階段實(shí)習(xí)報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院階段 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告在溫州瑞豐控股集團(tuán)有限公司實(shí)習(xí)的報(bào)告 學(xué)生姓名潘勝武 指導(dǎo)教師 景赫 分 院工商管理分院 專(zhuān)業(yè)名稱(chēng) 人力資源管理班 級(jí)12人力1班 學(xué)號(hào) 實(shí)習(xí)單位 溫州瑞豐控股集團(tuán)有限公司 實(shí)習(xí)時(shí)間 2014年7 月14 日 至 2014年 8月 10 日 2014 年 8 月 31 日在溫州瑞豐控股集團(tuán)有限公司實(shí)習(xí)的報(bào)告摘 要：日前，筆者于溫州瑞豐控股集團(tuán)有限公司進(jìn)行了為期4周的人事專(zhuān)員助手實(shí)習(xí)，根據(jù)筆者在實(shí)習(xí)期間所記錄整理的材料，特撰寫(xiě)了此實(shí)習(xí)報(bào)告。本文首先對(duì)筆者所在實(shí)習(xí)單位及筆者的主要工作內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，而后則是筆者根據(jù)工作所作的的收獲

2、心得體會(huì)。接著便是結(jié)合自己學(xué)校所學(xué)人事測(cè)評(píng)知識(shí)對(duì)公司招聘銷(xiāo)售經(jīng)理一職所提的建議和想法，最后進(jìn)行總結(jié)。關(guān)鍵詞：實(shí)習(xí)；收獲心得；溫州瑞豐1、 引 言通過(guò)實(shí)習(xí)，能把自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的到理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)的實(shí)踐中去。一方面，實(shí)習(xí)能鞏固所學(xué)知識(shí)，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力。另一方面，實(shí)習(xí)也為自己能順利與社會(huì)接軌做好準(zhǔn)備。日前，筆者借由于溫州瑞豐控股集團(tuán)有限公司工作的舅舅幫助，成功進(jìn)入該公司進(jìn)行人事專(zhuān)員助手的實(shí)習(xí)。2、 實(shí)習(xí)單位介紹溫州瑞豐控股集團(tuán)有限公司前身為溫州日豐工貿(mào)有限公司，由現(xiàn)任董事長(zhǎng)周巖龍和骨干員工于1984年共同創(chuàng)立。集團(tuán)總注冊(cè)資本1億元，現(xiàn)擁有員工200余人。旗下?lián)碛袦刂萑鹭S實(shí)業(yè)有限公司、浙江日

3、豐工貿(mào)有限公司、溫州瑞豐建材有限公司、溫州市瑞豐裝飾工程有限公司、嘉興瑞宏建材有限公司等。是一家集品牌運(yùn)作、自主研發(fā)生產(chǎn)銷(xiāo)售、工程設(shè)計(jì)及承攬、投資開(kāi)發(fā)等多元化的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。通過(guò)與國(guó)內(nèi)外多家知名品牌的長(zhǎng)期合作，逐漸發(fā)展成為華東地區(qū)涂料行業(yè)最具規(guī)模的龍頭企業(yè)。集團(tuán)下屬企業(yè)主要代理銷(xiāo)售嘉寶莉、多樂(lè)士、赫迪、東方雨虹，DOLI等國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名品牌的涂料、環(huán)保油漆、防水及“夢(mèng)想空間”環(huán)保墻紙等各種裝飾和輔助建材。代理銷(xiāo)售的主要產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于工業(yè)、地坪，橋梁、工程、家裝、家具等諸多行業(yè)。公司擁有國(guó)家建筑裝修裝飾工程貳級(jí)資質(zhì)，可獨(dú)立進(jìn)行工程裝飾。我實(shí)習(xí)所在部門(mén)為人事部，全部工作人員共28人，其中設(shè)部門(mén)主管

