小區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容及質(zhì)量標準

1、荊州市“觀邸”小區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容及質(zhì)量標準為使荊州市 “觀邸” 小區(qū)的物業(yè)管理有序高效地進行， 特制定本服務內(nèi)容及質(zhì)量標準。1 公共服務1.1 接待佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方、衣著整潔，表情自然和藹、親切；對業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主（使用人）時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致；使用文明用語。對業(yè)主 （使用人） 的報修與求助應耐心細致， 對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業(yè)主（使用人）的意見。1.1.1 值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。1.1.2 服務時限急修服務 15 分鐘內(nèi)到位， 8 小時內(nèi)修復，

2、若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修2 日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。 （居民預約、雨天筑漏可不受 2 日限制） 。1.2 房屋、共用設施、設備維護與管理1.2.1 巡檢每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查 1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；每半年檢查巡視1 次房屋主體結構， 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，組織維修工作；在冬、 雨季天氣異常時安排組織房屋設施巡視， 對質(zhì)量較差， 易出問題的部位重點檢查；每半年檢查清除1

3、 次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視 1 次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1 次；業(yè)主已委托管理的空置房，每周戶外巡視1 次，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施；巡檢有記錄；巡檢結束將檢查情況、 維修計劃及需要進行大、 中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。1.2.2 房屋1.2.2.1 裝修管理1.2.2.1.1 將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；1.2.2.1.2 對業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請，應在 2 個工作日內(nèi)給出同意意見

4、或修改意見，并簽定裝飾裝修管理服務協(xié)議；1.2.2.1.3 業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況；1.2.2.1.4 裝修結束組織驗收；1.2.2.1.5 驗收合格 2個月后組織復驗；1.2.2.1.6 復驗合格后 3個工作日內(nèi)退還裝修保證金；1.2.2.1.7 對裝修中的違法行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。1.2.2.2 油漆粉飾木門窗、 百葉窗、 封檐板、 木欄桿等油漆起皮、 剝落或更換的新木件應油飾；5 年油飾 1 次；鋼門窗、 鐵皮雨水斗、 落水管、 鐵皮屋面、 鋼屋架及支撐或其他各類構件 （鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件或

5、銹蝕應除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應刷兩道銀粉；上述部件應 3年油飾 1 次；樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每 5 年應粉刷 1 次。1.2.2.3 建筑物處立面建筑面外立面粉為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗1 次；外立面為水刷石、 干粘石和噴涂材料的， 原則上每 5 年粉飾 1 次； 外立面為其他材質(zhì)的， 視材質(zhì)情況定期清洗。 因施工等原因致使建筑物、 構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。1.2.3 給排水系統(tǒng)及其配套設施1.2.3.1 給水設施飲用水水池（箱）半年消毒 1 次，操作人員具有相應操作資格，按照程序操作，清洗時無二次污染

6、，有嚴密的管理設施；水質(zhì)每3 個月化驗 1 次，有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證，保持箱體完好，池體內(nèi)清潔，沒有對水質(zhì)構成污染的因素； 冬季水箱有可靠的保溫措施， 且不得對水質(zhì)產(chǎn)生污染；保持泵房清潔衛(wèi)生， 良好的通風、 照明和采暖， 地面排水暢通， 每 3 個月 （結合清洗水池）清洗1 次泵房；水泵運行正常，每 2 小時巡查泵房1 次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴泉淋泵、污水泵等到不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動 1 次，保持水泵能正常運行， 每月檢查 1 次消防泵及管道閥門， 使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運轉

7、部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活；每年對水泵機組清潔保養(yǎng)1次；泵房內(nèi)設備2 年后，每年翻新1 次，并標明各種標志；每日填寫水泵運行記錄，建檔備查；每半年對共用明裝給水管道進行1 次全面檢查維修， 對輕度銹蝕將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后再刷兩遍面漆。各類閥門定期開關，對出現(xiàn)故障的閥門及時修復，閥門應開關靈活；專業(yè)人員專人巡視， 每日檢查泵、 管道、 水箱、 閥門、 水表狀況， 定期保養(yǎng)、維護，出現(xiàn)問題隨時處理。1.2.3.2 排水設施化糞池每年清理2 次,每日巡查1 次.出入口暢通,井內(nèi)無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；樓面落水管落水口等保持完好，開裂、

