哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、附件3哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)使用說(shuō)明1、本標(biāo)準(zhǔn)將本市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為五 項(xiàng)，分別是綜合管理，公共區(qū)域秩序維護(hù)，公共區(qū)域保潔，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修。 標(biāo)準(zhǔn)分別劃分為五個(gè)服務(wù)等級(jí),一級(jí)至五級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從高到低，每個(gè)等級(jí)對(duì) 應(yīng)一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照質(zhì)價(jià)相符的原則， 逐項(xiàng)選擇并組合確 定。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為各物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的總和。2、本標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和等級(jí)的選擇，應(yīng)根據(jù)本小區(qū)實(shí)際情況和需求確定，不同服務(wù)項(xiàng)目的等 級(jí)選擇不宜差異過(guò)大。3、本標(biāo)準(zhǔn)所列

2、的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)價(jià)單位為：元/月 平方米建筑面積 。4、本標(biāo)準(zhǔn)所列具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的解釋詳見(jiàn)各部分說(shuō)明。哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、綜合管理內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理處設(shè)置1 1小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。2 2配置辦公家具、機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。人員要求1 1項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有 5 5 年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有 2 2 年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。2 2項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。3 3小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。服務(wù)時(shí)間設(shè)有服務(wù)接待中心，每天 1212 小時(shí)有管理人員接待住戶， 處理物

3、業(yè)服務(wù)合冋范圍內(nèi) 的公共性事務(wù)。合同、收費(fèi)公示標(biāo)準(zhǔn)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。承接項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收 手續(xù)齊全。管理制度有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計(jì)劃，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管 理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂標(biāo)準(zhǔn)、保管完善。辦公自動(dòng)化運(yùn)用電腦并利用物業(yè)管理有關(guān)軟件對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)服務(wù)、日常辦公等進(jìn)行管理。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)主動(dòng)、熱情。報(bào)修、投訴處理1 1公示服務(wù)，2424 小時(shí)受理住戶的報(bào)修和投訴，有效報(bào)修處理率

4、100%100%急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記 錄。2 2對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在1 1 天內(nèi)答復(fù)處理。特約、代辦服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合冋之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目 與收費(fèi)價(jià)目。滿意度調(diào)查每年至少 1 1 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝 通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%90%對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。小區(qū)業(yè)主活動(dòng)節(jié)假日有專題布置，每年組織2 2 次以上的小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。維修資金對(duì)屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房 專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與

5、建議，根據(jù)業(yè)主 大會(huì)的決定，組織維修。裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過(guò)程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章 搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理處設(shè)置1 1小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。2 2配置辦公家具、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。人員要求1 1項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有3 3 年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1 1年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。2 2項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。3 3小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。服務(wù)時(shí)間設(shè)有服務(wù)接待中心，每天1010 小時(shí)有管理人員接待住戶，處理物業(yè)服務(wù)合冋范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。合同、收費(fèi)公示標(biāo)準(zhǔn)

6、簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。承接項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。管理制度有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計(jì)劃，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度 健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂標(biāo)準(zhǔn)、保管完善。辦公自動(dòng)化運(yùn)用電腦并利用物業(yè)管理有關(guān)軟件對(duì)業(yè)主資料、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)主動(dòng)、熱情。報(bào)修、投訴處理1 1公示服務(wù)，2424 小時(shí)受理住戶的報(bào)修和投訴，有效報(bào)修處理率100%100%急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修

7、、維修和回訪記錄。2 2對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在2 2 天內(nèi)答復(fù)處理。特約、代辦服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合冋之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。滿意度調(diào)查每年至少 1 1 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的 75%75%對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。小區(qū)業(yè)主活動(dòng)節(jié)假日有專題布置，每年組織1 1 次以上的小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。維修資金對(duì)屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修 資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織 維修。裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝

8、修過(guò)程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及 時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理處設(shè)置1 1小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。2 2配置辦公家具、電腦、等一般的辦公設(shè)備。人員要求1 1項(xiàng)目經(jīng)理有中專以上學(xué)歷及2 2 年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。2 2項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。3 3小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。服務(wù)時(shí)間設(shè)有服務(wù)接待中心，每天 8 8 小時(shí)有管理人員接待住戶，處理物業(yè)服務(wù)合冋范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，合同、收費(fèi)公示 標(biāo)準(zhǔn)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。承接項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料

