全國(guó)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理試卷84

1、全國(guó)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試試卷本卷共有題目：80題 總分：100 與格分：60一、單選題 共60題題號(hào):1 本題分?jǐn)?shù):1.0分 業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（ ）。A、裝飾裝修方案B、裝飾裝修施工合同C、企業(yè)資信證明D、裝修材料供貨合同標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0題號(hào):2 本題分?jǐn)?shù):1.0分 一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的是（ ）。A、物業(yè)分公司B、人力資源部C、財(cái)務(wù)部D、經(jīng)營(yíng)管理部標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0題號(hào):3 本題分?jǐn)?shù):1.0分 員工的解聘包括（ ）三種情況。A、員工辭職、辭退和資遣B、員工辭職、開(kāi)除和資遣C、員工辭退、終止合同和派遣D、

2、員工辭退、曠工和除名標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：D本題得分：0.0題號(hào):4 本題分?jǐn)?shù):1.0分 建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含（ ）。A、物業(yè)服務(wù)合同約定的容B、前期物業(yè)服務(wù)合同約定的容C、管理規(guī)約的容D、臨時(shí)管理規(guī)約的容標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：1.0題號(hào):5 本題分?jǐn)?shù):1.0分 某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿?，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯(cuò)誤的是（ ）。A、立即通知燃?xì)夤綛、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員C、使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)釪、關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：C本題得分：0.0題號(hào):6 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的容有：申報(bào)登記;備齊資料;辦理開(kāi)工手

3、續(xù);簽訂管理服務(wù)協(xié)議;施工;驗(yàn)收。上述容正確的流程應(yīng)是( )。A、B、C、D、標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0題號(hào):7 本題分?jǐn)?shù):1.0分 機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)承接查驗(yàn)一般包括以下工作容：（1）新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn);（2）物業(yè)移交;（3）對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理;（4）業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務(wù)簽訂合同。正確的工作程序是（ ）。A、B、C、D、標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：A本題得分：0.0題號(hào):8 本題分?jǐn)?shù):1.0分 保修期滿(mǎn)后，業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的物業(yè)，業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任的是（ ）。A、樓蓋、屋頂、粱、柱、外墻體和基礎(chǔ)的維修B、外墻面、樓梯間、走廊

4、通道、門(mén)廳、電梯廳、樓車(chē)庫(kù)的維修C、物業(yè)自用部位和自用設(shè)備的維修D(zhuǎn)、物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)的市政公用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的維修標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：B本題得分：0.0題號(hào):9 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個(gè)基本原則，即給予員工最大激勵(lì)的原則和（ ）原則。A、成本收益B、均衡分配C、積累、發(fā)展兼顧D、公平付薪標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：C本題得分：0.0題號(hào):10 本題分?jǐn)?shù):1.0分 （ ）是保證消防設(shè)備完好的基本手段。A、日常的維修、養(yǎng)護(hù)B、發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整C、日常的巡視、檢查、實(shí)驗(yàn)和測(cè)試D、適時(shí)進(jìn)行電梯設(shè)備更新?lián)Q代標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0題號(hào):11 本

5、題分?jǐn)?shù):1.0分 （ ）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防管理服務(wù)活動(dòng)A、公共安全防管理服務(wù)B、車(chē)輛停放服務(wù)C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防D、物業(yè)裝修管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0題號(hào):12 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)管理治安防管理中遇到有犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)（ ），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。A、做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作B、做好轄區(qū)客戶(hù)的安撫工作C、盡量封鎖信息以免誤傳D、積極主動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0題

6、號(hào):13 本題分?jǐn)?shù):1.0分 在物業(yè)管理的客戶(hù)管理中，（ ）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，與物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系最為緊密，關(guān)系最為重要，因此，是最主要的客戶(hù)管理對(duì)象。A、業(yè)主B、政府行政、業(yè)務(wù)主管部門(mén)C、業(yè)主、物業(yè)使用人D、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0題號(hào):14 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)的資金主要來(lái)源于（ ）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)收入的盈余B、業(yè)主繳納的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金C、住房公積金D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號(hào):15 本題分?jǐn)?shù):1.0分 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的策劃主要應(yīng)明確的問(wèn)題主要是（ ）。A、確

