員工關(guān)系處理優(yōu)化培訓(xùn)課件

1、員工關(guān)系處理優(yōu)化培訓(xùn)課件課堂公約課堂公約放 開 心 態(tài)放 開 心 態(tài)認(rèn) 真 學(xué) 習(xí)認(rèn) 真 學(xué) 習(xí)快 樂 學(xué) 習(xí)快 樂 學(xué) 習(xí)一、體力型勞動(dòng)者的管理智慧二、知識(shí)型勞動(dòng)者的管理智慧近期全國(guó)總工會(huì)下發(fā)文件關(guān)于加強(qiáng)基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支管理的通知近期全國(guó)總工會(huì)下發(fā)文件關(guān)于加強(qiáng)基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支管理的通知有效知識(shí)技能反官僚主義健康勞資關(guān)系把話說透，把愛給足模塊一模塊一模塊二模塊二模塊三模塊三處理優(yōu)化認(rèn)知處理優(yōu)化技能處理優(yōu)化策略目目 錄錄 頁頁員工關(guān)系員工關(guān)系模塊一模塊一模塊二模塊二模塊三模塊三處理優(yōu)化認(rèn)知過過 渡渡 頁頁員工關(guān)系員工關(guān)系這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代

2、1創(chuàng)業(yè)期2成長(zhǎng)期3成熟期4蛻變期企業(yè)發(fā)展階段企業(yè)發(fā)展階段自理能力自理能力自控能力自控能力優(yōu)秀是一種習(xí)慣！優(yōu)秀是一種習(xí)慣！助人型平和型完美型成就型理智型疑惑型活躍型領(lǐng)袖型 心區(qū) 腹區(qū) 腦區(qū) 自我型贏得人才、留住人才贏得人才、留住人才預(yù)防和降低用工風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和降低用工風(fēng)險(xiǎn)降低企業(yè)用工成本降低企業(yè)用工成本提升企業(yè)管理效率提升企業(yè)管理效率提升企業(yè)自主品牌提升企業(yè)自主品牌經(jīng)典人力資源管理的關(guān)鍵：人崗匹配經(jīng)典人力資源管理的關(guān)鍵：人崗匹配“五好五好”企業(yè)企業(yè)1.1.收入好收入好2.2.前途好前途好3.3.機(jī)遇好機(jī)遇好4.4.心情好心情好5.5.氛圍好氛圍好模塊一模塊一模塊二模塊二模塊三模塊三處理優(yōu)化技能過過

3、渡渡 頁頁員工關(guān)系員工關(guān)系有力提問啟發(fā)思考的技術(shù)有力提問的3個(gè)特點(diǎn)開放式開放式未來導(dǎo)向未來導(dǎo)向如何型如何型封閉式封閉式過去導(dǎo)向過去導(dǎo)向?yàn)槭裁礊槭裁? 2 3 4 5 6 7 8 9 10開放式問題范例元芳，你怎么看？你的目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)？你的挑戰(zhàn)/資源有哪些？還有哪些方法呢？（還有呢？）可能的方法是什么？最好的/最重要的是什么？何時(shí)/何地/何人開始行動(dòng)？未來導(dǎo)向問題范例你希望未來達(dá)成的結(jié)果是什么？下一步你準(zhǔn)備如何行動(dòng)呢？你的目標(biāo)達(dá)成以后，會(huì)是怎樣?。咳绻愠掷m(xù)這樣行動(dòng)，三個(gè)月之后會(huì)有什么不同？如果這個(gè)決定最終被證明是有價(jià)值的，那么一年后你將會(huì)體驗(yàn)到的最重要的價(jià)值的是什么？當(dāng)你退休的

4、時(shí)候，你會(huì)怎樣看待這個(gè)階段的變化呢？你會(huì)告訴現(xiàn)在的你什么呢？如何型問題范例為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，你將如何去做呢？你將如何應(yīng)對(duì)目前的挑戰(zhàn)？如何拿到你想要的結(jié)果？你如何開始第一步？如果*會(huì)給你一個(gè)建議的話，會(huì)如何做呢？如果*足夠的話，你會(huì)如何做呢？你的下屬/領(lǐng)導(dǎo)/客戶會(huì)如何看待這個(gè)情況呢？寫出5個(gè)有力提問我真的要好好思考一下，是否應(yīng)該繼續(xù)留在這個(gè)公司里。前不久進(jìn)行的管理培訓(xùn)中，講師叫我想象一下10年之后我自己的形象，我真的感到了茫然。 我真的要把時(shí)間耗費(fèi)在自己都不怎么喜歡的工作上嗎？其實(shí)，我是想趁早給自己選擇另外一條路，但又缺乏自信。練習(xí)練習(xí)!付諸行動(dòng)的技術(shù)有效反饋有效反饋積極性反饋和發(fā)展性反饋 是指

5、增強(qiáng)被指導(dǎo)者自信心的贊揚(yáng)和認(rèn)可。積極性反饋 是指具體指出被指導(dǎo)者需要改善的地方。發(fā)展性反饋 能夠記住每位員工的名字。能夠記住每位員工的名字。在感恩節(jié)幫助搬運(yùn)行李。在感恩節(jié)幫助搬運(yùn)行李。 能夠給每個(gè)人一個(gè)能夠給每個(gè)人一個(gè) (我們指的是每個(gè)人我們指的是每個(gè)人)。 能夠傾聽。能夠傾聽。 運(yùn)營(yíng)世界上唯一的一家盈利的大型航空公司。運(yùn)營(yíng)世界上唯一的一家盈利的大型航空公司。 在節(jié)日晚會(huì)上唱歌。在節(jié)日晚會(huì)上唱歌。 每年只唱一次。每年只唱一次。 允許大家穿著短褲和休閑裝上班。允許大家穿著短褲和休閑裝上班。 騎哈雷摩托上班。騎哈雷摩托上班。 是朋友，不僅是老板。是朋友，不僅是老板。 D. 行為行為 影響影響 欣賞