9、進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。管理制度有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計(jì)劃，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物 業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂標(biāo)準(zhǔn)、保管完善。辦公自動(dòng)化運(yùn)用電腦對(duì)業(yè)主資料、日常辦公等進(jìn)行管理。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)主動(dòng)、熱情。報(bào)修、投訴處理1 1公示服務(wù)，2424 小時(shí)受理住戶的報(bào)修和投訴，有效報(bào)修處理率100%100%急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。2 2對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在 3 3 天內(nèi)答復(fù)處理。特約、代辦服務(wù) 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合冋之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目

10、。滿意度調(diào)查每年至少 1 1 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，平時(shí)米取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的 60%60%對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。小區(qū)業(yè)主活動(dòng)節(jié)假日有專題布置。維修資金對(duì)屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用 計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理處設(shè)置1 1小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。2 2配置等簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備。人員要求1 1項(xiàng)目經(jīng)理有 2 2 年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。2 2項(xiàng)目經(jīng)理和管理人

11、員有從業(yè)資格證書，持證上崗。3 3小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。服務(wù)時(shí)間每天 8 8 小時(shí)接待住戶，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。合同、收費(fèi)公示標(biāo)準(zhǔn)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。承接項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊 全。管理制度物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、 保管元善。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)主動(dòng)、熱情。報(bào)修、投訴處理1 1公示服務(wù)，受理住戶的報(bào)修和投訴，有效報(bào)修處理率100%100%急修 1 1 小

12、時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。2 2對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在5 5 天內(nèi)答復(fù)處理。滿意度調(diào)查每年 1 1 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，平時(shí)米取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面 不低于小區(qū)住戶的 50%50%對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。小區(qū)業(yè)主活動(dòng)節(jié)假日有專題布置。維修資金對(duì)屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維 修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定， 組織維修。裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置接待地點(diǎn)。人員

13、要求1 1項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。2 2小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。服務(wù)時(shí)間在接待地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。合同、收費(fèi)公示 標(biāo)準(zhǔn)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。承接項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。管理制度質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂標(biāo)準(zhǔn)、保管完善。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理服務(wù)人員行為標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)主動(dòng)、熱情。報(bào)修、投訴處理1 1公示服務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%100%急修 2 2 小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有

14、報(bào)修、維修和回訪記錄。2 2對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在7 7 天內(nèi)答復(fù)處理。維修資金對(duì)屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資 金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。說(shuō)明： 1 1、 急修是指對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備臨時(shí)發(fā)生的嚴(yán)重影響業(yè)主生活的項(xiàng)目的維修，如自來(lái)水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路和照 明設(shè)備故障等。2 2、標(biāo)準(zhǔn)所涉及的維修均指針對(duì)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修。1、公共區(qū)域秩序維護(hù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員配備公共

15、秩序維護(hù)人員以中青年為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期接受培訓(xùn)。技能訓(xùn)練公共秩序維護(hù)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)的比例為100%100%技能水平有較強(qiáng)的安全防范能力，能很好地維護(hù)公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技 防器械和設(shè)備。服裝儀容上岡時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，裝備佩戴標(biāo)準(zhǔn)，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)整齊，上岡時(shí)精神飽滿， 姿態(tài)良好，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。器械配備配備對(duì)講裝置等必要用具。出入口值勤小區(qū)主、次出入口 2424 小時(shí)雙人執(zhí)勤，5-105-10 月立崗時(shí)間不少于 1010 小時(shí)，并有詳細(xì)交接班 記錄。進(jìn)出人員管理對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，對(duì)外來(lái)人員實(shí)行登記

16、管理，阻止小商小販隨便進(jìn)入小區(qū)。車輛疏導(dǎo)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛有序通行、停放，非機(jī)動(dòng)車輛停放整 齊，有詳細(xì)外來(lái)車輛的登記記錄。巡邏要求1 1巡邏時(shí) 2 2 人或 2 2 人以上 1 1 組，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2 2 小時(shí)至少巡查 1 1 次并做好 巡查記錄，巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)；接受業(yè)主求助。2 2看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的地表井蓋、雨篦子、小品、 花、草、樹木等。監(jiān)控要求小區(qū)配備安全監(jiān)控設(shè)施，對(duì)所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施2424 小時(shí)監(jiān)控。每年應(yīng)組織不少于 1 1 次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，對(duì)重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員配備公共秩序維護(hù)人員身體健

17、康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期接受培訓(xùn)。技能訓(xùn)練公共秩序維護(hù)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)的比例為80%80%以上。訓(xùn)練有素，掌握基本的安全護(hù)衛(wèi)技能。技能水平有較強(qiáng)的安全防范能力，能很好地維護(hù)公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器 械和設(shè)備。服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)整齊，上崗時(shí)精神飽滿，姿態(tài)良好。器械配備配備對(duì)講裝置等必要用具。出入口值勤小區(qū)主出入口 2424 小時(shí)雙人執(zhí)勤，次出入口 1616 小時(shí)設(shè)專人值勤，5-105-10 月立崗時(shí)間不少于 8 8 小 時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄。進(jìn)出人員管理對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，對(duì)外來(lái)

