電大企業(yè)信息管理考試論述題(終極版)

1、論述題1、如何運用BSP方法進行系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃。答：BSP (企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法)工 作流程分為定義企業(yè)目標、 定義 企業(yè)過程、定義數(shù)據(jù)類、定義信 息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)四個基本步驟。其中 定義企業(yè)過程式 BSP方法的核 心。(一) 定義企業(yè)目標；BSP是把 企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 的全過程。(二) 定義企業(yè)過程；與企業(yè)有 關(guān)的活動大體由三個部分組成， 即計劃和控制活動、有關(guān)產(chǎn)品和 服務的活動以及支持資源有關(guān) 活動。對于上述不同的企業(yè)活動，應采用不同的方法識別過 程。(三) 定義數(shù)據(jù)法；定義數(shù)據(jù)類 的方法一般有企業(yè)實體法和企 業(yè)過程法兩個過程。(1) 企業(yè)實體法；企業(yè)實體法 是列岀實體/數(shù)據(jù)類矩陣，一般情

2、 況下，在水平方向上列出企業(yè)實 體，在垂直方向上列岀數(shù)據(jù)類。(2) 企業(yè)過程法；利用上述識 別的企業(yè)過程，分析每一個過程 產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，使用什么數(shù)據(jù)， 或者說每一個過程的輸入和輸岀數(shù)據(jù)是什么。(四) 定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；定義 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也就是劃分子系 統(tǒng)，確定信息系統(tǒng)各個部分及相 關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。定義系統(tǒng)結(jié) 構(gòu)的步驟如下：(1)在U/C圖中， 最左列式企業(yè)過程，最上一行列 書數(shù)據(jù)類。(2)有了 U/C矩陣以 后，還要對矩陣中的過程和數(shù)據(jù) 的順序?qū)⑦M行重新排列。(3)在 建立了 U/C矩陣后，要對其數(shù)據(jù) 進行正確性分析，其基本原則就 是“數(shù)據(jù)守恒原理”，即數(shù)據(jù)必 定有一個產(chǎn)生的源，而且必定有

3、一個或多個用途。(4) U/C矩陣 求解姆的是為了劃分子系統(tǒng)， 其 方法是在數(shù)據(jù)正確性檢驗后的U/C矩陣中劃出一個個的小方 塊。2、舉例說明企業(yè)運用信息系統(tǒng) 可以獲得競爭優(yōu)勢。答：(1)根據(jù)波特提岀的競爭戰(zhàn) 略模型，企業(yè)受五種競爭作用力 的影響。通過運用信息系統(tǒng)有助 于抗擊五種競爭作用力，從而獲 得競爭優(yōu)勢。對于買方的力量：采用信息系 統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方 的競價能力。例如：海南“中國 綠色通道電子商務網(wǎng)” 和各地農(nóng) 貿(mào)批發(fā)市場聯(lián)合建立網(wǎng)站。對于供方的力量：運用信息 系統(tǒng)可以降低尋找潛在供應商 的成本，限制供方的競價能力。 例如：企業(yè)可以利用電子商務網(wǎng) 進行比價采購。對于替代品：采用信

4、息系統(tǒng) 可以改進產(chǎn)品性能，降低價格， 形成針對替代品的競爭優(yōu)勢。例 如：電子寵物是傳統(tǒng)動物寵物的 替代品。對于潛在進入者：采用信息 技術(shù)可以使“進入壁壘”更堅固。 例如：海爾集團開發(fā)出網(wǎng)絡冰 箱，這種專利產(chǎn)品是最好的“進 入壁壘”。對現(xiàn)有競爭對手：采用信息 系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn) 業(yè)的企業(yè)競爭，使小企業(yè)與大企 業(yè)競爭。例如：美國費城的國家 銀行通過與小銀行共同構(gòu)建 ATM系統(tǒng)，在競爭中取勝。(2) 在三種基本競爭戰(zhàn)略中應 用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本 取勝。例如：美國惠普公司通過 采用信息系統(tǒng)大大降低采購原 材料的成本，在競爭中取勝。差別化策略：以特取勝。例 如：美

5、國花旗銀行首先開發(fā)岀了 ATM系統(tǒng)，吸引大批儲戶，在 競爭中占優(yōu)勢。聚焦戰(zhàn)略：主攻某一特定的 顧客群或某一細分市場。例如： 大連圣亞海底世界通過信息系 統(tǒng)處理小學生的信息，市場定位 于小學生，從而獲得競爭優(yōu)勢。3、試比較結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法與原 型法。答：結(jié)構(gòu)化方法的基本思想：結(jié) 構(gòu)法方法是從系統(tǒng)的觀點岀發(fā)， 按照面向用戶的原則，結(jié)構(gòu)化、 模塊化，自上而下地對系統(tǒng)進行 分析和設計，自下而上實現(xiàn)的一 種開發(fā)方法。具體來說，就是把 整個信息系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為 若干相對獨立的階段，如系統(tǒng)規(guī) 劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計系統(tǒng)實 施、系統(tǒng)運行與維護階段等。 結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法克服了傳統(tǒng)方 法的很多弊端，使最成熟的、應

