2018年10月自考10510連鎖與特許經(jīng)營管理試題及答案含評分標準

1、2021年10月高等教育自學測試全國統(tǒng)一命題測試連鎖與特許經(jīng)營治理試卷課程代碼10510本試卷共5頁,總分值100分,測試時間150分鐘.考生做題考前須知：1 .本卷所有試題必須在做題卡上作答.答在試卷上無效.試卷空白處和反面均可作草稿紙.2 .第一局部為選擇題.必須對應(yīng)試卷上的題號使用2B鉛筆將“做題卡的相應(yīng)代碼涂黑.3 .第二局部為非選擇題.必須注明大、小題號,使用0. 5毫米黑色字跡簽字筆作答.4 .合理安排做題空間,超出做題區(qū)域無效.第一局部選擇題一、單項選擇題：本大題共 20小題,每題1分,共20分.在每題列出的備選項中只有一項為哪一項最符合題目要求的,請將其選出.1 .連鎖經(jīng)營的內(nèi)

2、涵是從低級向高級開展的,其順序是A .企業(yè)識別系統(tǒng)及商標統(tǒng)一、商晶和效勞統(tǒng)一、經(jīng)營治理統(tǒng)一和經(jīng)營理念統(tǒng)一8. 企業(yè)識別系統(tǒng)及商標統(tǒng)一、商品和效勞統(tǒng)一、經(jīng)營理念統(tǒng)一和經(jīng)營治理統(tǒng)一C .企業(yè)識別系統(tǒng)及商標統(tǒng)一、經(jīng)營治理統(tǒng)一、商品和效勞統(tǒng)一和經(jīng)營理念統(tǒng)一D.企業(yè)識別系統(tǒng)及商標統(tǒng)一、經(jīng)營理念統(tǒng)一、商品和效勞統(tǒng)一和經(jīng)營治理統(tǒng)一2 .中國連鎖企業(yè)的開展應(yīng)著眼予A .外延的擴張B .軟件的開發(fā)C .內(nèi)涵的培養(yǎng)D ,硬件的配備3 .在大多數(shù)情況下,消費者的購置決策在很大程度上取決于A .個人理性 B .個人情感C .年齡階段 D .職業(yè)狀況4 .關(guān)于產(chǎn)品價值,表述不正確的選項是A .產(chǎn)品價值帶給顧客的感受是顧

3、客購置行為的直接目的B .產(chǎn)品價值是滿足頒客需求的主要因素C .產(chǎn)品價值是一成不變的,并不會隨消費者需求的變化而變化D .產(chǎn)品價值是顧客對購置的產(chǎn)品功能、質(zhì)量、外觀等各個方面的綜合評價5 .門店運作治理的重心在于A .追趕競爭對手B .模仿或超越競爭對手C .如何吸引顧客,千方百計滿足顧客需要D .執(zhí)行總部的命令6 .顧客熟悉和記憶一個企業(yè)或品牌的第一要素是A .產(chǎn)品 B .價格 C .標志 D .效勞7 .位于主通道兩側(cè),布局主力商品的位置是A .第一磁石點B .第二磁石點C .第三磁石點D .第四磁石點8 .從公式“門店銷售額 =客單價X客單數(shù)看,門店促銷治理的重點在于A .顧客 B .坪

4、效 C .時效 D .人效9 .以舊換新效勞屬于A .售前效勞 B .售中效勞C .售后效勞 D .超前效勞10 .連鎖企業(yè)網(wǎng)點擴張的路徑中,治理統(tǒng)一程度最低的是A .自建 B .并購 C .加盟 D .合作L1.中央采購制度是指采購權(quán)限高度集中在連鎖A .總部B .配送中央C .門店D .物流中央12 .在連鎖企業(yè)營運中誰能限制商品采購這一環(huán)節(jié),誰就限制了商品流通的A .內(nèi)容 B .范圍 C .速度 D .源頭13 .將不同分羹的商品在配送中央按配貨指令進行分解和組合,根據(jù)連鎖門店的要求形 成新的組合稱為A .加工 B .分揀 C .配貨 D .分裝14 .實力有限或規(guī)模有限的中小型連鎖企業(yè)

