管理零售店規(guī)章制度

1、管理零售店規(guī)章制度篇一：店員工管理制度 店面員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！ 第一章總則 第一條、為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。 第二條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。 第三條、除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。 第二章 任用 第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報(bào)到，報(bào)到的日期，即起薪日。 第二條、報(bào)道當(dāng)天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證

2、原件和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。 第三條、員工試用 1、新員工一般有三個(gè)月的試用期。 2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。 3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，即隨時(shí)解聘。 4、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，130日為計(jì)算月，每X日為薪金發(fā)放日。 第四條、調(diào)遷 1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。 2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢，如人員逾限三日，即視同自動(dòng)辭職。 3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時(shí)，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。 4、調(diào)任人員之薪給自到

3、新職日起，按日計(jì)算。 第三章服務(wù) 第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密；精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。 第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。 第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中-不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕） 第四條、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。 第四章獎(jiǎng)罰 第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。 第二條、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡

4、覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。 第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。 第四條、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。 第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動(dòng)離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。 第六條、工作時(shí)接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不

5、得穿拖鞋，不可在店面內(nèi)抽煙。 第五章離職與解聘 第一條、 公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略，需要解聘員工，應(yīng)提 前五天通知被解職的員工。 第二條、 員工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請，在未 得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應(yīng)工資。 第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。 第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : 1、連續(xù)礦工； 2、拒客； 3、泄露本公司機(jī)密； 4、偷盜本公司財(cái)物者； 第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

6、 第六章員工守則與準(zhǔn)則 第一條、員工工作守則包括 1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司的發(fā)展努力工作。 2、樹立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場，面向用戶,提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。 3、牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。 4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。 5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制（即所有上級安排的任務(wù)，均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度）。 6、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。 7、具有堅(jiān)韌不拔的毅力

7、，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。 8、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。 9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)。 10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。 第二條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括： 1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。 2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請示上級，遵照指示辦理。 3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取。 4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。 5、遵守四小時(shí)復(fù)命制，把1%做到100%。 6、員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動(dòng)。 7、員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)

8、。 8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級指揮，予以協(xié)助。 9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。 10、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。 11、遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節(jié)。 第三條、工作時(shí)間八不準(zhǔn)： 1、不準(zhǔn)聊天、吵鬧； 2、不準(zhǔn)無故離崗、串崗； 篇二：專賣店員工管理制度 九牧株洲石峰專賣店各崗位管理制度 店員職責(zé)與管理制度 為了更好地促進(jìn)專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度

9、。 一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。 二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。 三、做好營業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。 檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。 四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。 五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣

10、點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。 六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。 七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。 上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。 八、接待顧客時(shí)不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。 九、尊重上級，服從管理和安排，能及時(shí)有效地完成上級交代的任務(wù)。 十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機(jī)密。 十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。 十二、如實(shí)做好電話記錄，超出

11、個(gè)人解決范圍的，必須盡快上報(bào)并切實(shí)跟蹤問題的解決。 十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。 十四、在不影響營業(yè)的情況下，下班前半小時(shí)開始清點(diǎn)貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。 十五、閉店后，主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，確定安全后，方可離店 。 專賣店長崗位職責(zé) 一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)專賣店日常事務(wù)。 二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。 三、負(fù)責(zé)每天召開晨會(huì)和日?？记?，并做好晨會(huì)記錄。 四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團(tuán)隊(duì)精神、服從安排等方面

12、切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級督導(dǎo)。 五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。 六、做好與上級的溝通，主動(dòng)和市場部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作，主動(dòng)配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動(dòng)。 七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊，商品合理陳列等。 八、及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。 九、堅(jiān)持每周匯報(bào)一次店內(nèi)銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報(bào)告上交總經(jīng)理。 十、店長負(fù)責(zé)對專賣店員、售后服務(wù)人員、市場部人員的日常考核工作。在考核中，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將

13、按處罰事項(xiàng)的雙倍處罰。 市場部人員職責(zé)與管理制度 一、注重個(gè)人形象，儀表儀容，舉止言談，維護(hù)好公司的形象。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會(huì)貫通，切實(shí)提高自己。 三、必須按時(shí)參加每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)。有特殊情況請假的，需 提供書面請假報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。 四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。 五、認(rèn)真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。 九、及時(shí)將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務(wù)的開展。 十、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場調(diào)查工作，了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競爭品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場

14、拓展計(jì)劃或促銷方案。 十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論金額大小，均扣除當(dāng)月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。 市場部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)市場部工作。以身作則，維護(hù)公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。 二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場部的組建和人員培訓(xùn)工作。及時(shí)反映市場部人員動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)思想工作。 三、負(fù)責(zé)市場區(qū)域的劃分與管理工作。 四、負(fù)責(zé)制訂市場部年、月、周銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃，并組織執(zhí)行。 五、負(fù)責(zé)聽取每日市場人員的工作匯報(bào)和日常那個(gè)考核工作。 六、負(fù)責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)，并向總經(jīng)理提供書面分析材料。 七、負(fù)責(zé)與