6、用范圍最廣泛的一種工程化方 法。這種方法的突岀優(yōu)點是：(1) 自上而下整體性的分析與 設計和自下；而上逐步實施的系統(tǒng) 開發(fā)過程；(2) 嚴格區(qū)分工作階段；每個 階段都有其明確的任務和目標。(3 )面向用戶，根據(jù)需求設計 系統(tǒng)；(4)對未來變化進行預測(5 )開發(fā)過程工程化結(jié)構(gòu)化方法不可避免地存在不 足和局限性：(1) 起點低、工具落后、開發(fā) 周期長。(2) 難于在實際中實施。(3) 結(jié)構(gòu)化程度低的系統(tǒng)，在 開發(fā)初期難于鎖定功能要求。 適用范圍：規(guī)模大、結(jié)構(gòu)化程度 高的系統(tǒng)（二）原型法的基本思想： 系統(tǒng)開發(fā)人員憑借對用戶要 求的理解， 在強有力的軟件環(huán)境 支持下，給出一個實實在在的系 統(tǒng)原型，

7、然后與用戶一起對原型 反復修改，最終形成實際系統(tǒng)。 原型法的優(yōu)點：（1）符合認識事物的規(guī)律，易 被接受（2）引入模擬手段（3）充分利用最新軟件工具（4）將調(diào)查、分析、設計階段 融為一體（5）用戶參與開發(fā)全過程 原型法的缺點：（1）不適合大規(guī) 模系統(tǒng)開發(fā)（ 2 ）開發(fā)過程 管理要求高（ 3 ）缺乏規(guī)范 化的文檔資料適用范圍：用戶需求不清、 管理業(yè)務處理不穩(wěn)定、 系統(tǒng) 規(guī)模較小且不太復雜的情 況。4、試述企業(yè)電子商務運營的管 理過程。答：企業(yè)電子商務運營的管理過 程主要包括以下步驟和內(nèi)容： （一）企業(yè)發(fā)展目標的確定；網(wǎng) 絡企業(yè)管理同樣首先需要設置 明確的目標， 從長遠來看企業(yè)應 首先提出自己的戰(zhàn)略

8、目標 ，確 定企業(yè)的經(jīng)營范圍方向， 評價自 己的優(yōu)劣條件，確定自己的位 置，確定競爭的基準。（二）市場細分和目標市場選 擇；（三）電子商務站點的建立；在 互連網(wǎng)上建立自己的電子商務 站點是企業(yè)實現(xiàn)電子商務功能 的重要手段。 電子商務站點的建 立一般要經(jīng)歷三個階段： 首先是 簡單的網(wǎng)站建設， 可以利用網(wǎng)站 發(fā)布企業(yè)信息，并接受網(wǎng)上訂 貨；其次是將網(wǎng)站完整化、全面 化，使企業(yè)不僅能實現(xiàn)第一階段 的功能， 而且能夠?qū)W(wǎng)上訂貨做 出相應的處理， 例如交易信息的 結(jié)算、統(tǒng)計分析和綜合處理；最 后階段是實現(xiàn)完全的電子商務 功能，即將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外 部網(wǎng)、因特網(wǎng)有機的結(jié)合在一 起，將全部商業(yè)活動完整的移

9、植 到網(wǎng)絡世界中。 目前我國絕大部分企業(yè)還只是 處于電子商務的第一階段， 即建 立網(wǎng)站、 發(fā)布信息及簡單的網(wǎng)上 訂貨機制。 這一階段的實現(xiàn)主要 由以下三個環(huán)節(jié)組成： （ 1）申請 域名；（ 2）網(wǎng)站投資選擇； （3） 發(fā)布信息；（四）企業(yè)網(wǎng)絡營銷組合設計； 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的確定主要針對 以下四個 要素進行 組合設 計： （1）產(chǎn)品；（2）價格；（3）渠 道；（4）促銷；5、簡述企業(yè)信息資源集成戰(zhàn)略 的內(nèi)容。 /企業(yè)信息資源的集成 管理。集成戰(zhàn)略的內(nèi)容包括：信 息組織集成、信息資源集成、信 息系統(tǒng)集成。信息組織集成是將“信息 孤島”統(tǒng)一在信息主管（ CIO ） 的領(lǐng)導之下或者說統(tǒng)一在信息 資源管理

10、的目標之下， 使經(jīng)過重 組的信息功能之間建立內(nèi)在聯(lián) 系，形成一體化的組織信息結(jié) 構(gòu)。信息資源集成主要包括： 來自企業(yè)外部的信息資源與來 自企業(yè)內(nèi)部的信息資源間的集 成；顯性信息資源與隱性信息資 源的集成；戰(zhàn)略型、管理型和業(yè) 務型信息資源的集成。信息系統(tǒng)集成是現(xiàn)代企業(yè) 管理軟件的發(fā)展方向， 例如供應 鏈管理、企業(yè)資源計劃（ ERP）、 客戶關(guān)系管理 （CRM ）就是企業(yè) 信息資源開發(fā)集成戰(zhàn)略的生動 體現(xiàn)。6、試述信息系統(tǒng)得硬件結(jié)構(gòu)； 答：信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)包括硬 件組成及其聯(lián)接方式。（1）硬件組成a 計算機及外部設備。 b 數(shù) 據(jù)通信及網(wǎng)絡設備。 c 辦公自動 化設備 （2）硬件聯(lián)接方式即網(wǎng)絡結(jié)

