崗位職責和工作規(guī)程

1、深 圳 市 天 健 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司作 業(yè) 指 導 書編 號 TJ-WI-BA版 號 A 護管消防工作手冊發(fā)放編號 編制： 審核： 批準： 生效日期：2004/6/15深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJ-WI-BA 目 錄版 號： A修改號： 0頁 碼： 1/2 一、崗位職責1、護管隊長崗位職責 TJ-WI-BA-012、護管班長崗位職責 TJ-WI-BA-023、門崗（固定）崗位職責 TJ-WI-BA-034、巡邏崗崗位職責 TJ-WI-BA-045、車管員崗位職責 TJ-WI-BA-056、消防主管崗位職責 TJ-WI-BA-067、消防管理（值班）員職責 TJ-WI-

2、BA-078、監(jiān)控崗崗位職責 TJ-WI-BA-08二、操作規(guī)定9、護管員管理規(guī)定 TJ-WI-BA-0910、護管員巡邏規(guī)定 TJ-WI-BA-1011、交接班管理規(guī)定 TJ-WI-BA-1112、護管員的儀容及著裝規(guī)定 TJ-WI-BA-1213、護管員崗位規(guī)范用語 TJ-WI-BA-1314、內務管理及請銷假管理規(guī)定 TJ-WI-BA-1415、護管員考核管理辦法 TJ-WI-BA-1516、屋村（小區(qū)）治安防范措施 TJ-WI-BA-1617、搬入、搬出物品管理規(guī)定 TJ-WI-BA-1718、車輛出入管理規(guī)定 TJ-WI-BA-1819、消防管理規(guī)定 TJ-WI-BA-19深圳市天健

3、物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJ-WI-BA-01 管理處主任崗位職責版 號： A修改號： 0頁 碼： 2/2在總經理直接領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務質量；2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)護管隊長及隊員工作情況并進行考核，按員工手冊的要求抓好管理；5、熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作；6、隨時掌握管理費的交納情況，及時做

4、好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調；9、認真完成公司交給的其他任務。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJ-WI-BA-01 護管隊長崗位職責版 號： A修改號： 0頁 碼： 1/1 1、 在公司、管理處主任的領導下，執(zhí)行有關政策、法規(guī)，完成上級交辦的任務。2、 負責開展護管隊的政治思想工作，對護管隊的日常執(zhí)勤、業(yè)務訓練培訓等具體工作進行安排、落實，樹立護管隊形象,確保公司所轄物業(yè)內的安全秩序。3、 準

5、確傳達公司及管理處的各項工作安排和決策，督促執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，檢查各項規(guī)章制度的落實情況。4、 做好隊員的思想教育、法紀教育，組織隊員學習業(yè)務知識和訓練，提高隊員的素質。5、 制定護管隊學習、訓練、培訓、演練計劃,并具體組織實施。6、 負責對護管班長的考核,并對不稱職者提出處理意見。7、 主持召開班長會議，總結前期工作并布置下階段工作重點。8、 負責護管隊內勤管理、調整人員的配備、指導、執(zhí)勤，處理隊員在執(zhí)勤中處理不了的問題。9、 及時向上級匯報各項工作和規(guī)章制度落實情況、好人好事、存在問題，提出解決問題方法。10、 因管理不力，造成護管隊工作失誤或責任事故需承擔連帶責任。11、 帶領隊員堅

6、持原則、廉潔自律、潔身自愛、秉公執(zhí)法，做好為民、便民、利民工作，完成上級交給予的各項任務。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJ-WI-BA-04 巡邏崗位職責版 號： A修改號： 0頁 碼： 1/1 1、 熟悉每個地塊的地形、地貌特點，熟練掌握應對各種突發(fā)事件的方法。2、 嚴格按照規(guī)定路線巡查，及時準確簽名或打卡。3、 檢查轄區(qū)內閑置土地上有無亂搭亂建、亂倒垃圾及沙石土方等事件的發(fā)生，確保閑置土地現狀的完好。4、 檢查防火、山體滑坡等情況，發(fā)現緊急情況立即通知隊長或管理處領導，第一時間投入搶險工作。5、 檢查轄區(qū)內存在的積水、低洼處、魚塘、滑坡等設置的警示標志，發(fā)現損毀或丟失應立即通知隊長

