銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字營(yíng)銷整體解決方案

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字營(yíng)銷整體解決方案隨著金融業(yè)的發(fā)展和金融環(huán)境的變化，各大銀行紛紛推行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新，實(shí)行業(yè)務(wù)分層、功能分區(qū)，縮減流程等精細(xì)化管理措施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)水平。其中金融信息服務(wù)也被提升到前所未有的高度最豐富、最快捷的信息，意味著最高的效率和最大的收益。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為提供服務(wù)的主渠道，在實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略、吸引優(yōu)質(zhì)客戶、提高銀行業(yè)績(jī)等方面發(fā)揮著非常重要的作用；同時(shí)，昂貴的運(yùn)營(yíng)成本也要求銀行重視網(wǎng)點(diǎn)的渠道建設(shè)和配置，以提高投資回報(bào)率?？蛻羧籂?zhēng)奪戰(zhàn)在即，業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型在即，盈利結(jié)構(gòu)調(diào)整在即中國(guó)商業(yè)銀行面臨前所未有的挑戰(zhàn)。營(yíng)業(yè)廳布局與功能分區(qū)研究中國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)全面進(jìn)入轉(zhuǎn)型階段，營(yíng)業(yè)廳的

2、建設(shè)邁向新網(wǎng)點(diǎn)主義道路。新網(wǎng)點(diǎn)主義下的功能區(qū)域通常被劃分為：自助銀行服務(wù)區(qū)、個(gè)人現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、個(gè)人非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、對(duì)公現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、對(duì)公非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、貴賓理財(cái)區(qū)、宣傳區(qū)（瀏覽區(qū)）、咨詢區(qū)、等候區(qū)（休息區(qū)）、后臺(tái)辦公區(qū)等。我們?cè)谠O(shè)計(jì)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字營(yíng)銷整體解決方案的時(shí)候首先就考慮新網(wǎng)點(diǎn)下的銀行營(yíng)業(yè)廳分區(qū)的特點(diǎn)，然后與之進(jìn)行科學(xué)的結(jié)合。經(jīng)過(guò)與商業(yè)銀行負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)改造的人士溝通，諸多結(jié)合營(yíng)業(yè)廳實(shí)際；我們對(duì)銀行營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了分類概括，設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)化模型，大致分成三類：小型營(yíng)業(yè)廳 中型營(yíng)業(yè)廳 大型營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳客戶路徑與觸點(diǎn)研究路徑：是指客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后活動(dòng)路線（或流向），客戶因?yàn)榉诸惻c業(yè)務(wù)需求的不同，活動(dòng)路線不同，逗留的時(shí)

3、間也不同。觸點(diǎn)：是指客戶與銀行工作人員或者物品發(fā)生接觸的重要點(diǎn)，銀行的營(yíng)銷宣傳體系、客戶服務(wù)體系和VI規(guī)范體系就著重體現(xiàn)在這些觸點(diǎn)上。對(duì)客戶路徑和觸點(diǎn)有科學(xué)的認(rèn)識(shí)是銀行營(yíng)業(yè)廳建立完善的營(yíng)銷宣傳體系、客戶服務(wù)體系和VI規(guī)范體系的前提。我們?cè)趯?shí)地考證大量營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)上，以功能最齊全的大型營(yíng)業(yè)廳為例進(jìn)行說(shuō)明。同時(shí)，對(duì)客戶或業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分類說(shuō)明，分成：自助銀行路徑與觸點(diǎn)圖普通個(gè)人客戶路徑與觸點(diǎn)圖普通對(duì)公客戶路徑與觸點(diǎn)圖網(wǎng)銀業(yè)務(wù)路徑與觸點(diǎn)圖貴賓區(qū)現(xiàn)金業(yè)務(wù)路徑與觸點(diǎn)圖貴賓區(qū)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)路徑與觸點(diǎn)圖銀行營(yíng)業(yè)廳面臨的挑戰(zhàn)我們認(rèn)為，銀行營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷宣傳體系、VI規(guī)范體系能否取得預(yù)期效果決定于四個(gè)因素，只有解決了這四個(gè)因素的整體解決方案才是最合理的解決方案。銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字營(yíng)銷整體解決方案設(shè)計(jì)方法我們認(rèn)為：中國(guó)商業(yè)銀行可以應(yīng)用IT信息化技術(shù)全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，全面推進(jìn)營(yíng)銷宣傳體系的規(guī)范化建設(shè)。銀行營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷宣傳體系應(yīng)該網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化：（1） 網(wǎng)絡(luò)化： 助力營(yíng)業(yè)廳全面邁向網(wǎng)絡(luò)征程！銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字營(yíng)銷整體解決方案，用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)徹底根除各個(gè)營(yíng)業(yè)廳各自為陣、管理麻煩的弊病。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，銀行能對(duì)各地營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷宣傳體系和VI規(guī)范體系實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和統(tǒng)一管理，用先進(jìn)的技術(shù)解決復(fù)雜的問(wèn)題?。?）數(shù)字化：助力營(yíng)業(yè)廳全面邁向數(shù)字化征程！