陽光保險(xiǎn)實(shí)習(xí)周記

1、陽光保險(xiǎn)訓(xùn)練實(shí)際周記訓(xùn)練所在：陽光保險(xiǎn)公司訓(xùn)練時(shí)期：2012-3.1-6.1訓(xùn)練內(nèi)容：1.理解保險(xiǎn)公司構(gòu)成系統(tǒng)、公司文明與開展史。具體理解陽光人壽外部的構(gòu)造系統(tǒng)、治理系統(tǒng)，總公司、分公司、支公司、營銷部之間治理與責(zé)權(quán)益的劃分。2、理解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等營業(yè)流程跟熟習(xí)要緊險(xiǎn)種跟相干單證。具體明晰在人壽保險(xiǎn)、安康保險(xiǎn)、不測損害保險(xiǎn)營業(yè)營銷中的要緊環(huán)節(jié)、要緊險(xiǎn)種。3、進(jìn)展市場考察，理解人們對保險(xiǎn)的具體需要跟看法，保險(xiǎn)營銷近況并交換心得。具體向住平易近引見產(chǎn)物并力促進(jìn)交。訓(xùn)練目標(biāo)1、培育末端的實(shí)際義務(wù)才能跟專業(yè)技藝，打仗社會(huì)，理解社會(huì)，為結(jié)業(yè)之后步入社會(huì)打下根底。2、看法自己，理解自己，給自

2、己一個(gè)公平的定位，讓自己的職業(yè)方案更清晰一些。3、比擬深化的理解各種營業(yè)，訓(xùn)練周記一：時(shí)刻過的真快,來中國陽光保險(xiǎn)公司曾經(jīng)一周了,第一次打仗保險(xiǎn)公司的企業(yè)文明。感到特不離奇。這也是我人生中真正意思上的訓(xùn)練。這第一周我參加了新人的入司培訓(xùn)。新人班的培訓(xùn)要緊是從公司引見開場的，組訓(xùn)教師引見了中國陽光保險(xiǎn)的全體力量，讓于咱們這些新來的人理解公司。公司陽光保險(xiǎn)團(tuán)體股份是國際七大年夜保險(xiǎn)團(tuán)體之一，2005年發(fā)動(dòng)組建，注冊資本金45.6億元國平易近幣。公司股東力量巨大年夜，觸及行業(yè)普遍，股權(quán)2007年12月17日，是要緊運(yùn)營人構(gòu)造公平，契合古代企業(yè)軌制。陽光人壽保險(xiǎn)，成破于壽保險(xiǎn)、安康保險(xiǎn)跟不測損害保險(xiǎn)等

3、所有人身險(xiǎn)營業(yè)的天下性專業(yè)壽險(xiǎn)公司。要緊的營業(yè)運(yùn)營范疇包含人壽保險(xiǎn)、安康保險(xiǎn)、不測損害保險(xiǎn)、上述保險(xiǎn)營業(yè)的再保險(xiǎn)營業(yè)跟資金運(yùn)用營業(yè)。險(xiǎn)種包含：活期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、短期安康保險(xiǎn)、臨時(shí)安康保險(xiǎn)、個(gè)人跟團(tuán)體不測損害保險(xiǎn)、分身保險(xiǎn)跟年金保險(xiǎn)。理解在公經(jīng)理賠效能部理解了理賠的流程起首，假定發(fā)作保險(xiǎn)事變，客戶應(yīng)實(shí)時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并將相干的資料由自己或委托不人送到保險(xiǎn)公司。其次，保險(xiǎn)公經(jīng)理賠部接到資料后，會(huì)破即破案，如遇嚴(yán)格事變或有疑征詢的事變，會(huì)派專人進(jìn)展考察。第三，考察員依照央求，開展考察。第四，理賠員對資料進(jìn)展審核，斷定事變是否屬于保險(xiǎn)義務(wù)范疇，計(jì)劃出賠付金額。論斷。第五，理賠員將考察看法跟論斷上報(bào)

