裝修類客戶聊天話術(shù)流程

1、裝修類客戶聊天話術(shù)流程流程：打招呼開場(chǎng)白詢問裝修入住時(shí)間發(fā)裝修手冊(cè)告知先定家具后裝修的好處告知我們免費(fèi)量尺的好處問電話,姓名問需求約量尺時(shí)間品牌推廣(發(fā)網(wǎng)址和效果圖)告知價(jià)格定位告知服務(wù)流程介紹客戶結(jié)束語1 .打招呼：XX,在嗎這幾天在不在小區(qū)呢有事找你XX,在XX,你的房子打算自住還是出租呢3D家具效果圖活動(dòng)哦，你有沒參加呢XX,小區(qū)蠻多業(yè)主都參加了尚品宅配的免費(fèi)XX，小區(qū)的活動(dòng)你參加了沒2 .開場(chǎng)白：是這樣的，這幾天小區(qū)邀請(qǐng)了資深設(shè)計(jì)師來幫鄰居免費(fèi)上門量尺設(shè)計(jì)家具，設(shè)計(jì)一下，報(bào)個(gè)價(jià)看看，覺得合適有團(tuán)購(gòu)價(jià)可以一起買，更劃算，不合適當(dāng)個(gè)參考，免費(fèi)體驗(yàn)一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已經(jīng)有12

2、戶報(bào)名了，你這幾天哪天有時(shí)間來小區(qū)呢一起來報(bào)個(gè)名了。是這樣的，有設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門量房尺寸并設(shè)計(jì)3D家具方案，像櫥柜，電視柜，衣柜,沙發(fā)，床，餐桌椅等都可以做，大家看了設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)后合適才買的，中途不產(chǎn)生任何費(fèi)用，你也一起報(bào)個(gè)名吧！是這樣的，這幾天有資深設(shè)計(jì)師過來小區(qū)給之前預(yù)約的鄰居免費(fèi)量尺設(shè)計(jì)家具，看了3D效果圖滿意才考慮定制的，中途不產(chǎn)生任何費(fèi)用。你這幾天哪天有時(shí)間來小區(qū)呢一起來報(bào)個(gè)名了是這樣的，這幾天有資深設(shè)計(jì)師過來小區(qū)給之前預(yù)約的鄰居免費(fèi)量尺設(shè)計(jì)家具，看了3D效果圖滿意才考慮定制的，中途不產(chǎn)生任何費(fèi)用。你這幾天哪天有時(shí)間來小區(qū)呢一起來報(bào)個(gè)名了是這樣的，這幾天小區(qū)邀請(qǐng)了資深設(shè)計(jì)師來幫鄰居免費(fèi)上

3、門量尺設(shè)計(jì)家具，設(shè)計(jì)一下，報(bào)個(gè)價(jià)看看，覺得合適有團(tuán)購(gòu)價(jià)可以一起買，更劃算，不合適當(dāng)個(gè)參考，免費(fèi)體驗(yàn)一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已經(jīng)有12戶報(bào)名了，你這幾天哪天有時(shí)間來小區(qū)呢一起來報(bào)個(gè)名了是這樣的，這幾天鄰居們約了尚品宅配的設(shè)計(jì)師過來小區(qū)幫忙設(shè)計(jì)3D家具效果圖方案和報(bào)價(jià)，可以提前看家具擺到家里的真實(shí)效果，上門免費(fèi)設(shè)計(jì)時(shí)間大概一個(gè)小時(shí)左右，你這幾天哪天有時(shí)間來小區(qū)呢注：切入正題后看業(yè)主的回復(fù)反應(yīng)采取不同聊天話術(shù)(1) 業(yè)主回復(fù)：“好的”、“可以”、“怎么參加”“如何報(bào)名”“嗯”“在哪里報(bào)名“等表示肯定、接受語氣的需要馬上問業(yè)主電話號(hào)碼(2) 業(yè)主回復(fù)：“哦”“呵呵”“考慮一下”或者發(fā)個(gè)表情作

4、為回復(fù)的，就用問話引導(dǎo)，挖掘需求，發(fā)絕殺話術(shù)！(3) 業(yè)主回復(fù)：“你們是怎樣報(bào)價(jià)的”“你的品牌叫什么名稱”“你是怎樣知道我的QQ的”“什么時(shí)候”“我怎么不知道”“還沒收樓”“還沒裝修”“在出差中”等需要先解決客戶問題，再慢慢的引導(dǎo)推廣。(4) 業(yè)主回復(fù)：“不需要”“以后再說”“暫時(shí)不需要”“不參加”“沒興趣”等表示拒絕的詞語，先發(fā)效果圖截圖給客戶觀看，再了解客戶需求和情況，然后發(fā)絕殺話術(shù)引導(dǎo)。3 .詢問裝修入住時(shí)間打算什么時(shí)候入住呢你打算什么時(shí)候入住啊，蠻多鄰居已經(jīng)入住了你房子什么時(shí)候裝修呢你這邊計(jì)劃什么時(shí)候裝修房子呢小區(qū)蠻多鄰居在裝修了哦(如果客戶半年內(nèi)不打算入住、裝修，不急，未收樓客戶流程

