4S店保險部人員配置

1、4S店保險部人員配置保險理賠員崗位職責(zé)崗位名稱：保險理賠員所屬部門：售后服務(wù)部保險組崗位級別：員工崗位設(shè)置：2人直屬上級：保險主管管轄人數(shù):一職責(zé)內(nèi)容：1 .負(fù)責(zé)事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質(zhì)，判斷維修類別，對事故車輛 進行估價，并確定維修費用的支付方式。2 .按照保險公司的相關(guān)要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務(wù)委托 書下達(dá)等工作。3 .協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關(guān)人員，配合保險內(nèi)勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。4 .同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價、 維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。5 .及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車

2、輛零件費用與工時費，通知客戶提 車。6 .負(fù)責(zé)保險事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。7 .開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。8 .為客戶解答關(guān)于保險方面的所有問題并提出建議。9 .準(zhǔn)時參加公司開放的培訓(xùn)課程及會議。10 .保險主管安排的其它工作。管理職責(zé)：1 .對自我的工作環(huán)境進行5s管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。2 .對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。3 .為保證顧客滿意度，達(dá)成營業(yè)目標(biāo)，在部門會議中提出白己的建議式意見。4 .對所接待的工作、顧客滿意度負(fù)責(zé)。任職資格：教育背景 大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷： 接受過汽車品牌保險理賠培訓(xùn)。從業(yè)經(jīng)驗

3、 具有二年以上量產(chǎn)品牌汽車保險理賠工作經(jīng)驗。 了解汽車行業(yè)，熟悉售后服務(wù)的整體業(yè)務(wù)流程。 了解汽車構(gòu)造，具備一定汽車專業(yè)知識。技能技巧具有較豐富的汽車保險理賠經(jīng)驗，熟悉保險理賠政策，較強的溝通協(xié)調(diào)能力，親和 力強。 熟練使用。ffice辦公軟件、售后服務(wù)部的操作軟件。 熟練駕駛技術(shù)。工作態(tài)度 敬業(yè)，責(zé)任心強。工作耐心、細(xì)致、周到。具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識。 為人誠實正直保險內(nèi)勤員崗位職責(zé)崗位名稱：保險內(nèi)勤員所屬部門：售后服務(wù)部保險組崗位級別：員工崗位設(shè)置：1人直屬上級：保險主管管轄人數(shù):一職責(zé)內(nèi)容：1 .收集保險維修竣工的維修單據(jù)，協(xié)助保險理賠員完善手續(xù)2 .負(fù)責(zé)車輛的事故車定損金額核算，填寫理

4、賠案件。3 .向顧客介紹公司保險政策。4 .協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關(guān)人員，配合財務(wù)部做好保險理賠臺帳的對帳工作。5 .協(xié)助保險理賠員接待保險事故車。6 .對每日、周、也的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行匯總，上報至保險主管。7 .準(zhǔn)時參加公司開放的培訓(xùn)課程及會議。8 .開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。9 .按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。管理職責(zé)：1 .對自我的工作環(huán)境進行5s管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。2 .對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。3 .為保證顧客滿意度，達(dá)成營業(yè)目標(biāo)，在部門會議中提出白己的建議式意見。4 .對所制定的各種業(yè)務(wù)表格的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)任職資格：教育背景

5、大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷： 接受過保險公司出單、理賠和保險條例培訓(xùn)。從業(yè)經(jīng)驗 具有二年以上量產(chǎn)品牌汽車保險業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗。 了解汽車行業(yè)，熟悉售后服務(wù)的整體業(yè)務(wù)流程。 了解汽車構(gòu)造，具備一定汽車專業(yè)知識。技能技巧 具有較豐富的汽車保險驗，熟悉保險政策，較強的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強。 熟練使用。ffice辦公軟件、售后服務(wù)部的操作軟件。 熟練駕駛技術(shù)。工作態(tài)度 敬業(yè)，責(zé)任心強。工作耐心、細(xì)致、周到。具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識。 為人誠實正直。保險業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)崗位名稱：保險業(yè)務(wù)員所屬部門：售后服務(wù)部保險組崗位級別：員工崗位設(shè)置：2人直屬上級：保險主管管轄人數(shù):一職責(zé)內(nèi)容：1 .負(fù)

