21世紀(jì)中國不動產(chǎn)企業(yè)文化核心文本解析5月

1、21世紀(jì)中國不動產(chǎn)企業(yè)文化核心文本解析（2013年5月修訂稿）集團(tuán)市場發(fā)展中心企業(yè)文化部2013年5月 21世紀(jì)不動產(chǎn)企業(yè)文化核心文本解析前言序言：一、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是企業(yè)長期形成的共同理想、共同價值觀、作風(fēng)、習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱。企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的核心競爭力，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。二、企業(yè)文化的功能是什么？n 第一，營造獨特環(huán)境、氛圍通過企業(yè)文化建設(shè)，可以營造獨特企業(yè)文化氛圍，感染和影響企業(yè)每位成員，讓每位成員在企業(yè)文化的環(huán)境和氛圍當(dāng)中潛移默化地變化，進(jìn)而實現(xiàn)從“新人”到帶有企業(yè)文化特征的企業(yè)成員的轉(zhuǎn)化。在以共同價值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)文化中，營造一種有利于企業(yè)及企業(yè)成

2、員共同發(fā)展的環(huán)境及氛圍。n 第二，提升凝聚力，樹立信念、精神企業(yè)文化幫助企業(yè)成員認(rèn)識到自己的追求和目標(biāo)，不斷激勵自我。這種自我激勵逐漸形成群體效應(yīng)，激發(fā)團(tuán)隊潛能，使企業(yè)內(nèi)形成強(qiáng)大的凝聚力。通過企業(yè)文化氛圍的影響，企業(yè)成員自發(fā)地樹立起與企業(yè)共同發(fā)展的信心和追求。n 第三，統(tǒng)一思想和行為判斷標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化使企業(yè)每位成員都把企業(yè)看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分。企業(yè)文化通過價值觀的提煉形成了企業(yè)和企業(yè)每位成員對于是非判斷的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，通過行為規(guī)范的梳理和提煉，形成了行動時共同遵守的行為準(zhǔn)則，這些將在企業(yè)文化建設(shè)逐步中深入人心。最終整個企業(yè)思想統(tǒng)一，步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體

3、。 在此，需要特別指出的是，企業(yè)文化是制度和規(guī)定的有效補(bǔ)充制度是讓想犯錯的人犯不了錯，文化是讓有機(jī)會犯錯的人不愿意犯錯。制度是生硬的，就像高壓線，不能碰，一碰就觸電，讓企業(yè)成員不敢逾越，不犯錯是被迫行為。文化是氛圍、是環(huán)境，改變企業(yè)成員的行為習(xí)慣，讓企業(yè)每位成員從內(nèi)心發(fā)生變化，不愿犯錯是自覺行為。三、 企業(yè)文化梳理和形成過程 （一）用10余年的經(jīng)營行動詮釋企業(yè)文化 21世紀(jì)中國不動產(chǎn)，已在中國大陸成功運作10余年，并用行動詮釋了我們的文化。 第一，引進(jìn)全球先進(jìn)體系。2000年，21世紀(jì)中國不動產(chǎn)成立之初，就將房地產(chǎn)行業(yè)特許經(jīng)營這一先進(jìn)的模式帶到中國，并在本土市場創(chuàng)新實踐； 第二，持續(xù)不斷地推動

4、客戶體驗的改善。例如，買方賣方服務(wù)承諾保障書、 “陽光交易”、 金色承諾； 第三，初步形成鮮明特色的發(fā)展戰(zhàn)略 根據(jù)自身產(chǎn)業(yè)特點逐步形成“直營和特許融合”、“線上和線下融合”、“一手和二手融合”的“三大融合”發(fā)展戰(zhàn)略 。 （二） 以戰(zhàn)略為指引，從實踐中熔煉企業(yè)文化 2012年為匹配戰(zhàn)略及公司新十年高速發(fā)展的需要，公司決定以繼承和發(fā)展的態(tài)度梳理和熔煉企業(yè)文化。 （三） 群策群力反復(fù)錘煉核心文本 通過集團(tuán)高層、企業(yè)文化項目組、各子公司共計500人次各層級成員的調(diào)研和座談； 專業(yè)咨詢公司反復(fù)論證，集團(tuán)20余次文本修訂； 歷時7個月，最終提煉出21世紀(jì)中國不動產(chǎn)的企業(yè)文化核心文本。 此核心文本包括21世