4、一位，對(duì)該部門(mén)日常工作負(fù)責(zé)，并領(lǐng)導(dǎo)此部門(mén)工作，下面設(shè)有招聘專(zhuān)員6人、培訓(xùn)專(zhuān)員5人、人事專(zhuān)員6人，績(jī)效專(zhuān)員5人，薪酬福利專(zhuān)員5人，該部門(mén)主要負(fù)責(zé)公司人事管理，員工培訓(xùn)，招聘，人事檔案，人員調(diào)動(dòng)，工資統(tǒng)計(jì)，員工考勤等。3、 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容實(shí)習(xí)期間，我接觸的主要事務(wù)有協(xié)助新進(jìn)入公司的員工做好入職登記手續(xù)。公司有專(zhuān)門(mén)的員工入職登記表格，新員工只需按照表格具體內(nèi)容填寫(xiě)，同時(shí)附上身份證復(fù)印件就可以了，而我要做的主要是監(jiān)督、指導(dǎo)表格的填寫(xiě)以及幫忙將資料錄入人事系統(tǒng)。根據(jù)人們看表格的習(xí)慣制作出相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表并對(duì)表格作相應(yīng)的調(diào)整。事先了解好相關(guān)部門(mén)的信息，對(duì)要發(fā)放的文書(shū)按部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)整理，再據(jù)此進(jìn)行發(fā)放?？记诠?/p>

5、理，完成考勤記錄，考勤情況是進(jìn)行薪資計(jì)算與發(fā)放的根據(jù)之一。這是相當(dāng)重要的一塊內(nèi)容，計(jì)算薪資需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和細(xì)心的工作狀態(tài)以及高度的責(zé)任感。雖然只是簡(jiǎn)單的計(jì)算，但因?yàn)槿藬?shù)比較多也加大了一定的難度。辦公物資申請(qǐng)、發(fā)放。要做到對(duì)物資合理使用、規(guī)范使用，并且要及時(shí)滿(mǎn)足各部門(mén)的需要。在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息。發(fā)布一個(gè)新的招聘職位前，要對(duì)該職位進(jìn)行一定地了解，從而準(zhǔn)確、詳細(xì)的進(jìn)行職位描述和敘述工作職責(zé)，否則求職人員根本不了解你所缺崗位具體是做什么的。在網(wǎng)上下載一些別人投遞的簡(jiǎn)歷。記錄下應(yīng)聘者的簡(jiǎn)單的信息，比如，姓名，求職崗位，聯(lián)系方式等等，并與別人對(duì)照是否有下載重復(fù)。電話(huà)通知求職者前來(lái)面試，弄清楚可以到達(dá)我們公

6、司的所有公交車(chē)，以便提供給求職者最好的乘車(chē)路線(xiàn)，根據(jù)面試官的日程時(shí)間表，確定最佳的面試時(shí)間。四、收獲和心得體會(huì)1.要善于學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)，即在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力，遇到問(wèn)題能通過(guò)相關(guān)途徑自行解決。因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來(lái)解決工來(lái)中遇到的每一個(gè)問(wèn)題。這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來(lái)自向“師傅們”的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒(méi)有他人幫助的情況下自己也能通過(guò)努力，尋找相關(guān)途徑來(lái)解決問(wèn)題，工作后不再像在學(xué)校里那樣，有課堂，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做

7、。在剛來(lái)的公司的時(shí)候，對(duì)于公司的情況我完全不了解。所以在開(kāi)始被安排具體任務(wù)之前，我先是熟悉自己即將要呆的新環(huán)境并向一些人了解了公司的基本情況和我具體應(yīng)該負(fù)責(zé)的事務(wù)，從而對(duì)于公司的大致情況有了個(gè)初步的了解。以前只知道嘉寶莉是一種名牌油漆，但卻不知道它的品牌的內(nèi)涵、公司文化等等。所以要想快速融入一個(gè)公司并能在崗位上發(fā)揮自己的所長(zhǎng)就要善于學(xué)習(xí)和適應(yīng)。善于學(xué)習(xí)不僅是要去適應(yīng)和熟悉新環(huán)境，同時(shí)也要學(xué)會(huì)自己崗位上的技能。比如單位的指導(dǎo)教師安排我協(xié)助新進(jìn)入公司的員工做好入職登記手續(xù)的事。公司是有專(zhuān)門(mén)的員工入職登記表格，新員工只需按照表格具體內(nèi)容填寫(xiě)，同時(shí)附上身份證復(fù)印件就可以了，而我要做的主要是監(jiān)督、指導(dǎo)表

8、格的填寫(xiě)以及幫忙將資料錄入人事系統(tǒng)。這件事一開(kāi)始做的時(shí)候我并不適應(yīng)，因?yàn)橛泻芏嗖皇煜さ牡胤健５俏彝ㄟ^(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)身邊的同事汲取他們的經(jīng)驗(yàn)，也能逐漸“駕輕就熟”。所以，工作其實(shí)就是一個(gè)再學(xué)習(xí)的過(guò)程，要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而自學(xué)能力也是在不同的環(huán)境中發(fā)揮自己特長(zhǎng)的關(guān)鍵。2.做事要細(xì)心，任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，同樣做人事也需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。比如要求我去整理員工檔案，目的是要重新安排職位，所謂定崗定員。我在整理檔案表格時(shí)發(fā)現(xiàn)別人都會(huì)空出兩列來(lái)，為了避免出錯(cuò)，我詢(xún)問(wèn)這么做的原因。原來(lái)所做的表格是要用來(lái)重新安排職位，而空出的兩列

