業(yè)務(wù)部管理方案

1、業(yè)務(wù)部管理方案為了規(guī)范業(yè)務(wù)部日常工作和業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行，特制定本方案，此方案包涵五大部分：一、業(yè)務(wù)部工作流程1、業(yè)務(wù)傳單流程業(yè)務(wù)員按客戶的要求清楚地填寫業(yè)務(wù)傳單老王審核（技術(shù)上的把關(guān)）譚鳳陽審核（業(yè)務(wù)的可行性等）高明亮（交貨時(shí)間等和工藝上的把關(guān)）劉林（簽字后由其安排業(yè)務(wù)員與設(shè)計(jì)員的直接溝通）2、計(jì)價(jià)單流程業(yè)務(wù)員清楚地按工序填好計(jì)價(jià)單老王審單（技術(shù)把關(guān)）譚鳳陽（業(yè)務(wù)的可行性）高明亮（交貨時(shí)間和工藝的把關(guān)）胥總（審批，如遇特殊情況由唐艷鳳代簽）交工務(wù)部安排生產(chǎn)3、具體細(xì)節(jié)：a、業(yè)務(wù)員到客戶處接單時(shí)，首先了解清楚客戶的意圖和要求，回公司后按客戶的要求清楚地填寫業(yè)務(wù)傳單，并跟進(jìn)設(shè)計(jì)稿的進(jìn)度b、設(shè)計(jì)稿出

2、來后及時(shí)地將稿子送給客戶，如不能定稿還需修改則修改后再送給客戶，直到簽字認(rèn)可，同時(shí)一并與客戶簽訂合同，在合同上詳細(xì)的寫清楚所印產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、用紙、后加工等c、業(yè)務(wù)員簽訂合同后將合同、計(jì)價(jià)單一并交給業(yè)務(wù)經(jīng)理并通知設(shè)計(jì)部出片（客戶的簽字稿交與設(shè)計(jì)員）d、時(shí)刻關(guān)注印刷和后加工的速度，對自己單的進(jìn)程做到心中有數(shù)e、產(chǎn)品出來后抽樣檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，并開具送貨單及時(shí)送貨（老客戶），如果是新客戶則送貨之前送樣給客戶認(rèn)可，如無質(zhì)量問題，則清款送貨二、業(yè)務(wù)部日常管理制度1、每天準(zhǔn)時(shí)8點(diǎn)25分開早會(huì)，無特殊原因一律都要求參加，特殊原因不能到會(huì)者須提前電話請示2、業(yè)務(wù)員日記表請?jiān)陬^一天下班之前填好，第二天早會(huì)之前

3、交，必須求實(shí)、認(rèn)真、詳細(xì)地填寫3、每天下班必須回公司打卡，特殊情況不能趕回的須電話請示4、一定要嚴(yán)格執(zhí)行合同制，任何客戶無合同不下單印刷，老客戶可用傳真或訂貨單代替，老客戶如無訂貨單直接下單的由此引起的一切后果由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。5、對業(yè)務(wù)流程一定要相當(dāng)?shù)那宄?，業(yè)務(wù)傳單（如遇急單先及時(shí)電話通知）合同計(jì)價(jià)單，下單時(shí)缺一單不與執(zhí)行（特殊情況先電話請示同意后再補(bǔ)單）6、計(jì)價(jià)單和合同都不能涂改，必須整潔、干凈，否則一律不受理，此工作由財(cái)務(wù)和辦公室進(jìn)行監(jiān)督7、簽社會(huì)單時(shí)一定要要求客戶打足30%的預(yù)付款，且清款送貨8、老客戶的單每送貨后一定要及時(shí)對帳、開發(fā)票并確定回款具體日期9、送貨程序：由工務(wù)部開出送貨單和派

4、車單，業(yè)務(wù)員送貨后須第一時(shí)間內(nèi)將送貨單退回工務(wù)部10、拍照程序：業(yè)務(wù)員（做好準(zhǔn)備工作比如充好電等）業(yè)務(wù)經(jīng)理設(shè)計(jì)部經(jīng)理宋勇11、給客戶的資料必須整潔、規(guī)范（用資料袋裝好）12、客戶拷盤過來直接出片的東西，在出片之前一定要打出彩噴稿而且須有客戶（可由業(yè)務(wù)員代簽）和設(shè)計(jì)員的簽字方可出片13、業(yè)務(wù)員經(jīng)手的任何一個(gè)單都要求自己保留合同、計(jì)價(jià)單、送貨單各一份14、業(yè)務(wù)員實(shí)行跟單制，對自己的單一定要做到心中有數(shù)15、每月28號(hào)之前業(yè)務(wù)員必須將本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃（個(gè)人業(yè)績目標(biāo)和收款計(jì)劃等）按時(shí)上交16、費(fèi)用原則上實(shí)施實(shí)報(bào)實(shí)銷制，但需事先請示公司領(lǐng)導(dǎo)同意17、實(shí)行業(yè)務(wù)提成制（發(fā)八留二，留存的20%年底一

