階段實習報告

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上浙江財經(jīng)大學東方學院階段 實 習 報 告在溫州瑞豐控股集團有限公司實習的報告 學生姓名潘勝武 指導教師 景赫 分 院工商管理分院 專業(yè)名稱 人力資源管理班 級12人力1班 學號 實習單位 溫州瑞豐控股集團有限公司 實習時間 2014年7 月14 日 至 2014年 8月 10 日 2014 年 8 月 31 日在溫州瑞豐控股集團有限公司實習的報告摘 要：日前，筆者于溫州瑞豐控股集團有限公司進行了為期4周的人事專員助手實習，根據(jù)筆者在實習期間所記錄整理的材料，特撰寫了此實習報告。本文首先對筆者所在實習單位及筆者的主要工作內(nèi)容進行簡單介紹，而后則是筆者根據(jù)工作所作的的收獲

2、心得體會。接著便是結合自己學校所學人事測評知識對公司招聘銷售經(jīng)理一職所提的建議和想法，最后進行總結。關鍵詞：實習；收獲心得；溫州瑞豐1、 引 言通過實習，能把自己在學校學習的到理論知識運用到社會的實踐中去。一方面，實習能鞏固所學知識，提高處理實際問題的能力。另一方面，實習也為自己能順利與社會接軌做好準備。日前，筆者借由于溫州瑞豐控股集團有限公司工作的舅舅幫助，成功進入該公司進行人事專員助手的實習。2、 實習單位介紹溫州瑞豐控股集團有限公司前身為溫州日豐工貿(mào)有限公司，由現(xiàn)任董事長周巖龍和骨干員工于1984年共同創(chuàng)立。集團總注冊資本1億元，現(xiàn)擁有員工200余人。旗下?lián)碛袦刂萑鹭S實業(yè)有限公司、浙江日

3、豐工貿(mào)有限公司、溫州瑞豐建材有限公司、溫州市瑞豐裝飾工程有限公司、嘉興瑞宏建材有限公司等。是一家集品牌運作、自主研發(fā)生產(chǎn)銷售、工程設計及承攬、投資開發(fā)等多元化的現(xiàn)代企業(yè)集團。通過與國內(nèi)外多家知名品牌的長期合作，逐漸發(fā)展成為華東地區(qū)涂料行業(yè)最具規(guī)模的龍頭企業(yè)。集團下屬企業(yè)主要代理銷售嘉寶莉、多樂士、赫迪、東方雨虹，DOLI等國內(nèi)、國際知名品牌的涂料、環(huán)保油漆、防水及“夢想空間”環(huán)保墻紙等各種裝飾和輔助建材。代理銷售的主要產(chǎn)品廣泛應用于工業(yè)、地坪，橋梁、工程、家裝、家具等諸多行業(yè)。公司擁有國家建筑裝修裝飾工程貳級資質，可獨立進行工程裝飾。我實習所在部門為人事部，全部工作人員共28人，其中設部門主管

4、一位，對該部門日常工作負責，并領導此部門工作，下面設有招聘專員6人、培訓專員5人、人事專員6人，績效專員5人，薪酬福利專員5人，該部門主要負責公司人事管理，員工培訓，招聘，人事檔案，人員調(diào)動，工資統(tǒng)計，員工考勤等。3、 實習主要內(nèi)容實習期間，我接觸的主要事務有協(xié)助新進入公司的員工做好入職登記手續(xù)。公司有專門的員工入職登記表格，新員工只需按照表格具體內(nèi)容填寫，同時附上身份證復印件就可以了，而我要做的主要是監(jiān)督、指導表格的填寫以及幫忙將資料錄入人事系統(tǒng)。根據(jù)人們看表格的習慣制作出相應的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表并對表格作相應的調(diào)整。事先了解好相關部門的信息，對要發(fā)放的文書按部門進行分類整理，再據(jù)此進行發(fā)放。考勤管

5、理，完成考勤記錄，考勤情況是進行薪資計算與發(fā)放的根據(jù)之一。這是相當重要的一塊內(nèi)容，計算薪資需要嚴謹?shù)膽B(tài)度和細心的工作狀態(tài)以及高度的責任感。雖然只是簡單的計算，但因為人數(shù)比較多也加大了一定的難度。辦公物資申請、發(fā)放。要做到對物資合理使用、規(guī)范使用，并且要及時滿足各部門的需要。在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息。發(fā)布一個新的招聘職位前，要對該職位進行一定地了解，從而準確、詳細的進行職位描述和敘述工作職責，否則求職人員根本不了解你所缺崗位具體是做什么的。在網(wǎng)上下載一些別人投遞的簡歷。記錄下應聘者的簡單的信息，比如，姓名，求職崗位，聯(lián)系方式等等，并與別人對照是否有下載重復。電話通知求職者前來面試，弄清楚可以到達我們公