18、人員實(shí)行登記管理，阻止 小商小販隨便進(jìn)入小區(qū)。車輛疏導(dǎo)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。巡邏要求1 1對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 4 4 小時(shí)至少巡查 1 1 次并做好巡查記錄，巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人 員進(jìn)行詢問(wèn)；2 2看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的地表井蓋、雨篦子、小品、花、 草、樹木等。監(jiān)控要求配有安全監(jiān)控設(shè)施，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位實(shí)施2424 小時(shí)監(jiān)控。每年應(yīng)組織不少于 1 1 次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，對(duì)重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員配備公共秩序維護(hù)人員身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。技能訓(xùn)練公共秩序維護(hù)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)

19、培訓(xùn)的比例為60%60%以上。技能水平能正確使用各類消防、物防、技防設(shè)備和器材。服裝儀容上岡時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。出入口值勤主出入口 2424 小時(shí)專人值勤，次出入口1616 小時(shí)專人值勤，有詳細(xì)交接班記錄。進(jìn)出人員管理阻止小商小販隨便進(jìn)入小區(qū)。車輛疏導(dǎo)引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛在指定位置停放，非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。巡邏要求1 1對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 6 6 小時(shí)巡查 1 1 次并做好巡查記錄，巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn) 行詢問(wèn)。2 2看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的地表井蓋、雨篦子、小品、花、 草、樹木等。每年應(yīng)組織不少于 1 1 次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，對(duì)重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案

20、。內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員配備公共秩序維護(hù)人員身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。技能訓(xùn)練公共秩序維護(hù)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)的比例為 40%40%以上。技能水平能正確使用消防器材。服裝儀容上岡時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝。出入口值勤主出入口有人值守。車輛疏導(dǎo)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。巡邏要求重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每天至少巡查3 3 次，有巡查記錄。對(duì)重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員配備公共秩序維護(hù)人員身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。技能水平能正確使用消防器材。P P 服裝儀容上岡時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志或穿戴統(tǒng)一服裝。巡邏要求重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每天至少巡查1 1 次，有巡查記錄。對(duì)重大

21、突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。說(shuō)明：1 1、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算。 如小區(qū)出入口多于或少于二個(gè)的， 或需增減崗位的， 按實(shí)際 配置增減費(fèi)用。三、公共區(qū)域保潔服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生活垃圾收集1 1高層按層，多層按單元設(shè)置垃圾桶，每天早晚定時(shí)清運(yùn)2 2 次。2 2垃圾袋裝；保持垃圾桶清潔，無(wú)異味。3 3設(shè)定垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，生活垃圾日產(chǎn)日清。通道及樓梯臺(tái)階1 1地面每天清掃 1 1 次，并拖洗保潔 1 1 次。2 2樓梯間墻面每月除塵 1 1 次。3 3大堂、門廳的大理石、花崗石地面每半年保養(yǎng)1 1 次。保證大理石地面干凈無(wú)灰塵，水磨石地面、瓷磚地面、水磨石地面干凈無(wú)

22、雜物。4 4樓梯間無(wú)灰塵，無(wú)亂貼亂畫，無(wú)擅自占用現(xiàn)象。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每周擦 2 2 次，保持干凈、目視無(wú)污跡、手試無(wú)灰塵。門、窗等玻璃5 5 1010 月每周擦 1 1 次，保持潔凈、無(wú)灰塵。天花板、公共燈具每月除塵 2 2 次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。電梯及電梯廳1 1地面每天清掃 2 2 次，拖洗 1 1 次，電梯內(nèi)墻面每天擦拭 1 1 次。如有地毯，每 天吸塵1 1 次。2 2每 2 2 周對(duì)電梯門壁打蠟上光 1 1 次。3 3轎箱頂部每周清潔 1 1 次。標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱每周清潔 1 1 次。道路地面1 1每天清掃保潔

