4S店保險部人員配置

1、4S店保險部人員配置保險理賠員崗位職責崗位名稱：保險理賠員所屬部門：售后服務部保險組崗位級別：員工崗位設置：2人直屬上級：保險主管管轄人數:一職責內容：1 .負責事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質，判斷維修類別，對事故車輛 進行估價，并確定維修費用的支付方式。2 .按照保險公司的相關要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務委托 書下達等工作。3 .協(xié)調保險公司車險部門相關人員，配合保險內勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。4 .同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價、 維修、定貨等工作，確保質量和工期。5 .及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車

2、輛零件費用與工時費，通知客戶提 車。6 .負責保險事故車各種相關手續(xù)的收集。7 .開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。8 .為客戶解答關于保險方面的所有問題并提出建議。9 .準時參加公司開放的培訓課程及會議。10 .保險主管安排的其它工作。管理職責：1 .對自我的工作環(huán)境進行5s管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。2 .對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。3 .為保證顧客滿意度，達成營業(yè)目標，在部門會議中提出白己的建議式意見。4 .對所接待的工作、顧客滿意度負責。任職資格：教育背景 大學專科（含）以上學歷，汽車相關專業(yè)。培訓經歷： 接受過汽車品牌保險理賠培訓。從業(yè)經驗

3、 具有二年以上量產品牌汽車保險理賠工作經驗。 了解汽車行業(yè)，熟悉售后服務的整體業(yè)務流程。 了解汽車構造，具備一定汽車專業(yè)知識。技能技巧具有較豐富的汽車保險理賠經驗，熟悉保險理賠政策，較強的溝通協(xié)調能力，親和 力強。 熟練使用。ffice辦公軟件、售后服務部的操作軟件。 熟練駕駛技術。工作態(tài)度 敬業(yè)，責任心強。工作耐心、細致、周到。具有團隊協(xié)作和服務意識。 為人誠實正直保險內勤員崗位職責崗位名稱：保險內勤員所屬部門：售后服務部保險組崗位級別：員工崗位設置：1人直屬上級：保險主管管轄人數:一職責內容：1 .收集保險維修竣工的維修單據，協(xié)助保險理賠員完善手續(xù)2 .負責車輛的事故車定損金額核算，填寫理

4、賠案件。3 .向顧客介紹公司保險政策。4 .協(xié)調保險公司車險部門相關人員，配合財務部做好保險理賠臺帳的對帳工作。5 .協(xié)助保險理賠員接待保險事故車。6 .對每日、周、也的業(yè)務數據進行匯總，上報至保險主管。7 .準時參加公司開放的培訓課程及會議。8 .開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。9 .按時完成領導交辦的其它工作任務。管理職責：1 .對自我的工作環(huán)境進行5s管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。2 .對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。3 .為保證顧客滿意度，達成營業(yè)目標，在部門會議中提出白己的建議式意見。4 .對所制定的各種業(yè)務表格的準確性負責任職資格：教育背景

5、大學?？疲ê┮陨蠈W歷，汽車相關專業(yè)。培訓經歷： 接受過保險公司出單、理賠和保險條例培訓。從業(yè)經驗 具有二年以上量產品牌汽車保險業(yè)務工作經驗。 了解汽車行業(yè)，熟悉售后服務的整體業(yè)務流程。 了解汽車構造，具備一定汽車專業(yè)知識。技能技巧 具有較豐富的汽車保險驗，熟悉保險政策，較強的溝通協(xié)調能力，親和力強。 熟練使用。ffice辦公軟件、售后服務部的操作軟件。 熟練駕駛技術。工作態(tài)度 敬業(yè)，責任心強。工作耐心、細致、周到。具有團隊協(xié)作和服務意識。 為人誠實正直。保險業(yè)務員崗位職責崗位名稱：保險業(yè)務員所屬部門：售后服務部保險組崗位級別：員工崗位設置：2人直屬上級：保險主管管轄人數:一職責內容：1 .負

6、責車輛的保費核算，制單。2 .對保險條款向顧客進行解釋說明，促進核、續(xù)保。3 .向顧客介紹公司保險政策。4 .按月聯(lián)絡應續(xù)保顧客，保證續(xù)保業(yè)務順利進行。5 .協(xié)助保險理賠員接待保險事故車。6 .對每日、周、也的業(yè)務數據進行匯總，上報至服務主管。7 .按時完成領導交辦的其它工作任務。8 .準時參加公司開放的培訓課程及會議。9 .負責與保險公司的信息溝通，將新的政策信息及時發(fā)布給公司相關營運部門。10 .認真制作日、周、日報表。管理職責：1、對自我的工作環(huán)境進行5s管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。2、對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。3、為保證顧客滿意度，達成營業(yè)目標，

7、在部門會議中提出白己的建議式意見。任職資格：教育背景 大學?？疲ê┮陨蠈W歷，汽車相關專業(yè)。培訓經歷： 接受過保險公司出單、保險條例培訓。從業(yè)經驗 具有二年以上量產品牌汽車保險出單工作經驗。 了解汽車行業(yè)，熟悉售后服務的整體業(yè)務流程。 了解汽車構造，具備一定汽車專業(yè)知識。技能技巧 具有較豐富的汽車保險電話銷售經驗，熟悉保險政策，較強的溝通協(xié)調能力，親和 力強。 熟練使用。ffice辦公軟件、售后服務部的操作軟件。 熟練駕駛技術。工作態(tài)度 敬業(yè)，責任心強。工作耐心、細致、周到。具有團隊協(xié)作和服務意識。 為人誠實正直。保險主管崗位職責崗位名稱：保險主管所屬部門：售后服務部保險組崗位級別：主管級崗位

8、設置：1人直屬上級：服務經理管轄人數:4人職責內容：1 .全面負責保險客戶接待、理賠等工作，給保險組分配工作任務，并負責監(jiān)督維修接 待組日常工作。2 .負責處理客戶投訴，協(xié)調售后服務部其它業(yè)務組，及時圓滿地解決矛盾紛爭。3 .執(zhí)行保險組的年度計劃，以確保完成年度利潤目標。4 .服務過程中進一步開發(fā)保險理賠服務市場，同時促進保險續(xù)保業(yè)務。5 .嚴格執(zhí)行廠家和公司的保險維修接待工作流程，確保維修接待服務質量，確?？蛻?滿意度。6 .與車間主任、備件主管密切配合，跟蹤車輛維修的進度，確保維修業(yè)務的順利進行。7 .樹立員工”顧客第一”的服務理念，引導員工遵循以客戶為上帝的服務導向性思維和行 動模式。8

9、 .監(jiān)督與指導本組員工工作，做好培訓、考核工作，配合公司各項人事管理工作，并 提出合理化建議。9 .定期做好保險公司協(xié)調工作，爭取更多的保險事故車。10 .按時完成領導交辦的其它工作任務。管理職責：1 .對所管轄部門的工作環(huán)境進行5s管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。2 .對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。3 .為保證顧客滿意度，達成營業(yè)目標，在部門會議中提出白己的建議式意見。4 .對所管轄部門的各種業(yè)務表格的準確性負責。5 .對所管轄部門的各項經營指標、顧客滿意度負責。任職資格:教育背景 大學?？疲ê┮陨蠈W歷，汽車相關專業(yè)，中級職稱或具有相關職業(yè)資格。培訓經歷 接受過豪華車品牌保險管理培訓。從業(yè)經驗 具有五年以上汽車保險維修接待經驗，三年以上保險接待管理工作經驗。 對汽車行業(yè)有深入了解，熟悉服務、售后的整體業(yè)務流程，對高標準售后服務部內部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經驗。 了解汽車構造