攜程分析報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上攜程商業(yè)分析書洪平 一、為何選擇“攜程”進(jìn)行分析？洪平本科學(xué)習(xí)的是電子商務(wù)專業(yè)，由于研究生階段雖然是物流工程專業(yè)的學(xué)生，但由于導(dǎo)師的主要研究方向是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)，為此，從保研開始，近四年的研究生活讓我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)，從供應(yīng)商到服務(wù)商的整個(gè)流程有了自己的想法，最重要的是愛上了互聯(lián)網(wǎng)的電商行業(yè)，想從事這方面的工作。由于我研究生階段主要的物流方向是物流服務(wù)供應(yīng)鏈（對(duì)集成商、客戶和服務(wù)提供商具有一定的認(rèn)識(shí)），而攜程網(wǎng)正是我們物流服務(wù)供應(yīng)鏈中的典型案例（詳見平臺(tái)經(jīng)濟(jì)學(xué)、物流服務(wù)供應(yīng)鏈等著作），案例中，攜程網(wǎng)屬于我們的物流服務(wù)集成商的現(xiàn)實(shí)實(shí)體。為此，我毅然決然的

2、選擇了攜程進(jìn)行分析，如此，我既能運(yùn)用本科的電商知識(shí)和研究生階段的物流知識(shí)，使得分析更加完善。二、問(wèn)題回答（一）問(wèn)題一：你認(rèn)為攜程的前景如何？答：個(gè)人覺得隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”在中國(guó)旅游市場(chǎng)的備受關(guān)注，Airbnb等國(guó)外的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的天價(jià)估值顯現(xiàn)出攜程服務(wù)于旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品是符合社會(huì)發(fā)展與用戶需求的，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)是存在明顯的優(yōu)勢(shì)的，加之?dāng)y程目前的運(yùn)營(yíng)情況良好，為此，我覺得攜程的前景是美好的，亦或是充滿希望的。同時(shí)，由于該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)明顯、中國(guó)較大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（騰訊、百度等）均投資于該領(lǐng)域，勢(shì)必使得攜程需要付出更多的服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)升級(jí)、科學(xué)規(guī)劃戰(zhàn)略等來(lái)應(yīng)對(duì)今后

3、的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。俗活說(shuō)，口說(shuō)無(wú)憑，為了進(jìn)一步支持我的論點(diǎn)，洪平在這里簡(jiǎn)單的用“PEST”分析方法對(duì)攜程的外部環(huán)境作一個(gè)簡(jiǎn)要的分析。1、政策分析攜程屬于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)中的重要旅游服務(wù)企業(yè)，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益對(duì)國(guó)內(nèi)和國(guó)外均產(chǎn)生了較大的影響，使得克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的觀點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)思維使得國(guó)家的各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)政策（國(guó)務(wù)院、工信部、商業(yè)部等）均大力扶持電商企業(yè)、扶持民營(yíng)企業(yè)。國(guó)家關(guān)于電子商務(wù)的利好政策持續(xù)發(fā)酵。為了電子商務(wù)行業(yè)更好健康發(fā)展，國(guó)家各個(gè)主管部門紛紛出臺(tái)意見、辦法等促進(jìn)或規(guī)范電商的發(fā)展。在政策春風(fēng)下，地方政府主導(dǎo)的電商細(xì)則也在逐步落地。本文對(duì)近年來(lái)中

4、國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的主要政策進(jìn)行了摘錄。表1 中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策政策名稱領(lǐng)域部門時(shí)間關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知跨境電商財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局2014年1月網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法電子商務(wù)國(guó)家工商總局2014年2月關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)銀行與第三方支付機(jī)構(gòu)合作業(yè)務(wù)管理的通知第三方支付中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行2014年4月網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定(征求意見稿)電子商務(wù)國(guó)家工商總局2014年11月推動(dòng)共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)國(guó)家發(fā)展改革委、外交部、商務(wù)部2015年3月尤其是2015年頒布的愿景與行動(dòng)明確提出，“要加強(qiáng)旅游合作，擴(kuò)大旅游規(guī)模，聯(lián)合打造

