青田工程部度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

1、2008年度工作總結(jié)及09年度工作計(jì)劃時(shí)光飛逝，日月如梭。轉(zhuǎn)眼2008年即將成為過去，回顧這過去的一年，我部門在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和兄弟部門的配合下，在部門員工盡職盡責(zé)的不懈努力下，狠抓落實(shí)，圓滿完成了酒店的各項(xiàng)維修、設(shè)備保養(yǎng)、能源管理等工作。為推動(dòng)明年工作再上臺(tái)階，在此我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足之處，現(xiàn)將08年工作情況匯報(bào)如下：一、能耗消耗方面：1、08年與07年每月用水情況比較圖：分析：如圖所示08年水消耗量最大是發(fā)生在8月份，分析原因主要是8月份是當(dāng)?shù)氐母邷靥鞖猓鋮s塔補(bǔ)水耗水量最大；其次是2月份，分析原因主要是2月份正是農(nóng)歷的春節(jié)，受節(jié)日的影響，餐飲客房經(jīng)營(yíng)異?；鸨?，水消耗量相應(yīng)增加。08年與

2、07年同期用水量相比相差最為明顯是在1月和2月，主要還是春節(jié)經(jīng)營(yíng)的影響，08年從8月份以后，用水量與去年同期相比，明顯減少，分析原因主要是受全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，酒店經(jīng)營(yíng)的下滑。特別是客房平均住宿率下降較為明顯。從8月份的百分之八十多降至現(xiàn)今的百分之六十多。2、08年與07年每月用電情況比較圖：分析：如圖所示08年電消耗量最大是發(fā)生在8月份，原因主要有兩個(gè)方面：1）8月份是高溫天氣，冷空調(diào)普遍開啟且開啟時(shí)間較長(zhǎng)。2）奧運(yùn)會(huì)的召開，吸引了一批華僑歸國(guó)，帶動(dòng)客房、餐飲經(jīng)營(yíng)。從圖中可以看出5月10月這一用電高峰時(shí)段，總的用電量08年與07年相比是大大減少。3、08年與07年每月用煤氣情況比較圖：分析：

3、如圖所示08年煤氣消耗量最大是發(fā)生在2月份，主要是2月份剛好是春節(jié)期間，客房餐飲經(jīng)營(yíng)較為火爆。2月份之后，煤氣用量下降較為明顯，從8月份之后，08年與07年同期相比，煤氣用量都較07年有所減少。主要是受整個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，餐飲業(yè)受到了較為嚴(yán)重的影響。4、08年與07年每月用柴油情況比較圖：分析：如圖所示08年柴油消耗量最大發(fā)生在2月份，主要原因有兩方面：1）因春節(jié)期間客房經(jīng)營(yíng)情況較好，客房熱水用量的增加。2）2月份是當(dāng)?shù)貧鉁刈畹偷臅r(shí)候，暖空調(diào)普遍開啟。且08年2月份的平均氣溫要比07年同期低35。這兩個(gè)原因造成今年2月份用柴油消耗量高達(dá)38噸之多。二、員工培訓(xùn)方面培訓(xùn)對(duì)于員工的自我發(fā)展和部門服

4、務(wù)質(zhì)量的提升都具有十分重要的意義，通過培訓(xùn)能提高員工的勞動(dòng)技能和綜合素質(zhì)，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。為此我部門在08年這一年里狠抓員工的培訓(xùn)考核工作，從最基礎(chǔ)的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，力求部門員工都能做到一專多能，培養(yǎng)綜合型員工。三、班組建議方面：加強(qiáng)班組內(nèi)部建議，進(jìn)一步完善工作中的服務(wù)程序，加強(qiáng)主動(dòng)性，協(xié)調(diào)性，結(jié)合工作中的實(shí)際情況重新梳理與各部門工作中需溝通協(xié)調(diào)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。在員工思想方面，部門向員工灌輸“一切為前臺(tái)，一切為客人”的服務(wù)宗旨，并引導(dǎo)員工理解這一宗旨的深刻含義，深知后臺(tái)部門為前臺(tái)為客人做好配合工作的