5、紀(jì)中國不動產(chǎn)的使命、愿景、共同價值觀，以及管理理念、人才理念和服務(wù)理念。21世紀(jì)不動產(chǎn)企業(yè)文化核心文本解析一、 企業(yè)使命 是企業(yè)存在的意義、價值和目的 使命是企業(yè)對自身和社會發(fā)展做出的承諾，或企業(yè)存在的最根本目的和原因。 我們的使命：創(chuàng)造完美客戶體驗；從業(yè)人員自我價值實現(xiàn)；房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)領(lǐng)先；促進(jìn)房地產(chǎn)事業(yè)平衡發(fā)展。 創(chuàng)造完美客戶體驗解析：1、 我們所從事的是房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，客戶服務(wù)是我們的立身之本、生存之道。研究客戶需求，不斷提升客戶體驗是決勝我們未來的關(guān)鍵。2、 我們致力于讓客戶獲得不動產(chǎn)機(jī)構(gòu)所能提供的最好服務(wù)，贏得顧客的持久信賴，贏得企業(yè)的未來。3、 公司要通過持續(xù)對客戶體驗的研究，優(yōu)化關(guān)鍵

6、業(yè)務(wù)動作，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足客戶需求 ，用我們差異化的服務(wù)超越客戶期待，創(chuàng)造完美客戶體驗。 從業(yè)人員自我價值實現(xiàn)解析：1. 公司要弘揚(yáng)正氣，營造良好的環(huán)境和氛圍，建立和不斷優(yōu)化企業(yè)每位成員上升和發(fā)展的機(jī)制，幫助企業(yè)每位成員不斷進(jìn)步，實現(xiàn)自我價值。公司也不斷追求更高成就，進(jìn)而推動行業(yè)進(jìn)步，使企業(yè)及我們每位成員贏得他人尊重、行業(yè)尊重、社會尊重。2. 公司是大家共同發(fā)展的平臺，引領(lǐng)企業(yè)每位成員在平臺上不斷成長，并最終實現(xiàn)個人價值和社會價值是公司實現(xiàn)社會責(zé)任和社會貢獻(xiàn)的核心目標(biāo)。 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)領(lǐng)先解析：1. 作為行業(yè)標(biāo)桿，不僅要以身作則，用良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范引導(dǎo)行業(yè)正向發(fā)展。還要在運營模式和技

7、術(shù)創(chuàng)新上不斷探索新模式，提出新思路，推動行業(yè)進(jìn)步。2. 我們深知，要做行業(yè)的標(biāo)桿，只重復(fù)不突破，只想模仿不想超越，是無法取得卓越成就的。3. 我們要堅定信念，憑借全球40余年國際運營經(jīng)驗，秉承21世紀(jì)體系先進(jìn)的經(jīng)營理念，結(jié)合現(xiàn)狀，預(yù)判行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷深入研究本地市場、掌握客戶需求、分析競爭對手，創(chuàng)新業(yè)務(wù)動作，建立公司自身的核心競爭力，持續(xù)吸引和保留客戶，進(jìn)而做到行業(yè)領(lǐng)先。 促進(jìn)房地產(chǎn)事業(yè)平衡發(fā)展解析：1. 房地產(chǎn)事業(yè)平衡發(fā)展是企業(yè)長久發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)。2. 我們要以行業(yè)標(biāo)桿的心態(tài)，以身作則，努力改變行業(yè)中不規(guī)范現(xiàn)象，提升行業(yè)發(fā)展空間，推動行業(yè)健康發(fā)展；運用21世紀(jì)不動產(chǎn)豐富的國際化房產(chǎn)服務(wù)經(jīng)