11、構(gòu) a 計算機網(wǎng)絡按通信距離可 分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)。b 局域網(wǎng)軟硬件設置 硬件包括服務器、 客戶機、 網(wǎng)絡設備、通信介質(zhì)。軟件包括 網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡協(xié)議。c 網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)主要有四種 形式：星形、樹形、總線形、環(huán) 形。星形 優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單， 結(jié)點增刪容易。 缺點：通信線 路長，過分信賴中心結(jié)點。樹形 優(yōu)點：通信線路 短。 缺點：過分信賴根結(jié)點。總線形 優(yōu)點：安裝靈活 方便，結(jié)點增刪容易。 缺點： 故障診斷隔離困難。環(huán)形 優(yōu)點：故障定位 準確，適合采用光纖。 缺點： 回路中任一結(jié)點出故障導致全 網(wǎng)癱瘓。（3）企業(yè)網(wǎng)絡特點。隨著企業(yè) 規(guī)模越來越大， 企業(yè)部門可能分 屬于不同的地區(qū)、國家。建

12、立現(xiàn) 代企業(yè)網(wǎng)絡首先在地理位置相 對集中的部門建立各自的局域 網(wǎng)，然后再把各個局域網(wǎng)聯(lián)結(jié)成 廣域網(wǎng)。7、在 BSP 方法中如何定義信息 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)； 答：定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也就是劃決定網(wǎng)絡企業(yè)的發(fā)展方向分子系統(tǒng)， 確定信息系統(tǒng)各個部 分及其相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。 在 BSP 法中采用 U/C 圖定義信息 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。1)按關(guān)鍵資源的 生命周 期順序排列企業(yè)過程。2)根據(jù)過程產(chǎn)生 數(shù)據(jù)順序排列數(shù)據(jù)類。3)在行列交叉處填入 “ C”或“U”，調(diào)整行列，使“C”靠近U/C對角線。4)根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒原理”進行數(shù)據(jù)正確性檢驗。5)劃分子系統(tǒng)和 確定共享數(shù)據(jù)。（6）數(shù)據(jù)資源分布。8、繪制數(shù)據(jù)流程圖的基本原則。 /

13、如何正確繪制數(shù)據(jù)流程圖。（1）繪制 DFD 應自頂向下地分 層展開繪制。（2）在給子加工編號時，應考 慮把父加工編號作為子加工編 號的一部分。（3）畫圖先從左側(cè)開始標出外 部項，左側(cè)外部項是數(shù)據(jù)輸入來 源。接收數(shù)據(jù)的外部項畫在右 側(cè)。（4）盡量避免交叉，可用重復 的外部項或數(shù)據(jù)存儲符號。（5）上下層的數(shù)據(jù)流程圖的輸 入輸出分別相對應。（6）數(shù)據(jù)流程圖不反映時間的 順序。9、試述 E-R 圖導出關(guān)系數(shù)據(jù)模 型的原則；E-R 圖導出關(guān)系數(shù)據(jù)模型原則 對于實體， E-R 圖中每一個 實體都相應轉(zhuǎn)換為一個關(guān) 系框架， 該關(guān)系包括對應實 體的全部屬性。 對于聯(lián)系， 根據(jù)聯(lián)系方式不 同，采取不同方法。（

14、1 ）兩實體間是 1:1 聯(lián)系， 轉(zhuǎn)換時只要在實體的一方 的關(guān)系中增加另一方的關(guān) 鍵字作為屬性項。（ 2）兩實體間是 1:n 聯(lián)系， 將t方的關(guān)鍵字納入 n方 實體關(guān)系中， 同時把聯(lián)系的 屬性也納入n”方關(guān)系中。（3）兩實體間是m:n聯(lián)系， 對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)系， 該關(guān)系中至少包括它所聯(lián) 系的雙方實體的關(guān)鍵字， 如 聯(lián)系有屬性， 也要納入關(guān)系 中。10、試述企業(yè)電子商務運營的進 入戰(zhàn)略；答：對一個網(wǎng)絡企業(yè)的決策者來 說，電子商務運營進入戰(zhàn)略的選 擇和實施 關(guān)系到競 爭的成 敗。（一） 企業(yè)進入網(wǎng)絡領(lǐng)域的戰(zhàn)略 形式；（ 1 ）自己創(chuàng)建一個網(wǎng)絡企業(yè)； 傳統(tǒng)企業(yè)自己創(chuàng)建網(wǎng)絡的優(yōu)點 是：投資小、運營與管理方便、 可以根據(jù)需要建立與原先業(yè)務 相聯(lián)系得網(wǎng)站。缺點是：需要開 拓市場、投資見效期長、企業(yè)需 要重新培訓人員、 企業(yè)進入網(wǎng)絡 淋浴可