5、重大意義。在任務(wù)的執(zhí)行情況方面，要求每位員工對(duì)于當(dāng)班領(lǐng)班委派的工作不推諉，認(rèn)真執(zhí)行，最終做好反饋工作，做到上級(jí)與下級(jí)之間及時(shí)溝通。如出現(xiàn)委派任務(wù)不能按時(shí)完成,或存有推諉現(xiàn)象，部門將對(duì)該員工做出嚴(yán)厲處罰，或以扣分處理，或開具相應(yīng)的黃票。四、設(shè)備保養(yǎng)方面：工程部要確保酒店動(dòng)力正常運(yùn)行，就要進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)運(yùn)行管理，加強(qiáng)計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng)，設(shè)備巡檢。08年部門按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對(duì)大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng)，做好電梯、中央空調(diào)、鍋爐、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修保養(yǎng)和日常保養(yǎng)工作。中央空調(diào)方面，我們主要在換季期間做好切換和檢查工作。在制冷期開始前對(duì)空調(diào)主機(jī)冷水耙流、壓差控制器、高發(fā)壓力控制器等安全裝置進(jìn)

6、行檢測(cè)、校準(zhǔn)，并對(duì)空調(diào)水泵、冷卻塔電機(jī)、皮帶等進(jìn)行檢查，對(duì)中央空調(diào)主機(jī)及其配套冷卻塔、水泵，末端風(fēng)機(jī)盤管、風(fēng)柜的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)順利運(yùn)轉(zhuǎn)；日常保養(yǎng)方面，主要是由當(dāng)班員對(duì)照表單做好巡檢清潔工作，保證機(jī)組正常運(yùn)行；每月配合溫州康都機(jī)電有限公司的維保人員，做好每月2次的檢測(cè)保養(yǎng)工作。電梯方面主要針對(duì)先前反映的運(yùn)行不穩(wěn)定，平層問題加強(qiáng)了檢修保養(yǎng)力度，并對(duì)三臺(tái)客梯導(dǎo)靴內(nèi)的摩擦片進(jìn)行了更換，更換之后電梯運(yùn)轉(zhuǎn)明顯好轉(zhuǎn)，穩(wěn)定性方面得到了加強(qiáng)。因酒店電梯的保養(yǎng)工作主要是外包，除維修公司技術(shù)人員每半月的一次保養(yǎng)，部門還要求每天弱電當(dāng)班員工做好巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。對(duì)于客房電器設(shè)備、廚房設(shè)備、

7、配電系統(tǒng)、排污系統(tǒng)、燈具設(shè)備等部門實(shí)行周期性巡檢保養(yǎng)制度。每個(gè)班組都有相應(yīng)的巡檢制度，當(dāng)班人員必須按標(biāo)準(zhǔn)做好巡查工作。對(duì)于一些主要由前臺(tái)人員在操作的設(shè)備，根據(jù)前臺(tái)部門的需要，部門及時(shí)安排人員對(duì)前臺(tái)使用人員講述使用保養(yǎng)知識(shí)，杜絕野蠻操作，有效地保護(hù)了設(shè)備運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。五、節(jié)能降耗方面降低能耗，節(jié)約成本，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，就是為酒店創(chuàng)造了收益。當(dāng)我們?cè)诒ＷC設(shè)備正常運(yùn)行，保證客人舒適度的同時(shí)，還要考慮到酒店能耗成本的控制。如今年5月份，當(dāng)中央空調(diào)的開啟時(shí)段在漸漸增長(zhǎng)時(shí)，我們及時(shí)翻閱了去年的運(yùn)行資料，并將其與今年的實(shí)際情況進(jìn)行了對(duì)比，著手挖潛節(jié)能潛力。當(dāng)時(shí)我們?cè)黾恿死鋮s塔的布水量，科學(xué)地調(diào)