8、驗，不斷豐富產(chǎn)業(yè)鏈條和服務(wù)模式，引領(lǐng)行業(yè)綜合發(fā)展。二、 企業(yè)愿景愿景是“企業(yè)將來會是什么樣”，是企業(yè)需要通過努力去追求的理想和抱負(fù)。企業(yè)的成功需要全體成員都清楚地知道企業(yè)將走向何方，并對理想和抱負(fù)持之以恒。 我們的愿景：秉承國際品牌，領(lǐng)航中國不動產(chǎn)綜合服務(wù)；成就21世紀(jì)全球體系卓越典范。解析：1. 以繼承和發(fā)展的態(tài)度全面吸收和掌握21世紀(jì)不動產(chǎn)全球40余年國際化運營精髓，秉承21世紀(jì)不動產(chǎn)優(yōu)秀的品牌理念，是我們實現(xiàn)領(lǐng)先行業(yè)、成為體系典范的前提和基礎(chǔ)。2. 針對中國市場，研究并滿足不斷發(fā)展和變化的市場需求，敢于引領(lǐng)變化，勇于創(chuàng)新突破，推出適應(yīng)市場需求的產(chǎn)業(yè)模式，滿足多樣化的客戶體驗，成為國內(nèi)房產(chǎn)

9、綜合服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。3. 我們要立足于全球發(fā)展最快的市場，擁抱變革，持續(xù)探究適合市場需求的新模式，通過自身的努力和創(chuàng)造，提升21世紀(jì)中國不動產(chǎn)在體系的影響力，成為21世紀(jì)全球體系中的卓越典范。三、 企業(yè)共同價值觀企業(yè)價值觀是一個企業(yè)的基本理念和信仰，是評判企業(yè)和企業(yè)每位成員行為的標(biāo)準(zhǔn)。價值觀告訴我們，在遇到判斷和取舍時： 我們應(yīng)該怎么做？ 什么對我們才是最重要的。 我們的共同價值觀求實、責(zé)任、信任、合作、創(chuàng)新、堅持 求實實事求是，想透做實 說實話，辦實事；探究本質(zhì)，追求結(jié)果 解析：1. 堅持實事求是，說實話、辦實事。凡事尊重事實，立足現(xiàn)狀，腳踏實地。2. 強(qiáng)調(diào)探究本質(zhì)，追根溯源。凡事摒棄“

10、經(jīng)驗主義”、避免“想當(dāng)然”。3. 行動前把事情想透，從明確目標(biāo)開始同時不斷回溯目標(biāo)本源，找到最佳的方式和方法，行動中把事情做透，追求結(jié)果。 責(zé)任敬業(yè)負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān) 對公司、對同事、對自己、對家庭負(fù)責(zé) 解析：1. 強(qiáng)調(diào)敬業(yè)負(fù)責(zé)，工作上盡心盡責(zé)，積極落實，追求結(jié)果。更要有大局觀，考慮整體利益。面對客戶時，要規(guī)范守信，追求為客戶提供滿意的服務(wù)。2. 強(qiáng)調(diào)敢于擔(dān)當(dāng)，面對錯誤時，不找借口、主動給出解決辦法。3. 對公司負(fù)責(zé)就要敬業(yè)和擔(dān)當(dāng)，對同事負(fù)責(zé)就要坦誠和協(xié)作，對自己負(fù)責(zé)就要踏實和進(jìn)取，對家庭負(fù)責(zé)就要勤奮和守法。 信任贏得信任，傳遞信任，相互信任 好的公司文化氛圍和管理機(jī)制是促進(jìn)相互信任的基礎(chǔ)。 解析

11、：1. 信任是雙向的，既要通過自身行動去贏得信任，也要勇于傳遞信任。2. 信任是靠自己贏得的。要通過誠意和實際行動贏得信任；要通過合作的狀態(tài)和結(jié)果的達(dá)成贏得信任。要基于對對方品德和勝任力的判斷，傳遞信任。3. 下級對上級的信任，意味著高執(zhí)行力；上級對下級的信任，意味著一定條件下允許下級犯錯； 4. 公司要營造良好的文化氛圍和建立與之相匹配的監(jiān)督和管理機(jī)制，促進(jìn)相互信任的達(dá)成。 合作高效溝通，目標(biāo)一致，資源共享 ，公平互利解析：1. 合作意識是完成本職工作的基本前提。2. 合作前雙方就合作內(nèi)容的背景、目的、措施、方法和彼此的需要等做充分溝通，才能達(dá)成共識、統(tǒng)一目標(biāo)，因此高效溝通是達(dá)成合作的第一步

