vip客戶管理體系流程vip客戶管理培訓(xùn)流程

1、vip客戶管理體系流程 vip客戶管理培訓(xùn)流程許多企業(yè)為了加強(qiáng)與大客戶營銷與管理戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，對大客戶營銷與管理的運(yùn)營管理體系進(jìn)行細(xì)作化建設(shè)。具體的vip客戶管理體系流程和vip客戶管理培訓(xùn)流程如下圖：vip客戶管理體系包括內(nèi)部管理、市場運(yùn)作、外聯(lián)建設(shè)。一、vip客戶管理體系之內(nèi)部管理版塊大客戶營銷與管理內(nèi)部管理主要內(nèi)容為下圖示： 從上圖可以看出大客戶營銷與管理內(nèi)部管理主要體現(xiàn)在硬件完善、管理制度完善、績效管理、日常會議管理方面。1、硬件完善1.1辦公場所完善 大客戶營銷與管理正常運(yùn)營時，必須具備一個正規(guī)的辦公場所，辦公場所具備后，才有利于其他項目的有效開展，如管理制度的上墻，單位文化的拓展等

2、。辦公場所要量化為財務(wù)室、會議室及辦公室。1.2辦公硬件完善 主要為傳真機(jī)、固定電話、電腦、打印機(jī)系列。1.3人員配置原則上大客戶營銷與管理在人員配置要專車專人運(yùn)作，縣級市場2輛廂貨車，地級市場3輛廂貨車以上?？h級市場要配置3名及以上業(yè)務(wù)人員，城區(qū)一名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名及以上；地級市市區(qū)配置6名及以上業(yè)務(wù)人員，BC類超市1名業(yè)務(wù)主管及1名以上業(yè)務(wù)人員，流通渠道4名以上業(yè)務(wù)人員。2、管理制度（詳見大客戶營銷與管理內(nèi)部運(yùn)營手冊）2.1單位管理制度2.2.業(yè)務(wù)人員工作 包括流通渠道、超市渠道業(yè)務(wù)人員工作制度。2.3司機(jī)管理制度2.4倉儲管理制度3、績效管理（詳見大客戶營銷與管理內(nèi)部運(yùn)營手冊）3.1薪金制度3

3、.2銷售提成管理3.3過程考核4、會議4.1晨晚會制度 堅持運(yùn)行晨晚會，充分調(diào)動人員在會議上的積極作用。4.2月會 月會必須執(zhí)行，每月3日前對上月的整體銷售情況、人員工作情況、獎罰情況、優(yōu)良工作表現(xiàn)情況、銷量分析進(jìn)行會議，對每位員工的情況進(jìn)行有效陳述。4.2促銷員會議 很多大客戶營銷與管理忽略了這項工作，促銷員需要定時定期進(jìn)行會議協(xié)調(diào)工作，對超市系統(tǒng)的運(yùn)作及促銷人員的管理進(jìn)行有效的管理，達(dá)到投資有見效的作用。vip客戶管理體系二、市場運(yùn)作版塊上圖主要體現(xiàn)在市場運(yùn)作版塊，主要包括基礎(chǔ)市場運(yùn)作、超市渠道運(yùn)作、特渠建設(shè)運(yùn)作三版塊。 在市場運(yùn)作過程中業(yè)務(wù)人員對市場運(yùn)作依照如下流程： 在每日的具體終端拜訪工作開展中進(jìn)行流程式拜訪，如下圖：vip客戶管理體系三、外聯(lián)建設(shè)版塊 從上圖分析看出，在訂單管理、產(chǎn)品宣傳、單位名譽(yù)宣傳、以及與外界（包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位相關(guān)人員、行業(yè)人士等）的充分接觸，建立客情。繼續(xù)下一家拜訪工作約定下一次拜訪時間推新品結(jié)款完善形象整理資料宣講政策做客情了解競品信息檢查宣傳物料整理貨架盤點庫存終端拜訪工作上報解決調(diào)整審批新解決方案形成出現(xiàn)解決方案業(yè)