23、1 1 次，清掃避開業(yè)主上下班時(shí)間進(jìn)行，白天專人不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)積水。2 2主要通道口、臺(tái)階、踏步下雪時(shí)白天每小時(shí)清掃1 1 次；主要道路小雪 1 1天清掃完畢，大雪 3 3 天清掃完畢；其他道路、場(chǎng)地小雪 2 2 天清掃完畢，大雪 4 4 天清掃完畢，積雪清掃后及時(shí)外運(yùn)。屋面每年 4 4、1010 月對(duì)屋面積雪、雜物進(jìn)行清掃，冰溜子及時(shí)清除。綠地每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時(shí)清除，垃圾滯留地面不超過(guò)1 1 小時(shí)。垃圾箱桶、果皮箱每天清運(yùn) 2 2 次，每周擦洗 2 2 次，垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱桶、果皮箱周圍地面干 凈整潔、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。消滅鼠害蚊蠅1 1每

24、月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1 1 次。2 2春夏季4 4 月、5 5 月、6 6 月、7 7 月、8 8 月每月滅鼠 1 1 次，其余每季滅鼠 1 1 次。庭院燈、門前燈每月擦 2 2 次。設(shè)施設(shè)備用房每天清掃 1 1 次。休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施5 5 - 1010 月每天清潔 1 1 次擦拭外表灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅，每月刷洗消毒1 1 次。寵物飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，對(duì)不聽勸告者報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行 處理。內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生活垃圾收集1 1高層按層，多層按單元設(shè)置垃圾桶，每天早晚定時(shí)清運(yùn)2 2 次。2 2垃圾袋裝；保持垃圾桶清潔，無(wú)異味。3 3設(shè)定垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，生活垃圾日產(chǎn)日清

25、。通道及樓梯臺(tái)階1 1地面每天清掃 1 1 次，每 2 2 天拖洗保潔 1 1 次。單元門廳每天清掃 2 2 次，每周 拖洗 3 3次。2 2樓梯間墻面每月除塵 1 1 次。3 3大堂、門廳的大理石、花崗石地面每年保養(yǎng)1 1 次。4 4樓梯間無(wú)亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每周擦 1 1 次，保持干凈。門、窗等玻璃5 5 1010 月每月擦 2 2 次，目視潔凈。天花板、公共燈具每月除塵 1 1 次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座保持干凈。電梯及電梯廳1 1地面每天清掃 2 2 次，每 3 3 天拖洗 1 1 次，電梯內(nèi)墻面每周擦拭 1 1 次。如有地 毯

26、，每天吸塵 1 1 次。2 2每月對(duì)電梯門壁打臘上光 1 1 次。3 3轎箱頂部每月清潔 1 1 次。標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱每 2 2 周清潔 1 1 次。道路地面1 1每天清掃保潔 1 1 次。2 2主要道路小雪 1 1 天清掃完畢，大雪 3 3 天清掃完畢；其他道路場(chǎng)地小雪2 2 天清掃完畢，大雪 4 4 天清掃完畢。屋面每年 4 4、1010 月對(duì)屋面積雪、雜物進(jìn)行清掃，冰溜子及時(shí)清除。綠地綠地每天撿拾 2 2 次。垃圾箱桶、果皮箱每天清運(yùn) 2 2 次，每周擦洗 1 1 次；垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱桶、果皮箱周圍地面無(wú) 垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。消滅鼠害蚊蠅1 1每月對(duì)窨井、明溝

27、、垃圾箱等噴灑藥水1 1 次，2 2夏季6 6 月、7 7 月、8 8 月每月滅鼠 1 1 次，其余每季滅鼠 1 1 次。庭院燈、門前燈每月擦 1 1 次。設(shè)施設(shè)備用房每周清掃 3 3 次休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施5 5 1010 月每 2 2 天清潔 1 1 次擦拭外表灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅，每月刷洗 1 1 次。寵物飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，對(duì)不聽勸告者報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處 理。內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生活垃圾收集1 1按單元收集垃圾，每天 1 1 次。2 2設(shè)定垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾日產(chǎn)日清。通道及樓梯臺(tái)階1 1地面每天清掃 1 1 次。單元門廳每天清掃 1 1 次，每周拖洗 1 1 次。2

28、2樓梯間墻面每 2 2 月除塵 1 1 次。3 3樓梯間無(wú)亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每月擦 2 2 次。門、窗等玻璃5 5 1010 月每月擦 1 1 次。天花板、公共燈具每季度清潔 1 1 次電梯及電梯廳1 1地面每天清掃 2 2 次，每周拖洗 1 1 次。2 2電梯內(nèi)墻面每月擦拭 2 2 次。3 3轎箱頂部每月清潔 1 1 次。標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱每月清潔 1 1 次。道路地面1 1每天清掃保潔 1 1 次。2 2主要道路積雪小雪 1 1 天清掃完畢，大雪 3 3 天清掃完畢；其他道路、場(chǎng)地小 雪 3 3 天清掃完畢，大雪

