物業(yè)公司秩序維護部崗位職責

1、秩序維護部主要職能1物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護1.1公共財產安全防護與公共秩序的維護1.1.1. 安全監(jiān)控設備的使用和管理1.1.2外來人員出入管理1.1.3裝修秩序管理1.1.4各類突發(fā)緊急事件應急預案制定及演練1.1.51.1.6 協(xié)助處理治安管理、公共衛(wèi)生等事件物業(yè)區(qū)域內交通車輛停放管理服務1.2道路交通標識管理1.2.1車輛停放管理服務1.2.2交通事故及車輛保險的協(xié)助處理1.2.3物業(yè)區(qū)域內消防管理服務1.3消防設施設備管理1.3.1消防事故預防管理1.3.2火災事故的協(xié)助處理1.3.3秩序維護質量目標2無因崗位責任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。2.1以上。 95%秩

2、序維護服務滿意率為2.4秩序維護服務的業(yè)主滿意率以每半年為一個階段進行統(tǒng)計，其主要依據的信2.5。顧客滿意率調查表息來源為：% ) 1-A/B X (100業(yè)主和住戶的滿意率：B ：不滿意服務的人次；A 其中 ：記錄的總人次秩序維護部經理公司 1崗位性質：全面主持秩序維護部的工作1.1管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力1.2管理責任：對所承擔的工作全面負責1.3主要職責：1.4全面負責各項目的秩序維護工作的策劃；1.4.1對本部門和各項目秩序維護負責人進行崗位檢查、考核、評價、激勵；1.4.2組織各項目秩序維護工作的檢查和不合格項的處理；1.4.3審核批準各項目

3、的各種突發(fā)事件的應急預案并監(jiān)督實施； 1.4.4做好消防安全預防檢查管理工作；1.4.5主持召開秩序維護部各項例會，不斷總結經驗，找出差距，提高服務質量。1.4.6制訂每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。1.4.7抓好員工安全知識教育和崗位技能培訓工作；1.4.8做好本專業(yè)工具、設備的采購、發(fā)放管理；1.4.9協(xié)助政府主管部門處理治安、消防、環(huán)境等事件；1.4.10有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；1.4.11完成公司總經理交給的其它任務。1.4.12任職要求：1.5思想品德1.5.1認真遵守國家的法律、法規(guī)；1.5.1.1遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公；1.

4、5.1.2待客熱情禮貌，能與同事和機關工作人員友好相處，熱心助人；1.5.1.3保守公司秘密。1.5.1.4知識水平1.5.2專業(yè)知識1.5.2.11.5.2.1.1 熟悉公司質量管理體系文件規(guī)定；掌握各項目秩序維護工作質量目標及服務標準；1.5.2.1.2政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)。1.5.2.2工作能力1.5.2.3有較強的工作責任感和事業(yè)心；1.5.2.3.1有較強的協(xié)調能力和管理能力；1.5.2.3.2有敏銳的洞察能力和判斷能力；1.5.2.3.3有較好的自我學習能力和輔導能力。1.5.2.3.4學歷、經歷、培訓1.5.2.4具有大專以上文化程度1.5.2.4

5、.1三年以上工作經驗；1.5.2.4.2通過政府主管部門的培訓持證上崗。1.5.2.4.3秩序維護主管、隊長2崗位職責：2.1小時 24向秩序維護部經理負責，分管項目的秩序維護工作，包括區(qū)域內2.1.1值班、巡查、消防管理、突發(fā)緊急情況應急處理等。熟悉秩序維護各崗位職責和工作，掌握項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。2.1.2定期或不定期抽查重要崗位值班狀按規(guī)定權限批準秩序維護人員的請假，2.1.3況?？荚u秩序維護班長及秩序維護人員，根據其表現提出獎懲意見。2.1.4負責組織實施每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。2.1.5不斷提高秩序維護人員的業(yè)務負責對秩序維護人員進行操作技能的培訓，2.1

6、.6素質。做好本專業(yè)工具設備的使用管理。2.1.7編制本項目各類突發(fā)緊急情況的應急預案并組織演練。 2.1.8如遇突發(fā)事件，按照預案組織應對并協(xié)助政府主管部門處理。參與事件的2.1.9善后調查處理。完成上級交代的其他工作。2.1.10任職要求2.2思想品德同秩序維護部經理要求2.2.1知識水平2.2.2專業(yè)知識2.2.2.1熟悉公司質量管理體系文件規(guī)定；2.2.2.1.1掌握本中心各項服務流程及服務標準；2.2.2.1.22.2.2.2 政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)。工作能力2.2.3具有一定的組織，協(xié)調能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務；2.2.3.1有較強觀察判斷

7、能力，能準確識別項目秩序維護工作的重點和難點。2.2.3.2有對一線崗位的技能培訓、指導能力。2.2.3.3學歷、經歷、培訓2.2.4學歷：高中以上學歷；2.2.4.1年以上；2 經歷：從事秩序維護或相近領域工作2.2.4.2培訓：經政府主管部門職業(yè)資格培訓合格，持證上崗。 2.2.4.3秩序維護班長的崗位職責3秩序維護班長在秩序維護主管、隊長的領導下做到：3.1掌握本項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。熟悉各秩序維護崗位職責和任務，3.1.1做好全班的考勤考核工作，根據員工的表現提出獎懲意見上報主管領導審3.1.2批。主持班會前，檢查儀容儀表，根據秩序維護主管或中心主任的要求，臨時3.1.3調派下

