中國(guó)質(zhì)量現(xiàn)狀之心得

1、中國(guó)質(zhì)量現(xiàn)狀之心得如果說(shuō)改革開(kāi)放 30 年來(lái)我們一直在努力實(shí)踐著“白貓黑貓”理論，踏踏實(shí) 實(shí)抓生產(chǎn)、雄心勃勃“趕學(xué)超”，并一步步發(fā)展成為 “世界工廠(chǎng)”的話(huà)，那么， 一場(chǎng)金融危機(jī)帶來(lái)的 “完美風(fēng)暴” 則以吹枯拉朽之勢(shì)讓我們一下子看清楚了許多 一直模模糊糊的全球政治經(jīng)濟(jì)景象。原本日本人是靠制造起家的，但十余年來(lái)努力向高科技和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，至今不見(jiàn)起色；以英法德為代表的老牌制造強(qiáng)國(guó)，已經(jīng)成功地放棄價(jià)值鏈中下游（制 造）而穩(wěn)執(zhí)上游（研發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)） ，理論上似乎贏得輕松、風(fēng)光無(wú)限；制造大國(guó)美國(guó)走得更遠(yuǎn)，不僅比歐盟的朋友做得漂亮，而且在管理創(chuàng)新方面、尤其是金融服 務(wù)創(chuàng)新方面讓全球望其項(xiàng)背而泣于隅。而我們中國(guó)，

2、則像老牛一樣地專(zhuān)注于制造，雖然受到歐美價(jià)值鏈兩頭的擠壓， 卻勤勤懇懇工作、實(shí)實(shí)在在生活，一點(diǎn)一滴地積聚著財(cái)富，寄希望于 “牛市”。如今，隨著華爾街圣殿的轟然倒塌，歐美日突然發(fā)現(xiàn)他們的好日子是建立在“虛擬經(jīng)濟(jì)”之上的，而“實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的機(jī)能已經(jīng)快要喪失殆盡原來(lái)他們一 直在練就價(jià)值鏈兩端 “多吃、快跑”的本領(lǐng)，卻發(fā)現(xiàn)中端的 “消化系統(tǒng)”、“循環(huán)系統(tǒng)”的功能出現(xiàn)了紊亂。他們想重拾舊河山，卻發(fā)現(xiàn)自己早已自廢武功，已經(jīng)不會(huì)或不能“制造”了。用諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特盧 卡斯 (Robert Lucas) 的話(huà)說(shuō)：“美國(guó)的制造業(yè)已經(jīng)死了！”反觀中國(guó)，作為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，“中國(guó)制造”不僅

3、續(xù)寫(xiě)了國(guó)富民強(qiáng)的神 話(huà)，而且提升了全球百姓的生活品質(zhì)。于是，全球驚嘆：中國(guó)是真正的制造大國(guó)， 不僅控制著發(fā)達(dá)國(guó)家的“消化系統(tǒng)” 和“循環(huán)系統(tǒng)”，而且隨著她向制造強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)型，也必將制約著他們的“呼吸系統(tǒng)”和“神經(jīng)系統(tǒng)”。這是我們自己選擇的正確道路，也是歷史賦予我們的巨大機(jī)遇?！叭绻f(shuō) 20 世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)， 21 世紀(jì)則是質(zhì)量的世紀(jì)。” 一、“質(zhì)量世紀(jì)”是否屬于中國(guó)？中國(guó)正處在百年來(lái)最大的變革歷程中，“中國(guó)制造”必將在國(guó)際貿(mào)易中面臨 來(lái)自歐美日各國(guó)的重重阻礙與種種挑戰(zhàn)，我們只有堅(jiān)定地實(shí)施“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略， 走“中國(guó)品質(zhì)” 之路，才有可能引導(dǎo)企業(yè)提升全球的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)檎缈藙谑勘认壬?0

4、世紀(jì)質(zhì)量管理簡(jiǎn)史和未來(lái)的解決之道中說(shuō)的：“我們身處的是一個(gè)世界性的經(jīng)濟(jì)體。未來(lái)的質(zhì)量，將不只是最好能有而已，質(zhì)量將是進(jìn)入市場(chǎng)的基本條件。管理層將必須促使質(zhì)量成為公司文化的一部分，并使其成為日常工作的準(zhǔn)則?！迸c歐美日相比，我們的企業(yè)缺乏全球化戰(zhàn)略格局，缺乏技術(shù)和專(zhuān)利，資金、人才和能源等資源也嚴(yán)重不足，加之西方列強(qiáng)仍未擺脫“冷戰(zhàn)思維”，對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式進(jìn)行曲解和指責(zé)者甚多，這極大地限制了傳統(tǒng)“中國(guó)制造”的國(guó)際生存空間，與國(guó)家的形象嚴(yán)重失衡。但，有一個(gè)捷徑，既能幫助我們的企業(yè)得到 認(rèn)同和幫助，又可以為消費(fèi)者、股東和員工帶來(lái)價(jià)值，那就是：質(zhì)量突圍。這是擺在我們面前的崛起之路：從“中國(guó)制造”到“中國(guó)