29、 5 5 天清掃完畢。屋面每年 4 4、1010 月對(duì)屋面積雪、雜物進(jìn)行清掃，冰溜子及時(shí)清除。綠地每天撿拾 1 1 次。垃圾箱桶、果皮箱每天清運(yùn) 1 1 次。消滅鼠害蚊蠅1 1夏季6 6 月、7 7 月、8 8 月每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1 1 次。2 2每年火鼠 2 2 次。庭院燈、門前燈|每季度擦 1 1 次設(shè)施設(shè)備用房每周清掃 2 2 次。休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施5 5 1010 月每周清潔 1 1 次擦拭外表灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅。內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生活垃圾收集1 1按單元收集垃圾，每天 1 1 次。2 2生活垃圾日產(chǎn)日清。通道及樓梯臺(tái)階1 1地面每周清掃 2 2 次。2 2樓梯間墻面

30、每半年除塵 1 1 次。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每月擦 1 1 次。門、窗等玻璃5 5- 1010 月每 2 2 月擦 1 1 次。天花板、公共燈具每半年清潔 1 1 次。標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱每 2 2 月清潔 1 1 次。道路地面1 1每天清掃保潔 1 1 次。2 2區(qū)內(nèi)主要道路積雪 3 3 天內(nèi)清掃完畢。屋面每年 1010 月對(duì)屋面雜物進(jìn)行清掃，冰溜子及時(shí)清除。綠地每周撿拾 1 1 次。垃圾箱桶每天清運(yùn) 1 1 次。消滅鼠害蚊蠅1 1夏季6 6 月、7 7 月、8 8 月每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1 1 次。2 2每年火鼠 2 2 次。庭院燈、門前燈每半年擦 1 1 次。設(shè)施設(shè)備用

31、房每周清掃 1 1 次。內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生活垃圾收集按單元收集垃圾，每天 1 1 次。通道及樓梯臺(tái)階1 1每周清掃 1 1 次。2 2樓梯間墻面每年除塵 1 1 次。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每季度擦 1 1 次。門、窗等玻璃每年 5 5- 1010 月擦 1 1 次天花板、公共燈具每年清潔 2 2 次。道路地面每天清掃 1 1 次。垃圾箱桶每天清運(yùn) 1 1 次。設(shè)施設(shè)備用房每 2 2 周清掃 1 1 次。消滅鼠害蚊蠅1 1夏季6 6 月、7 7 月、8 8 月每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1 1 次,2 2每年火鼠 2 2 次。四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)修剪及時(shí)對(duì)草坪整治修剪，高度控制在

32、10cm10cm 以下。補(bǔ)種每年補(bǔ)種 1 1 次。清雜草每年清除雜草 4 4 次以上，雜草面積不大于 5%5%灌、排水保持有效供水，無(wú)積水。施肥按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年2 2 次以上。病蟲害防治做到預(yù)防為主，嚴(yán)格控制病蟲害，發(fā)生時(shí)及時(shí)米用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥、有針 對(duì)性進(jìn)行治理。存活率存活率 98%98%上，生長(zhǎng)茂盛。修剪灌木修剪每年 3 3 次以上，基本做到無(wú)枯枝；蘺、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少 于 4 4 次，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；喬木每年修剪1 1 次以上。清雜草每年適時(shí)清除雜草 3 3 次以上。施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年施肥1 1 次，并視

33、樹木情況進(jìn)行追肥 1 1 次。病蟲害防治預(yù)防為主，及時(shí)采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥，嚴(yán)格控制病蟲害發(fā)生。補(bǔ)種缺枝倒伏不超過(guò) 8%8%補(bǔ)種的規(guī)格、品種、顏色與原來(lái)的保持一致。修剪、施肥及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施肥1 1 次。病蟲害防治適時(shí)做好病蟲害防治工作。內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)修剪每年對(duì)草坪整治修剪不少于 2 2 次，草面基本平整。補(bǔ)種每年補(bǔ)種 1 1 次。清雜草每年消除雜草 3 3 次以上，雜草面積不大于 8%8%灌、排水保持有效供水，基本無(wú)積水。施肥每年施肥 1 1 次。病蟲害防治發(fā)生病蟲害時(shí)及時(shí)滅治，控制大面積病蟲害發(fā)生。存活率存活率 95%95%上，生長(zhǎng)良好。修剪灌木修剪每年 2 2 次以上；蘺、球修剪每年不少于3 3 次，做到外表圓整，基本無(wú)脫節(jié)；喬木每年修剪 1 1 次以上。清雜草每年適時(shí)清除雜草 2 2 次以上。施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況