7、定調(diào)研的目標(biāo)、對(duì)象和方法、步驟等B、了解客戶(hù)期望C、充分收集客戶(hù)需求信息D、草擬問(wèn)卷標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：C本題得分：0.0題號(hào):16 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量更多依賴(lài)于業(yè)主的主觀評(píng)判，這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的( )特征。A、有形性B、無(wú)形性C、生產(chǎn)性D、消費(fèi)性標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：1.0題號(hào):17 本題分?jǐn)?shù):1.0分 風(fēng)險(xiǎn)管理則是一個(gè)控制風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和（ ）的過(guò)程。A、獲取負(fù)收益B、避免損失C、消滅損失D、降低損失程度標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號(hào):18 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作容的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( )。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污

8、染B、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度C、電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行檢查D、建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：A本題得分：0.0題號(hào):19 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)管理區(qū)域，義務(wù)消防隊(duì)由（ ）組成。A、物業(yè)管理公司的全體員工B、物業(yè)項(xiàng)目部的全體員工C、全體秩序維護(hù)員D、全體業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：1.0題號(hào):20 本題分?jǐn)?shù):1.0分 在包干制下，物業(yè)管理的會(huì)計(jì)主體是( )。A、物業(yè)管理項(xiàng)目B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主大會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：A本題得分：0.0題號(hào):21 本題分?jǐn)?shù):1.0分 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)撰寫(xiě)的四份行政公文，其中標(biāo)題正確的是（ ）。A、

9、給上級(jí)公司的函B、給XX物業(yè)管理公司的通知C、關(guān)于開(kāi)展值班主任培訓(xùn)的通知D、關(guān)于申請(qǐng)配備電腦的報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：D本題得分：0.0題號(hào):22 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于社區(qū)停車(chē)經(jīng)營(yíng)，錯(cuò)誤的是（ ）。A、應(yīng)關(guān)注停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)B、注意緩解車(chē)位供應(yīng)緊的矛盾C、管理處可自行決定洗車(chē)點(diǎn)位置D、可與汽車(chē)銷(xiāo)售商合作開(kāi)展車(chē)輛普通養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0題號(hào):23 本題分?jǐn)?shù):1.0分 下列與房地產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)中，屬于行政法規(guī)的是（ ）A、物權(quán)法B、住房公積金管理?xiàng)l例C、房屋登記辦法D、房地產(chǎn)抵押估價(jià)指導(dǎo)意見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0題號(hào):24 本題分?jǐn)?shù):1.0分

10、物業(yè)管理區(qū)域，自來(lái)水公司、電力公司、燃?xì)夤镜葐挝粦?yīng)當(dāng)向（ ）收取有關(guān)費(fèi)用。A、開(kāi)發(fā)企業(yè)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、建設(shè)單位D、最終用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號(hào):25 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于“物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)”的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ）。A、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常來(lái)自于單個(gè)業(yè)主的特殊需求B、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)C、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常是一種有償義務(wù)D、單個(gè)業(yè)主可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商，將特約服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充條款標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號(hào):26 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表通常不包括（

11、）。A、成本構(gòu)成表B、資產(chǎn)負(fù)債表C、利潤(rùn)表D、現(xiàn)金流量表標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：D本題得分：0.0題號(hào):27 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括（ ）A、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、管理費(fèi)用B、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用C、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、間接費(fèi)用D、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、期間費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0題號(hào):28 本題分?jǐn)?shù):1.0分 業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（ ）應(yīng)當(dāng)督促其 限期交納。 A、業(yè)主大會(huì)B、房產(chǎn)行政管理部門(mén)C、社區(qū)居民委員會(huì)D、業(yè)主委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號(hào):29 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于業(yè)

12、主大會(huì)制度的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ）。A、業(yè)主大會(huì)是業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)的組織形式B、業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，有權(quán)決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)C、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)D、業(yè)主大會(huì)不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：D本題得分：0.0題號(hào):30 本題分?jǐn)?shù):1.0分 下列收入中，應(yīng)當(dāng)計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)稅的是( )。A、代收的水費(fèi)和電費(fèi)B、代收的專(zhuān)項(xiàng)維修資金C、代收的房租收入D、從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號(hào):31 本題分?jǐn)?shù):1.0分 業(yè)主大會(huì)會(huì)議有效，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（ ）同意。A、專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主B、總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)

13、主C、專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主D、專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的與會(huì)業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的與會(huì)業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：D本題得分：0.0題號(hào):32 本題分?jǐn)?shù):1.0分 建設(shè)單位對(duì)臨時(shí)管理規(guī)約具有（ ）的義務(wù)。A、注明B、明示C、說(shuō)明D、明示和說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號(hào):33 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)管理師（ ）具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理工作。A、不能在一個(gè)B、應(yīng)當(dāng)在一個(gè)以上C、只能在一個(gè)D、可以在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0題號(hào):34 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（ ）。A、