5、品質(zhì)”，從“質(zhì)量管理”到“管理質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變。我們無(wú)法想象：一個(gè)偉大民族崛起的背后，沒(méi)有一個(gè)偉大的理論基礎(chǔ)；同時(shí)， 也不能理解：缺少偉大的質(zhì)量思想和方法的中國(guó)產(chǎn)品，何以能夠支撐起這個(gè)偉大 國(guó)家的品牌形象！早在 1997 年，管理大師德魯克（Peter Drucker ）即斷言：“過(guò) 去十年，日本管理哲學(xué)之類(lèi)的書(shū)盤(pán)踞西方書(shū)市；未來(lái)十年，相信與中國(guó)管理哲學(xué) 有關(guān)的書(shū)將會(huì)成為暢銷(xiāo)書(shū)?！?歷史很奇妙：當(dāng)年美國(guó)人教日本人學(xué)質(zhì)量管理，后來(lái)，美國(guó)人反過(guò)來(lái)向日本人學(xué)質(zhì)量管理；如今，我們向全世界學(xué)質(zhì)量管理，必定 有一天，全世界都會(huì)向我們學(xué)質(zhì)量管理。這一切的基點(diǎn)：質(zhì)量人才的培養(yǎng)。二、中國(guó)質(zhì)量人才培養(yǎng)的窘狀風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)

6、。當(dāng)年朱蘭博士是寄希望由美國(guó)人來(lái)主導(dǎo)“質(zhì)量世紀(jì)”的，但不 經(jīng)風(fēng)雨難見(jiàn)彩虹，未來(lái)世界必將會(huì)做出這樣的抉擇：歷史把質(zhì)量復(fù)興的重?fù)?dān)和希 望寄托在“中國(guó)制造”身上了。于是，擺在我們面前的問(wèn)題，已經(jīng)不是 “是否去應(yīng)對(duì)” 而是“如何去應(yīng)對(duì)”的問(wèn)題。那么，檢討一下自身：我們到底缺少什么？答案是：人才！如果說(shuō)作為人口大國(guó)所產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)造就了 “生產(chǎn)力時(shí)代”中國(guó)制造數(shù)量上的輝煌，那么，只有訓(xùn)練有素的人才能夠確保中國(guó)制造攀登“質(zhì)量世紀(jì)”的高峰。換句話(huà)說(shuō)，如果不經(jīng)過(guò)培養(yǎng)，大量的人口將成為縮小中國(guó)制造的“分母”，反之，則會(huì)變成放大力量的 “分子”，成為“中國(guó)品質(zhì)” 的推進(jìn)力量。鄰邦日本二戰(zhàn)后的 “品質(zhì)崛起”就是一個(gè)鮮活

7、的實(shí)例。正如日本前首相中曾根康弘所說(shuō)的：“日本經(jīng)濟(jì)實(shí)力世界 第二，是日本普及、發(fā)展教育所帶來(lái)的成就?！比欢?，讓人震驚的是，目前在我國(guó)培養(yǎng)質(zhì)量人才居然不入主流，這才是問(wèn)題 的關(guān)鍵！就質(zhì)量教育而言，由于質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)一直沒(méi)有列入教育部學(xué)科目錄，從 本科生教育到研究生教育， “質(zhì)量”一直沒(méi)能引起主流大學(xué)、尤其是一流大學(xué)的興趣。商學(xué)院則深受華爾街勢(shì)力的影響，學(xué)生多蜂擁選擇金融、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)，而 很少問(wèn)津運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)制造業(yè)感興趣的人寥寥無(wú)幾，甚至很多學(xué)生學(xué) MBA 的目的就是要脫離制造業(yè)。拿北大光華管理學(xué)院為例，長(zhǎng)期以來(lái)只有 1 位老師教授運(yùn) 營(yíng)管理，學(xué)生畢業(yè)論文每年也只有 12 人以此開(kāi)題，寫(xiě)“質(zhì)量”主題