5、配送中央應(yīng)采用A .委托配送模式B .共同配送模式C .自行配送模式D .社會配送模式15 .儲存型配送中央的英文簡稱為A . DC B . TC C . PC D . BC16 .連鎖企業(yè)的商品經(jīng)營量與門店面積呈A .正比例關(guān)系 B ,正相關(guān)關(guān)系C .反比例關(guān)系 D .負相關(guān)關(guān)系17 .訂貨是連鎖企業(yè)根據(jù)門店所需要的商品向確定的廠商進行叫貨或添貨的行動,即通 常所說的A .上架 B.下訂單C .上貨D .下任務(wù)18 .適用于特許連鎖在較小空間區(qū)域內(nèi)開展特許網(wǎng)點的特許方式是A.單體特許方式 B .區(qū)域開發(fā)特許方式C .二級特許方式D .代理特許方式19 .特許連鎖加盟雙方的關(guān)系每經(jīng)過一個層次就

6、向前邁進一步,直至加盟雙方互相依存, 成為唇齒相依的A .法鑲伙伴B.合作伙伴C .經(jīng)營伙伴D .戰(zhàn)略伙伴20 .跨國連鎖企業(yè)保持與經(jīng)濟全球化同步增長的比率是A .國際化比率 B .商品到位率C .毛利率 D .商品淘汰率二、多項選擇題：本大題共 5小題,每題2分,共10分.在每題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的,請將其選出.錯選、多項選擇或少選均無分.21 .消費者購置具有季節(jié)性特點是由于A .季節(jié)性氣候變化弓1起季節(jié)性消費B .風俗習慣引起季節(jié)性消費C .傳統(tǒng)節(jié)日弓1起季節(jié)性消費D .季節(jié)性流通引起季節(jié)性消費E .季節(jié)性生產(chǎn)引起季節(jié)性消費22 .關(guān)于連鎖企業(yè)信息化戰(zhàn)略重要性的說法正

7、確的有A .信息技術(shù)的有效運用可以有力支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略B .連鎖企業(yè)規(guī)模越大,地域分布越廣,信息化治理的迫切性就越大C .快速反響系統(tǒng)能有效地降低商品的引入時間D . RFID技術(shù)目前已越來越受到人們的重視E .信息技術(shù)已經(jīng)使連鎖企業(yè)制定更好和更有效的決策成為可能23 .店長是A .培訓(xùn)部下的教導(dǎo)員B .公司政策的執(zhí)行者C .激發(fā)員工斗志的煽動者D .門店的代表人E .門店經(jīng)營活動的指揮宮24 .店址周邊商店的聚集狀況類型有A .異種連鎖業(yè)聚集B .有競爭關(guān)系的連鎖業(yè)聚集C .有補充關(guān)系的連鎖業(yè)聚集D .單一功能聚集E .多功能聚集25 .關(guān)于多國化戰(zhàn)略說法正確的有A .實施多國化戰(zhàn)略的連鎖

8、企業(yè)權(quán)力高度集中B .抑制商店的積極性C .實施多國化戰(zhàn)略的連鎖企業(yè)采用分權(quán)化治理D ,更適應(yīng)當?shù)厥袌龅淖兓疎 .能解決一些非標準化問題第二局部非選擇題三、簡做題：本大題共 6小題,每題5分,共30分.26 .簡述自由連鎖的特點.27 .簡述連鎖企業(yè)參與社區(qū)公益活動的執(zhí)行要點.28 .簡述連鎖企業(yè)編制治理營運手冊的優(yōu)點.29 .簡述窄而深的產(chǎn)品組合的優(yōu)點.30 .簡述特許連鎖企業(yè)如何確定特許經(jīng)營方式.31 .簡述特賣進入方式的優(yōu)點及風險.四、論述題：本大題共 2小題,每題10分,共20分.32 .試述連鎖企業(yè)團隊文化建設(shè)的方法.33 .試述比擬評估法的步驟.五、案例分析題：本大題共 2小題,每

9、題10分,共20分.34 .東莞美佳超市成立于1990年,是我國開辦最早的連鎖超市之一,至今已經(jīng)是東莞地區(qū)甚至是廣東地區(qū)最具規(guī)模和影響的連鎖超市系統(tǒng).美佳連鎖超市的成功皆源于其理模式的成功選擇.美佳超市制定了嚴格的“八個統(tǒng)一,主要內(nèi)容如下：(1) 統(tǒng)一商標.各連鎖店統(tǒng)一使用“美佳商標.(2) 統(tǒng)一裝修風格.門店的招牌統(tǒng)一使用紅底黃字標志,店面為大幅透明落地玻璃,各店燈箱、霓虹燈是統(tǒng)一式樣,場內(nèi)布局統(tǒng)一.(3) 統(tǒng)一效勞標準.連鎖總部把門店各崗位效勞要求進行科學分解,并加以標準化,明確了上崗標準、責任范圍、工作程序、檢查標準.(4) 統(tǒng)一進貨.各店經(jīng)營的全部商品統(tǒng)一由總部采購,以大批量進貨來獲取

