與家長溝通的技巧

1、與家長溝通的技巧       一、把握首次相識機會，打好溝通基礎(chǔ) 中國人的定勢論告訴我：“第一印象”非常重要。這個時候家長們的心情大都是一樣的，他們都很想在第一時間了解孩子的新老師，以便確信是否能真正放心地將孩子交給老師。因此，我歷來非常重視與家長的第一次見面。見面前必須精心準備和家長見面的內(nèi)容：一是外在形象（包括服裝色彩的搭配）；二是隆重的歡迎儀式（歡迎辭一條龍服務(wù)：班主任助理、小組長、室長、席長相繼致歡迎辭；老師表現(xiàn)親和力：蹲下身子和孩子說說話，摸摸頭，握握手，親自為孩子介紹衛(wèi)生間的位置等，在最短的時間里讓孩子依戀你，喜歡上你）；

2、三是和家長的聊天話題（交流前，要充分了解學生，包括學習成績、性格特點、優(yōu)點和缺點、家庭基本情況以及你為這個孩子做了哪些工作，甚至可以間接了解家長的愛好等，最好擬一個簡單的提綱。這樣在與家長交流時，就可以掌握講話的主動權(quán)，又能和家長產(chǎn)生語言共鳴）。第一次見面，力求達到兩個目的：一是讓家長信服我；二是讓家長愿意接近我。這樣，就讓家長覺得我是個有工作能力、可信任、又很隨和的細心的老師，即便以后工作中有少許閃失，他們也會諒解，為以后與家長的溝通奠定良好的基礎(chǔ)。二、在理解中建立信任當家長怒氣沖沖而來時，請為他送上一杯降火茶。當學生不慎發(fā)生意外的時候，作為老師一定要以父母的身份第一時間站出來，贏得家長的理

3、解。記得有一次我班有一位叫小昆的男生，在玩的時候不小心摔倒，嘴唇劃破了一道口子，頓時鮮血直流，我聞訊后，一邊和家長聯(lián)系，一邊馬上帶孩子到縣醫(yī)院去縫針。我通過熟人找到了那里最好的五官科醫(yī)生親自手術(shù)，當我握著孩子的手不停地安慰孩子時，其實眼淚在眼眶里直打轉(zhuǎn)，一是目睹孩子的痛苦表情，更多的是看到手術(shù)針刺破孩子那嫩嫩的肌膚時我真的心痛，感覺自己沒把孩子照顧好，讓這么小的孩子受罪了，自己真的不可原諒。手術(shù)過程中，孩子的爸爸趕來了，護士隨口說道：“孩子的媽媽是不是暈血？叫她出去休息。”得知我是外語學校的老師時，他們說：“外語學校的老師好負責啊?！笔中g(shù)結(jié)束時，孩子的奶奶也趕來了，只聽他奶奶說：“誰把你撞的？

4、破相了，我找他算賬！”言語之中顯出了極大的不滿。我耐心地跟他們解釋，并真誠地表示了我的歉意，他們改變了態(tài)度，由衷地對我說：“謝謝你啊，孫老師！”孩子的爸爸倒反過來不停地安慰我說沒事，并堅持要先把我送回學校照顧其他學生。此時，我知道我的行動已贏得了家長的信任。我就抓住契機，坦率地將孩子喜歡在課間追逐奔跑的表現(xiàn)向家長反映，并誠懇地請他們也教育孩子增強安全意識，善于保護自己。在孩子受傷期間，我主動為孩子熬粥，給孩子送去他愛吃的巧克力，怕孩子忘記吃藥的時間，我專門在黑板一角寫上提醒小昆吃藥的話，讓接他的奶奶深受感動。即使后來孩子的嘴唇留下了疤痕，他們也沒一句怨言，而且從此不再提轉(zhuǎn)學的事情（因為當時他家

5、經(jīng)濟條件并不算好，多次準備轉(zhuǎn)學）。三、在交流中講究藝術(shù)同樣一件事情，由于表達的方式不一樣，其效果截然不同。1堅持“六要五不要”原則當教師和家長交流時，一要坦誠相待，不要盛氣凌人，這樣家長才會敞開心扉，才能贏得家長和學生的尊重和信賴。二要實話實說，不要“添油加醋”，將“恨鐵不成鋼”的怨氣轉(zhuǎn)嫁給家長，達到體罰學生的目的。三要一分為二，不要以點概面。“金無足赤，人無完人”，對一個學生的評價要一分為二，不要以點概面。把自己喜歡的學生說成一朵花，會使家長過分寵愛孩子，以至于放松了必要的管教；把某方面較差的學生說得渾身毛病，毫無可愛之處，會使家長對孩子喪失信心，增加孩子的敵視情緒。四要留有余地，不要把話說

