拜訪與接待的社交禮儀

1、拜訪與接待的社交禮儀拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。因此學(xué)習(xí)拜訪與接待的社交禮儀很重要。那么拜訪與接待的社交禮儀有哪些知識(shí) 呢？下面小編和大家一起，學(xué)習(xí)拜訪與接待的社交禮儀。拜訪與接待的社交禮儀一：拜訪禮儀1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的 計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人 意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。2、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng) 待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站 起來(lái)，等待介紹。3、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主 人和其他客人一一告別，說(shuō)再見(jiàn)"、謝謝”主人相送時(shí)，

2、應(yīng)說(shuō)情 中、留步"、再見(jiàn)”。拜訪與接待的社交禮儀二：接待禮儀1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定 的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅 ；女性應(yīng)避免佩 戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。3、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。 在辦公室接待一般 的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)， 最好不要隔著辦公桌與來(lái)人 說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。拜訪與接待的社交禮儀三：營(yíng)銷(xiāo)人員接待禮儀禮儀原理：接待一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)。接待或拜訪是很多營(yíng)銷(xiāo)人員

3、 的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)， 不僅關(guān)系到 自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。要真正成功，接待好來(lái)訪的客 人要有心，而且真正關(guān)心客人是否快樂(lè)。接待被商界視做是企業(yè) 的一項(xiàng)投資，弁且能同時(shí)收到預(yù)期的回收，所以，接待來(lái)訪的禮 儀歷來(lái)都受到營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)人員的重視。禮儀操作：一、接待要領(lǐng)1、當(dāng)有客人來(lái)辦公室拜訪時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)接待人員對(duì)來(lái)訪者，應(yīng) 起身笑臉握手相迎。對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。 對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。2、致意同時(shí)說(shuō)歡迎詞，如 歡迎光臨，我們主任（經(jīng)理）正在 等候您，請(qǐng)跟我來(lái)”等。3、引領(lǐng)的正確做法是：接待者親切地走在客人左前面，把客人引領(lǐng)到接待室門(mén)前

4、，然后用左手輕輕地推開(kāi)門(mén)， 側(cè)身站在門(mén) 邊，說(shuō)一聲 情進(jìn)”，弁伸手作出引導(dǎo)客人進(jìn)入的手勢(shì)。接著還要 把客人帶到座位前請(qǐng)客人坐下，倒茶、敬煙。二、接待注意事項(xiàng)1、營(yíng)銷(xiāo)人員不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能 接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人， 不能冷落了來(lái)訪 者。2、營(yíng)銷(xiāo)人員在接待來(lái)訪的客人時(shí)，需認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘 述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，弁 認(rèn)真傾聽(tīng)。3、營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考 后再作答。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。4、營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng) 答復(fù)，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。5、營(yíng)銷(xiāo)

5、人員正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪 者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。6、營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地 拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。7、營(yíng)銷(xiāo)人員要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用體態(tài) 語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。三、接待禮節(jié)在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需 要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更 加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。1、引路(1)在走廊引路時(shí)A 應(yīng)走在客人左前方的 2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂?/p>

6、介紹。2、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，弁提醒客人 這邊請(qǐng)或注意樓梯”等。4、開(kāi)門(mén)次序(1)向外開(kāi)門(mén)時(shí)A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)情進(jìn)”并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用 請(qǐng)稍候等語(yǔ)言。(2)向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。B、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)情進(jìn)”弁施禮。C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。5、搭乘電梯(1)電梯沒(méi)有其他人的情況A在客人之前進(jìn)入電梯，按住 開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再 進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住 開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。(2)電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。(3)電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