4、，專人簽批，簽批同意后了案。第六，通知客戶支付賠款或其余書面通知假定有疑征詢?nèi)钥膳扇丝疾臁Ｗ鞒龊速r同時(shí)也引見了公司的用人機(jī)制，公司履行“機(jī)制引才、軌制用才、培訓(xùn)育才、情況留才的人才強(qiáng)司策略，保持“以工資本的用人理念，出力培育跟培育一支構(gòu)造公平、素養(yǎng)優(yōu)秀、競爭力強(qiáng)、與國際一流壽險(xiǎn)公司需要相婚配的員工步隊(duì)。因而，最要緊的是專業(yè)員全然素養(yǎng)培訓(xùn)：比方，義務(wù)服的裝扮得體，言談的要訣，時(shí)刻治理，同時(shí)它是真真正正的實(shí)際聯(lián)合實(shí)際。豈但要上課，卷考察跟訪征詢做預(yù)備。要在課后不時(shí)的訓(xùn)練訓(xùn)練，為下周的征詢我在第一周的培訓(xùn)中領(lǐng)會(huì)了公司的文明，漸漸習(xí)慣了公司的義務(wù)氣氛。訓(xùn)練周記二：訓(xùn)練的第二周我開場參加保險(xiǎn)公司天天的晨

5、會(huì)，同時(shí)接著理解公司主打產(chǎn)物，熱銷產(chǎn)物。這對我當(dāng)前的教學(xué)協(xié)助特不大年夜。新人的培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)到了如今也進(jìn)入本質(zhì)性階段：從話術(shù),單證填寫到條目,組訓(xùn)都引見的特不具體，同時(shí)必需通關(guān)。其余時(shí)刻讓咱們做實(shí)際的考察征詢卷跟拜訪，這一方面錘煉他們與生疏人打仗交換的才能，始。這也是他們積存客戶，積存客戶資本的開近來公司主打的營業(yè)有：陽光E車險(xiǎn)，擔(dān)憂巡游不測，交通東西商旅，E路陽光，E家財(cái)?shù)牡?。這周我要緊理解企業(yè)彌補(bǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)的要緊條目。對企業(yè)彌補(bǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)有了進(jìn)一步地理解?？礂l目特不單調(diào)，只是經(jīng)過看條目我企業(yè)彌補(bǔ)醫(yī)療是在全然醫(yī)療的根底上經(jīng)過購置貿(mào)易保險(xiǎn)操持的彌補(bǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)，因而一個(gè)前耽誤提是企業(yè)必需參加全然醫(yī)療保險(xiǎn)，同

6、時(shí)彌補(bǔ)醫(yī)療的保證工程跟保證前提全然上在全然醫(yī)療的根底之上樹破的，這在以下三個(gè)方面得以表白：第一，彌補(bǔ)醫(yī)療報(bào)銷工程是在全然醫(yī)療報(bào)銷外團(tuán)體自傲局部再按差別用度層次由保險(xiǎn)公司報(bào)銷100%逐步下落到80%不等，同時(shí)有最高限額；第二，彌補(bǔ)醫(yī)療保證的東西是曾經(jīng)參加了全然醫(yī)療的企業(yè)職工及其后代了企業(yè)職工后代，因而參保職員名錄就以全然醫(yī)療保險(xiǎn)名錄為準(zhǔn)；第三，能夠報(bào)銷的用度工程以全然醫(yī)療報(bào)銷工程跟藥品目次為準(zhǔn)，團(tuán)體公費(fèi)的反省跟藥費(fèi)彌補(bǔ)醫(yī)療也不報(bào)銷，終極得由患者自傲。假定附加承保全然醫(yī)療不報(bào)銷的由從曾經(jīng)操持了企業(yè)彌補(bǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)的客戶名錄看來，如今客戶的散布要緊以公營企業(yè)、外資、合伙企業(yè)以及效益不錯(cuò)的平易近營企業(yè)為主