6、和感謝欣賞和感謝積極性反饋的要領(lǐng) 練習(xí)練習(xí) !親愛的：親愛的：（簽名）（簽名）發(fā)展性反饋的要領(lǐng) 具體表達(dá)對(duì)今后的期待的行為/結(jié)果 那些行動(dòng)/話導(dǎo)致了什么樣的 結(jié)果/影響？他做了哪些事或說了哪些話？指出對(duì)象是具體的行動(dòng)，而不是人。案例:下屬的報(bào)告里有錯(cuò)誤連這樣簡(jiǎn)單的事情都做不好嗎？有這么多的錯(cuò)別字，眼睛是干什么用的？下不為例，明白了嗎！(B)我發(fā)現(xiàn) 報(bào)告書里有5處打字錯(cuò)誤。( I ) 這些錯(cuò)誤會(huì)降低報(bào)告內(nèi)容的可信度，也影響了你的工作績(jī)效。(D) 下次提交報(bào)告之前，請(qǐng)多核對(duì)一遍，確保文字100%準(zhǔn)確。寵辱不驚，看庭前花開花落；寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天空云卷云舒。去留無意，望天空云卷

7、云舒。特殊群體管理技巧特殊群體管理技巧核心員工管理核心員工管理留住留住1、重視辭職離職事件。、重視辭職離職事件。2、處理好人才的跳槽和制約問題。、處理好人才的跳槽和制約問題。3、建立有效的績(jī)效考核制度問題。、建立有效的績(jī)效考核制度問題。4、處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題。、處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題。5、采取多種激勵(lì)措施穩(wěn)定人才。、采取多種激勵(lì)措施穩(wěn)定人才。6、以、以“鼓勵(lì)冒尖鼓勵(lì)冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊(duì)伍。的原則穩(wěn)定員工隊(duì)伍。7、尊重員工意見。、尊重員工意見?；ヂ?lián)網(wǎng)難民互聯(lián)網(wǎng)難民女職工管理女職工管理保護(hù)保護(hù)平等就業(yè)，同工同酬禁止安排重體力活和有毒有害作業(yè)“四期”女工特殊保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)移

8、民互聯(lián)網(wǎng)移民新生代員工管理新生代員工管理關(guān)注關(guān)注安排工作時(shí)賦予意義，講為什么安排工作時(shí)指導(dǎo)他們，幫助提高安排工作時(shí)適度授權(quán)，放手小空間包容他們“一心多用”沒有統(tǒng)一型號(hào)、指尖上的一代、沒有統(tǒng)一型號(hào)、指尖上的一代、“我喜歡、我想要我喜歡、我想要”、自我意識(shí)覺醒、自我意識(shí)覺醒互聯(lián)網(wǎng)原住民互聯(lián)網(wǎng)原住民打開潘朵拉的話匣子打開潘朵拉的話匣子贊美要具體贊美要具體感謝要大聲感謝要大聲想法要傾聽想法要傾聽信息要透明信息要透明反饋要及時(shí)反饋要及時(shí)分享要坦誠(chéng)分享要坦誠(chéng)名字要牢記名字要牢記模塊一模塊一模塊二模塊二模塊三模塊三處理優(yōu)化策略過過 渡渡 頁頁員工關(guān)系員工關(guān)系雇主品牌雇主品牌溝 通 三 字 經(jīng)員工代，要溝通；

9、填代溝，填真空；說真話，說人話；員工代，要溝通；填代溝，填真空；說真話，說人話；講平等，講尊重；會(huì)上講，會(huì)后聊；有活力，有魅力；講平等，講尊重；會(huì)上講，會(huì)后聊；有活力，有魅力；多鼓勵(lì)，多引導(dǎo)；開言路，開思路；重傾聽，重緩沖；多鼓勵(lì)，多引導(dǎo)；開言路，開思路；重傾聽，重緩沖；促社交，促表達(dá)；溝為標(biāo)，通為本；可期待，員工代。促社交，促表達(dá)；溝為標(biāo)，通為本；可期待，員工代。案例案例下面的匯報(bào)好嗎？ 董事長(zhǎng)好！劉經(jīng)理來 說系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)狀況，4點(diǎn)鐘他無法參加會(huì)議了。小張說他晚一點(diǎn)開會(huì)沒關(guān)系，明天再開也可以，但最好別11：30之前開?？墒菚?huì)議室明天已經(jīng)被別人預(yù)訂了，但星期五是空著的。王總的秘書說，王總明天需要很晚才能從外地出差回來。我建議把會(huì)議的時(shí)間定在星期五的10點(diǎn)比較合適，您看行嗎？與時(shí)俱進(jìn)的激勵(lì)與時(shí)俱進(jìn)的激勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新有權(quán)不任性因人而異因人而異透明化透明化/可視化可視化倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念構(gòu)建多角度員工關(guān)系管理體系建立全方位的員工激勵(lì)機(jī)制完善有效溝通的內(nèi)部溝通機(jī)制保障員工利益體制12345世界是平面的世界是平面的科技是給力的科技是給力的