6、司的所有公交車，以便提供給求職者最好的乘車路線，根據(jù)面試官的日程時間表，確定最佳的面試時間。四、收獲和心得體會1.要善于學習、自主學習，即在工作中要有良好的學習能力，遇到問題能通過相關途徑自行解決。因為在工作中遇到的問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學習能力，一方面來自向“師傅們”的學習，向工作經(jīng)驗豐富的人學習。另一方面就是自學的能力，在沒有他人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題，工作后不再像在學校里那樣，有課堂，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做

7、。在剛來的公司的時候，對于公司的情況我完全不了解。所以在開始被安排具體任務之前，我先是熟悉自己即將要呆的新環(huán)境并向一些人了解了公司的基本情況和我具體應該負責的事務，從而對于公司的大致情況有了個初步的了解。以前只知道嘉寶莉是一種名牌油漆，但卻不知道它的品牌的內(nèi)涵、公司文化等等。所以要想快速融入一個公司并能在崗位上發(fā)揮自己的所長就要善于學習和適應。善于學習不僅是要去適應和熟悉新環(huán)境，同時也要學會自己崗位上的技能。比如單位的指導教師安排我協(xié)助新進入公司的員工做好入職登記手續(xù)的事。公司是有專門的員工入職登記表格，新員工只需按照表格具體內(nèi)容填寫，同時附上身份證復印件就可以了，而我要做的主要是監(jiān)督、指導表

8、格的填寫以及幫忙將資料錄入人事系統(tǒng)。這件事一開始做的時候我并不適應，因為有很多不熟悉的地方。但是我通過主動詢問身邊的同事汲取他們的經(jīng)驗，也能逐漸“駕輕就熟”。所以，工作其實就是一個再學習的過程，要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而自學能力也是在不同的環(huán)境中發(fā)揮自己特長的關鍵。2.做事要細心，任何工作都應該認真細致，同樣做人事也需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。比如要求我去整理員工檔案，目的是要重新安排職位，所謂定崗定員。我在整理檔案表格時發(fā)現(xiàn)別人都會空出兩列來，為了避免出錯，我詢問這么做的原因。原來所做的表格是要用來重新安排職位，而空出的兩列

9、，表頭正為部門、新職位。這件事里如果我不多留點心，不仔細關注自己的表格和他人的差別并進行問詢或許就會造成差錯了。另外，下載簡歷的時候要注意數(shù)量的多少，避免后面需要打電話通知面試的數(shù)量過多而造成時間安排不合理。在通知合適的人來面試時，還需要清楚可以到達我們公司的所有公交車，以便提供給求職者最好的乘車路線，更要清楚面試官的日程時間表，以幫助確定最佳的面試時間。計算薪資也需要嚴謹?shù)膽B(tài)度和細心的工作狀態(tài)，使得盡量少出差錯。3.團結力量大。在學校里我經(jīng)常是選擇“單打獨斗”，總覺得自己一個人能搞定所有的事情，并認為除了完成自己的工作外，別人的事就不需理會，沒認識到團隊的重要性。但是在實習期間，要分發(fā)的文書

10、內(nèi)刊、核對的名單等往往數(shù)目眾多，根本不是一個人就能搞得定的，甚至還會因為不熟悉而弄錯造成麻煩。所以我很慶幸還有其他人和我一起做這些事，大家分工合作，自己做好了也會去幫助其他人，從而大大提高了效率。4.對于交流溝通的有了深入的認識。未實習之前，我一直躲在象牙塔里保護自己，接觸的最多的就是教科書，卻未曾主動和人打交道，對于人際交往近乎一無所知。自己總覺得社會很復雜，對人際交往充滿了恐懼感。一開始我跟公司里的人說話總是時刻注意自己的語氣和用詞，以免傷到和氣，或令對方感到不滿。但是事情好像并沒有我想的那么糟，一些工作安排有老員工在帶著做，我因為經(jīng)驗上的缺乏需要詢問，他們總是耐心而細致的解答，有時甚至會