7、。所耳聞，因?yàn)槲业拇竽暌箤W(xué)同窗有特別多在外企下班，外資企業(yè)特不重視員工福利，這一點(diǎn)我往常就有依照他們的引見員工往?？床?bào)銷比例比擬高，同時(shí)保險(xiǎn)公司上門效能，員工只要要將用度票據(jù)交給公司人力資本局部就能夠，義務(wù)有企業(yè)跟保險(xiǎn)公司的義務(wù)職員去辦。彌補(bǔ)醫(yī)療是一種特不受員工歡送的一項(xiàng)福利。那么從公司的營業(yè)拓展來看，起首能夠依照這些規(guī)范選擇一些極具潛質(zhì)的目標(biāo)企業(yè)，些經(jīng)濟(jì)效益弗成的委曲保持的企業(yè)不被歸入思索范疇。其余的那訓(xùn)練周記三周一到辦公室還未多少久共事就碰上了一個(gè)疑征詢征詢題，一位兒童的家長因?yàn)橐环N藥品該不該報(bào)銷的情況與保險(xiǎn)公司發(fā)作了爭議，反復(fù)打給我公司，激烈央求報(bào)銷，并為此還收集了些資料。擔(dān)當(dāng)此項(xiàng)義務(wù)

8、的同屬曾經(jīng)被主顧盛氣凌人的破場給逼的丟失落眼淚了，有處置。但征詢題還沒情況是如此，該主顧的小孩在兒童病院就診時(shí)，病院開出了一種兒童靜寧口服液，同時(shí)通知了主顧這屬于報(bào)銷范疇，但時(shí)分拿到保險(xiǎn)公司報(bào)銷時(shí)，保險(xiǎn)公司以為這不歸入全然醫(yī)療保險(xiǎn)跟工傷保險(xiǎn)藥品，因而該當(dāng)屬于公費(fèi)工程，不該當(dāng)報(bào)銷。但主顧央求報(bào)銷的依照是國家休息保證部新訂正的國度全然醫(yī)療保險(xiǎn)跟工傷保險(xiǎn)藥品目次新增將該要?dú)w入了報(bào)銷范疇。36中兒童用藥曾經(jīng)公說私有理，婆說婆有理，爭辯天然弗成防止。一方面咱們要撫慰不時(shí)敦促的客戶，一方面要跟保險(xiǎn)公司會(huì)談，那么要尋到回絕報(bào)銷的依照，要么看是否通融賠付。為此咱們也積極地理解各方面政策，經(jīng)過征詢社保局、兒童病

9、院，既得不到分歧的回答，也沒能尋到客不美不雅書面的依照，因而全體義務(wù)在多少多天里墮入了僵局。查實(shí)一些文件咱們不得紛歧遍又一各處仔細(xì)瀏覽跟最后經(jīng)過一個(gè)文件尋到了依照，那的確是城鎮(zhèn)住平易近全然醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)都市名單經(jīng)過了解，南京并不被歸入城鎮(zhèn)住平易近全然醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)都市名單，依照休息跟社會(huì)保證部的發(fā)文能夠理解到，試點(diǎn)的都市能夠?qū)⑿菹⒏鐣?huì)保證部新發(fā)布添加報(bào)銷的36種兒童用藥全都納入報(bào)銷范疇，而非試點(diǎn)都市依照情況將此中的15種歸入報(bào)銷范疇。那么也的確是說，休息部規(guī)那么的新增36種藥里，南京市選擇此中15種藥歸入全然醫(yī)療跟工傷保險(xiǎn)報(bào)銷目次，而靜寧口服液不被選中，因而屬于自傲藥品范疇。訓(xùn)練周記四：從上周開

