2020年前臺工作總結(jié)與計劃

1、前臺工作總結(jié)與計劃本文是前臺工作總結(jié)與計劃范文，前臺工作總結(jié)下一步將怎樣糾正錯誤，發(fā)揚成績，準備取得什么樣的新成就， 不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些計劃。讓我們通過以下的文章來了解。一、別克售后的經(jīng)營狀況xx 年別克售后的年終任務(wù)是 xx 萬，截止 xx 年 6 月底我們實際完成產(chǎn)值為 xx 元, ，完成全年計劃的 xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為 xx 臺, 車間總工時費為 xx 元( 機修 :xx 元, 鈑金:xx 元, 油漆 :xx 元), 我們的配件銷售額為 xx 元, 其中材料成本 ( 不含稅 ) 為 xx 元，材料毛利為 xx 元，已完成了全年配件任務(wù)的

2、xx%。二、物業(yè)維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度， 定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有 xx 元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為 xx 人，其中管理人員為 xx 人，員工為 xx 人( 除管理人員外，前臺接待為 xx 人，機修人員為 xx 人，鈑噴為 x 人，倉管及保潔各 x 人) 以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同

3、樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。 故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)， 從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。xx 年上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)， 甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。 所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)， 提高業(yè)務(wù)能力， 加強技術(shù)水平 ; 在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考， 替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)， 向顧客提出建設(shè)性的建議， 使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的

4、各項標(biāo)準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心， 致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、 職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃， 及市場和未來走勢， 讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾， 從而使得員工們由被動變主動。 從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看， 公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象， 所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象， 在客戶心目中得到認可， 這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不

5、足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失， 所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶， 發(fā)展新的忠誠客戶。 我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心， 當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格， 并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案， 從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、 員工節(jié)支降耗， 為企業(yè)節(jié)約每

6、一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。六、加強 5S 管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理， 從而提高車間的整體運作效率， 降低成本。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。 遇事大家必須心往一處想， 勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心， 別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成 xx 年公司下達的工作任務(wù)。在人的心目中，前臺工作單純的接下電話，制定表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作是一項極為鍛煉人，使人成長的

7、工作。以下是我在新的一年的工作計劃。我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1. 在日常事物工作中，我將做到以下幾點：(1) 協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來的文件按類別好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2) 做好信件的收發(fā)工作。(3) 低值易耗品的分類工作。(4) 做好各部門的協(xié)助工作。(5) 辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。(6) 辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。(7) 協(xié)助節(jié)假日的排班、 值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8) 按時、高效地完成交辦的其它工作。在日常事物工作中， 我遵循精、細、準的原則，精心，精細

8、安排，細致工作，干標(biāo)準活，站標(biāo)準崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。2. 在行政工作中，我將做到以下幾點：(1) 信息服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、準確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。(2) 員工服務(wù)：及時將公司員工的信息向公司反饋， 做好員工與公司溝通的橋梁。(3) 協(xié)助公司規(guī)章制度的實施。3. 個人修養(yǎng)和能力，我將做到以下三點：(1) 參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。(2) 向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。(3) 個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的水平，那么就會被社會淘汰。我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，實現(xiàn)自我的最高價值。4. 工作(1) 協(xié)助人力資源部工作(2) 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、 繁雜的。我將視情況進行合理的分工、安排，實行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進行 ; 還要創(chuàng)造性地進行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗 ; 工作執(zhí)行上，我會注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。相