8、破損等及時更換，定期檢查，每 3年全面更換1 次；每周清掃 1 次以上排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；達到目視基本干凈無污漬、無雜草，排水暢通，無積水、臭味；每 2 個月對地下管井清理1 次， 撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物； 每季度對地下管井徹底疏通 1 次， 清理結束地面沖洗干凈。 清理時， 地面豎警示牌， 必要時加護欄，清理后達到目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。每日清掃 1 次溝內(nèi)的泥沙、 紙屑等垃圾， 拔出溝內(nèi)生長的雜草； 必要進用洗滌劑擦洗排水溝。達到干凈污漬、無青苔、雜草、排水暢通，無積水、臭味。1.2.4 供配電系統(tǒng)建立和完

9、善有關規(guī)章制度， 包括電氣設備運行操作規(guī)程、 安全操作規(guī)程、 事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；保持配電房清潔衛(wèi)生， 每周清掃地面及擦拭配電柜表面， 要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬；每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、 配電箱導線等供配電系統(tǒng)的運行狀況， 并定時抄表做好記錄， 出現(xiàn)異常及時處理；每年委托專業(yè)單位對變壓器、 高壓開關柜進行1 次測試、 試驗等項目的維修保養(yǎng)； 每年對變壓器外部、 低壓配電柜進行2 次清潔、 保養(yǎng)； 保證正常電力供應，限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)

10、主（使用人） ；每年檢測 1 次保安接地電阻；每年檢測 1 次配電房主要電器設備的絕緣強度； 每年檢測 2 次配電房內(nèi)消防器材， 保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測 1 次；潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設備干燥；每月檢測 1 次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕；每日填寫運行記錄，建檔備查。1.2.5 弱電系統(tǒng)操作人員受過專業(yè)培訓，持證上崗；工作時認真負責， 精神集中， 對異常情況能及時識別； 發(fā)現(xiàn)異常， 及時處理；有切實可行的維修保養(yǎng)計劃；保養(yǎng)檢修及時；對相關設備、設施定期進行調(diào)試，使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)；工作、維修、養(yǎng)護有記

11、錄，特殊系統(tǒng)、設備的進入經(jīng)過授權，密碼有有效保護；分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部分、 各監(jiān)控點的工作及運行狀態(tài)， 定期對各類信息、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成日、月報表。1.2.6 避雷接地系統(tǒng)每年雨季來臨之前， 對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護； 在大雷雨過后也要及時系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。1.2.7 電梯運行與管理1.2.7.1安裝、 維修、 保養(yǎng)人員和電梯司機均應持有關行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復審；建立健全電梯管理制度，至少包括： 崗位安全操作規(guī)程 、 維修保養(yǎng)制度 、 崗位責任制度、 交接班制度、 設備檔案管理制度 、 安全使用管理制度和詳細的維修保養(yǎng)計

12、劃 。1.2.7.2安全設施完好、齊全、通風、照明等附屬設施完好；在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼電梯安全使用許可證 ，注明：注冊登記及檢驗合格標志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應的應急報警、投訴電話號碼。1.2.7.3與持有關行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、 大中修更新改造合同， 并明確被委托企業(yè)的責任。 其管理部門應將電梯管理人員、 維護保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關資料報送設備所在區(qū)（縣）有關行政主管部門，經(jīng)核準后，方可自行維護保養(yǎng)。1.2.7.4電梯及其安全設施每周不少于1 次， 進行清潔、 潤滑、 調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對小區(qū)所有電梯進行1 次全面綜合

13、檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試； 年度檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊安全檢測員實施并簽署檢測報告； 每臺電梯每隔 2-3 年必須進行1 次負荷校調(diào)試驗， 負荷校調(diào)試驗由注冊安全檢測員實施并簽署試驗報告。試驗報告副本應送有關行政主管部門備案。1.2.7.5保持電梯機房清潔， 每周 1 次清掃地面和擦拭控制柜、 主機表面， 地面無積灰，控制柜、主機表面無污漬；保持電梯機房消防設施完好；每年檢查2 次電梯井底，清除垃圾雜物。1.2.7.6確定合理的電梯運行時間， 隨時監(jiān)督電梯運行狀況， 加強日常維修保養(yǎng)， 適時降溫、通風、防雨，做好運行服務，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電