15、專賣店長、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。 八、負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的起草，參與公司年度計(jì)劃的制訂。 八、起草市場部獎(jiǎng)勵(lì)制度，在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實(shí)施。 售后安裝人員管理制度 一、售后人員上門服務(wù)時(shí)，必須佩帶工作牌。 二、維護(hù)公司形象，不得留長發(fā)，著裝整潔，上門服務(wù)時(shí)不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時(shí)抽煙、嚼檳榔等。 三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動(dòng)用房主物品。 四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負(fù)責(zé)修復(fù)好。 五、客戶如需購買其它輔助配件，按照專賣店提供價(jià)格表結(jié)算，不得亂收費(fèi)。 六、針對顧客疑義，要耐心解答，并及時(shí)與專賣店人員聯(lián)系溝通，妥善處理好相關(guān)問題。 七

16、、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自道歉，消除負(fù)面影響。 八、售后安裝人員有及時(shí)、按量完成由專賣店委托收取相關(guān)費(fèi)用 篇三：店鋪管理制度 店鋪管理制度 第一章、賣場之行為規(guī)范 一、賣場時(shí)間的規(guī)定 1、上班時(shí)間：開店前三十分鐘為上班時(shí)間 2、店長：中班（一周休一天） 導(dǎo)購員：晚全休早。 3、外出時(shí)間 用餐時(shí)間不可超過30分鐘、洗手間時(shí)間不得超過10分鐘；送貨時(shí)間超過30分鐘，需要特別請示店長。 二、清潔工作： 1、每日應(yīng)于營業(yè)時(shí)間開始前完成所有的清潔工作（包括地板、玻 璃、鏡子、櫥窗等），在營業(yè)時(shí)間內(nèi)也應(yīng)隨時(shí)注意賣場清潔； 2、抽屜內(nèi)物品需整齊擺放，不可放置私人物品； 3

17、、試衣間保持整潔干凈，顧客試完衣服，要及時(shí)進(jìn)行試衣間清潔； 4、垃圾應(yīng)每日進(jìn)行清理，切勿隔夜，以防有異味傳出。 三、閑暇時(shí)的準(zhǔn)備工作及事務(wù)跟進(jìn)： 1、隨時(shí)注意店柜內(nèi)及陳列道具的清潔； 2、隨時(shí)注意商品的陳列狀況； 3、熟悉庫存； 4、檢查訂單及維修的狀況，追蹤進(jìn)度； 5、指導(dǎo)新人，加強(qiáng)對事務(wù)工作及商品銷售技巧； 6、將好賣的款式及時(shí)反饋，缺貨及時(shí)補(bǔ)貨，保證貨量； 7、工作方面的溝通及協(xié)調(diào)； 8、上新款或搞活動(dòng)時(shí)，聯(lián)系老顧客前來挑 四、賣場內(nèi)應(yīng)避免的行為： 1、不拘小節(jié)： 1）不良站姿、走姿； 2）伸懶腰，打哈欠； 3）靠在柜上發(fā)呆胡思亂想； 4）手撐下巴或?qū)⑸眢w倚靠在柜邊，閱讀書報(bào)雜志； 5）

18、說話語速過快，手勢過多，口頭語的出現(xiàn)； 6）站位影響顧客購物； 7）單手遞拿商品。 2、無禮行為： 1）同事間扎堆聊天； 2）尾隨顧客，監(jiān)視行蹤； 3）做自己的事情，顧客來到眼前卻渾然不知； 4）在店內(nèi)批評顧客； 5）在賣場，躲在柜臺(tái)旁吃東西，嚼口香糖，化妝等； 6）態(tài)度傲慢，無視顧客； 7）中斷服務(wù)，貿(mào)然離去； 8）與顧客發(fā)生言語上的爭辯，插話打磕。 開店、閉店 一、開店前： 提前半小時(shí)到達(dá)賣場，開店前一切都需完成。（化妝與換工衣要 在進(jìn)入賣場半小時(shí)前完成） 1）打開電源及照明設(shè)備； 2）清潔:地面外其他部分； 3）報(bào)表、單據(jù)整理； 4）整理貨品:點(diǎn)數(shù),補(bǔ)齊貨品,陳列貨品,標(biāo)價(jià)簽； 5）將所

19、有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。 閉店前： 1）完成所有的報(bào)表； 2）點(diǎn)數(shù)； 3）地面清潔； 4）將未能存入財(cái)務(wù)部的營業(yè)款、備用金、發(fā)票放入指定地方； 5）收好空衣架； 6）關(guān)閉電源； 7）鎖好倉庫門,店鋪要鎖好門窗。 第二章、店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 營業(yè)前工作： 1. 9：00之前導(dǎo)購員進(jìn)場。 導(dǎo)購員開門，打開店鋪照明設(shè)備。 自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規(guī)章制度。 點(diǎn)過夜貨品，查看留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。 2. 9:05召開早會(huì) 回顧昨日的營業(yè)額。 制定當(dāng)日的店鋪目標(biāo)銷售額及個(gè)人目標(biāo)銷售額。 傳達(dá)公司的文件或優(yōu)惠活動(dòng)事宜。 總結(jié)賣場上遇到的問題。 解決方法和需要注意的地方。 總結(jié)早會(huì)的內(nèi)容。 3. 9:15-9:25導(dǎo)購員做好開店前的準(zhǔn)備工作。 補(bǔ)充貨品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的貨品，要盡快補(bǔ)充。對貨品吊牌價(jià)格應(yīng)檢查有無脫落，模糊不清等。 銷售輔助工具是否準(zhǔn)備好： 做好賣場和倉庫的清潔整理工作： 1) 通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵； 2) 試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等； 3) 燈光有無故障，道具是否完好； 4）