8、整了冷凍水、冷卻水的流量、流速、揚(yáng)程及進(jìn)出水溫度。我們對(duì)中央空調(diào)主要采取動(dòng)態(tài)管理方法,運(yùn)行組當(dāng)班人員每班定時(shí)對(duì)室外環(huán)境溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并對(duì)大堂、客房、宴會(huì)等重要區(qū)域的環(huán)境溫度進(jìn)行巡查測(cè)量，根據(jù)室內(nèi)溫度及客情狀況，靈活調(diào)節(jié)中央空調(diào)的開啟臺(tái)數(shù)及出水溫度。在春秋兩季，我們主要采用新風(fēng)系統(tǒng)，保證了對(duì)客區(qū)域溫度處于最佳狀態(tài)；同時(shí)按排運(yùn)行當(dāng)班人員對(duì)照節(jié)能措施的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店區(qū)域進(jìn)行全面的檢查，對(duì)檢查中節(jié)能情況執(zhí)行不到位的地方，及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行了溝通，使酒店能源得以優(yōu)化使用。為有效降低酒店的成本，除加強(qiáng)能耗的管理力度，部門還加強(qiáng)員工成本意識(shí)的培養(yǎng)，完善物耗材料管理，大力抓好修舊利廢工作。在部門員工中樹立成本經(jīng)濟(jì)

9、概念，控制降低物耗成本，今年的年貨展臺(tái)就是在去年的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改造，有效地降低了酒店成本。六、更新改造方面：1、對(duì)餐飲部洗碗進(jìn)水管進(jìn)行改裝，將原先的冷水管改為進(jìn)水管，大大縮短了洗碗機(jī)加熱時(shí)間，在省電的同時(shí)，也提高了工作效率。2、員工宿舍洗衣機(jī)自動(dòng)電路板燒壞，因市場(chǎng)上找不到相同的電路板，部門員工通過試驗(yàn)，自己動(dòng)手將原先的自動(dòng)控制改為手動(dòng)控制，使洗衣機(jī)恢復(fù)使用。3、員工浴室安裝了節(jié)水控制系統(tǒng)，采用智能刷卡系統(tǒng)，控制員工洗浴時(shí)間，減少水資源浪費(fèi)，降低能耗成本。七、09年度工作計(jì)劃培訓(xùn)質(zhì)檢方面1、 堅(jiān)持走品質(zhì)之路，因部門人員流動(dòng)率不高，培訓(xùn)方面主要是加強(qiáng)對(duì)員工的回爐培訓(xùn)，使其在技術(shù)上有一定的突破。2、

10、加強(qiáng)對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn)，為部門擁有一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)打下基礎(chǔ)，并根據(jù)各管理人員職責(zé)的不同，量身定制績(jī)效考核方案，做好部門基層管理人員的月績(jī)效考核工作。3、加強(qiáng)員工對(duì)各季度主題營(yíng)銷活動(dòng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并引導(dǎo)員工將活動(dòng)精髓融入到工作中，為前臺(tái)為客人提供快捷、規(guī)范、個(gè)性服務(wù)。4、做好部門質(zhì)檢、培訓(xùn)工作，加強(qiáng)部門質(zhì)檢力度，提高部門的服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)方面嚴(yán)格按照每月計(jì)劃實(shí)施并做好培訓(xùn)評(píng)估；質(zhì)檢方面每半月質(zhì)檢1次，并對(duì)質(zhì)檢結(jié)果做好跟蹤。內(nèi)部工作方面：1、配合三菱電梯維保單位做好電梯的保養(yǎng)、檢修工作，同時(shí)聯(lián)系市技術(shù)監(jiān)督局對(duì)電梯、鍋爐的年檢工作，以保障酒店設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)作。2、繼續(xù)做好中央空調(diào)的維護(hù)保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照保養(yǎng)計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，保證空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)行。3、酒店區(qū)域的由工程部管理的各設(shè)備，我們都制定了日常保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)照各巡檢表單扎實(shí)做好日常保養(yǎng)工作，為酒店經(jīng)營(yíng)提供技術(shù)保障。4、加強(qiáng)與員工的溝通工作，做到五必談，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，特別在經(jīng)營(yíng)談季期間，做好員工思想、穩(wěn)定員工情緒，確保團(tuán)隊(duì)士氣。5、針對(duì)本部門與前臺(tái)部門在工作中存在的問題，做好有針對(duì)性的溝通和交流