14、一定要滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求B、盡可能地滿(mǎn)足業(yè)主的一切需求C、要有償滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求D、盡可能地滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號(hào):35 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)資產(chǎn)管理以（ ）為對(duì)象。 A、高端商業(yè)物業(yè)B、物業(yè)租售業(yè)務(wù)C、以收益性物業(yè)D、高端別墅和出租型公寓。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0題號(hào):36 本題分?jǐn)?shù):1.0分 業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅專(zhuān)有部分，其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利（ ）。A、一并轉(zhuǎn)讓B、分別轉(zhuǎn)讓C、同時(shí)轉(zhuǎn)讓D、不能轉(zhuǎn)讓標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0題號(hào):37 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于物業(yè)服務(wù)的基本容和質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)包含在( )文件

15、中。A、大廈管理規(guī)約B、住宅使用說(shuō)明書(shū)C、員工行為管理規(guī)定D、物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號(hào):38 本題分?jǐn)?shù):1.0分 與市政公用事業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)公司等單位的溝通交流，要以（ ）為核心。A、場(chǎng)地、人員、資料 準(zhǔn)備B、相關(guān)服務(wù)工作C、分包費(fèi)用測(cè)算D、合同準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號(hào):39 本題分?jǐn)?shù):1.0分 前期物業(yè)服務(wù)階段處于各種矛盾交織的特殊時(shí)期，物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面，但最主要的是（ ）風(fēng)險(xiǎn)。A、物業(yè)移交B、設(shè)施設(shè)備C、合同D、服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：B本題得分：0.0題號(hào):40 本題分?jǐn)?shù):1.0分 在房屋完損等級(jí)分類(lèi)中，不正確的分類(lèi)名稱(chēng)

16、是（ ）。A、完好房B、基本完好房C、一般完好房D、危險(xiǎn)房標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0題號(hào):41 本題分?jǐn)?shù):1.0分 某項(xiàng)目經(jīng)理欲給本項(xiàng)目主管加薪，需要撰寫(xiě)公文報(bào)公司批準(zhǔn)，此類(lèi)公文屬于（ ）類(lèi)公文。A、報(bào)告B、請(qǐng)示C、函D、意見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：1.0題號(hào):42 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)管理?xiàng)l例設(shè)立了業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出決定應(yīng)當(dāng)告知并聽(tīng)取居委會(huì)建議的義務(wù)，他們之間是（ ）關(guān)系。A、行政法律關(guān)系B、沒(méi)有法律上的權(quán)利義務(wù)C、民事法律關(guān)系D、刑事法律關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：C本題得分：0.0題號(hào):43 本題分?jǐn)?shù):1.0分 建筑區(qū)域的車(chē)位、車(chē)庫(kù)的所有權(quán)歸屬處理是原則是

17、（ ）。A、應(yīng)當(dāng)首先滿(mǎn)足業(yè)主與物業(yè)使用人的需要B、應(yīng)當(dāng)首先滿(mǎn)足業(yè)主的需要C、應(yīng)當(dāng)首先滿(mǎn)足當(dāng)事人的需要D、應(yīng)當(dāng)首先滿(mǎn)足有車(chē)輛業(yè)主的需要標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：A本題得分：0.0題號(hào):44 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制預(yù)算大多應(yīng)用（ ）。A、固定預(yù)算法B、零基預(yù)算法C、彈性預(yù)算法D、滾動(dòng)預(yù)算法標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：B本題得分：0.0題號(hào):45 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)管理檔案的容包括物業(yè)權(quán)屬資料、業(yè)主的權(quán)屬檔案資料與物業(yè)運(yùn)行、維修記錄資料和（ ）等。A、物業(yè)管理相關(guān)合同資料B、物業(yè)供應(yīng)商資料C、物業(yè)常用工具清單D、管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：B本題得分：0.0題號(hào):46 本題分?jǐn)?shù):1.