8、的論文基本為零。近兩年由于企業(yè)強(qiáng)勁的需求推動(dòng)，才有將近 80 所二、三流的地方性大學(xué)開(kāi) 設(shè)了與質(zhì)量相關(guān)的課程，比如，食品質(zhì)量與安全專(zhuān)業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量與安全，工業(yè) 工程（質(zhì)量工程方向） 等。一些一流大學(xué)則依舊矜持地采取與境外大學(xué)合作拿外 方學(xué)校證書(shū)的的方式辦學(xué)，比如，浙江大學(xué)與香港理工大學(xué)合辦的 “品質(zhì)管理碩 士”。此外，也有一些大學(xué)采取與社會(huì)力量辦學(xué)的方式，比如，武漢大學(xué)與湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局合作開(kāi)辦系統(tǒng)內(nèi)的 “質(zhì)量工程方向碩士學(xué)位班” ，同濟(jì)大學(xué)與 上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院合作開(kāi)的 “工業(yè)工程 （質(zhì)量管理方向） 碩士班”。隨著時(shí)間的推移，令人可喜的是，專(zhuān)門(mén)從事中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)與計(jì)量人才培養(yǎng)的 中國(guó)計(jì)

9、量學(xué)院在 3 年前得到教育部正式批準(zhǔn)開(kāi)設(shè) “產(chǎn)品質(zhì)量工程” 本科專(zhuān)業(yè)，這 是我國(guó)第一次在國(guó)家高等教育本科專(zhuān)業(yè)目錄中增設(shè)這一專(zhuān)業(yè)。而在北京大學(xué)光華 管理學(xué)院，“華爾街大逃離”之后，寫(xiě)運(yùn)營(yíng)管理論文的 MBA 學(xué)生猛增至 12 人， 其中竟然有兩位用 “質(zhì)量”開(kāi)題。從中也可看到輿論導(dǎo)向的力量。也許由于近年來(lái)國(guó)家并未強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”之策，據(jù)統(tǒng)計(jì)：建國(guó)以來(lái)專(zhuān)門(mén)的 國(guó)務(wù)院質(zhì)量工作會(huì)議僅僅開(kāi)過(guò) 3 次，而對(duì)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的考核依據(jù)也多為 “做大做強(qiáng) （面子） ”的數(shù)量指標(biāo)，質(zhì)量基本上不在考慮的范疇，甚至還存在著“抓質(zhì)量沒(méi)飯吃”的低級(jí)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，這可以說(shuō)從另一個(gè)方面助長(zhǎng)了各地此起彼伏 地的質(zhì)量與安全事故，嚴(yán)重

10、損害 “中國(guó)品質(zhì)” 的形象、尤其傷害了廣大消費(fèi)者的心。所以，所謂“質(zhì)量第一”絕不是說(shuō)給下屬聽(tīng)的，堅(jiān)持質(zhì)量的人必須是組織里的第一把手。對(duì)于企業(yè)里的管理者和專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)，基本上靠國(guó)際和本土的各種民間培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)在實(shí)施。學(xué)員的選擇范圍不可謂不廣，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)不可謂不激烈。 但是，由于質(zhì)量管理或管理質(zhì)量是一門(mén)實(shí)踐性、工程性和藝術(shù)性都非常強(qiáng)的綜合 學(xué)科，故基本上沒(méi)有幾家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，大多是強(qiáng)調(diào)其 某一方面的優(yōu)勢(shì)，因此，培訓(xùn)效果也大打折扣。更令人不安的是，這種培訓(xùn)大大 誤導(dǎo)了企業(yè)的各級(jí)管理者：或誤認(rèn)為質(zhì)量是一種意識(shí)，在“質(zhì)量月”搞搞動(dòng)員和 活動(dòng)就算重視質(zhì)量了；或誤認(rèn)為它是一項(xiàng)技

11、術(shù)，于是就把質(zhì)量的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給了基 層的工程技術(shù)人員；或誤認(rèn)為它是一門(mén)實(shí)踐科學(xué)，無(wú)需學(xué)習(xí)，自己慢慢“實(shí)踐” 就能“出真知”?！捌焚|(zhì)學(xué)院”（ Quality College），并獨(dú)創(chuàng)了一套針對(duì)成年人學(xué)校和管理干部培訓(xùn)的模式：“質(zhì)量教育系統(tǒng)”（QES）。這套模式廣泛應(yīng)用于超過(guò)一半的“財(cái)富 500 強(qiáng)”企業(yè)以及美國(guó)的政府和非贏利組織，包括IBM 、 TI 、GM、摩托羅拉和施樂(lè)等集團(tuán)紛紛建立了自己的“品質(zhì)學(xué)院”。在中國(guó)，克勞士比學(xué)院執(zhí)著于“致力于把中國(guó)品質(zhì)塑造成全球消費(fèi)者信賴(lài)的國(guó)際新形象”的愿景， 10 來(lái)努力用“零缺陷”語(yǔ)言幫助中國(guó)企業(yè)提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，從航天航空到家用電器，從汽車(chē)到鋼鐵，從石油化工到