5、次結(jié)清），同時(shí)業(yè)務(wù)員取消對休制18、款回收須嚴(yán)格按照合同或訂貨的約定日期向客戶催收，超過約定日期一個(gè)月內(nèi)仍未到位的取消提成19、維護(hù)好客戶關(guān)系，一周電話聯(lián)系一次，十天一次上門拜訪三、業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)懲制度A、獎(jiǎng)勵(lì)：1、業(yè)務(wù)員在進(jìn)行業(yè)務(wù)工作中如果得到了客戶的表揚(yáng)和肯定，給予50元一次的獎(jiǎng)勵(lì)2、積極向公司提出合理化建議，被公司采納，給予50元一次的獎(jiǎng)勵(lì)3、努力開發(fā)新客戶，且簽單成功者每次獎(jiǎng)勵(lì)50元4、每月評出一名最佳業(yè)績獎(jiǎng)和資金回籠獎(jiǎng)（此獎(jiǎng)可空缺），每次獎(jiǎng)勵(lì)50元B、處罰：1、必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，違者按公司相應(yīng)條款處罰2、業(yè)務(wù)員在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)須文明、禮貌對待每一位客戶，如遭客戶投訴并經(jīng)調(diào)查

6、核實(shí)者，每次扣款50元3、業(yè)務(wù)員需妥善保管好公司的資料、合同、票據(jù)、業(yè)務(wù)款、公司樣品等，如有遺失，照價(jià)賠償，并承擔(dān)由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任4、業(yè)務(wù)員須嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密，泄露者按相關(guān)法律條款承擔(dān)責(zé)任5、業(yè)務(wù)員日記表必須真實(shí)填寫并按時(shí)上交，如有違反，每次罰款50元6、上班時(shí)間，擅離崗位一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元7、對上級(jí)有期限命令，無故未能完成者，每次罰款50元，因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人全部承擔(dān)8、由于下單不清而引起的所有重復(fù)費(fèi)用由業(yè)務(wù)員承擔(dān)9、業(yè)務(wù)員必須做到客戶在業(yè)務(wù)員在特殊情況下不能及時(shí)趕回進(jìn)須電話告知，但事后須第一時(shí)間內(nèi)趕回公司10、對公司組織的培訓(xùn)業(yè)務(wù)員須準(zhǔn)時(shí)參加，否則每次罰款50元四

7、、部門溝通1、開出業(yè)務(wù)傳單，按程序逐一簽字后，將第一聯(lián)返給業(yè)務(wù)經(jīng)理第二聯(lián)返給設(shè)計(jì)部經(jīng)理第三聯(lián)返給工務(wù)經(jīng)理2、如遇重大單由業(yè)務(wù)員通知業(yè)務(wù)經(jīng)理、設(shè)計(jì)經(jīng)理、工務(wù)經(jīng)理開小會(huì)討論（如有需要還可通知財(cái)務(wù)經(jīng)理和設(shè)計(jì)員、技術(shù)員），再根據(jù)討論結(jié)果開出業(yè)務(wù)傳單3、如遇急單先電話通知各部門經(jīng)理（但要求傳遞信息準(zhǔn)確無誤），再第一時(shí)間內(nèi)被單五、部門規(guī)劃1、部分不足需改進(jìn)的地方：A、業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)不過硬B、業(yè)務(wù)溝通技巧不過硬C、日常工作中對自己要求不嚴(yán)格，不能按時(shí)完成上級(jí)交待的任務(wù)D、不能準(zhǔn)確掌握自己服務(wù)客戶的信息，客戶維護(hù)不到位E、缺乏營銷開拓能力和激情2、進(jìn)行部門培訓(xùn)A、2月份進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧的培訓(xùn)B、日常工作中一切參照業(yè)務(wù)部獎(jiǎng)懲制度，第一次違反先指出并提醒，第二次則該罰的就處罰到位C、結(jié)合05年全年的業(yè)務(wù)情況建立部