期準備工作：1、竣工備案拿到以后，準備兩書，寄交付通知書、竣工備案拿到以后，準備兩書，寄交付通知書2、交付案場布置：設置休息區(qū)，手續(xù)辦理區(qū)（跟據(jù)實際交付量安排工作人、交付案場布置：設置休息區(qū)，手續(xù)辦理區(qū)（跟據(jù)實際交付量安排工作人員），禮品展示區(qū)，員），禮品展示區(qū)，VIP室（也叫問題客戶處理室，與前兩者保持距離，卻室（也叫問題客戶處理室，與前兩者保持距離，卻保有不會影響其他客戶辦

8、理），裝修咨詢區(qū)（二次裝修或者軟裝設計），必保有不會影響其他客戶辦理），裝修咨詢區(qū)（二次裝修或者軟裝設計），必需品提供區(qū)（入住后需要的物品展示）。需品提供區(qū)（入住后需要的物品展示）。3、電話預約客戶在集中交付日期內(nèi)辦理交付手續(xù)（注意提醒客戶需要辦理、電話預約客戶在集中交付日期內(nèi)辦理交付手續(xù)（注意提醒客戶需要辦理哪些手續(xù)，需要攜帶的資料，以及費用）哪些手續(xù)，需要攜帶的資料，以及費用）五、辦理交付手續(xù)流程五、辦理交付手續(xù)流程 集中辦理交付手續(xù)流程集中辦理交付手續(xù)流程第一步：接待處第一步：接待處請客戶出示購房合同、收據(jù)、發(fā)票、身份證，領取請客戶出示購房合同、收據(jù)、發(fā)票、身份證，領取房屋交付流程表房屋

9、交付流程表 第二步：房產(chǎn)財務核算處第二步：房產(chǎn)財務核算處補（退）房款，繳納物業(yè)維修基金；補（退）房款，繳納物業(yè)維修基金；第三步：簽訂第三步：簽訂商品房交接書商品房交接書處處簽訂簽訂商品房交接書商品房交接書； 第四步：代辦三證核算處第四步：代辦三證核算處銀行按揭客戶繳納辦理三證費用（包括契稅、印花稅等），并提供辦證資料；銀行按揭客戶繳納辦理三證費用（包括契稅、印花稅等），并提供辦證資料；第五步：物業(yè)財務收款處第五步：物業(yè)財務收款處結清房屋（車位）物業(yè)管理及其它有關費用；結清房屋（車位）物業(yè)管理及其它有關費用；第六步：驗房處第六步：驗房處由相關人員陪同驗房（車位），并在由相關人員陪同驗房（車位），

10、并在業(yè)主房屋驗收單業(yè)主房屋驗收單、房屋交付流程房屋交付流程表表上簽字確認；上簽字確認；第七步：發(fā)放處第七步：發(fā)放處填寫業(yè)主資料，領取房屋鑰匙、兩書等資料。填寫業(yè)主資料，領取房屋鑰匙、兩書等資料。 備注：備注：1、代辦三證核算處繳交的辦理三證費用需以現(xiàn)金形式收取。、代辦三證核算處繳交的辦理三證費用需以現(xiàn)金形式收取。 2、已提前繳納契稅的客戶請?zhí)峁├U納契稅的證明。、已提前繳納契稅的客戶請?zhí)峁├U納契稅的證明。 3、一次性或提前還款客戶也可在代辦三證核算處自行選擇中介公司代辦三、一次性或提前還款客戶也可在代辦三證核算處自行選擇中介公司代辦三證。證。 交付流程中的驗房：交付流程中的驗房：（此處驗房主要驗

11、收房屋的使用功能由物業(yè)人員組織完成，外使陪同）（此處驗房主要驗收房屋的使用功能由物業(yè)人員組織完成，外使陪同）1、水電氣是否三通、水電氣是否三通2、精裝修的電器、潔具、插座、電燈等是否能夠正常使用或者是否完善、精裝修的電器、潔具、插座、電燈等是否能夠正常使用或者是否完善3、抄表（水電氣表數(shù)據(jù)）、抄表（水電氣表數(shù)據(jù)）4、檢查完畢無誤以后，將施工時候的入戶門鎖換裝成交付標準的指紋密碼、檢查完畢無誤以后，將施工時候的入戶門鎖換裝成交付標準的指紋密碼鎖鎖六、交付后客戶跟進工作六、交付后客戶跟進工作1、對于未收房的客戶實行零星交付模式，提前預約，外使協(xié)調(diào)相關部門全、對于未收房的客戶實行零星交付模式，提前預

12、約，外使協(xié)調(diào)相關部門全程陪同（不再組織所有人員一起集中交付）程陪同（不再組織所有人員一起集中交付）2、對于已經(jīng)收房客戶：、對于已經(jīng)收房客戶：A、如果還有維修未完成，聯(lián)系維修關閉時間、如果還有維修未完成，聯(lián)系維修關閉時間B、維修完成以后，客戶是否辦理鑰匙寄托手續(xù)（物業(yè)處辦理）、維修完成以后，客戶是否辦理鑰匙寄托手續(xù)（物業(yè)處辦理）C、收集客戶有效建議（交付整改中或者交付后的建議）、收集客戶有效建議（交付整改中或者交付后的建議）D、組織客戶情感關懷活動、組織客戶情感關懷活動E、交付后客戶移交物業(yè)、交付后客戶移交物業(yè)七、驗房和交付中的注意事項七、驗房和交付中的注意事項1、電話通知客戶具體交房時間，告訴客戶工程進度，預約有需要看、電話通知客戶具體交房時間，告訴客戶工程進度，預約有需要看房