12、軟件通訊，都能夠看到其品質(zhì)影響力，在業(yè)內(nèi)享有中國(guó)品質(zhì)“黃埔軍?！钡拿雷u(yù)。我們堅(jiān)信：中國(guó)式的全球質(zhì)量復(fù)興，是推動(dòng)完成從“制造數(shù)量”向“制造質(zhì) 量”跨越，實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)制造”向“中國(guó)品質(zhì)”轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，同時(shí)，在長(zhǎng)期實(shí)踐 中，我們又切切實(shí)實(shí)地發(fā)現(xiàn)了一個(gè)被遺漏或省略的，關(guān)乎很多企業(yè)能否成功轉(zhuǎn)型 的關(guān)鍵制約要素質(zhì)量人才培養(yǎng)的缺失。三、人才的缺失必然造成中國(guó)制造的“迷圈”這種缺失是另一種更大程度的缺失所帶來(lái)的后果那就是“質(zhì)量”。能否 有效管理“質(zhì)量”將直接導(dǎo)致“中國(guó)品質(zhì)”的成敗與興衰?！皧W運(yùn)撼世界，神七 沖云霄” 是實(shí)例， “三聚氰胺” 興作浪，乳品食品皆翻船同樣是實(shí)證。此外，玩具、藥品，乃至醫(yī)療等“質(zhì)量事故

13、”都在讓世人體驗(yàn)“中國(guó)制造”的冰火兩重天。幾乎每年都有一些獲得“國(guó)家名牌”稱(chēng)號(hào)的企業(yè)在質(zhì)量上翻車(chē)，而消費(fèi)者似乎也表現(xiàn)得很寬容或健忘，從而使媒體的報(bào)道就像上演一出相同主題、不同人物 的冗長(zhǎng)的電視連續(xù)劇活生生地把所有的企業(yè)利益相關(guān)方和各級(jí)政府監(jiān)管方 的通病都在此一一呈現(xiàn)，這些通病被不斷放大，直至其被徹底暴露在太陽(yáng)底下。人們不禁要問(wèn)：中國(guó)制造，為何走不出這個(gè)怪圈？1、零缺陷缺失癥這個(gè)怪圈，從整體說(shuō)是由我們“中國(guó)制造”的質(zhì)量管理或質(zhì)量的幼稚病引發(fā)的。首先是認(rèn)識(shí)上的缺失。許多領(lǐng)導(dǎo)干部與企業(yè)管理者們對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)依然 停留在傳統(tǒng)的“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)” 的質(zhì)量控制狀態(tài)，對(duì)“全面質(zhì)量管理” 的認(rèn)識(shí) 也習(xí)慣性地

14、等同于 “全面質(zhì)量控制” ，并錯(cuò)誤地認(rèn)為質(zhì)量是質(zhì)管人員的事情。隨著 ISO9000 的推廣與普及，很多人又片面地以 “質(zhì)量保證” 體系取代了質(zhì)量管 理，因此，現(xiàn)實(shí)中的產(chǎn)品大量依賴(lài)于檢驗(yàn)與控制，一些企業(yè)甚至迷信檢驗(yàn)，形成了“檢驗(yàn)不過(guò)關(guān)的一定有問(wèn)題，沒(méi)有檢驗(yàn)出問(wèn)題的就是合格的”錯(cuò)誤思想。其次是結(jié)構(gòu)性的缺失。質(zhì)量原本包含三個(gè)層面：物理層面、事理層面和人理 層面。分別對(duì)應(yīng)著質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理。它們是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的“完整性”質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)的是抓需求和源頭，而非事后的救火和補(bǔ)償。質(zhì)量要求企業(yè)注重 系統(tǒng)缺陷預(yù)防，而非用高壓閥按住高壓鍋。而目前的中國(guó)企業(yè)，基本上停留在這 樣的狀態(tài)：認(rèn)為頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的

15、救火方式是對(duì)的，因?yàn)椤按蠹叶际沁@樣做的”。因此，很多企業(yè)不是去建立一個(gè)缺陷預(yù)防的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，而僅僅在中端 的車(chē)間里玩著貓捉老鼠的游戲、在后端建立道歉、修補(bǔ)和補(bǔ)償?shù)纳坪髾C(jī)制。顯然， 這就是我所說(shuō)的質(zhì)量管理中的 “堰塞湖現(xiàn)象” 。實(shí)踐證明，依靠“救火式”的控制方式，只能玩火自焚。第三是系統(tǒng)性的缺失。質(zhì)量管理實(shí)際上是一條以“質(zhì)量鏈”為核心的管理系 統(tǒng)。就企業(yè)而言，主張的應(yīng)該是從客戶(hù)端到客戶(hù)端的各個(gè)增值環(huán)節(jié)上環(huán)環(huán)相扣的“符合要求鏈” ；就國(guó)家監(jiān)管部門(mén)而言，則是強(qiáng)調(diào)一條利益相關(guān)方的 “責(zé)任鏈”。 這兩條平衡國(guó)家利益與地方利益、全局利益與局部利益、企業(yè)利益與消費(fèi)者利益 的鏈條，能使 “問(wèn)責(zé)制”具備可操作