7、或管理處領導。6、 在轄區(qū)內巡查，發(fā)現有可疑人員及車輛，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品，屬三無人員或違章車輛，應驅趕出管理轄區(qū)7、 按要求做好巡邏記錄，詳細記錄情況發(fā)生時間及確切位置。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJ-WI-BA-09 各崗位人員工作管理規(guī)定版 號： A修改號： 0頁 碼： 1/3 1.0 目的 加強護管員的日常管理，為客戶提供優(yōu)質服務。2.0 適用范圍 本公司全體護管員3.0 職責3.1 護管員負責本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內正常秩序維護。3.3 護管隊長負責工作的安排，檢查監(jiān)督隊員的工作，對異常情況的報告與處理。3.4 管理處主任全面負責護管員的日常監(jiān)督、

8、檢查、協(xié)調工作。4.0 工作規(guī)程4.1 工作時間安排4.1.1 護管工作實行每天8小時工作制度，護管員分上午和下午工作，每班為4個小時，具體可參照實際情況由隊長具體落實排班。4.1.3 特殊情況下，護管隊長可根據管理范圍內的實際情況，適當調整護管員工作時間，并根據情況給予補休。4.2 值班4.2.1 值班隊員必須按規(guī)定著裝整齊，按時到崗。4.2.2 值班隊員執(zhí)著時應盡職盡責，堅守崗位。4.2.3 值班隊員要端正工作態(tài)度 ，精神飽滿，態(tài)度和藹、禮貌待人、熱情、住戶服務。4.2.4 要服從領導安排，聽從指揮，要尊重領導，團結同事，執(zhí)著時遇到領導深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJ-WI-BA-

9、09 護管員管理規(guī)定版 號： A修改號： 0頁 碼： 2/3 檢查，應起立敬禮。4.2.5 值班時不準吸煙、看書、看報、閑聊、會客、睡覺或做其它與工作無關的事。4.3 日常管理服務工作4.3.1 護管員具體實施日常管理服務工作。4.3.2 護管隊長根據工作需要編寫各項工作計劃、培訓計劃、消防演練計劃及針對各類突發(fā)事件的管理方案，經主任批準后具體組織實施。4.5 檢查監(jiān)督工作4.5.2 護管隊長：a) 具體落實護管員各項規(guī)章制度。a) 巡查各崗位護管員執(zhí)勤情況，監(jiān)督各項管理制度的落實，確保所有護管員按照工作計劃進行，并達到規(guī)定標準。 c) 每天對護管員值勤記錄中發(fā)生的情況和問題進行檢查和處理，確

10、認護管員值勤報告情況是否準確詳細，聽取組長的工作匯報，對異?；蛱厥馇闆r及時向主任匯報。de) 檢查所有護管員是否著裝整潔，儀容儀表是否符合值勤要求，不得有損公司形象。f) 調整、安排各崗位人員班次。g) 對與有關護管員值勤過程中發(fā)生的各類事故進行調查處理，對護管員違規(guī)違紀行為按有關規(guī)定提出處罰意見，并向主任匯報。h) 配合主任和保安隊協(xié)調處理與當地國有土地儲備中心的有關事務。4.5.3 主任a) 審批護管隊長提出的各項工作計劃和報告，以及培訓、消防演練計劃，并監(jiān)督落實；b)參加每周護管員班務會，考察各崗位護管員工作表現，掌握護管員思想動態(tài)和工作態(tài)度，審核護管隊長提出的違規(guī)違紀處罰意見；c）抽查

11、并指導各崗位護管員值勤和工作記錄情況，監(jiān)督各項管理制度的落實；d) 每天聽取護管隊長的工作匯報，對護管工作中出現的情況和問題的處理結果進行檢查，及時指導處理護管隊長不能解決的情況和問題。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJ-WI-BA-10 護管員巡邏規(guī)定版 號： A修改號： 0頁 碼： 1/1 1. 0 目的確保小區(qū)治安秩序，防止意外事故的發(fā)生2. 0 適用范圍本公司全體護管員3. 0 巡邏規(guī)定3.1 巡邏崗位護管員負責檢查小區(qū)治安，在檢查中按照巡查記錄內容進行檢查，如有問題及時進行報告及處理，并在記錄上作簡潔的描述，如正常情況則劃“”。3.2 小區(qū)巡羅區(qū)域共分為高層巡邏和多層巡邏，根據