14、梯；記錄每日運行情況，建檔備案。1.2.7.7電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人） ，并盡可能減少業(yè)主（使用人）正常生活的影響。建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容；住宅電梯處故障率低于7%。1.2.7.8制定緊急求援方案和操作程序，在接到報警信號45 分鐘設法解救乘客、排除設備故障。1.2.7.9使用有關行政主管部門統(tǒng)一制定的， 起重機械安全技術檔案（電梯類） ，對電梯逐臺建檔、建卡、注冊登記。電梯技術檔案資料包括：起重機械安全技術檔案（電梯類） 和起重機械登記卡片（電梯類） ；產(chǎn)品質(zhì)量合格證明；大中修更新改造后的電梯應有質(zhì)量驗收證明（或質(zhì)量驗收報告）；更改部分須有變更設計

15、的證明文件；電梯安裝驗收證明和報告；運轉、保養(yǎng)、維修記錄；定期安全檢查和事故記錄；電梯隨機文件，至少包括：井道及機房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設圖、電器元件代號說明書、安裝調(diào)試說明書、使用維護說明書、出廠明細表（裝箱單）等技術資料。1.2.7.10按照國家有關制度組織辦理電梯年檢和電梯準用證。1.2.8 共用空調(diào)系統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)承擔小區(qū)共用空調(diào)系統(tǒng)及其配套設施的操作與維護的， 應保持設備完好，運轉正常；保持主機房及主機清潔， 至少每周清潔1 次， 要求主機和控制柜表面無污漬；根據(jù)運行及設備狀況，對空調(diào)系統(tǒng)及其附屬設施進行清潔、保養(yǎng)和維護；每年清潔 2 次出風口機， 每年全面檢查2 次主機房

16、消防設備， 保持消防設備完好，控制柜內(nèi)線路每年吸塵 2 次；空調(diào)維護及運行時每日填寫運行記錄，建檔備查。1.2.9 道路、停車場、 （車棚、車庫）及配套設施加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施；保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補；按照業(yè)主公約的約定， 勸阻人為損壞路面， 制止在路面焚燒垃圾、 落葉或其他雜物；停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃；停車場內(nèi)照明設施完好， 通道暢通無阻， 配備必要的消防設備， 符合停車場 規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。1.3 清潔管理1.3.1 共用樓道保潔每日打

17、掃 1 次各樓層通道和樓梯臺階， 并拖洗干凈； 水磨石地面和水泥地面每周刷洗 1 次， 大理石地面每3 月打蠟 1 次， 每月拋光 1 次； 每日收集 2 次業(yè)主（使用人） 垃圾； 每日清理 1 次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭； 每日用干凈的抹布1 次樓梯扶手、 各層和通道的防火門、 消防栓、 玻璃箱內(nèi)側、 燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板每周除塵 1 次；每周擦1 次樓梯道外墻及共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；檢查1 遍樓梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于 2處；鐵欄油漆完好無脫皮，扶手護欄干凈、光亮，清潔結束用干凈

18、紙巾擦拭檢查50 cm無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，大理石干凈無灰塵，水磨石、水泥地面干凈無雜物、污跡；樓梯道內(nèi)外玻璃，玻璃、門窗等保持明亮、干凈。1.3.2 電梯及電梯廳保潔保持電梯轎箱清潔， 每日用吸塵器洗塵 1 次， 每日更換 1 次地毯， 必要時增加更換次數(shù)； 白天不停地循環(huán)對電梯廳的地坪進行清潔； 每日夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1 次； 電梯地板每周拋光 1 次； 每半月對電梯門壁打臘上光 1 次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1 次。標準：玻璃鏡面保持光亮、無手印、污跡，燈具、天花板無灰塵，轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭 50 cm無明 顯污跡；不銹

19、鋼表面光亮，無灰塵、污跡；地毯干凈無污跡。1.3.3 共用衛(wèi)生間保潔每日早、中、晚對共用衛(wèi)生間清潔3 次，保潔時懸掛醒目標識； （清潔內(nèi)容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗滌劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；補充卷紙、擦手紙、洗手液；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等） ；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每周 1 次用毛巾擦燈具；每月 2次對共用衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面