12、。3. 同時以結(jié)果為導(dǎo)向，勇于共享資源，積極推動目標(biāo)達(dá)成。本著公平互利的原則，分配資源，共享成果。 創(chuàng)新不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，勇于突破，推動進(jìn)步 創(chuàng)新能力是企業(yè)生存和發(fā)展的核心競爭力。 解讀：1. 以繼承和發(fā)展的態(tài)度理解創(chuàng)新。2. 明晰定位，確定高目標(biāo)，激勵自己，不斷學(xué)習(xí)，拓寬視野。要有進(jìn)取心，敢于打破常規(guī)，敢于嘗試，跟隨市場變化，探索新的發(fā)展模式。3. 研究新的做事方法，不斷優(yōu)化工作流程，提高創(chuàng)新能力，做到領(lǐng)先一步，持續(xù)提升競爭力。4. 公司要把握創(chuàng)新方向，建立創(chuàng)新機(jī)制，營造創(chuàng)新氛圍，提高公司整體競爭力。 堅持明確方向，堅持不懈解讀：1. 堅持首先要有正確的方向和目標(biāo)，持之以恒地去完成。2.

13、堅持體現(xiàn)在做事上戰(zhàn)勝困難不動搖；信念上“大是大非”面前不退讓，不放棄原則。3. 堅持包括對原有優(yōu)勢的繼承和發(fā)揚(yáng)，對現(xiàn)有優(yōu)勢的保持，對未來優(yōu)勢持續(xù)的打造。4. 堅持表現(xiàn)在順境時，堅定目標(biāo)、時刻警醒，不為誘惑而改變初衷。在逆境時，面臨挑戰(zhàn)時堅定信念，抱有必勝的信心，不動搖、不放棄，敢于解決問題，努力探尋解決方法。四、 管理理念管理理念是對管理的哲學(xué)思考，是企業(yè)管理人員在企業(yè)管理活動中共同遵守的基本原則。 我們的管理理念 權(quán)責(zé)清晰、執(zhí)行到位、協(xié)同高效解析：1. 公司通過有效分工與合作機(jī)制，建立規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)，通過完善的授權(quán)體系及約束機(jī)制，明確各層級的權(quán)、責(zé)、利關(guān)系。2. 不折不扣地執(zhí)行公司戰(zhàn)略和

14、業(yè)務(wù)計劃，確保完成預(yù)定目標(biāo)。 執(zhí)行前要目標(biāo)清晰；執(zhí)行中要嚴(yán)謹(jǐn)、高效；執(zhí)行后要有結(jié)果、有反饋。3. 目標(biāo)一致的前提下，協(xié)同高效是保證結(jié)果實現(xiàn)的有效手段，力求推動部門之間、流程之間銜接緊密，溝通順暢，協(xié)同有力，步調(diào)一致；立足管理實質(zhì)和公司整體立場，通過協(xié)同來追求整體的高效率與高效益。 五、 人才理念人才理念是企業(yè)在人力資源管理中所秉持的基本思想，是企業(yè)價值觀在人力資源方面的具體體現(xiàn)。 我們的人才理念 積極進(jìn)取、公平競爭、共享成長解析：1. 積極進(jìn)取，追求進(jìn)步是21世紀(jì)不動產(chǎn)倡導(dǎo)的企業(yè)每位成員應(yīng)該具備的精神，每一位成員都要有追求進(jìn)步的自我驅(qū)動力。2. 公司為企業(yè)成員的選拔和培養(yǎng)創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境。3. 公司發(fā)展與企業(yè)成員的成長相輔相成：公司發(fā)展帶來了企業(yè)成員的成長，企業(yè)成員的不斷成長促進(jìn)了公司競爭力的持續(xù)提升。公司和企業(yè)成員共同成長，公司要與企業(yè)成員共享發(fā)展成果。六、 服務(wù)理念服務(wù)理念