6、死。孩子們正在成長，可塑性很強，要用發(fā)展的眼光看問題，學會講“只要，你的孩子就會”。五要褒獎教師，不要推卸責任。教師之間應該互相配合，樹立對方在家長心目中的美好形象，從而贏得家長的信任和尊重。遇到麻煩時，千萬不要相互推卸責任。推卸責任會使家長認為教師之間不團結(jié)，師資力量差，甚至想把孩子轉(zhuǎn)走。六要“多報喜，巧報憂”。當學生有進步時，請你一定要告知家長，哪個家長不喜歡聽到自己孩子進步的消息？如果你把喜訊帶給家長，你也高興、學生高興、家長高興，何樂而不為呢？切記，表揚學生就是表揚家長，批評學生就是在打家長的臉。2講究“進退”策略當家長的意見與學校要求產(chǎn)生較大分歧而又難以協(xié)調(diào)時，我采取“退一步”的策略

7、，通過不斷地溝通使家長逐步轉(zhuǎn)變態(tài)度。四年級時，小林插到我班住讀。第一次和家長交流就知道孩子有尿床的毛病。我特地叮囑生活老師一定要注意保護孩子的自尊，千萬不要讓其他孩子知道這件事。每天晚上，劉老師要多次喊他起床，畢竟孩子小，特別是冬天的時候賴床，喊不起來，有時候劉老師也睡著了，就導致孩子尿床了；有時孩子雖然起床了，但懶得穿衣服，這樣一晚上折騰幾次感冒了。當家長知道后，對著我劈頭蓋臉地訓斥起來：“你們老師也太沒責任心了，居然把我兒子整感冒了，我繳那么多錢得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在哪兒？我要到領(lǐng)導那里去投訴你們?！贝藭r我雖然可以說出許多理由，但我并沒有跟小林的父親爭辯。當照顧好孩子后，我對小林的父親說：“讓我

8、們共同想一個更好的解決辦法吧！我也是愛小林的！我們都不希望孩子受傷害?！蔽覍捜莸膽B(tài)度，也讓小林的父親消了氣。事后我積極主動與小林的媽媽交流，告知孩子的媽媽這可能是一種病，要進行藥物治療，并將孩子的藥放在我辦公桌里，我主動承擔了每天給孩子喂藥的任務(wù)。我還拿出自己孩子小時候的棉尿片墊在小林的床單下，告訴劉老師換的時候一定要背著其他同學。經(jīng)過多次推心置腹的溝通交流，小林的家長感動了，并到處為我們做義務(wù)宣傳。以真摯的愛和寬容的心消除了家長的疑慮，退一步讓家長改變了態(tài)度，也進一步融洽了家校關(guān)系。孩子之間的沖突和摩擦是難免的，在對待孩子沖突的問題上，家長的表現(xiàn)也是各不相同。對某些自我感覺高人一等的家長，我

9、以愛為本，采取“進一步”的策略，不卑不亢，首先在心理上震懾家長，讓他們覺得你是一個有骨氣、有辦事魄力的教師。然后心平氣和地與家長交流應怎樣正確對待孩子之間發(fā)生的矛盾，讓家長感受到老師是愛每一個孩子的，包括他家的孩子。關(guān)鍵時刻的“進一步”既避免了矛盾的激化，又使人際關(guān)系變得更融洽。3遵循“對癥下藥”規(guī)律學生來自不同的家庭，因而要求我們老師必須講求藝術(shù)，“對癥下藥”，巧妙接待不同類型家長。對于知識型的家長，在虛心聽取他們建議的同時，要冷靜地分析，不能讓他們牽著鼻子走；對于溺愛型的家長，在充分肯定學生長處的同時，要用誠懇的語言指出學生存在的問題；對于脾氣暴躁型的家長，以柔克剛，以情服人；對于后進生的家長，要盡量挖掘其閃光點，讓家長看到孩子的長處，看到孩子的希望；對孩子的缺點，不能不說，但不要一次說得太多；對于氣勢洶洶的家長，我們一定要沉得住氣，千萬別熱血沖頭正面交鋒，碰到此類家長，最有效的做法就是面帶微笑，積極傾聽，然后以情動人，以理服人。四、在反思中創(chuàng)新方式溝通方式，無處不在。如接送學生時面對面的交流、定期召開家長會、家校交流套餐、現(xiàn)代通訊交流（如電話、短信平臺、校校通平臺、QQ、班級網(wǎng)頁等）。教