從蠢驢到狐貍——員工工作人格解析

1、從蠢驢到狐貍員工工作人格解析不同的員工， 在工作中表現(xiàn)的風(fēng)格不同，這應(yīng)該是正常的。 一個人的工作風(fēng)格必然的受到其性格的影響。但是，讓經(jīng)理人與主管們納悶的是，員工的工作風(fēng)格與其外在的性格表現(xiàn)并不完全一致。一個火爆脾氣的員工，恰恰工作風(fēng)格卻非常細(xì)膩。一個平時心思慎密的員工，在工作中卻大大咧咧。這是怎么一回事呢？為什么員工的表現(xiàn)與他的外在不相符合呢？我們可以將這種與員工性格剝離開來的工作風(fēng)格稱之為工作人格，然后深入分析。員工的工作人格及特征分類工作人特征格工作風(fēng)格描述工作能力服從意識情商 EQ獵狗忠誠智慧，勤奮肯干強(qiáng)服從高野狼能力出眾，蔑視主管強(qiáng)不服從高狐貍詭詐精明，能力平平弱服從高刺猬控制力差，挑

2、釁意識強(qiáng)弱不服從中笨豬依懶性高，能力不足弱服從中野牛能力出眾，但不顧大局強(qiáng)不服從低蠢驢兢兢業(yè)業(yè)，但工作價值不高強(qiáng)服從低老鼠極不引人注目，工作效率極低弱不服從低為了更加形象，每一種工作人格，我們都選用了一種動物作為代表。員工的工作人格雖分為8 種，但是，現(xiàn)實(shí)中的工作環(huán)境是極為復(fù)雜的，在任何一個員工身上，往往會體現(xiàn)出幾種彼此不同相互矛盾的工作人格。作人格有三種：第一種：印象人格，這是員工迫于外在的壓力，不得不表現(xiàn)出來的外在工作人格，是做出來給主管或公司看的，或者是員工刻意努力的方向，絕不是員工的真實(shí)內(nèi)在。第二種：主觀人格，這是員工內(nèi)心深處對自己的認(rèn)識，這種認(rèn)識是完全自我的，是員工自我認(rèn)為的自己的工

3、作人格。第三種：真實(shí)人格，這是甚至員工自己也不清楚的自我人格，它深埋在潛意識的深處，主導(dǎo)著員工的工作行為，只有在極為特殊的情況下，才會“一時失?！倍砺冻鰜怼Ｒ粋€測試：員工藏在最深處的工作人格是什么？現(xiàn)在，你可以對員工進(jìn)行了一次趣味性測試：請在五秒鐘之內(nèi)，按做選次序，選出你所喜歡的三種動物：獵狗野狼狐貍刺猬野牛蠢驢笨豬老鼠1， 2， 3事實(shí)上，這是在員工的工作人格進(jìn)行測試，員工在按優(yōu)先次序選擇三種動物的時候，選擇的第一種，是自己的印象人格；選擇的第二種，是自己對自己的認(rèn)識意即主觀人格；只有在無意識選擇的第三種的時候，才是其在工作中表現(xiàn)出來的真實(shí)人格?？赡軙羞@樣的員工，第一個選擇的動物是野牛，

4、第二個選擇的動物是老鼠，第三個選擇的動物卻是笨豬。這名員工在平時可能會顯得像野牛一樣倔強(qiáng)，與人頂撞。然而他的本意，卻希望自己像一只老鼠那樣不引人注目。而他真實(shí)的自己，甚至連他自己也不知道的內(nèi)在，卻是一個帶有很強(qiáng)依賴性、對自己的能力和不足看得明明白白，對公司和主管極為忠誠的員工。也可能會有這樣的員工，他第一個動物選擇的是獵狗，第二個動物選擇的是狐貍，第三個動物卻是刺猬。這表明， 他在表面上做出一副忠誠肯干勤勤懇懇任勞任怨的模樣，而在內(nèi)心里卻將自己視為聰明的狐貍，總是試圖用最小的成本獲取最高的利益。然而實(shí)際上，他真正的內(nèi)在工作人格卻是一只刺猬，好斗，滋事生非，處處與人為難。在企業(yè)中， 員工的真實(shí)自

5、我是受到深深的壓抑的，最常表現(xiàn)出來的是員工的主觀人格與印象人格。印象人格是員工依據(jù)公司對自己的期望所努力的目標(biāo)，或者說， 印象人格是員工力圖表現(xiàn)出來給公司看的。主觀人格則是員工自我的認(rèn)定與定位，受到真實(shí)人格的影響，顯得極不穩(wěn)定。因此，每個人都認(rèn)為自己是矛盾的，性格是多重的，這個所謂多重，就是主觀人格、印象人格與真實(shí)人格重疊所造成的錯覺。事實(shí)上， 整個世界都是生活在錯覺之中，我們都是通過自己的努力試圖向人們表明什么，所以美國社會學(xué)家簡？卡爾岑說：所有的行業(yè)都是表演行業(yè)。對于企業(yè)的員工來講，就更是如此。員工會根據(jù)環(huán)境的變化，依據(jù)利益的考量，把自己塑造成某一種形象，例如，一個主觀印象是笨豬的員工，如