5、)4 .發(fā)裝修手冊(cè)我這里有裝修手冊(cè)發(fā)給你對(duì)你裝修很有參考價(jià)值的哦接一下了這份裝修手冊(cè)發(fā)給你，到時(shí)你開始收樓裝修了用得著哦麻煩接一下呢5 .告知先定家具后裝修的好處你家格局需要改變嗎現(xiàn)在流行先定家具設(shè)計(jì)再裝修哦，這樣可以避免尺寸差距，因?yàn)榧依镎w風(fēng)格占主導(dǎo)的是家具，你家具方案定好，對(duì)裝修有輔助作用哦。像櫥柜水電位都要在裝修前先定好的哦，否則會(huì)出現(xiàn)返工的。格局定好了，裝修前后都可以預(yù)約設(shè)計(jì)師的，比方家具和壁紙、地板之間的一些顏色和款式、風(fēng)格方面難以得到統(tǒng)一，應(yīng)該提前設(shè)計(jì)好，對(duì)裝修也多個(gè)規(guī)劃的6 .告知我們免費(fèi)量尺的好處雖然我們不做裝修，但我們測(cè)量后幫你家出的是3D立體家具配套效果圖，在效果圖里面可

6、以體現(xiàn)裝修中墻面和地板等裝修方面的搭配，您可以根據(jù)裝修效果來裝修，到時(shí)直接找裝修公司按我們效果圖刷墻鋪地板就可以了。現(xiàn)在裝修公司都是不免費(fèi)出效果圖的，我們前期介入可以幫您實(shí)現(xiàn)你的裝修方面的顏色搭配，我們好多設(shè)計(jì)師都很有經(jīng)驗(yàn)的，可以幫你定好水電位，幫你節(jié)省一部分改水電過程中的費(fèi)用7 .問電話姓名我這邊統(tǒng)一報(bào)名預(yù)留活動(dòng)名額，具體時(shí)間可以自己再跟設(shè)計(jì)師約好的。你怎么稱呼聯(lián)系方式是好的，怎么稱呼你，聯(lián)系電話是多少呢我?guī)湍阋矆?bào)名這活動(dòng)吧。具體時(shí)間也可以自己再跟設(shè)計(jì)師約好的可以的，怎么稱呼你呢聯(lián)系方式是我先幫你也報(bào)上去，到時(shí)安排一位設(shè)計(jì)師，具體時(shí)間你也可以跟設(shè)計(jì)師詳約你這邊怎么稱呼聯(lián)系電話多少我也幫你報(bào)個(gè)

7、名吧。（是*先生/*女士嗎。帶其他引導(dǎo)性問話）8 .問需求像櫥柜，衣柜，書柜，沙發(fā)，床，電視柜，餐桌椅等全屋家具都可以做的，你需要買哪些家具呢像櫥柜，衣柜，書柜，沙發(fā)，床，電視柜，餐桌椅等都可以做的，你還差哪些家具沒買呢尚品宅配是做全屋家具定制的像櫥柜，衣柜，書柜，床，沙發(fā)，餐桌椅，茶幾等都可以一站式定制，你家需要做哪些家具呢注：不可用設(shè)計(jì)哪些家具呢9 .約量尺時(shí)間你這周二到周五哪天能抽一到兩個(gè)小時(shí)來小區(qū)呢，這幾天我們的設(shè)計(jì)師都要過去小區(qū)的，我?guī)湍惆才乓粋€(gè)資深的設(shè)計(jì)師了，需要提前預(yù)約哦，好充分溝通。幾個(gè)鄰居都約了周三和周四的，上門免費(fèi)設(shè)計(jì)時(shí)間大概一個(gè)小時(shí)左右，要提前安排，你哪天有時(shí)間來小區(qū)呢周

