保安培訓-日常工作中常遇問題及解答

1、日常工作中常遇問題及解答。1。如有業(yè)主咨詢不屬于本崗位范圍的事項,如有業(yè)主想裝有線電視,找到我們,請我們帶為辦理,如何解釋?答:請您聯系物管處2如業(yè)主家中水電出現問題,到門衛(wèi)處報修,如何解釋?答:一方面安慰業(yè)主寬心,一方面讓業(yè)主撥打物管處電話反映情況,到物管處辦理。3。如有訪客來訪,如何接待?答:當值保安應敬禮,并說:“您好,請問你找那一棟,那一位?”如果對方準確說出姓名、位置,應詢問是否已聯系過,應讓對方車輛靠邊到值班室登記,并查找業(yè)主手冊,查找聯系對方要找的住戶。如屬實,可禮貌放行。如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置,應請其到值班室登記,并請他主動電話聯系業(yè)主確認。如果來人不愿登記或說

2、不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時,應立刻匯報物管處。如果來人是裝修施工人員,應核對有無有效的臨時出入證,如有,驗證后,應登記后放行;如果沒有,則要求其辦理臨時出入證后方可進入。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時,如何解釋。請您聯系物業(yè)管理處。14、大宗物件出小區(qū),應如何處理?答:應確認對方身份,如對方為業(yè)主,應請其填寫物品放行登記表,填寫無誤后,禮貌放行;如對方不是業(yè)主,應請其填寫物品放行登記表,并請其聯系報告物管處聯系業(yè)主到現場確認。15、我國消防管理的方針“預防為主,防消結合”一旦要發(fā)生火

3、警時你知道應急措施嗎?答:發(fā)生火警時的應急措施:1、打“119”并報告上級;2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢;4、組織群眾撤離危險區(qū);5、嚴防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關部門做好善后處理工作。16、火災起初階段是滅火的最佳時期,你掌握常用的滅火方法嗎?答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。17、噪聲污染妨礙人們的工作,學習和生活,你知道產生噪聲污染的類型嗎?并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。答:噪聲污染的產生:1、車輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅,文教區(qū)設立產生噪聲污染的生產、經營項目; 2、禁止在夜間規(guī)

4、定不得作業(yè)的時間(一般指晚上10:00-次日晨6:00內從事施工作業(yè);3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內鳴笛;4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。18、治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進設備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。19、治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防

5、流氓活動、防災害事故。治安管理的目的是人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。20、保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議,采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看,對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作,只不過物業(yè)管理單位不承擔生命及財產的保險責任。21、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。22、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領頭者;疏散圍觀者;迅速

6、報告有關部門及公安機關,平息事件;協(xié)助客戶單位處理問題;防止事態(tài)擴大。23、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監(jiān)護。24、守護目標范圍內發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案;保護好現場;安撫受害者;注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應迅速移交公安機關,防止其逃跑。遇闖卡車輛,應記下車牌號及車輛特征,必要時報告公安機關。25、發(fā)現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時向有關領導報告,做好控制工作。26、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電

7、或守護燈光突然熄滅,特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護,在照明恢復前,嚴格控制人員進出。27、遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位,詳細記錄報告的內容;對當面報告者要記清其相貌、衣著特征;對報告內容及時向有關領導匯報。28、違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權利行為;侵犯公共財產的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對社會危害大小不同;觸犯的法律不同;應當受到的處罰不同。29、正當防衛(wèi)的條件是:1.正

8、當防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛(wèi);必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛(wèi)。2.正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應有的損害。30、真實存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。31、正當防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較,凡是經綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當,即可認定是制止不法侵害所必須的限度。32、非正當防衛(wèi)的性質:屬于不法行為。33、常見的非正當防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi)

9、;互毆行為;防衛(wèi)過當。34、防衛(wèi)過當:指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對方造成了不應有的損害的行為。緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發(fā)生的危險,不得已采取的損害另一合法利益的行為。35、緊急避險的構成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅;危險必須是正在發(fā)生的;避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施;避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險,在迫不得已的情況下實施的;緊急避險必須是實際存在的,不能是假想的或推斷的;避險行為不能超過必要的限度。36、保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業(yè)主(租戶的安全和利益的同時,依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。37、保安員處理問題應遵循的方法:對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題,如民事糾紛,可通過說服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導,對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,應采取“可散不可聚,可解不可結,可緩不可急,可順不可逆”的處理原則,盡力