10、場打給客戶，我曾經(jīng)試著經(jīng)過同窗、老鄉(xiāng)理解了一些單元參加企業(yè)彌補(bǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)的情況，總得來講播種不小。1、打之前的預(yù)備義務(wù)必弗成少。預(yù)備義務(wù)包含多方面：1客戶信息的理解。起首我運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)作了選擇，依照我的方案，選擇有多少多個(gè)規(guī)范：行業(yè)，能搜尋到批量信息同時(shí)多而不雜；公司性子，依照閱歷公營、外企及合伙企業(yè)比擬重視員工福利；職員數(shù)目，人數(shù)太少的企業(yè)員工會(huì)談才能差，爭奪福利的權(quán)重小。在此根底上將搜尋到的客戶信息比方說運(yùn)營范疇、企業(yè)文明、薪酬構(gòu)造、通信所在跟聯(lián)絡(luò)方法。2專業(yè)常識。經(jīng)過前一階段的進(jìn)修跟對公司已簽署的條約的翻閱，理解企業(yè)彌補(bǔ)養(yǎng)老保險(xiǎn)的相干信息，并對北京市參加該險(xiǎn)種的全然情況有一個(gè)大年夜約認(rèn)知，有

11、協(xié)作動(dòng)向的保險(xiǎn)公司及全然情況。同時(shí)理解了與本公司3情境假定跟模仿訓(xùn)練。設(shè)想任何能夠遇到的情況，并作模仿訓(xùn)練，揣摩說話跟表白方法。2、一樣中技藝特沒關(guān)聯(lián)。最后自己連連受阻，打到公司總秘密詢征詢?nèi)肆Y本部門，單刀直入通知總機(jī)蜜斯自己是保險(xiǎn)中介公司的，經(jīng)過總結(jié)，我汲取閱歷。后果沒等自己說完，對方就掛丟失落了。1多種曲折曲折的方法獵取人力資本局部。并不通知對方本相，以××大年夜學(xué)招生失業(yè)處的身份探聽聯(lián)絡(luò)屢試不爽，更近一步。好心的詐騙不會(huì)構(gòu)成多大年夜優(yōu)待，但能讓自己與勝利2第一次通了不要在中引見險(xiǎn)種，信息量太大年夜對方不耐煩諦聽，雖然爭奪訪征詢對方的機(jī)會(huì)。3一樣中言辭要漫長明晰，語氣

12、要誠實(shí)而有不驕不躁，如此既顯得真摯又隨便讓人瀕臨跟信賴，心境要抓緊如此對方聽起來溫馨。3.勤于訓(xùn)練跟勇于一樣最要緊。不克不及因?yàn)槎嗌賹掖吻鄱３?，相反響該越挫越勇，屢次練既克制了最后的后怕虎后怕虎?xí)跟曲折后天然進(jìn)步特不快。一個(gè)星期上去，我能夠比擬輕松跟天然的拿起與人一樣，的心態(tài)，又獵取到了與客戶面談的機(jī)會(huì)。訓(xùn)練周記五這周約好了多少多個(gè)面談的客戶，心田有些許緩和，這跟往常尋義務(wù)口試一樣。只是徒弟答應(yīng)陪我一塊去，先他露面與客戶一樣，而后陪我去看我如何樣與客戶一樣。多少屢次上去，感受頗多。起首是帶我的徒弟露面，因而第一次的面談我不什么心思壓力，只是留意他的的一言一行。耽誤五分鐘抵達(dá)約見的所在徒弟的

13、央求是太早白等，也會(huì)顯得咱們不重視時(shí)刻，晚了，顯得不時(shí)刻不美不雅念，給客戶留下弗成的印象，客戶比擬定時(shí)，徒弟露面打召喚，遞送手刺，舉止小氣、語言不驕不躁。多少多句敷衍失落隊(duì)入正題以贊美的方法說起一些該公司的情況，以表現(xiàn)對客戶的理解跟咱們的誠意。復(fù)雜簡明地引見咱們公司公司稱號、給哪些重量級客戶供給了保險(xiǎn)征詢效能之后表現(xiàn)想理解客戶的福利情況?？蛻舸竽暌沟忠娏酥蟊憩F(xiàn)不給員工操持企業(yè)彌補(bǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)的動(dòng)向。徒弟表現(xiàn)能夠約時(shí)刻向?qū)Ψ揭姞I業(yè)，表白了以后多聯(lián)絡(luò)的動(dòng)向，而后規(guī)則地說再會(huì)分開了公司。預(yù)先徒弟通知我，能夠活期打給該客戶，保持聯(lián)絡(luò)，如此能夠在對方有動(dòng)向的情況下第一時(shí)刻獲知信息。隨后徒弟又陪伴我出去