11、主動來幫我熟悉公司各方面的情況，讓我感到了交流溝通并沒有那么恐怖。我也明白了，在有意無意的與他人交往中，可以逐漸的讓他人認識我，熟悉我，這在無形中而工作更加配合，能為我的工作掃除很多障礙。此外，通過這次實習讓我認清了自己的很多不足和缺點。第一就是缺乏工作經(jīng)驗。因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問題不能分清主次，剛開始下載簡歷時，甚至會把簡歷下載重復了。結果到后面打電話通知面試的時候發(fā)現(xiàn)有幾個重復了的。所以為了逐漸積累經(jīng)驗，以后自己還是需要多實踐多動手，比如做兼職等。第二是工作態(tài)度仍不夠積極。在工作中，自己應認識到不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，像我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做多問來積累經(jīng)

12、驗。特別是我的工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，如果態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。在工作中僅僅完成布置的工作，在沒有工作任務時不會主動要求布置工作，若沒有工作做時就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時做到自主學習。第三是工作時仍需追求完美，在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。第四是基本禮儀方面，步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來我作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時

13、多學習，比如注意其他人的做法或向別人請教。第五是為人處事，作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。五、建議與想法一個公司要想發(fā)展的好，選對人才很關鍵?；诠镜囊?guī)模情況，為了不止步于現(xiàn)在，就要重視人才的篩選。雖然我未曾身臨面試第一前線，但根據(jù)在學校對人力資源測評的學習并結合實習期間所感受到的，我對公司招聘銷售經(jīng)理的測評有如下建議：測評雖然需要分析勝任力，但并不是所有的勝任力都要觀測，眉毛胡子一把抓會造成重點不突出，反而難以選出合適人才。我認為銷售經(jīng)理

14、勝任力中，核心勝任力應為“自信心和應變能力”。這兩點應該是測評過程中的重點。自信心是要考察的重點，所以面試中可以添加演講這一項目。具體的，演講的主題為自己的經(jīng)歷，而地點則會選擇在人群擁擠的地方。這樣的安排是考慮到，人群擁擠的地方的人各有各的事情，所以他們可能并不會理會你的演講。同時人多也無形會給應試者造成一定的心理壓力，在這樣的情形下，應試者對自己的經(jīng)歷進行講述，他的聲音是否洪亮，表現(xiàn)的是否自然大方，就能一定程度地看出他是否具備自信心。應變能力，可以采用角色扮演的方式進行考察。銷售經(jīng)理的應變能力雖然是考察的重點，但是也要兼顧到其他勝任力的考查，所以可以設計兩個不同的角色扮演情境。第一個情景可以

15、設計為：有一客戶因為發(fā)現(xiàn)自己所收到的產(chǎn)品為劣質產(chǎn)品，并因此自身的利益受到了極大損害，他來到公司鬧事討說法，揚言若不得到妥善解決就訴諸法律，請扮演銷售經(jīng)理對此事做出相應應對措施。之所以這么設計，是因為平時的銷售過程中的確很可能會出現(xiàn)這種損害到客戶利益的情形，而一般的人區(qū)別于優(yōu)秀的銷售經(jīng)理就在于對于這種情形的合適處理。首先觀察他如何將對方的怒火平息下來，這是考察應聘者是否善于換位思考，從“受害者”一方來考慮問題并將緊張氣氛緩和的能力。接著便可以觀察他將采取何種方式化解矛盾，這不僅需要很強的交際能力、口頭能力，從根本上來說也是對于這種緊急情況的應變能力。第二個情境可以設計為：讓應聘者扮演一菜市場攤位

16、的賣家，要求其采用合適的方法將一些參雜著死魚的魚賣出去，當然，是要事先把死魚的的情況告知了買者。因為賣魚就是銷售的過程，而這里還故意在里面添加了死魚“刁難”被測試者，這是一個看似困境的“困境”，主要就是看應試者如何與前來購買的消費者解釋死魚的用處，并從交談中獲取他們的消費需求，并以了解到的消費需求把“死魚”這個不利條件變成一個“賣點”。這個情境重在考察應聘者是否具備市場營銷和銷售方法相關方面的知識，能否通過相應的方式克服自身的限制條件并準確了解客戶需求從而尋找出銷售機會，以及能否在困境中用多種方式完成產(chǎn)品銷售。當然，這也是屬于對應變能力的考察。六、結束語通過這次實習，我將所學知識運用于具體實踐中，在實習中既有所收獲也發(fā)現(xiàn)了自