20、無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。1.3.4 停車場、共用車庫或車棚保潔每日清掃 1 次車庫的紙屑和垃圾； 每日用拖把拖1 次場地； 每日將墻面及箱柜上的灰塵撣掉， 用濕布擦拭1 次用濕布擦拭干凈； 及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷 1 次； 每周擦洗 1 次門窗、 消防栓、 指示牌、 指示燈、車位檔、 防火門等公共設施； 每月清掃 1 次地下室管線； 每月進行 2 次地下室消殺工作。 地面無垃圾、 果皮、 紙屑、 無積水、 無明顯灰塵無油跡、 無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆鮮亮，

21、無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施無明顯灰塵；墻面、管線無污跡、無灰塵。1.3.5 道路保潔每日對道路、 兩側人行道清掃三遍， 分別在 6： 30、 10： 30、 16： 30 前完成；白天專人不間斷地循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時間不超過40 分鐘；旱季每周沖洗 1 次路面， 雨季每月沖洗1 次， 夏季每日灑水1 次， 目視道路、 人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污、無積水、積雪、污漬、泥沙；每 200 m2痰跡控制在一個以內(nèi)；每100 1tf內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個，無直徑1 cm以上的石子；地面垃圾滯留時間不能超過40 分鐘，雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪；路燈每月清潔2

22、次，目視燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。1.3.6 標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔標識、宣傳牌每日擦拭1 次，雕塑每周擦拭1 次。清潔后檢查無污漬、無積灰、不損傷被清潔物；每天擦拭1 次業(yè)主（使用人）信報箱，干凈無灰塵、無污跡。1.3.7 綠化帶保潔每日清掃 2 次綠化帶、草地上垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物， 秋冬季節(jié)或落葉多季節(jié)增加清潔次數(shù)。 花壇表面潔凈無污漬， 外觀整潔，綠化帶每100 1tf煙頭不超過3個，座椅無積灰，地面垃圾滯留時間不超過40分鐘。1.3.8 休閑、娛樂、健身設施保潔每日清潔 2 次（擦拭表面灰塵、 用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈

23、用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅） ；每周徹底刷洗消毒1 次；設施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。1.3.9 門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控探頭保潔門衛(wèi)、崗亭每日清潔2 次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室內(nèi)外墻面每月清潔2 次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗亭隨時保潔，墻面、頂面無積灰；工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每周擦拭1 次，鏡頭用專用紙，探頭外表用微濕的毛巾；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。1.3.10 垃圾桶、果皮箱垃

24、圾桶、果皮箱：每日清運2 次；每日抹布抹1 次；每周清洗1 次，清洗工作在夜間集中在指定場地進行；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無污跡、無油污；經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。1.3.11 垃圾收集與處理每日上門收集生活垃圾2 次； 垃圾日產(chǎn)日清； 垃圾運送人員巡回收取垃圾桶內(nèi)垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主（使用人）使用，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋，鋪垃圾袋時將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5 cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋好垃圾桶蓋；垃圾分類收集，對于可回收物資應當回收利用；對有毒物質(zhì)分離特殊處理； 建筑垃圾定點堆放； 廢棄涂料、 油漆等流質(zhì)性垃圾在

25、運送途中注意容器的封閉， 防止溢流污染路面； 垃圾在運送途中應加以遮擋， 防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染； 運送垃圾避開人流高峰， 不可使用客用電梯運送垃圾；垃圾收集車表面潔凈、外觀光亮，無突出噪音，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。1.3.12 衛(wèi)生消殺夏季等蚊、 蠅、 孳生季節(jié)每月消殺 1 次， 其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每季進行1 次；確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實可行措施， 不干擾業(yè)主 （使用人） 正常生活， 檢查倉庫、 地下室， 目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、 食堂， 目視無蒼蠅在飛； 抽查樓道、 業(yè)主 （使用人） 家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老

26、鼠密度，不超過1%。1.4 園林綠化養(yǎng)護與管理1.4.1 草坪成活率在95%以上,生長茂盛;整塊草地沒有已開花雜草,整塊草地沒有明顯闊葉雜草;無病蟲害;綠期250日以上，草坪平整，留荏高度控制在60頒以下；綠地整潔,無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾及時清運；根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。1.4.2 園林樹林生長長勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；樹冠完整美觀，主側枝分布均勻，數(shù)量適宜，內(nèi)膛不亂，通風透光良好，沒有死樹和枯枝死杈；管理期間樹木枝干無機械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，