5、具有絲綢之路特色的國(guó)際精品旅游線路和旅游產(chǎn)品，提高沿線各國(guó)游客簽證便利化水平?！睘槲覈?guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的思路和平臺(tái)。同時(shí)政策也是一把雙刃劍，有利有弊，為了說(shuō)明這一點(diǎn)，本文也從跟另一個(gè)角度談?wù)剣?guó)家政策對(duì)攜程的影響。根據(jù)民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)管理規(guī)定第十四條規(guī)定“銷售代理人憑民航行政主管部門或者民航地區(qū)行政管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的空運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)所在地的工商行政管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理企業(yè)登記手續(xù)。”該規(guī)定第二十九條還規(guī)定：“民用航空運(yùn)輸企業(yè)不得與具有卜列情形之一的單位或者個(gè)人簽訂空運(yùn)銷售代理合同：（一）該單位或者個(gè)人未取得空運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書的；（二）該單位或者個(gè)人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照

6、的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)未登記有空運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)的。”以上規(guī)定直接影響了攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程。由于攜程網(wǎng)不具備直接的機(jī)票代理資格，因此只能委托有代理資格的機(jī)構(gòu)進(jìn)行票務(wù)代理工作。其具體操作流程為攜程網(wǎng)提供機(jī)票信息查詢與預(yù)訂平臺(tái)。所有會(huì)員的要求都將被轉(zhuǎn)至各地合法的服務(wù)供應(yīng)商處，由服務(wù)供應(yīng)商出票送票。之后攜程再根據(jù)合作協(xié)議向服務(wù)供應(yīng)商收取一定的服務(wù)費(fèi)用。2、經(jīng)濟(jì)分析我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量已經(jīng)成為全球第二，不久就會(huì)超越美國(guó)，躍居第一，縱使人口基數(shù)大，但我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速率在國(guó)家宏觀政策和市場(chǎng)配置合理的前提下保持著穩(wěn)定增速，使得我國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境總體良好，形勢(shì)樂(lè)觀。為此，國(guó)民生產(chǎn)總值與人均服務(wù)業(yè)支出等都有所增加。（注：以下圖1-3中的

7、數(shù)據(jù)均來(lái)自中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒）圖1 國(guó)內(nèi)旅游總花費(fèi)圖2 國(guó)內(nèi)人均旅游花費(fèi)情況圖3 第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)情況圖3、社會(huì)分析隨著人民生活水平的提高，越來(lái)越多的人開始關(guān)注生活質(zhì)量的提升。這一方面體現(xiàn)在對(duì)健康的重視，另一方面則是對(duì)生活的享受。這為體育、娛樂(lè)、旅游等文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的發(fā)展空間。由于社會(huì)發(fā)展速度的加快人們的工作、生活節(jié)奏普遍加快。這使得當(dāng)代人面臨著比以往任何時(shí)候都巨大的壓力。由于生活觀念的轉(zhuǎn)變，人民開始自覺尋求釋放壓力的方式，旅游就是一個(gè)很好的方式。這是攜程等旅游服務(wù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)。另外，隨著我國(guó)居民教育水平和收入水平的不斷提高，居民的消費(fèi)意識(shí)和出行行為均發(fā)生了顯著變化，客觀上加大了對(duì)攜程旅

8、行網(wǎng)之類的在線旅游公司的需求。4、技術(shù)分析隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等一系列技術(shù)的建立與支撐，使得旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展形勢(shì)大好。尤其是云計(jì)算的智能化，通過(guò)分析用戶的瀏覽情況、購(gòu)買情況及身份特質(zhì)等，量身定制或推送相關(guān)服務(wù)，使得企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷有了新的渠道和方式。尤其是對(duì)于攜程這種具有海量提供商和客戶的企業(yè)，也需要基于云存儲(chǔ)的技術(shù)，使得內(nèi)外部客戶的數(shù)據(jù)信息可靠安全。同時(shí)，在一些技術(shù)上，攜程也需要注意防護(hù)，不論是出于工作人員還是設(shè)備故障等，都需要一切以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。防微杜漸的控制2015年5月28日11:09，攜程官網(wǎng)和客戶端出現(xiàn)故障全面癱瘓，搜索功能均無(wú)法使用，頁(yè)面顯示