6、果發(fā)現(xiàn)自己的忠誠無法保證自己的利益，那么，苦悶的笨豬就有可能表現(xiàn)出刺猬的特性。反之，一只刺猬吃過太多的苦頭之后，就會讓自己表現(xiàn)得看起來象一只狐貍。案例：蠢驢“驚變”我們先來看一個案例。阿靈手下有四個員工：野牛、刺猬、蠢驢、笨豬（我們姑且用代表他們工作人格的動物來稱呼）。一名野牛，最擅長公關(guān)，幾乎所有的大客戶都是由他來負(fù)責(zé)擺平，但是野牛不服從管理，每次都是阿靈苦苦哀求，他這才不情不愿的出馬工作，野牛的派頭經(jīng)常把阿靈氣得眼淚汪汪。一名刺猬，主要用他來應(yīng)付那些蠻不講理的客戶，遇到客戶胡攪蠻纏的時候，阿靈就讓刺猬出馬，把對方罵個狗血噴頭，等對方氣急敗壞之時，阿靈再出來裝好人收拾局面，給客戶賠禮道歉，客

7、戶已經(jīng)被刺猬修理得筋疲力盡，對公司的期望值自然而然也就降低了，聽到幾句好話，也就不再追究了。一名笨豬，笨豬雖然工作能力極差，可是當(dāng)刺猬或者是野牛跟阿靈頂撞的時候，這就用著他了，忠誠的笨豬義無反顧的站在阿靈一方，與刺猬野牛爭吵，所以笨豬雖然沒有業(yè)績，卻是部門中地位僅次于阿靈主管的員工。部門里還有一名蠢驢，主要用來應(yīng)付那些糾纏不休的小客戶。做過客戶服務(wù)的都知道，越是小客戶就越難纏， 80%的小客戶只為公司提供了不足20%的利潤， 卻耗費(fèi)了公司80%的成本。 所以幾乎任何一家公司對小客戶的要求向來都是應(yīng)付了事，喊上幾句動聽的口號，哄哄小客戶高興， 如果真要是把每個小客戶都當(dāng)做是上帝的話，那么任何一家

8、公司都會因應(yīng)付不起“上帝”的苛求而關(guān)門。這名蠢驢就是客戶服務(wù)部用來糊弄小客戶的。糊弄小客戶的辦法也很簡單， 就是設(shè)立繁瑣的服務(wù)規(guī)章提高客戶要求服務(wù)的成本，如果客戶提出要求，就告訴客戶說已經(jīng)轉(zhuǎn)由技術(shù)部處理，過幾天客戶再追問，就告訴他已經(jīng)由技術(shù)部轉(zhuǎn)研發(fā)部了，再請稍等，再過幾天客戶再問，又說已經(jīng)由研發(fā)部轉(zhuǎn)調(diào)研部了，請繼續(xù)等待，又過幾天客戶再問，接著說調(diào)研部正在調(diào)研中，請等待結(jié)果。過幾天客戶要是還不識趣的話，繼續(xù)糾纏追問，就告訴他已經(jīng)從調(diào)研部轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部了，業(yè)務(wù)部正在研究如此這般這般如此，把客戶拖得筋疲力盡，拖得無精打采有氣無力，再也沒心思跟你胡鬧，客戶服務(wù)就算是圓滿完成了。按說蠢驢的工作應(yīng)該很輕松才對，

9、可是錯了，蠢驢弄不清客戶的大小，真誠的面對每一個客戶，連客戶都不相信的什么客戶就是上帝的胡言亂語，蠢驢卻相信。 于是蠢驢每天辛辛苦苦的奔波于小客戶之間，疲于奔命的為客戶解決問題，加班加點(diǎn)是經(jīng)常的事情，甚至連午飯晚飯都顧不上吃，累得自己眼窩深陷，氣息奄奄，那副形象嚴(yán)重影響了公司的聲譽(yù)。阿靈一看，蠢驢這樣下去不成啊，就再招聘了一名員工，幫助蠢驢服務(wù)小客戶。對于新人的來到，蠢驢表示了熱情的歡迎。很快，在蠢驢的指導(dǎo)下，新人開始上手工作，慢慢的接過來蠢驢手中的活，蠢驢開始輕松起來，再遇到客戶要求，就吩咐新員工：“我已經(jīng)替你聯(lián)系好了，你快去?！毙聠T工剛來不久，急于表現(xiàn)，就立即出發(fā)去服務(wù)小客戶。這樣的日子慢