18、0分 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用（ ）。A、電子投票征求意見(jiàn)的形式B、征求意見(jiàn)的形式C、口頭征求意見(jiàn)的形式D、書(shū)面征求意見(jiàn)的形式標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：A本題得分：0.0題號(hào):47 本題分?jǐn)?shù):1.0分 行政責(zé)任，是指行政相對(duì)人的行為違反行政管理法規(guī)而應(yīng)依法承擔(dān)的不利法律后果。稱(chēng)為（ ）。A、民事賠償損失B、行政處罰C、民事補(bǔ)償責(zé)任D、行政處分標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：1.0題號(hào):48 本題分?jǐn)?shù):1.0分 業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以與管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（ ）的同意。A、本樓層業(yè)主B、本棟樓業(yè)主C、有利害關(guān)系的業(yè)主D、有相鄰關(guān)系的業(yè)主同意標(biāo)準(zhǔn)答案：C

19、考生答案：C本題得分：1.0題號(hào):49 本題分?jǐn)?shù):1.0分 由于建筑物專(zhuān)有部分與共有部分具有一體性、不可分離性，所以業(yè)主對(duì)專(zhuān)有部分行使專(zhuān)有所有權(quán)時(shí)（ ）。A、應(yīng)受到一定限制B、應(yīng)受到極大限制C、應(yīng)受到相鄰業(yè)主的限制D、應(yīng)受到全體業(yè)主的限制標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：D本題得分：0.0題號(hào):50 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（ ）。A、一定要滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求B、盡可能地滿(mǎn)足業(yè)主的一切需求C、要有償滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求D、盡可能地滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號(hào):51 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)資產(chǎn)管理是建立在傳統(tǒng)物業(yè)管理活動(dòng)基礎(chǔ)上，為業(yè)主提供

20、( )。A、物業(yè)租賃管理服務(wù)B、價(jià)值管理服務(wù)C、委托租賃代理服務(wù)D、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：1.0題號(hào):52 本題分?jǐn)?shù):1.0分 在物業(yè)管理活動(dòng)中，管理規(guī)約生效的條件是（ ）。A、業(yè)主對(duì)遵守管理規(guī)約予以書(shū)面承諾B、房地產(chǎn)主管部門(mén)審核通過(guò)C、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議表決通過(guò)D、業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：C本題得分：0.0題號(hào):53 本題分?jǐn)?shù):1.0分 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議后，業(yè)主大會(huì)的法定召集人是( )。A、建設(shè)單位B、業(yè)主大會(huì)籌備組C、業(yè)主委員會(huì)主任D、業(yè)主委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0題號(hào):54 本題分?jǐn)?shù):1.0分 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為多個(gè)項(xiàng)目

21、提供物業(yè)服務(wù)，其中有多層住宅10萬(wàn)平方米，高層住宅20萬(wàn)平方米，別墅2萬(wàn)平方米，辦公樓2萬(wàn)平方米，工業(yè)廠(chǎng)房4萬(wàn)平方米，從管理規(guī)模來(lái)看，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)到了（ ）企業(yè)資質(zhì)要求。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、三級(jí)暫定標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：1.0題號(hào):55 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征集中體現(xiàn)在等價(jià)有償和( )。A、政府調(diào)控B、業(yè)主決策C、企業(yè)決策D、雙向選擇標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：B本題得分：0.0題號(hào):56 本題分?jǐn)?shù):1.0分 資產(chǎn)管理的核心容是對(duì)（ ）。A、成本和收益的控制B、物業(yè)的物理形態(tài)管理C、財(cái)務(wù)狀況的管理D、凈運(yùn)營(yíng)收益的控制標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0題

22、號(hào):57 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本中的“秩序維護(hù)費(fèi)”項(xiàng)目，不包含( )。A、監(jiān)控設(shè)備費(fèi)B、對(duì)講機(jī)購(gòu)置費(fèi)C、安全防人員的人身保險(xiǎn)費(fèi)D、由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0題號(hào):58 本題分?jǐn)?shù):1.0分 前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況與房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，所以其實(shí)際履行的期限具有（ ）特點(diǎn)。A、延續(xù)性B、不確定性C、長(zhǎng)期性D、穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：A本題得分：0.0題號(hào):59 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是 （ ）。A、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)B、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、公共性物業(yè)服務(wù)D、物業(yè)管

23、理區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：D本題得分：0.0題號(hào):60 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)與居民委員會(huì)的關(guān)系的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、雙方應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同做好物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)工作B、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接受其領(lǐng)導(dǎo)C、業(yè)主大會(huì)作出的決定應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)居民委員會(huì)，并聽(tīng)取其建議D、居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)的工作進(jìn)行監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：1.0二、多選題 共20題題號(hào):61 本題分?jǐn)?shù):2.0分 業(yè)主行使專(zhuān)有部分所有權(quán)，不得發(fā)生的行為有（ ）。A、危與建筑物安全B、出租非經(jīng)營(yíng)性用房C、損害其他業(yè)主合法權(quán)利D、自行將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房E、進(jìn)行二次裝修標(biāo)準(zhǔn)答案：