8、屬工作。不間斷巡查督促各崗位值班狀況，及時糾正秩序維護為。處理一般性的影響項目正常秩序的行為，對嚴重影響秩序的事件及時報告3.1.5上級處理。協(xié)助秩序維護主管、隊長，對本班秩序維護人員進行日常的業(yè)務培訓和考3.1.6核，做好秩序維護員的政治思想工作。負責安排本班秩序維護員的執(zhí)勤崗位，并負責檢查執(zhí)勤人員的工作狀態(tài)，3.1.8工作記錄，填寫檢查記錄，對于不符合管理制度要求的及時給予糾正。完成上級領導交辦的其它工作事項。3.1.9秩序維護班長的任職要求3.2以上，高中以上學歷。1.70m退伍軍人、身高3.2.1思想品德良好，遵守國家的法律法規(guī)，無犯罪記錄。正直誠實，處事公道。3.2.2具備過硬的軍事

9、技能，具有一定的組織，協(xié)調能力，能妥善處理日常的各3.2.3種事務。能充分發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，團結本班隊員，協(xié)調與其它班之間的關3.2.4系，起到 “領頭羊 ”作用。秩序維護員的崗位職責4出入口秩序維護員的崗位職責4.1在秩序維護班長的帶領下做到：維持出入口秩序，確保出入口暢通無阻。4.1.1負責對出入口車輛填寫、發(fā)放、收回停車卡工作，對未辦理立戶手續(xù)的車4.1.2輛收取停車費。收費標準執(zhí)行鄭州市物價局文件規(guī)定的標準，嚴禁亂收費。，勸阻身份不明，衣冠不整，以及嚴格執(zhí)行外來人員出入小區(qū)管理規(guī)定4.1.3精神不正常的人進入小區(qū)。對于帶出小區(qū)的大件物品，必須出示業(yè)主或單位證明，經核實并做好物品4

10、.1.4登記后方可放行，如屬遷出行為，則必須出示物業(yè)服務中心簽發(fā)的遷出放行條，領導簽字核實后方可放行。加強小區(qū)內裝修施工的管理，嚴格執(zhí)行對裝修人員、裝修材料、垃圾、施4.1.5工時間等的有關規(guī)定。密切配合消防值班員做好小區(qū)防火工作；協(xié)助攔截在區(qū)內作案的犯罪嫌疑4.1.6人。負責解答各類車輛的服務規(guī)定，引導行駛路踐以及停放區(qū)域。 4.1.7負責對臨近出入口的綠化、清潔、公共設施的監(jiān)管，對違反有關規(guī)定的行4.1.8為及時給予制止，并按規(guī)定處理。嚴禁限入車輛進入，預防道路遭到損壞和交通事故的發(fā)生。 4.1.9巡查秩序維護員職責4.2在秩序維護班長的帶領下做到：熟悉常住戶情況，掌握住戶出入規(guī)律。4.2

11、.1密切監(jiān)視區(qū)域內重點部位和重要設施，及時消除安全隱患。 4.2.2與門崗配合，有效控制施工、送貨等外來人員的行蹤及材料運送。4.2.3檢查區(qū)域內車輛行駛、停放情況，發(fā)現異常及時報告。 4.2.4接到報警，及時趕到現場并報告。4.2.5有效制止在區(qū)域內違反公共制度的行為，文明禮貌，及時有效，靈活又不4.2.6失原則。詳細回答來訪者或業(yè)主咨詢，力所能及地協(xié)助業(yè)主解決困難。自己職責范4.2.7圍內不能處理的，上報領導。按時完成巡更任務，做好巡查記錄。4.2.8完成上級分配的其他臨時工作任務。4.2.9地面停車場秩序維護員的崗位職責4.3在秩序維護班長的帶領下做到：維持停車場內秩序、指揮、引導出入停

12、車場車輛的行駛與停泊。4.3.14.3.2負責按鄭州市物價局文件規(guī)定的標準對進入車場的未辦理停車證手續(xù)的車輛進行收費，嚴禁亂收費。禁止單車、摩托車進入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等4.3.3閑雜人員通過停車場進入場內。負責檢查并制止攜帶有危險品、易燃易爆物品的車輛進入場內停放。4.3.4負責停車場內及四周公共設施的安全。4.3.5看管好停放在車場的車輛，預防車輛及部件劃花、受損、丟失等現象。4.3.6完成上級領導交辦的其它工作事項。4.3.7地下車庫秩序維護員的崗位職責4.4在秩序維護班長的帶領下做到：維持地下車庫出入口，庫內的車輛秩序。4.4.1指揮、引導車輛按規(guī)定的路線行駛，

13、停放到指定車位，嚴禁逆道行駛或跨4.4.2位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進入地庫停車場。負責對出入地下庫車輛，停車卡的發(fā)放、回收工作、即入庫時發(fā)放停車卡，4.4.3。出庫時收回，并填寫車輛出入登記表負責地下車庫內公共設施的安全、拒絕在庫內洗車、修車、使用消防水等4.4.4行為。4.4.5檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的車輛入庫，發(fā)現車輛漏水、漏油等現象及時通知車主處理。嚴把車輛駛出關，無停車卡車輛不得放行，及時通知班長進行核查，如遇4.4.6（駕駛同時核實三證要求出示車主或單位開據的證明，停車卡丟失等特殊情況，證、身份證、行駛證）并登記。經核實后駕駛人員簽名認可放行。禁止無關人員進入地庫，嚴禁把消防設施作它用，做好安全防火工作。4.4.7提高警惕，防止破壞，盜竊、交通事故的發(fā)生。4.4.8完成班長、秩序維護主管交辦的其它工作任務。4.4.9消防中控室秩序維護員職責4.5在秩序維護班長的帶領下做到：小時值班服務質量。24密切監(jiān)視各監(jiān)視系統(tǒng)，確保4.5.1熟悉掌握各類監(jiān)視系統(tǒng)的操作程序及監(jiān)測點的分布、位置等。發(fā)現報警或4.5.2可疑情況立即按規(guī)定程序進行