6、責(zé)車輛的保費核算，制單。2 .對保險條款向顧客進行解釋說明，促進核、續(xù)保。3 .向顧客介紹公司保險政策。4 .按月聯(lián)絡(luò)應(yīng)續(xù)保顧客，保證續(xù)保業(yè)務(wù)順利進行。5 .協(xié)助保險理賠員接待保險事故車。6 .對每日、周、也的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行匯總，上報至服務(wù)主管。7 .按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。8 .準(zhǔn)時參加公司開放的培訓(xùn)課程及會議。9 .負(fù)責(zé)與保險公司的信息溝通，將新的政策信息及時發(fā)布給公司相關(guān)營運部門。10 .認(rèn)真制作日、周、日報表。管理職責(zé)：1、對自我的工作環(huán)境進行5s管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。2、對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。3、為保證顧客滿意度，達(dá)成營業(yè)目標(biāo)，

7、在部門會議中提出白己的建議式意見。任職資格：教育背景 大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷： 接受過保險公司出單、保險條例培訓(xùn)。從業(yè)經(jīng)驗 具有二年以上量產(chǎn)品牌汽車保險出單工作經(jīng)驗。 了解汽車行業(yè)，熟悉售后服務(wù)的整體業(yè)務(wù)流程。 了解汽車構(gòu)造，具備一定汽車專業(yè)知識。技能技巧 具有較豐富的汽車保險電話銷售經(jīng)驗，熟悉保險政策，較強的溝通協(xié)調(diào)能力，親和 力強。 熟練使用。ffice辦公軟件、售后服務(wù)部的操作軟件。 熟練駕駛技術(shù)。工作態(tài)度 敬業(yè)，責(zé)任心強。工作耐心、細(xì)致、周到。具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識。 為人誠實正直。保險主管崗位職責(zé)崗位名稱：保險主管所屬部門：售后服務(wù)部保險組崗位級別：主管級崗位

8、設(shè)置：1人直屬上級：服務(wù)經(jīng)理管轄人數(shù):4人職責(zé)內(nèi)容：1 .全面負(fù)責(zé)保險客戶接待、理賠等工作，給保險組分配工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督維修接 待組日常工作。2 .負(fù)責(zé)處理客戶投訴，協(xié)調(diào)售后服務(wù)部其它業(yè)務(wù)組，及時圓滿地解決矛盾紛爭。3 .執(zhí)行保險組的年度計劃，以確保完成年度利潤目標(biāo)。4 .服務(wù)過程中進一步開發(fā)保險理賠服務(wù)市場，同時促進保險續(xù)保業(yè)務(wù)。5 .嚴(yán)格執(zhí)行廠家和公司的保險維修接待工作流程，確保維修接待服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻?滿意度。6 .與車間主任、備件主管密切配合，跟蹤車輛維修的進度，確保維修業(yè)務(wù)的順利進行。7 .樹立員工”顧客第一”的服務(wù)理念，引導(dǎo)員工遵循以客戶為上帝的服務(wù)導(dǎo)向性思維和行 動模式。8

9、 .監(jiān)督與指導(dǎo)本組員工工作，做好培訓(xùn)、考核工作，配合公司各項人事管理工作，并 提出合理化建議。9 .定期做好保險公司協(xié)調(diào)工作，爭取更多的保險事故車。10 .按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。管理職責(zé)：1 .對所管轄部門的工作環(huán)境進行5s管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。2 .對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。3 .為保證顧客滿意度，達(dá)成營業(yè)目標(biāo)，在部門會議中提出白己的建議式意見。4 .對所管轄部門的各種業(yè)務(wù)表格的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5 .對所管轄部門的各項經(jīng)營指標(biāo)、顧客滿意度負(fù)責(zé)。任職資格:教育背景 大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)，中級職稱或具有相關(guān)職業(yè)資格。培訓(xùn)經(jīng)歷 接受過豪華車品牌保險管理培訓(xùn)。從業(yè)經(jīng)驗 具有五年以上汽車保險維修接待經(jīng)驗，三年以上保險接待管理工作經(jīng)驗。 對汽車行業(yè)有深入了解，熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程，對高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)部內(nèi)部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗。 了解汽車構(gòu)造