9、，表頭正為部門(mén)、新職位。這件事里如果我不多留點(diǎn)心，不仔細(xì)關(guān)注自己的表格和他人的差別并進(jìn)行問(wèn)詢(xún)或許就會(huì)造成差錯(cuò)了。另外，下載簡(jiǎn)歷的時(shí)候要注意數(shù)量的多少，避免后面需要打電話(huà)通知面試的數(shù)量過(guò)多而造成時(shí)間安排不合理。在通知合適的人來(lái)面試時(shí)，還需要清楚可以到達(dá)我們公司的所有公交車(chē)，以便提供給求職者最好的乘車(chē)路線(xiàn)，更要清楚面試官的日程時(shí)間表，以幫助確定最佳的面試時(shí)間。計(jì)算薪資也需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和細(xì)心的工作狀態(tài)，使得盡量少出差錯(cuò)。3.團(tuán)結(jié)力量大。在學(xué)校里我經(jīng)常是選擇“單打獨(dú)斗”，總覺(jué)得自己一個(gè)人能搞定所有的事情，并認(rèn)為除了完成自己的工作外，別人的事就不需理會(huì)，沒(méi)認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性。但是在實(shí)習(xí)期間，要分發(fā)的文書(shū)

10、內(nèi)刊、核對(duì)的名單等往往數(shù)目眾多，根本不是一個(gè)人就能搞得定的，甚至還會(huì)因?yàn)椴皇煜ざe(cuò)造成麻煩。所以我很慶幸還有其他人和我一起做這些事，大家分工合作，自己做好了也會(huì)去幫助其他人，從而大大提高了效率。4.對(duì)于交流溝通的有了深入的認(rèn)識(shí)。未實(shí)習(xí)之前，我一直躲在象牙塔里保護(hù)自己，接觸的最多的就是教科書(shū)，卻未曾主動(dòng)和人打交道，對(duì)于人際交往近乎一無(wú)所知。自己總覺(jué)得社會(huì)很復(fù)雜，對(duì)人際交往充滿(mǎn)了恐懼感。一開(kāi)始我跟公司里的人說(shuō)話(huà)總是時(shí)刻注意自己的語(yǔ)氣和用詞，以免傷到和氣，或令對(duì)方感到不滿(mǎn)。但是事情好像并沒(méi)有我想的那么糟，一些工作安排有老員工在帶著做，我因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)上的缺乏需要詢(xún)問(wèn)，他們總是耐心而細(xì)致的解答，有時(shí)甚至?xí)?/p>

11、主動(dòng)來(lái)幫我熟悉公司各方面的情況，讓我感到了交流溝通并沒(méi)有那么恐怖。我也明白了，在有意無(wú)意的與他人交往中，可以逐漸的讓他人認(rèn)識(shí)我，熟悉我，這在無(wú)形中而工作更加配合，能為我的工作掃除很多障礙。此外，通過(guò)這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)清了自己的很多不足和缺點(diǎn)。第一就是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問(wèn)題不能分清主次，剛開(kāi)始下載簡(jiǎn)歷時(shí)，甚至?xí)押?jiǎn)歷下載重復(fù)了。結(jié)果到后面打電話(huà)通知面試的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)重復(fù)了的。所以為了逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，以后自己還是需要多實(shí)踐多動(dòng)手，比如做兼職等。第二是工作態(tài)度仍不夠積極。在工作中，自己應(yīng)認(rèn)識(shí)到不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做多問(wèn)來(lái)積累經(jīng)

12、驗(yàn)。特別是我的工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，如果態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。在工作中僅僅完成布置的工作，在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)不會(huì)主動(dòng)要求布置工作，若沒(méi)有工作做時(shí)就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作，沒(méi)有布置工作時(shí)做到自主學(xué)習(xí)。第三是工作時(shí)仍需追求完美，在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。第四是基本禮儀方面，步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)我作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)