16、平臺(tái)，也能使得市場(chǎng)監(jiān)管、工廠(chǎng)監(jiān)督得到有 機(jī)融合，從而提升政府質(zhì)量監(jiān)管人員、企業(yè)質(zhì)量人員的責(zé)任感，令“打假”和“評(píng) 優(yōu)”對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不再是商業(yè)行為，從而能讓組織回歸質(zhì)量的本源。同時(shí)，這兩個(gè) 鏈條是產(chǎn)品安全的保障系統(tǒng)。但我們不難發(fā)現(xiàn)，目前在質(zhì)量管理中還存在著鏈條 系統(tǒng)脫節(jié)的現(xiàn)象。最后是體制上的缺失。就目前我國(guó)的政府質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)而言，由于體制和機(jī) 制上的原因，“市場(chǎng)”與 “工廠(chǎng)”、工商業(yè)與農(nóng)業(yè)、國(guó)家利益與地方利益等方面 相互沖突，市場(chǎng)上缺乏有效而通暢的監(jiān)管體系及其信息，監(jiān)管成本因此居高難下、 效率則極為低下；另一方面，相關(guān)監(jiān)管方缺乏戰(zhàn)略性，做事往往習(xí)慣于在技術(shù)層 面就事論事，不善利用法制建設(shè)武器，往往

17、出現(xiàn)行政指令代替“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的情 況。除了上述四種缺失外，還有一種更大的缺失，那就是價(jià)值取向的缺失。企業(yè) 不知到底為什么存在，自己的使命到底是什么，完全不清楚。于是許多企業(yè)只想 當(dāng)行業(yè)第一。但是真的當(dāng)了第一又能做什么？這就不知道了。這是一個(gè)大問(wèn)題。2、缺失的后果，是“剎車(chē)系統(tǒng)”失靈美國(guó)企業(yè)的主流價(jià)值導(dǎo)向是為股東創(chuàng)造價(jià)值，日本企業(yè)更愿意為員工謀福利， 歐洲企業(yè)則更傾向于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。那么，中國(guó)企業(yè)為了什么而運(yùn)作？如果答案 是“做大做強(qiáng)” ，那問(wèn)題就來(lái)了，企業(yè)的追求是市場(chǎng)第一，不是為消費(fèi)者，于是消費(fèi)者被忽視了，員工被忽視了，基層員工流失率非常高，甚至一到淡季就大規(guī) 模裁員，供應(yīng)商的利益也忽視掉了，

18、根本談不上共贏。在整個(gè)系統(tǒng)鏈條中，企業(yè)到底看中誰(shuí)的利益？不知道！無(wú)論國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)人還是 民營(yíng)企業(yè)家，似乎目的都很單純名利，而做法也同樣簡(jiǎn)單：做大做強(qiáng)！企業(yè) 越大就越有影響力，也就越有成功感，企業(yè)領(lǐng)帶就越像一個(gè) “神”。惟一能限制他們行為的是政府，但政府在處理與企業(yè)的關(guān)系時(shí)，角色又經(jīng)常是模糊不清的?？梢?jiàn)，這種先天的 ?零缺陷缺失癥 ?導(dǎo)致了中國(guó)制造的“迷圈”的形成，而后果則是各方面利益的失衡和各種非和諧因素的滋長(zhǎng)企業(yè)拼命地?cái)D上了高速公路，然后把油門(mén)踩到底，一路狂奔，不知疲倦所以，要想打破這個(gè)怪圈，需要修復(fù)長(zhǎng)期不用或重新安裝早已被拆下來(lái)的“剎車(chē)系統(tǒng)”零缺陷管理系統(tǒng)。只有讓油門(mén)和剎車(chē)取得平衡，松緊適度、