8、二、周四剛好有個(gè)擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)你這戶型和喜歡風(fēng)格的主筆設(shè)計(jì)師有空來小區(qū)，量尺大概1個(gè)小時(shí)左右，要提前安排，你看哪天有空去小區(qū)呢你周三/周四哪天有空呢剛好那兩天有資深設(shè)計(jì)師過來幫小區(qū)幾戶鄰居量尺哦，有些鄰居幾次才排上哦，。你后天有沒空哦，只要抽出一兩個(gè)小時(shí)就可以。10 .品牌推廣（發(fā)網(wǎng)址和效果圖）品牌叫尚品宅配，不做裝修，板式家具的，全屋家具都可以做的，在全國(guó)有600多家門店，周迅代言，還是央視上榜品牌，工期大概1月左右這是我們最近的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)網(wǎng)址，你可以去了解一下我發(fā)一份我們?cè)O(shè)計(jì)師專門為小區(qū)設(shè)計(jì)的3D家具配套效果圖給你參考一下了。（發(fā)效果圖壓縮包）中式、韓式田園、現(xiàn)代簡(jiǎn)約、簡(jiǎn)歐、美式等風(fēng)格的家具我們都

9、可以定制的，我們網(wǎng)上&search=true&from=t21還有很多風(fēng)格給你選擇，你喜歡什么風(fēng)格的家具呢如果是給客戶截圖，可以截取我們的列表頁，例如:我們有中式、韓式田園、現(xiàn)代簡(jiǎn)約、簡(jiǎn)歐、美式等風(fēng)格的家具。&search=true&from=t21我們有很多風(fēng)格給您選擇的。你喜歡什么樣風(fēng)格的家具呢11 .告知價(jià)格定位價(jià)格合適普通消費(fèi)群，有個(gè)鄰居家里是80多平的全套家具做下來總共花了3萬這樣吧，當(dāng)然也有的做到了4-5萬，包括：主臥室的兩門大衣柜、床、床頭柜、梳妝臺(tái)、梳妝凳；次臥的兩門衣柜、床、床頭柜、梳妝臺(tái)、梳妝凳；客廳的茶幾、沙發(fā)、廳柜組合；餐廳的餐臺(tái)、餐桌椅

10、具體價(jià)格還跟你所需的功能、款式等相關(guān)，定制家具可以根據(jù)你的預(yù)算來調(diào)整價(jià)格的哦像80多平方的房子全屋家具包括櫥柜，衣柜，床，沙發(fā)，電視柜，餐桌椅，茶幾等21件家具做下來大概是萬多哦也有的3-4萬定制家具是根據(jù)你的需求，喜好，選擇的功能，款式，預(yù)算來定做的，你是可以控制的哦，合適普通消費(fèi)群。12告知服務(wù)流程我們的服務(wù)流程是這樣的，你這邊確認(rèn)好了量尺時(shí)間我們就會(huì)派設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門量尺溝通需求采集房子信息，然后根據(jù)你的喜好、房子采光、朝向、尺寸、風(fēng)水等我們有設(shè)計(jì)師組團(tuán)為你量身定制3D家具方案，然后邀請(qǐng)你到門店體驗(yàn)量身定制好的家具擺放在家里的真實(shí)效果。這一服務(wù)是完全免費(fèi)的，完全是0風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)我們的設(shè)計(jì)不滿意

11、或覺得價(jià)格太貴可以取消的。嗯，我是想到時(shí)讓設(shè)計(jì)師上門量房設(shè)計(jì)報(bào)個(gè)價(jià)看看怎樣，大伙如果看中了設(shè)計(jì)和家具可以享受團(tuán)購(gòu)價(jià)，不合適就當(dāng)是參考的，也不收取任何費(fèi)用。你覺得怎樣呢設(shè)計(jì)師先上門量尺溝通需求采集房子信息，然后根據(jù)你的喜好、房子采光、朝向、尺寸等為你量尺定制方案，你是先到門店看到家具方案和報(bào)價(jià)單，滿意再定，不滿意設(shè)計(jì)或覺得價(jià)格太貴可以取消不收取任何費(fèi)用的呵呵，我是想直接讓他們專業(yè)設(shè)計(jì)師上門量一下房，設(shè)計(jì)一下，報(bào)個(gè)價(jià)，看看怎樣再說。小區(qū)業(yè)主先一起報(bào)個(gè)名，如果看中了家具可以享受活動(dòng)優(yōu)惠價(jià)，到時(shí)如果不滿意是免費(fèi)的，當(dāng)個(gè)參考1.1. 發(fā)門店地址北京：我們尚品宅配在全國(guó)有600多家門店的，北京有6家，分別