13、多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向別人請(qǐng)教。第五是為人處事，作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶(hù)接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。五、建議與想法一個(gè)公司要想發(fā)展的好，選對(duì)人才很關(guān)鍵?；诠镜囊?guī)模情況，為了不止步于現(xiàn)在，就要重視人才的篩選。雖然我未曾身臨面試第一前線(xiàn)，但根據(jù)在學(xué)校對(duì)人力資源測(cè)評(píng)的學(xué)習(xí)并結(jié)合實(shí)習(xí)期間所感受到的，我對(duì)公司招聘銷(xiāo)售經(jīng)理的測(cè)評(píng)有如下建議：測(cè)評(píng)雖然需要分析勝任力，但并不是所有的勝任力都要觀測(cè)，眉毛胡子一把抓會(huì)造成重點(diǎn)不突出，反而難以選出合適人才。我認(rèn)為銷(xiāo)售經(jīng)理

14、勝任力中，核心勝任力應(yīng)為“自信心和應(yīng)變能力”。這兩點(diǎn)應(yīng)該是測(cè)評(píng)過(guò)程中的重點(diǎn)。自信心是要考察的重點(diǎn)，所以面試中可以添加演講這一項(xiàng)目。具體的，演講的主題為自己的經(jīng)歷，而地點(diǎn)則會(huì)選擇在人群擁擠的地方。這樣的安排是考慮到，人群擁擠的地方的人各有各的事情，所以他們可能并不會(huì)理會(huì)你的演講。同時(shí)人多也無(wú)形會(huì)給應(yīng)試者造成一定的心理壓力，在這樣的情形下，應(yīng)試者對(duì)自己的經(jīng)歷進(jìn)行講述，他的聲音是否洪亮，表現(xiàn)的是否自然大方，就能一定程度地看出他是否具備自信心。應(yīng)變能力，可以采用角色扮演的方式進(jìn)行考察。銷(xiāo)售經(jīng)理的應(yīng)變能力雖然是考察的重點(diǎn)，但是也要兼顧到其他勝任力的考查，所以可以設(shè)計(jì)兩個(gè)不同的角色扮演情境。第一個(gè)情景可以

15、設(shè)計(jì)為：有一客戶(hù)因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)自己所收到的產(chǎn)品為劣質(zhì)產(chǎn)品，并因此自身的利益受到了極大損害，他來(lái)到公司鬧事討說(shuō)法，揚(yáng)言若不得到妥善解決就訴諸法律，請(qǐng)扮演銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)此事做出相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施。之所以這么設(shè)計(jì)，是因?yàn)槠綍r(shí)的銷(xiāo)售過(guò)程中的確很可能會(huì)出現(xiàn)這種損害到客戶(hù)利益的情形，而一般的人區(qū)別于優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理就在于對(duì)于這種情形的合適處理。首先觀察他如何將對(duì)方的怒火平息下來(lái)，這是考察應(yīng)聘者是否善于換位思考，從“受害者”一方來(lái)考慮問(wèn)題并將緊張氣氛緩和的能力。接著便可以觀察他將采取何種方式化解矛盾，這不僅需要很強(qiáng)的交際能力、口頭能力，從根本上來(lái)說(shuō)也是對(duì)于這種緊急情況的應(yīng)變能力。第二個(gè)情境可以設(shè)計(jì)為：讓?xiě)?yīng)聘者扮演一菜市場(chǎng)攤位

16、的賣(mài)家，要求其采用合適的方法將一些參雜著死魚(yú)的魚(yú)賣(mài)出去，當(dāng)然，是要事先把死魚(yú)的的情況告知了買(mǎi)者。因?yàn)橘u(mài)魚(yú)就是銷(xiāo)售的過(guò)程，而這里還故意在里面添加了死魚(yú)“刁難”被測(cè)試者，這是一個(gè)看似困境的“困境”，主要就是看應(yīng)試者如何與前來(lái)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者解釋死魚(yú)的用處，并從交談中獲取他們的消費(fèi)需求，并以了解到的消費(fèi)需求把“死魚(yú)”這個(gè)不利條件變成一個(gè)“賣(mài)點(diǎn)”。這個(gè)情境重在考察應(yīng)聘者是否具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售方法相關(guān)方面的知識(shí)，能否通過(guò)相應(yīng)的方式克服自身的限制條件并準(zhǔn)確了解客戶(hù)需求從而尋找出銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，以及能否在困境中用多種方式完成產(chǎn)品銷(xiāo)售。當(dāng)然，這也是屬于對(duì)應(yīng)變能力的考察。六、結(jié)束語(yǔ)通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于具體實(shí)踐中，在實(shí)習(xí)中既有所收獲也發(fā)現(xiàn)了自