19、快慢可控，方能找到中國(guó)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展或永續(xù)成功的不二法門(mén)。另一個(gè)問(wèn)題隨之而來(lái)，想實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)關(guān)鍵何在？也許，日本質(zhì)量管理之父石川馨道出了日本人成功的秘訣：質(zhì)量，始于教育，終于教育。而美國(guó)起起伏伏的“質(zhì)量變革”運(yùn)動(dòng)又從另一個(gè)方面印證了質(zhì)量教育與人才培養(yǎng)是經(jīng)濟(jì)復(fù)興的關(guān)鍵所在。四、質(zhì)量教育促進(jìn)美日經(jīng)濟(jì)的復(fù)興先看美國(guó)： 1910 年，她生產(chǎn)了全世界一半的產(chǎn)品；20 年后、尤其二戰(zhàn)之后 更是讓全球充滿(mǎn)了 “美國(guó)制造” 。究其原因，源于戰(zhàn)前所產(chǎn)生的一種 “管理的核武器”“質(zhì)量控制”技術(shù)。那時(shí)，美國(guó)政府“戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)委員會(huì)”為解決前線(xiàn) 存在的一些嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而成立了一個(gè)“質(zhì)量控制部門(mén)”再看日本：由于自然資

20、源匱乏，需要出口貿(mào)易推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但其產(chǎn)品雖價(jià)廉、品質(zhì)卻糟糕，被貶為“東洋貨”，其他國(guó)家不愿購(gòu)買(mǎi)。政府和企業(yè)的高層開(kāi)始意識(shí)到：質(zhì)量才是解決問(wèn)題的核心。于是痛定思痛把質(zhì)量提升到趕超美國(guó)國(guó)家 的“質(zhì)量興國(guó)”的戰(zhàn)略高度。 1946 年“日本科學(xué)家和工程師聯(lián)盟”（JUSE）成立，其任務(wù)是幫助日本進(jìn)行戰(zhàn)后重建。很快，該組織就明確了對(duì)日本經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇起決定作用的是質(zhì)量問(wèn)題，并將其宗旨定為：通過(guò)解決質(zhì)量問(wèn)題提升日本企業(yè)趕超美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力。從 1950 年 7 月到 1990 年止， JUSE 先后邀請(qǐng)美國(guó)專(zhuān)家戴明和朱蘭博士到日本進(jìn)行了大量的企業(yè)高中層的質(zhì)量控制與質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)，這大大縮短了日本與美國(guó)在質(zhì)量觀念

21、上的差距，并對(duì)“日本制造”聲譽(yù)的提升起到了巨大的推動(dòng)作用。戴明和朱蘭博士先后榮獲日本天皇頒發(fā)的對(duì)外國(guó)人的最高獎(jiǎng)勵(lì)神圣財(cái) 富二等勛章。 1952 年，日本設(shè)立了世界上第一個(gè)國(guó)家級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng) 戴明獎(jiǎng)。這次東西方思想的碰撞，不僅直接催生出一大批專(zhuān)家和大師，其中就包括石川馨博士、田口玄一博士、大野耐一、今井明等人，而且還在實(shí)踐中總結(jié)出了許 多日后享譽(yù)全球的方法，如 QCC（品管圈）、 QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)） 、DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）、 Kaizen （改善）、七個(gè)工具、 5S、TPM（全面設(shè)備管理）、 TPS （豐田生產(chǎn)方式）等。1、美國(guó)被迫再次踏上“質(zhì)量變革”之路就在日本人勵(lì)精圖治、改善品質(zhì)的時(shí)候，戰(zhàn)后一直

22、處于制造業(yè)壟斷地位且產(chǎn) 品供不應(yīng)求狀態(tài)的美國(guó)企業(yè)，仍然癡迷于大量生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)績(jī)效。雖然 面對(duì)德國(guó)和日本產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，媒體不斷發(fā)出警示：狼來(lái)了?？扇藗兯坪醵加X(jué)得與 自己無(wú)關(guān)。直到 1980 年 6 月 24 日 CBS 播出一部以戴明博士和日本品質(zhì)崛起為 主題的電視片如果日本能，我們?yōu)槭裁床荒埽。?，人們方大夢(mèng)初醒：美國(guó)已 經(jīng)在汽車(chē)、鋼鐵、家電和電子等眾多領(lǐng)域喪失了市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。美國(guó)媒體開(kāi)始嚴(yán)厲地鞭笞商界，正如商業(yè)周刊的警示：“質(zhì)量，還記得這個(gè)詞嗎？美國(guó)制造業(yè)已經(jīng)遠(yuǎn)離了 20世紀(jì) 50 年代和 60 年代輝煌的日子。那時(shí)， 美國(guó)制造傲視群雄，代表著行業(yè)的最高水平而如今，日本卻在以驚人的