10、慢的形成了定勢，沒多久，蠢驢就什么活也不干了，埋頭苦干的員工才配得蠢驢的資格，既然他現(xiàn)在不再干活了，當(dāng)然就不能再叫蠢驢了。蠢驢在悄悄的進(jìn)化。進(jìn)化之后的蠢驢不再愚蠢，變得狡滑起來，阿靈吩咐的小客戶的工作他只是象征性的應(yīng)付應(yīng)付，卻把主要的精力放在了往老板那里跑，把部門里的情況向老總匯報，有幾次阿靈沒有處理好工作，蠢驢立即急不可耐的向老總打了小報告，結(jié)果讓老總打電話把阿靈訓(xùn)斥了一頓。直到這時候阿靈才如夢方醒，這頭缺乏工作價值評判能力的蠢驢，竟然進(jìn)化成為了一條狡滑狐貍，他現(xiàn)在正覬覦阿靈的主管職位，并有意識的拉攏野牛結(jié)成一伙，共同對抗阿靈的管理。而那名新來的員工，卻順理成章的進(jìn)化成為了頭蠢驢，每天疲于奔

11、命的做著價值不高意義不大的服務(wù)于小客戶的工作。這始料未及的事情讓阿靈說不出來的氣苦，她好心好意的招聘一名新員工進(jìn)來，就是想幫助蠢驢，卻想不到蠢驢騰出手來之后，竟然進(jìn)化成為了一只威脅她的地位的狐貍。員工生態(tài)環(huán)境與進(jìn)化其實(shí)，蠢驢的進(jìn)化，不是阿靈的過錯，而是員工生態(tài)環(huán)境起了變化而發(fā)生的自然演變。所謂員工生態(tài)環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)部的員工們構(gòu)成一個完整的生態(tài)圈，在這個生態(tài)圈里存在著各種類型的員工，有的是專干瑣事的蠢驢，有的是能力極強(qiáng)卻不服管理的野牛，有的是牢騷滿腹的刺猬，有的是狡滑的狐貍?！霸谝粋€員工生態(tài)圈內(nèi)，獵狗是最為稀缺的，很少出現(xiàn)， 野狼也同樣不多， 但是總會有一個員工能力較強(qiáng)，這名員工多半會成為野牛

12、，同樣也會有員工負(fù)責(zé)干最瑣碎最沒有意義的雜活，這名員工就是蠢驢，笨豬也隨處可見，狐貍和刺猬也是不可或缺的，這種變化是員工們根據(jù)自己的能力及同事的情況而定位的。蠢驢之所以成為蠢驢，并不是他天生的愚蠢，而是在原有的生態(tài)環(huán)境博弈之中，他不占有任何資源，只能通過勤奮苦干來證明自己，但是，無論是蠢驢、野牛還是其它類型的員工，總是不會滿足目前的現(xiàn)狀，他們會根據(jù)周邊環(huán)境的變化，適當(dāng)?shù)膶ψ约哼M(jìn)行調(diào)整，讓自己向著最有利的方向進(jìn)化。員工的進(jìn)化， 是依據(jù)這樣的情形而發(fā)展的：如果某個主管手下只有一名員工，如果這名員工各方面的能力都超過主管的話，他就會進(jìn)化為獵狗或野狼，從而取代主管。如果能力不足，他只能進(jìn)化成為蠢驢，所

13、以，蠢驢是職場中第一個出現(xiàn)的動物。如果主管手下的員工有兩名的話，而且他們的能力都在主管之下，那么，他們之中的一名會進(jìn)化成為蠢驢，另一名視能力的有無，進(jìn)化成為野牛或笨豬。所以，職場中第二出現(xiàn)的動物，是野牛或笨豬。如果有三名員工，那么，這時候就會有一只調(diào)皮搗蛋的刺猬出現(xiàn)。如果有四名以上的員工，狐貍就會出現(xiàn)了。這條狐貍是群體中最狡滑的，人數(shù)不足的話，狐貍的狡滑不僅派不上用場，還會成為大家攻擊的目標(biāo)，所以在少于四個人的情況下，狐貍型員工更多的表現(xiàn)為刺猬或蠢驢的形態(tài)。現(xiàn)在阿靈手下已經(jīng)有了五名員工，即使是蠢驢不進(jìn)化成狐貍，刺猬也會進(jìn)化，這是客觀規(guī)律，員工們知道他們怎樣做才會對自己最有利。關(guān)于員工人格的故事

14、就講完了。你可以試著弄清你的部屬是獵狗，是蠢驢，還是其他什么。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者， 蓋追先帝之殊遇， 欲報之于陛下也。 誠宜開張圣聽， 以光先帝遺德， 恢弘志士之氣， 不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇瑫詴耻娛?，試用于昔日，先帝稱之曰以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知