信息溝通控制程序

1、信息溝通控制程序PD-5531.1. 0 0 目的為了及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息，作好信息的管理，特制定本程序。2.2. 0 0 范圍適用于本公司內(nèi)部信息的溝通與處理，以及與外部各方的信息交流。3.3. 0 0 職責(zé)3.13.1各部門負(fù)責(zé)對(duì)工作范圍內(nèi)相關(guān)信息的收集、整理、傳遞、溝通與保存，及相關(guān)緊急信息的處理。3.23.2 質(zhì)保部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌與質(zhì)量管理體系各類相關(guān)信息的傳遞與處理；負(fù)責(zé)保存和管理相關(guān)的信息。4.4. 0 0 程序內(nèi)容4.14.1信息的分類1 1 外部信息包括：1.%21.%2 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等監(jiān)測(cè)或檢查的結(jié)果及反饋的信息；2.%22.%2 政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)類信息，如

2、質(zhì)量法律、法規(guī)、條例、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等；3.%23.%2 相關(guān)方（顧客、供方、計(jì)量單位、媒體等）反饋的信息及其投訴等；4.%24.%2 其它外部信息，如各部門直接從外部獲取的有質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)，質(zhì)量管理、質(zhì)量培訓(xùn)等方面的信息。4.1.24.1.2 內(nèi)部信息包括：正常信息，如質(zhì)量方針（目標(biāo)）之完成情況、測(cè)量和控制記錄、 內(nèi)部審核與管理評(píng)審報(bào)告以及體系正常運(yùn)行時(shí)的其它記錄等；（潛在）不符舍信息，如制程中的不合格品通知單（FM-830-01FM-830-01）、內(nèi)部審核中的不合格品專題報(bào)告（FM-830-03FM-830-03）、等；緊急信息，如出現(xiàn)重大質(zhì)量事故等情況下的信息與記錄；其它內(nèi)部信息（如員工的建議

3、等）。4.24.2 信息的收集、處理與溝通工具信息可采用書面資料、質(zhì)量記錄、公告欄、內(nèi)部刊物、討論交流、電子媒體、影像設(shè)備、通訊、互聯(lián)網(wǎng)等溝通的工具或方式予以傳遞。1 1 外部信息的收集與處理質(zhì)保部負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等監(jiān)測(cè)、檢查結(jié)果及反饋信息的收集， 由質(zhì)保部傳遞到公司相關(guān)部門，當(dāng)監(jiān)測(cè)或檢查結(jié)果出現(xiàn)不符合情況時(shí)，按照改進(jìn)控制程序（PD-850PD-850）的要求進(jìn)行處理。政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的資料信息由行政部、質(zhì)保部等部門負(fù)責(zé)收集、更新、整理交文控中心保存，詳見文件控制程序（PDPD423423）。各部門直接從外部獲取的其它類信息，如質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)，質(zhì)量管理信息等，應(yīng)及時(shí)反饋到質(zhì)保部，由其負(fù)責(zé)

4、分類、整理，根據(jù)需要傳遞到相關(guān)部門。4.2.24.2.2 內(nèi)部信息的收集與處理正常信息的處理： 各部依據(jù)相關(guān)文件的規(guī)定直接收集并傳遞日常正常信息；質(zhì)保部按照相應(yīng)程序文件的規(guī)定向有關(guān)部門傳遞質(zhì)量方針、目標(biāo)信其完成情況、內(nèi)部審核結(jié)果、更新的法律法規(guī)等信息。（潛在）不符合信息的處理詳見改進(jìn)控制程序（PD-850PD-850）。緊急信息（如出現(xiàn)重大質(zhì)量事故時(shí)）由發(fā)現(xiàn)部門迅速傳遞給行政部和質(zhì)保部組織處理，可采用電話，傳真等方式緊急溝通。信息的匯總和管理應(yīng)用1 1 質(zhì)保部不斷匯總各方面反饋的質(zhì)量信息，按照信息載體的不同（如紙張、磁碟、光碟、膠片、聲像制品等）,提供相應(yīng)適宜的環(huán)境分別存放，統(tǒng)一保存；弁參照?qǐng)D書分類的方式，進(jìn)行整理分類，制成索引，確保已獲取信息的完整性和可用性。4.3.24.3.2 各部門負(fù)責(zé)匯總管理工作范圍內(nèi)的各種信息。3 3 質(zhì)保部根據(jù)合同評(píng)審、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等不同過(guò)程的需要，提供各部門所需信息相應(yīng)的拷貝，各部門也可根據(jù)索引，在信息發(fā)出部門調(diào)閱所需的信息，質(zhì)保部負(fù)責(zé)組織和部門對(duì)上述各類信息進(jìn)行歸納、分析，尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。對(duì)體系運(yùn)行過(guò)程中各類記錄的控制，詳見質(zhì)量記錄控制程序（PD-424PD-424）, ,. .相關(guān)文件文件控制程序（PD-423PD-423）質(zhì)量記錄控制程序（PD-424PD-424）改進(jìn)控制程序（PD-850PD