23、速度提升著所有產(chǎn)品的質(zhì)量水平，從電子消費(fèi)品到汽車(chē)、機(jī)床，反觀美國(guó)的許多 管理者們卻依舊在自鳴得意，仍然無(wú)動(dòng)于衷。如今，除了航天和農(nóng)業(yè)這兩個(gè)領(lǐng)域， 美國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中能夠獨(dú)占鰲頭的領(lǐng)域幾乎不復(fù)存在了。對(duì)于美國(guó)工業(yè)來(lái)說(shuō)，事 情很簡(jiǎn)單：不進(jìn)則退！”戴明也因此一下子成為了質(zhì)量標(biāo)志，同時(shí)，克勞士比的新作質(zhì)量免費(fèi)一 書(shū)變得洛陽(yáng)紙貴，進(jìn)而成為源于美國(guó)并波及全球的 “質(zhì)量變革” 的導(dǎo)火索，而他 創(chuàng)建的“美國(guó)克勞士比質(zhì)量學(xué)院”（ Crosby Quality College ）也隨之成為全球優(yōu)秀企業(yè)管理者的“黃埔軍?！?。超過(guò)半數(shù)的“財(cái)富 500 強(qiáng)”企業(yè)管理者接受過(guò)美 國(guó)克勞士比質(zhì)量學(xué)院的教育與培訓(xùn)，高峰時(shí)期，

24、質(zhì)量學(xué)院的奧蘭多校區(qū)多達(dá)萬(wàn)人。2、美國(guó)政府大力推進(jìn)國(guó)家的質(zhì)量變革工作1983 年，美國(guó)在白宮召開(kāi)了生產(chǎn)力大會(huì)，提議實(shí)施一項(xiàng)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)戰(zhàn)略；1984 年，美國(guó)政府將每年的 10 月定為“美國(guó)質(zhì)量月”； 1987 年 8 月 20 日，里 根總統(tǒng)正式簽署國(guó)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立 “國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)” 的法案，并規(guī)定由總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng) 這些舉措極大地激發(fā)出企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的熱情，美國(guó)社會(huì)隨后涌現(xiàn)出一大批 ?世 界級(jí) ?的質(zhì)量標(biāo)桿，如摩托羅拉、施樂(lè)、 GE、IBM、AT&T、通用汽車(chē)等。進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代，克林頓政府強(qiáng)調(diào)在服務(wù)業(yè)推進(jìn)質(zhì)量管理，尤其是在醫(yī) 療保健、政府和教育領(lǐng)域。 1991 年美國(guó)成立了推進(jìn)教

25、育質(zhì)量改革的“國(guó)家教育質(zhì)量創(chuàng)新組織” ，截止 2004 年 10 月，據(jù) ASQ 的質(zhì)量進(jìn)步雜志公布的數(shù)據(jù)顯示，已經(jīng)有超過(guò)百余家的美國(guó)一類(lèi)大學(xué)開(kāi)設(shè)了質(zhì)量學(xué)位、質(zhì)量項(xiàng)目和質(zhì)量課程，許多知名大學(xué)還設(shè)立了“質(zhì)量管理研究中心”，以協(xié)助國(guó)家，尤其是大學(xué)所在的州市設(shè)立的各種質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目。 1993 年，戈?duì)柛笨偨y(tǒng)親自推進(jìn)一項(xiàng)聯(lián)邦政府質(zhì) 量管理的“行為評(píng)價(jià)國(guó)家法案”。2002 年布什政府推行一項(xiàng)旨在提升教育品質(zhì)、提高教師素質(zhì)的教育改革法 案有教無(wú)類(lèi)法案 (No Child Left Behind Act)，為幫助其有效實(shí)施，美國(guó)質(zhì)量 協(xié)會(huì)因此成立了“ K-12 教育委員會(huì)” (K-12 教育是指到高中為止的

26、教育體系 ) ， 致力于推廣面向中小學(xué)生的質(zhì)量教育，包括組織技能、溝通技能、解決問(wèn)題的方法、創(chuàng)新方法、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作方法等。近年來(lái)，該委員會(huì)正在積極推行一項(xiàng)“ K-16 教育計(jì)劃”，以便將大學(xué)生囊括進(jìn)來(lái)。截止2008 年底，委員會(huì)共召開(kāi)了16 次“全國(guó)教育質(zhì)量大會(huì)”。許多杰出的“質(zhì)量人”開(kāi)始出任政府高官，包括出任老布什政府教育部長(zhǎng)的 卡恩斯（ David Kearns，曾任施樂(lè)公司 CEO）、布什政府的財(cái)政部長(zhǎng)歐尼爾（Paul O Neill ，曾任明尼蘇達(dá)大學(xué)“質(zhì)量領(lǐng)先中心”執(zhí)委會(huì)主席）等。同時(shí)，涌現(xiàn)出一批企業(yè)家型的質(zhì)量大師和質(zhì)量領(lǐng)袖，比如，克勞士比學(xué)院主 席克勞士比博士、麥肯錫公司顧問(wèn)彼得