14、訪征詢了多少屢次客戶，訪需要留意以下多少多點(diǎn)：并給我提出了倡議?？偟膩碇v，第一次客戶拜1、后期的預(yù)備義務(wù)：專業(yè)常識跟行業(yè)信息、產(chǎn)物信息、有關(guān)本次客戶的相干信息、廣泛的常識、豐厚的話題、手刺、號碼簿。2、具體的訪征詢流程方案可分以下多少多步進(jìn)展。第一步，打召喚。在客戶未啟齒之前，以親熱的聲調(diào)向客戶打召喚征詢候第二步，自我引見。闡明公司稱號及自己姓名并將手刺雙手遞上，戶抽閑會(huì)晤自己表白謝意；在交換手刺后，對客第三步，開場白。表現(xiàn)專門來向客戶理解企業(yè)薪酬方案跟企業(yè)彌補(bǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)的需要情況，讓客戶先談?wù)勛约?。第四步，向客戶?fù)雜引見險(xiǎn)種的全然情況，時(shí)刻不終大年夜約五分鐘。第五步，奇特運(yùn)用詢征詢術(shù)，讓客戶談

15、他對該險(xiǎn)種的看法。訓(xùn)練周記六多少多周除了接著打聯(lián)絡(luò)客戶，約見客戶外，的確是培訓(xùn)保險(xiǎn)的根底常識，只是，如今網(wǎng)絡(luò)真是特不進(jìn)步，好好運(yùn)用能夠讓咱們隨時(shí)進(jìn)修充電來不時(shí)進(jìn)步自己。有一個(gè)網(wǎng)站，能夠?qū)ｉT測試各個(gè)方面的常識，比方說執(zhí)法、一般話、英語、心思學(xué)，因而也包含保險(xiǎn)，經(jīng)過在線限時(shí)測試，他們均勻都抵達(dá)了75分的后果，能夠說經(jīng)過代辦人測驗(yàn)紛歧點(diǎn)征詢題。每個(gè)月，都市有老客戶的票據(jù)續(xù)保征詢題了，咱們就要做好續(xù)保預(yù)備義務(wù)了。企業(yè)彌補(bǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)屬于安康險(xiǎn)范疇，因而與財(cái)富險(xiǎn)有著獨(dú)特的特點(diǎn)：保費(fèi)一次繳清，保因而保單快到期了險(xiǎn)限日為一年，保險(xiǎn)公司只擔(dān)當(dāng)保險(xiǎn)限日內(nèi)被保險(xiǎn)的員工發(fā)作的醫(yī)療費(fèi)。必需做續(xù)保義務(wù)。在辦公室里需要做的義

16、務(wù)的確是將客戶過來一年發(fā)作的賠款、索賠人次、人均賠付額等數(shù)在此義務(wù)中，有一點(diǎn)讓我驚奇，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的賠付金額精確無誤，但徒弟央求我在多少多個(gè)賠款數(shù)據(jù)中添加了多少多萬，徒弟，才明晰緣故，給保險(xiǎn)公司如此的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)便于保險(xiǎn)公司的理賠局部上報(bào)，據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，以便向客戶報(bào)告。使得賠付率添加了好多少多個(gè)百分點(diǎn)。我征詢每年的賠付率不要相差太大年夜，否那么保險(xiǎn)公經(jīng)理賠局部弗成操縱；給客戶如此的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以表白彌補(bǔ)醫(yī)療的確合算，給企業(yè)、給員工分管了特別多用度。這的確是各取所需吧！訓(xùn)練周記七；這一階段的義務(wù)要緊是跟客戶一樣，傅去見老客戶操接著保營業(yè)。爭奪到面談機(jī)會(huì)后上門訪征詢客戶。另有追隨師因?yàn)槠髽I(yè)彌補(bǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)的特點(diǎn)與