12、各小區(qū)的實際情況，管理處可自行規(guī)定巡邏路線及巡視簽到點。3.3 巡邏護管隊員對責任區(qū)進行不間斷的檢查，要求做到各個巡視點每班有兩次巡視護管員的簽到記錄。4. 0 記錄4.1 護管隊巡查記錄TJ-R-OP15-03深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJ-WI-BA-12 護管員的儀容及著裝規(guī)定版 號： A修改號： 0頁 碼： 1/21.0 目的樹立護管員的美好形象和社會聲譽、振作精神、鼓舞士氣。2.0 適用范圍公司全體護管員3.0 職責3.1 護管隊長負責隊員對儀容、著裝規(guī)定的執(zhí)行。3.2 管理處及公司物業(yè)部負責監(jiān)督、檢查。4.0 規(guī)定內容4.1 護管員的儀容、儀表4.1.1舉止文明、大方、端

13、莊。空著統(tǒng)一制服，注意檢查和保持儀表。4.1.2 不得披衣、敞懷、挽留、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4.1.3頭發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得長出耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領，胡須長不得超過1毫米，女隊員不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，護管員不得留長指甲。4.1.4 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。4.1.5值勤期間不得配戴飾物、哼歌曲、吹口哨、玩弄其他物品，不和隨地吐痰，亂丟雜物。4.2 護管員的著裝4.2.1上班制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJ-WI-BA-12 護管員的儀容及

14、著裝規(guī)定版 號： A修改號： 0頁 碼： 2 /2 4.2.2 制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯有個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得裝過大過厚物品。4.2.4 除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開公司。4.2.5 離職時必須按有關規(guī)定進行服裝的折算或將服裝交回公司，如有遺失或損壞，則需按有關規(guī)定賠償。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJ-WI-BA-13 護管員崗位規(guī)范用語版 號： A修改號： 0頁 碼： 1 /11.0 目的文明待客，體現護管員的形象和職業(yè)道德。1. 0 適用范圍公司全體護管員2. 0 職責3.1 公司全體護管員嚴格按照規(guī)定

15、文明值勤、禮貌待客。3.2 物業(yè)監(jiān)管部和各管理處護管主管負責監(jiān)督和檢查護管員的規(guī)范用語。3. 0 規(guī)范內容4.1 常用語a) 您好、早晨（早上好），您請進，您請坐，您貴姓；b) 請（您）稍后、請（您）用茶、請（您）諒解、（您）慢走；c) 請（您）原諒、請（您）留步、請（您）關照、對不起；d) 很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、再見、晚安。4.2 職業(yè)用語a) 請您出示證件，謝謝。b) 請問您找誰？c) 請您把車停好。d) 對不起，這是安全制度，請合作。e) 請您登記，謝謝。f) 請您與管理處聯(lián)系。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJ-WI-BA-14 內務管理及請銷假管理規(guī)定版 號： A修改號

16、： 0頁 碼： 1 /11、 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。宿舍內禁止外來人員留宿。2、 床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。3、 帽子、腰帶、口杯、水桶等均按指定的位置擺放，保持內務的統(tǒng)一。4、 室內嚴禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。5、 室內應保持安靜，不得在室內喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。6、 按時上下班、就寢、參加訓練，無特殊情況，不得無故缺席。7、 請假時間在1天以內的由護管隊長批準，超過1天以上的向隊長請示，報管理處主任批準，請假到期必須按時歸隊銷假。8、 休假期間，如發(fā)生緊急情況，一經召喚必須立即返護管隊，聽候調遣。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJ-WI-BA-24 滅火應急處理程序版 號： A修改號： 0頁 碼： 1/21.0 目的保證護管巡邏員在發(fā)現火災時，沉著冷靜采取正確的滅火方式將火撲滅。2.0 適用范圍管理處護管員