巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料資料

1、巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料平馬稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工7人，其中女干部6人，占全體干部職工的85.7%，設(shè)有對外服務(wù)窗口7個(gè)，承擔(dān)著縣城及郊區(qū)2692戶工商業(yè)戶的稅款征收工作，組織入庫稅款占全局稅收任務(wù)的90%以上，是一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練的地稅隊(duì)伍，在這支隊(duì)伍中，女稅干起著舉足輕重的作用，她們以女性特有的溫情、細(xì)膩、周到，活躍在納稅服務(wù)的第一線。近年來，該服務(wù)廳緊緊圍繞“巾幗獻(xiàn)稅收，文明建功業(yè)”這一主題，以“求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、服務(wù)至上、爭創(chuàng)一流”為口號，不斷深化巾幗文明崗創(chuàng)建工作，營造了文明敬業(yè)奉獻(xiàn)，勇于爭創(chuàng)一流的良好氛圍，樹立起了嶄新的地稅形象。2000年7月，該辦稅服務(wù)廳被自治區(qū)團(tuán)委

2、、自治區(qū)地方稅務(wù)局評為一九九九年度“青年文明號”單位，并保號至今。一、強(qiáng)化教育，造就一支優(yōu)秀的年輕干部隊(duì)伍治稅必先治隊(duì)。辦稅大廳是稅務(wù)部門直接與納稅人進(jìn)行面對面、心與心交流的窗口，隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接影響著整個(gè)稅務(wù)系統(tǒng)的形象和聲譽(yù)。在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動中，辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持以人為本，教育先行，不斷錘煉政治過硬、業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)過硬的青年稅干隊(duì)伍。“巾幗文明崗”的創(chuàng)建基礎(chǔ)是思想教育工作。在創(chuàng)建巾幗文明崗中，辦稅廳堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指針，打牢青年女干部“執(zhí)法為民”的思想根基，把為國家收好每一分稅作為一切工作的根本，把讓納稅人滿意作為一切工作的要求。通過開展“抓思想、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促廉政”等一系列活

3、動，激發(fā)女干部活力，培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)。辦稅服務(wù)廳更注重運(yùn)用多種手段，打造復(fù)合型人才，做到人人既精通稅收業(yè)務(wù)，又懂得管理工作，還具備交流溝通的能力，以過硬的業(yè)務(wù)、扎實(shí)的作風(fēng)和誠信的服務(wù)，贏得納稅人對地稅工作的理解和支持。多年來，辦稅服務(wù)廳長期堅(jiān)持崗位練兵，加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí),針對辦稅服務(wù)廳女同志多的特點(diǎn)，先后開展了“師帶徒、一幫一”等形式的傳、幫、帶活動，促使稅務(wù)人員學(xué)習(xí)、鉆研稅收業(yè)務(wù)知識，提高崗位工作技能，不斷提高辦事效率和工作質(zhì)量，切實(shí)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)文明的納稅環(huán)境。在廣西地稅信息新征管軟件機(jī)投入使用的過程中，辦稅服務(wù)廳人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握全套操作方法，大大縮短開票時(shí)間，受到廣大納稅人的好評。

4、二、立足窗口，優(yōu)化巾幗文明崗的軟硬件環(huán)境辦稅大廳是稅務(wù)部門為納稅人提供上門申報(bào)、繳納稅款的主要場所，也是稅務(wù)干部面向社會公開辦稅的重要窗口。幾年來，大廳以爭創(chuàng)巾幗文明崗為宗旨，視納稅戶為上帝、全心全意為社會、為納稅人服務(wù)，想納稅人所想、急納稅戶所急，立足窗口，優(yōu)化辦稅服務(wù)廳的軟硬件環(huán)境。在縣局黨組的支持下，服務(wù)廳先后投資20多萬元，設(shè)置了服務(wù)廳導(dǎo)稅圖、納稅人須知、工作流程圖、電子顯示屏、電子觸摸屏查詢系統(tǒng)、空調(diào)和辦公用品，配備了眼鏡、雨具、常用藥品、茶水、報(bào)刊、桌椅等服務(wù)設(shè)施。硬件環(huán)境改善之后，辦稅服務(wù)廳又實(shí)施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)巾幗“五個(gè)一”工程。就是“一張笑臉”，熱情歡迎納稅人，做到生人熟人一樣熱情

5、，企業(yè)個(gè)體一樣對待，閑時(shí)忙時(shí)一樣周到，稅多稅少一樣負(fù)責(zé)；“一杯茶水”，熱情接待納稅人，讓納稅人進(jìn)入辦稅大廳就產(chǎn)生自己是主人的親切感；“一部電話”，熱情解決納稅人與外界聯(lián)系不方便的問題；“一個(gè)咨詢臺”，熱情為納稅人解答疑難；一本意見薄”，熱情歡迎納稅人提意見，改進(jìn)和開展工作。三、規(guī)范管理，不斷創(chuàng)新巾幗文明崗創(chuàng)建機(jī)制辦稅大廳從強(qiáng)化窗口建設(shè)，理順內(nèi)部工作機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)意識、提高辦事效率入手，抓好思想、作風(fēng)、紀(jì)律、制度和辦稅程序的整頓，切實(shí)規(guī)范內(nèi)部管理。明確各崗位人員的具體職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)分工及主要工作程序；抓好作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律制約，建立了文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度和值班制度，在提高辦稅效率的同時(shí)營造

6、了一個(gè)干凈、舒適的辦稅環(huán)境；抓好監(jiān)督制約，設(shè)立文明監(jiān)督崗、舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，接受納稅人的監(jiān)督；同時(shí)，結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)的開展，針對存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，自查自糾，嚴(yán)格整改，保證了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、加強(qiáng)廉政，強(qiáng)化巾幗文明崗創(chuàng)建監(jiān)督機(jī)制為了保證巾幗文明崗”集體的崇高榮譽(yù)，辦稅廳不斷強(qiáng)化巾幗文明崗創(chuàng)建監(jiān)督制約機(jī)制，大力推行以辦稅服務(wù)八公開”和稅務(wù)行政執(zhí)法公示制為主要內(nèi)容的廉政建設(shè)陽光工程”，推行公開辦稅，將征管范圍、稅收政策、辦事程序、處罰規(guī)定、稅收紀(jì)律和工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)要求及征納雙方的權(quán)利和義務(wù)公諸于眾，自覺接受納稅人和社會各界的廣泛監(jiān)督。同時(shí)，還在辦稅大廳設(shè)置公示欄和兩卡一箱

7、。兩卡一箱就是服務(wù)卡、評議卡和納稅人意見箱，定期匯集納稅人意見，廣泛接受社會監(jiān)督，檢查服務(wù)質(zhì)量。五、牢記宗旨，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的稅收服務(wù)文明征稅，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會評價(jià)稅務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的一個(gè)標(biāo)尺，是創(chuàng)建“巾幗文明崗”和“最佳辦稅服務(wù)廳”的重要內(nèi)容，對此，該辦稅廳提出“奉獻(xiàn)青春、創(chuàng)建文明”的服務(wù)口號，以稅務(wù)職業(yè)道德為主旋律，倡導(dǎo)青年們立足本職，爭當(dāng)文明高效的服務(wù)者。以“一切想著納稅人，一切為著納稅人”為宗旨，按照稅收“一窗式”管理服務(wù)模式，實(shí)施統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一窗口職責(zé)、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)手續(xù)，實(shí)行“一窗式”管理、“一站式”辦結(jié)、“一條龍”服務(wù)、“一把尺”考核;提供包括微笑服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、提示服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、公示服務(wù)、延時(shí)服