24、A、C、D考生答案：A、C、D本題得分：2.0題號(hào):62 本題分?jǐn)?shù):2.0分 物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般有（ ）。A、建設(shè)單位B、業(yè)主大會(huì)C、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D、全體業(yè)主E、物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D考生答案：A、B、C本題得分：1.0題號(hào):63 本題分?jǐn)?shù):2.0分 有關(guān)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的說(shuō)法，正確的有( )。A、相關(guān)業(yè)主對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有事先否定權(quán)B、業(yè)主大會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有事先否定權(quán)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有最終決定權(quán)D、經(jīng)營(yíng)所得利益可以用于補(bǔ)充住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金E、經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，經(jīng)營(yíng)所得收益也可以沖抵業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D、E考生答案：B、C、D本題得分：0

25、.0題號(hào):64 本題分?jǐn)?shù):2.0分 關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目的說(shuō)法，正確的有（ ）。A、提供這種服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)B、這種服務(wù)，原則上是一種有償服務(wù)C、提供這種服務(wù)，需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意D、提供這種服務(wù)，需由特定的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定E、服務(wù)項(xiàng)目，必須是公共性質(zhì)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B、D考生答案：B、D本題得分：2.0題號(hào):65 本題分?jǐn)?shù):2.0分 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由（ ）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)支出B、建設(shè)單位支出C、全體業(yè)主分?jǐn)侱、小區(qū)公共收益支出E、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金支出標(biāo)準(zhǔn)答案：C、D考生答案：A、B、C、D本題得分：0.0題號(hào):

26、66 本題分?jǐn)?shù):2.0分 在物業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)階段，物業(yè)管理早期介入的容主要有（ ）。A、與建設(shè)單位，施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷，與時(shí)提出并落實(shí)整改方案B、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)意見(jiàn)C、對(duì)外裝修方式、用料與工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)D、配合設(shè)備安裝E、熟悉并記錄基礎(chǔ)與隱蔽工程、管線(xiàn)的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計(jì)資料中與常規(guī)竣工資料中未反映的容。標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D、E考生答案：A、C、E本題得分：1.0題號(hào):67 本題分?jǐn)?shù):2.0分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的消防滅火預(yù)案容除包括物業(yè)基本概況、火災(zāi)危險(xiǎn)性、火災(zāi)發(fā)展特點(diǎn)外，還應(yīng)包括（ ）。A、滅火注意事項(xiàng)B、滅火預(yù)案圖C、滅火力量部署

27、D、滅火物資采購(gòu)計(jì)劃E、滅火措施與方法標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、E考生答案：A、B、C、E本題得分：2.0題號(hào):68 本題分?jǐn)?shù):2.0分 有下列情況（ ），物業(yè)服務(wù)合同可以終止。A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿(mǎn)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方協(xié)商一致解除合同的C、因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無(wú)法履行的D、物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)重虧損，無(wú)法繼續(xù)履行合同的E、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、E考生答案：A、B、C本題得分：1.0題號(hào):69 本題分?jǐn)?shù):2.0分 物業(yè)綠化日常管理的容有（ ）。A、澆水、施肥B、修剪造型C、翻新改造D、花木種植E、中耕除草標(biāo)準(zhǔn)答案：A、E考生答案：A、B、D、E本題得分：0

28、.0題號(hào):70 本題分?jǐn)?shù):2.0分 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定的容有（ ）。A、物業(yè)管理事項(xiàng)和合同期限B、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)費(fèi)用C、業(yè)主房屋出租事項(xiàng)D、雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任E、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D考生答案：A、B、D本題得分：2.0題號(hào):71 本題分?jǐn)?shù):2.0分 業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是（ ）。A、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C、與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D、決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施E、監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D考生答案：A、B、D本題得分：2.0題號(hào):72 本題分?jǐn)?shù):2.0分 業(yè)主在物業(yè)

29、管理活動(dòng)中，享有（ ）權(quán)利。A、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)B、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)C、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用E、遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C考生答案：A、B、C本題得分：2.0題號(hào):73 本題分?jǐn)?shù):2.0分 前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（ ）。A、簽訂合同的主體不同B、合同終止條件不同C、前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門(mén)批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同E、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、E考生答案：A、B、E本題得分：