9、404報(bào)錯(cuò)。其官網(wǎng)顯示：“攜程網(wǎng)站目前遇到問(wèn)題，深表歉意，正在緊急修復(fù)中”。對(duì)于這種事情的發(fā)生，對(duì)企業(yè)和客戶均產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。但攜程的程序員、工程師們的技術(shù)是相當(dāng)可靠的，于2015年5月28日22:45，攜程官方表示，經(jīng)技術(shù)人員搶修，除個(gè)別業(yè)務(wù)外，攜程官方網(wǎng)站及APP恢復(fù)正常，經(jīng)過(guò)排查，攜程鄭重聲明，數(shù)據(jù)沒有丟失，預(yù)訂數(shù)據(jù)也保存完整。對(duì)用戶造成的不便，攜程再次深表歉意。攜程官方網(wǎng)站及APP于28日23:29全面恢復(fù)正常。由此可見，技術(shù)環(huán)境和企業(yè)技術(shù)能力對(duì)攜程的發(fā)展是至關(guān)重要的?？偠灾ㄟ^(guò)對(duì)攜程進(jìn)行PEST分析，各方面均是有利于攜程的進(jìn)一步發(fā)展的，雖然個(gè)別方面還存在瓶頸，但發(fā)展的道路總是

10、曲折和艱辛的，愿其有剛好的發(fā)展。（二）問(wèn)題二：如果你是CEO，在未來(lái)5年行業(yè)內(nèi)獲得可持續(xù)且快速的增長(zhǎng)，哪些策略你認(rèn)為是最關(guān)鍵的？答：如果我是CEO，我將在攜程現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新和完善明星產(chǎn)品和現(xiàn)金流業(yè)務(wù)。最關(guān)鍵的是：完善酒店、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)的容量和穩(wěn)定性；創(chuàng)新這些業(yè)務(wù)的營(yíng)銷模式；對(duì)商旅、度假業(yè)務(wù)的客戶需要進(jìn)一步挖掘，尤其是針對(duì)民宿這一細(xì)縫市場(chǎng)可以考慮，借鑒Airbnb的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和模式，探索新的服務(wù)提供商。甚至可以選擇后向一體化，在特殊地域打造自己的度假旅游開發(fā)區(qū)，使得服務(wù)更加便捷、迅速，一體化。圖4 攜程網(wǎng)部分業(yè)務(wù)在市場(chǎng)份額中的產(chǎn)品類型當(dāng)然，在進(jìn)行策略的制定前，攜程更需要進(jìn)行一

11、個(gè)內(nèi)部環(huán)境的SWOT分析，從而使得策略的制定更加科學(xué)性。優(yōu)勢(shì)（S）客戶品牌整合技術(shù)服務(wù)與產(chǎn)品營(yíng)銷壓力創(chuàng)新劣勢(shì)(W)主動(dòng)創(chuàng)新組織資本機(jī)會(huì)(O)資本技術(shù)客戶O-S（機(jī)會(huì)-優(yōu)勢(shì)組合）最大限度的發(fā)展技術(shù)、客戶要素O-W（機(jī)會(huì)-劣勢(shì)組合）利用機(jī)會(huì)、規(guī)避劣勢(shì)威脅(T)資本客戶T-S（威脅-優(yōu)勢(shì)組合）利用優(yōu)勢(shì)、降低威脅T-W（威脅-劣勢(shì)組合）收縮、合并等攜程網(wǎng)就其目前國(guó)內(nèi)在線旅游行業(yè)第一的位置來(lái)看，其企業(yè)優(yōu)勢(shì)還是比較多的。結(jié)合優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)的分析得出攜程網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素是技術(shù)與客戶，應(yīng)大力發(fā)展。在技術(shù)方面，主要是針對(duì)設(shè)備和技術(shù)人才的規(guī)劃戰(zhàn)略；客戶主要包括兩部分內(nèi)部客戶和外部客戶。內(nèi)部客戶指攜程的服務(wù)提供商，包括酒店提供商、景點(diǎn)、票務(wù)等提供商，努力挖掘新的提供商