12、在朝陽區(qū)，海淀區(qū)，豐臺(tái)區(qū)，都有門店的，哪個(gè)地方離你比較近的呢我發(fā)地址給你了。朝陽區(qū)北四環(huán)東路65號(hào)居然之家1-2-027海淀區(qū)北四環(huán)北沙灘橋1號(hào)紅星美凱龍4層A4018北京市朝陽區(qū)大羊坊路106號(hào)，居然之家新館8-1-005（原東方匯美家居廣場(chǎng)）海淀區(qū)西四環(huán)遠(yuǎn)大路1號(hào)金源時(shí)代購(gòu)物中心裝飾材料館B1豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)南路甲27號(hào)麗澤橋西北角居然之家3層3013號(hào)朝陽區(qū)東四環(huán)中路193號(hào)紅星美凱龍家具館3層8242-2這是尚品宅配的門店地址，有空可以去看看廣州：黃埔大道西668號(hào)廣州賽馬場(chǎng)南馬會(huì)家居博覽中心2樓東區(qū)2302鋪天河正佳廣場(chǎng)6層6B017A天河正佳廣場(chǎng)6層6B021鋪天河路正佳廣場(chǎng)6A004

13、黃埔大道中員村山頂189號(hào)13之1鋪黃埔大道中員村山頂東城花園一樓海珠區(qū)琶洲大道2-8紅星美凱龍（琶洲店）3號(hào)2樓展廳B111號(hào)（地鐵8號(hào)線琶洲站A出口）這個(gè)是門店地址有空可以去看看呢上海:我們尚品宅配在全國(guó)有600多家門店的，上海有5家，分別在真北路，浦東滬南路，凱旋路，汶水路都有門店的，哪個(gè)地方離你比較近的呢我發(fā)地址給你了尚品宅配普陀紅星店真北路1108號(hào)紅星美凱龍三樓C8188尚品宅配浦東紅星店 尚品宅配同福易家麗店 凱旋路興力達(dá)精品店紅星美凱龍旗艦店浦東滬南路2178（臨時(shí)門牌號(hào)）紅星美凱龍二樓8006浦東浦三路1515號(hào)二樓櫥柜區(qū)503上海市凱旋路2588號(hào)興力達(dá)國(guó)際建材裝飾城三層?xùn)|

14、區(qū)上海紅星美凱龍汶水路1555號(hào)紅星美凱龍四樓4D8069這個(gè)是門店地址，有空可以抽時(shí)間去看看呢山東：濟(jì)南：歷山路與北園路交界處北園大街225號(hào)紅星美凱龍世博家居生活廣場(chǎng)青島：山東省青島市城陽區(qū)青威路583-585號(hào)山東省青島市城陽區(qū)正陽路紅星美凱龍二樓煙臺(tái)：幸福中路60號(hào)嘉和樂大家居廣場(chǎng)二樓這個(gè)是門店地址了有空抽時(shí)間過去看看呢佛山：我們維意家具在全國(guó)有300多家門店的，佛山有3家，分別在禪城區(qū)，南海區(qū),南海區(qū)桂城，有門店的，哪個(gè)地方離你比較近的呢我發(fā)地址給你了佛山市禪城區(qū)錦華路85號(hào)東方廣場(chǎng)鉆石城2樓維意體驗(yàn)館佛山市南海區(qū)黃岐嘉洲廣場(chǎng)西側(cè)18米維意大樓佛山市南海區(qū)桂城海三路麗雅苑南區(qū)15-1

15、7號(hào)鋪位這個(gè)是門店地址有空可以去看看呢注：?jiǎn)柷宄蛻衄F(xiàn)居住在哪里然后選擇離客戶近的門店地址給客戶。14 .介紹客戶你有鄰居或者朋友也需要買家具的嗎也可以推薦來參加這次活動(dòng)哦，人數(shù)越多，折扣越優(yōu)惠哦，還可以贈(zèng)送你200元代金券的這次的活動(dòng)你也可以邀請(qǐng)你的朋友來參加哦，我可以幫他們一起報(bào)名，安排設(shè)計(jì)師量尺設(shè)計(jì)，人數(shù)越多越優(yōu)惠哦，還可以多送你200元代金券的。15 .結(jié)束語好的，我已經(jīng)幫你報(bào)上去了，一個(gè)工作內(nèi)日會(huì)有尚品宅配廣州總部020開頭的客服電話聯(lián)系你和你確認(rèn)信息，提前安排設(shè)計(jì)師，不會(huì)耽誤你很長(zhǎng)時(shí)間的，大概一到兩分鐘，你留意一下電話哦，感謝你的支持！我?guī)湍阋驳怯浟恕Ｉ院笊衅房偛靠头?20開頭電話會(huì)耽誤你1-2分鐘確定一下信息，到時(shí)跟進(jìn)優(yōu)先預(yù)約設(shè)計(jì)師哦你這邊留意一下電話哦，全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線40