27、無黃葉、無非正常落葉，焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在5%以下；喬木根部無10 cm高以上蔭英枝；無明顯缺株；管理期間樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝，有蟲株率在2%以下；被啃咬的葉處理最嚴重的每株在5%以下，無蛀蟲害蟲的活卵、活蟲；介殼蟲危害不明顯。1.4.3 花壇花卉長勢良好，體現(xiàn)花壇設計要求，造型優(yōu)美；在花壇開花期間，每周剪殘枝、花5-7 次，保持清晰的圖案和適宜的高度；有輕微病蟲害及人為損害， 處理后對花卉生長影響很小， 泥面不開裂， 花木無缺水枯萎現(xiàn)象；宿根花卉管理及時，花期長，花

28、色正，缺株率在 8%以下；葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉；株形豐滿、整齊、姿態(tài)勻稱優(yōu)美。1.4.4 人工湖、噴水池每日清潔 1 次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾， （遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈垃圾時乘小船工作） ，保持人工湖水面無漂浮物；每日巡視四周安全設施狀況， 發(fā)現(xiàn)損壞及時修復； 每月對噴水池清潔1 次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周圍地面等） ；目視池底清澈見底，水面無雜物、池底無明顯沉淀物、池邊無污跡。1.4.5 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每月清潔 1 次， 細致、 認真、 全

29、面的檢查1 次， 主要檢查山石之間是否牢固；每日巡視 1 次； 需要刷白或刷油漆的部位每1 年粉刷 1 次， 大理石雕塑每月擦洗1 次，保持清潔衛(wèi)生。1.5 安全防范1.5.1 人員組織專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好；接受過兩年以上安全護衛(wèi)可相關訓練，訓練有素，掌握基本安全護衛(wèi)技能，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；熟悉小區(qū)環(huán)境， 熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī)， 能恰當?shù)奶幚砗蛻獙π^(qū)護衛(wèi)工作；思想品質(zhì)好，作風正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無犯罪記錄；安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具；當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號， 穿戴統(tǒng)一制服， 工具佩戴規(guī)范，

30、儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時精神振作， 舉止文明， 姿態(tài)良好， 大方、 得體， 精神振作， 姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不彎腰駝背，前傾后靠；講普通話，可以進行簡單英語會話；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。1.5.2 門衛(wèi)各出入口 24 小時有人值班看守；按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記， 謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準的商販入內(nèi)， 大件物品搬出實行登記，實施交通指揮與疏導等工作。1.5.3 巡邏白天巡邏次數(shù)不少于 6 次， 夜間巡邏次數(shù)不少于 8 次， 重點部位、 重點時間以及特殊情況加強巡邏； 每組

31、巡邏人員不少于 2 人， 并排或列隊巡邏， 規(guī)范整齊；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患； 接受業(yè)主 （使用人） 投訴和求助； 回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時， 及時報告警方與管理處， 必要時采取正當防衛(wèi)， 防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。1.5.4 緊急事故反應制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等；有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；書面描述緊急事故救護組織職責， 并讓每位成員了解， 周期性地進行反應訓練；對緊急事故做出快速、正確的反應；盡可能減少破壞和損失程度；按照業(yè)主或業(yè)主委員會的委托組織恢復生活秩序，如：幫助恢復

32、電力供應、搶救財產(chǎn)等。1.5.5 其他防范措施設有業(yè)主（使用人）求助與報警電話， 24 小時有人值守；接到報警信號， 確認后管理處應立即派人趕往現(xiàn)場查看， 予以恰當?shù)木o急處理；涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明；建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。1.5.6 交通、車輛管理有較為完善的車輛管理制度；小區(qū)設置明顯的交通標志；維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進行忠告可糾正發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設施等現(xiàn)象及時制止； 設置露天停車場經(jīng)過業(yè)主委員會批準并經(jīng)過公安交管部門審批，符合規(guī)劃要求；封閉停車場由專人管理， 車輛進場、 離場有檢查、 記錄； 管理人員責任心強，認真負責； 停車場具有交管部門核發(fā)的停車場使用證， 按照物價部門核發(fā)的收費標準收費；按照合同特別約定履行車輛保管責任。1.5.7 消防執(zhí)行 中華人民共和國消防車條例 、 中華人民共和