27、斯博士（ Tom Peters ）、摩托羅拉CEO高 爾文（David Garvin ）、施樂(lè) CEO 卡恩斯、 GE 公司 CEO 韋爾奇（Jack Welch）、 IBM 的副總裁哈靈頓（ James Harrington ）等，而且這些精英還在實(shí)踐中總結(jié)出 許多為全球共享的方法，如零缺陷、 TQM、六西格瑪、標(biāo)桿學(xué)習(xí)法、卓越績(jī)效 模式、質(zhì)量文化變革管理等。五、 “中國(guó)品質(zhì)”的質(zhì)量人才培養(yǎng)策略正是基于全球和本土的實(shí)踐積累，本文才可斷言：“中國(guó)制造”的春天取決于“中國(guó)品質(zhì)”春花的盛開(kāi)；而“中國(guó)品質(zhì)”的春花，則取決于質(zhì)量人才培養(yǎng)的 春風(fēng)，取決于如何有效地把從業(yè)人口培養(yǎng)成質(zhì)量人才。那么，如何應(yīng)對(duì)

28、未來(lái)的挑 戰(zhàn)呢？本人建議如下：成立“國(guó)家質(zhì)量教育戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組”在國(guó)家“質(zhì)量興國(guó)、強(qiáng)國(guó)”的大政方針指導(dǎo)下，借鑒美日德以質(zhì)量創(chuàng)造全球 競(jìng)爭(zhēng)力的最佳實(shí)踐，從全球發(fā)展與國(guó)家間競(jìng)爭(zhēng)的事態(tài)以及 “中國(guó)制造”和“中國(guó) 品質(zhì)”的視野與大格局思想，研究中國(guó)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力地位，制定國(guó)家質(zhì)量人才的 教育培養(yǎng)戰(zhàn)略，有組織、有計(jì)劃、有步驟地在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部層面、高等教育、職 業(yè)教育和中小學(xué)生教育層面推進(jìn)、落實(shí)。組建“全國(guó)質(zhì)量教育聯(lián)盟”整合全國(guó)高校及研究機(jī)構(gòu)的力量，開(kāi)發(fā)一套適應(yīng)全國(guó)國(guó)企黨政干部、專(zhuān)業(yè)技 術(shù)與職業(yè)技能的人才培養(yǎng)架構(gòu)的培訓(xùn)教材；同時(shí)，成立或整合一家 “質(zhì)量學(xué)院”，專(zhuān)門(mén)從事干部、專(zhuān)業(yè)技術(shù)與職業(yè)技能人才培養(yǎng)的探索，同

29、時(shí)進(jìn)行質(zhì)量管理理論和 實(shí)踐的研究，并把成熟的做法和最新成果向全國(guó)高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)輸出共享。重要的是，像美國(guó)那樣在中小學(xué)推出“品質(zhì)生活計(jì)劃”。質(zhì)量的背后是誠(chéng)信。 因此，質(zhì)量的根基也要從娃娃抓起，這將有利于克服沉淀于集體潛意識(shí)里的小農(nóng)意識(shí)、培養(yǎng)“第一次就把事情做對(duì)”的現(xiàn)代人素養(yǎng)。建立“國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量人制度”朱蘭大師曾在質(zhì)量史中指出：如果說(shuō)“財(cái)務(wù)”是 20 世紀(jì)的重要管理成 果，那么， “質(zhì)量”將是 21 世紀(jì)的重要管理成果。他殷切希望由美國(guó)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)此任。但是，無(wú)論從大勢(shì)所趨，或是從克勞士比大師及目前仍然健在的“全面質(zhì)量 管理之父”費(fèi)根堡姆大師與本文作者的談話(huà)來(lái)看，歷史已經(jīng)把此重任交給了中國(guó)。我們必須順應(yīng)潮流，扛起“品質(zhì)復(fù)興”的大旗，從“質(zhì)量”上尋求管理層的突破，適時(shí)地推出“國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量人制度”：在完整而統(tǒng)一的概念和術(shù)語(yǔ)、完善 的組織形式和人才結(jié)構(gòu)以及標(biāo)準(zhǔn)的衡量與評(píng)估、改進(jìn)方法和工具的基礎(chǔ)上，用國(guó) 家注冊(cè)考試機(jī)制整合現(xiàn)存的各種技術(shù)層面的專(zhuān)業(yè)人員 （如質(zhì)量工程師、可靠性工 程師、質(zhì)量審核員等），像企業(yè)人、經(jīng)濟(jì)人（ Economist ）、專(zhuān)業(yè)工程師和注冊(cè) 會(huì)計(jì)師（CPA）那樣，設(shè)立“專(zhuān)業(yè)質(zhì)量人”（Professional Qualitist ）或“注冊(cè)質(zhì)量人”（ Cert