17、財(cái)富險(xiǎn)一樣一年一操持，因而續(xù)保不想因而地那么簡單，依照徒弟的引見，他一年到頭做的義務(wù)全然上與客戶關(guān)聯(lián)的樹破與保護(hù)。聯(lián)絡(luò)新的客戶，活期訪征詢，讓客戶從明晰自己到逐步地熟習(xí)、信賴并經(jīng)過自己操持保險(xiǎn)營業(yè)有的能夠只要多少多個(gè)月，有的能夠要多青年。徒弟自己就閱歷過不時(shí)聯(lián)絡(luò)了多青年，他遞交保險(xiǎn)倡議書。而曾經(jīng)協(xié)作的客戶并不是不競爭，到某一天客戶比擬忽然地通知競爭依然特不激烈，那么需要往常把關(guān)聯(lián)做到位，要做客戶最知心的冤家。那個(gè)我剛進(jìn)公司未多少多就有領(lǐng)會(huì)，徒弟為客戶的家眷布置住院看病的事，方方面面都需要照料雙方面。因而也因而徒弟自豪地慨嘆到特別多競爭敵手花了特不鼎力量公關(guān)不克不及夠拿下的營業(yè)。在續(xù)保進(jìn)程中又有

18、一個(gè)疑征詢，什么緣故咱們公司每次都給分歧個(gè)客戶推舉差別的保險(xiǎn)公司，多青年上去，分歧個(gè)客戶年年選擇的保險(xiǎn)公司紛歧樣?；孟氡鞠嗍菑谋竟镜慕嵌热ニ妓鳎l能給最高的傭金，就推舉給客戶哪家公司，同時(shí)為了完成這一目標(biāo)在給客戶做推舉的進(jìn)程中要做一些指點(diǎn)。比方說，其余幻想的保險(xiǎn)公司不推舉，只選三、四個(gè)公司推舉給客戶，作為襯托的多少多家公司或因?yàn)槿绱嘶蚰菢拥木壒蚀吮荤澨鼍?，際跟咱們的講堂實(shí)際天壤之不，但這是生活之道，我無可非議。最后選定預(yù)估中的保險(xiǎn)公司。實(shí)接上去的時(shí)刻里，我是空虛而繁忙的，約見、訪征詢客戶，并留意將訪談后的信息全都完好的收拾跟記載。訓(xùn)練周記八陽關(guān)公司還會(huì)關(guān)懷員工有什么樣的職業(yè)方案，也發(fā)動(dòng)過對于人生職業(yè)方案的征文。我覺得陽光有特不大年夜的開展?jié)摿?，臨時(shí)下去報(bào)酬也確信不錯(cuò)，然而我依然盼望能從事一些能背靠背跟人打仗的義務(wù)，在陽光學(xué)到特未多少，就的確是我的一個(gè)跳板跟后期預(yù)備吧。我想好了：在以后的時(shí)刻內(nèi)，我特不能夠會(huì)換好多少多份義務(wù)，然而每做一份義務(wù)我都市二心一意的去做，毫不隨便地跳槽，在不時(shí)地探求跟實(shí)驗(yàn)進(jìn)程中給自己一個(gè)公平的定位，到一份喜愛同時(shí)稱心的義務(wù)堅(jiān)定上去。明晰在哪個(gè)行業(yè)開展，最后尋經(jīng)過多月的訓(xùn)練，我播種頗豐。訓(xùn)練為咱們供給了一個(gè)理解跟熟習(xí)義務(wù)實(shí)際的機(jī)會(huì)，我學(xué)到了特未多少實(shí)際常識。正所謂實(shí)際是測驗(yàn)真諦的獨(dú)一規(guī)范。只要在實(shí)際義