10、較大折扣,延長付款期限,降低經(jīng)營本錢,穩(wěn)定供貨渠道.(5) 統(tǒng)一庫存配送.總部設(shè)立中央配送倉庫,根據(jù)統(tǒng)一的營銷策略和各分店對商品品種、規(guī)格、包裝的要求,統(tǒng)一儲存配送,各分店實行零庫存治理.(6) 統(tǒng)一價格.各類商品由總部根據(jù)市場行情統(tǒng)一定價,防止了連鎖體系內(nèi)部的價格競爭,也便于治理.(7) 統(tǒng)一核算.6-部統(tǒng)一核算,分店根據(jù)商品銷售額提取工資,月終結(jié)算.(8) 統(tǒng)一治理.整個連鎖系統(tǒng)實行總經(jīng)理負責制,總部對各分店統(tǒng)一治理,人事統(tǒng)一、員工培訓(xùn)統(tǒng)一、廣告促銷統(tǒng)一.統(tǒng)一治理的好處是減少了治理人員,提升了治理者的責任和效率,降低了治理費用.根據(jù)上述資料,網(wǎng)答以下問題：(1) 根據(jù)權(quán)力卜A放的多少和下放

11、的方式不同進行劃分,連鎖企業(yè)主要有哪幾種管 理模式？(2) 美佳超市在經(jīng)營中采用了哪種治理模式,該模式有何優(yōu)點？35 .聯(lián)華生鮮食品加工配送中央是我國國內(nèi)目前設(shè)備最先進、規(guī)模最大的生鮮食品加工配送中央.其門店的要貨訂單通過聯(lián)華數(shù)據(jù)通訊平臺,實時傳輸?shù)缴r配送中 心,在訂單上生成各商品的數(shù)量和相應(yīng)的到貨日期.生鮮配送中央接收到門店的要 貨數(shù)據(jù)后,立即在系統(tǒng)中生成 f-3店要貨訂單,按不同的商品物流類型進行不同的處 理.各種不同的訂單在生成完成或手工創(chuàng)立后,通過系統(tǒng)中的供給商效勞系統(tǒng)自動發(fā)送給各供給商,時間間隔在1 0分鐘內(nèi).在得到門店的訂單并匯總后,物流方案部根據(jù)第二天的收貨、配送和生產(chǎn)任務(wù)制訂

12、物流方案.商品進貨時先要接受訂單的品種和數(shù)量的預(yù)檢,預(yù)檢通過方可驗貨.驗貨時需進行不同要求的品質(zhì)檢驗,終端系統(tǒng)檢驗商品條碼和記錄數(shù)量.在商品進貨數(shù)量土, 定量的商品進貨數(shù)量不允許大于訂單的數(shù)量,不定量的商品提供一個超值范圍.對 于需要重量計量的進貨,系統(tǒng)和電子秤系統(tǒng)連接,自動去皮取值.揀貨采用播種方式,根據(jù)匯總單取貨,匯總單標識從各個倉位取貨的數(shù)量,取貨數(shù)量為本批配貨的總量,取貨完成后系統(tǒng)預(yù)扣庫存,被取商品從倉庫倉間拉到待 發(fā)區(qū),在待發(fā)區(qū)配貨.分配人員根據(jù)各路線、各門店配貨數(shù)量對各門店進行播種配 貨,并檢查總量是否正確,如果商品的數(shù)量缺乏或其他原因造成門店的實配量小于 應(yīng)配量,配貨人員通過手持

13、終端調(diào)整實發(fā)數(shù)量,配貨檢驗無誤后使用手持終端確認 配貨數(shù)據(jù).根據(jù)上述資料,答復(fù)以下問題：(1) 該配送中央驗貨的直接核對法有哪些優(yōu)缺點？(2) 該配送中央采用播種揀貨方式的適用范圍是什么？絕瓷青后用花2021 10 JJ高等教育H學一試全國統(tǒng) 命題測試連鎖與特許經(jīng)營治理試題答案及評分參考q課行低他1051()單項選擇題;本大題共四小題,苜小遇】分,共3,分,步的選擇翻,本大戲共卜翅.21. Aik'. 22, Altthl 2V每小蹌二分.共lJ外.ABt 1>1 24. ABC F. 25. <7)1三、荷做題；本大數(shù)總?cè)诵〖?每小睡5分,共加分.購罷Fl號府年直鼠均3鵬

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