怎樣做好后勤管理工作

1、后勤管理工作，是一項非常繁瑣、又比較辛苦的綜合性 管理工作，也是企業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作。一般看來， 此項工作范圍似乎只是“冬送溫暖夏送涼”，管的都是吃、 喝、拉、撒、睡的小事，微不足道。其實不然，后勤工作意 義重大，不可小視。后勤保障工作涉及到行政內(nèi)務(wù)的管理和 后勤服務(wù)，如房產(chǎn)管理、節(jié)能管理、安全保衛(wèi)、財務(wù)管理、 網(wǎng)絡(luò)管理、企業(yè)法規(guī)、人力資源管理、行政綜合管理、策劃 宣傳及企業(yè)管理、信訪接待、食堂管理、車輛管理、計劃生 育、辦公耗材的補給以及其他對外接待工作等等。后勤保障 工作是企業(yè)管理中不可缺少的、十分重要的一部分，也是相 當(dāng)繁雜的、相對辛苦的一項工作，也擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的政治、經(jīng) 濟責(zé)任。后

2、勤服務(wù)涉及到各部門之間的工作協(xié)調(diào)和每位干部 員工工作的方方面面，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到干 部員工工作的積極性、企業(yè)的形象，進而影響工作效率。企 業(yè)后勤工作的特點主要體現(xiàn)在 “雜、高、多”。所謂“雜”， 就是工作繁雜，企業(yè)后勤工作除了技術(shù)、專業(yè)業(yè)務(wù)、黨務(wù)和 政務(wù)外，包含所有管理上、服務(wù)上的事。所謂“高”，就是 質(zhì)量要求高，后勤服務(wù)，既要吃苦耐勞，又要服務(wù)周到；領(lǐng) 導(dǎo)交辦的工作，既要領(lǐng)會意圖，又要雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)； 接待工作，既要勤儉節(jié)約，又要熱情大方等等，要求比較高， 哪一項工作如果有疏漏，都勢必會給企業(yè)帶來損失。所謂“多”，就是被動性時候多，主要是臨時性、突發(fā)性、應(yīng)急 性的事情太多，

3、往往容易造成工作上的被動局面，特別是一一 些服務(wù)性較強的工作，很多事務(wù)都是在領(lǐng)導(dǎo)授意下進行的， 來客的接待、接待過程中的細節(jié)等，往往都是在被動狀態(tài)下 展開的。那么，針對這些工作特點，如何使后勤管理部門的 工作適應(yīng)全局性工作要求，并且把繁雜的工作做到點子上 呢？作為一名后勤管理者，在此本人以自己的理解，結(jié)合工 作實際談?wù)勅绾巫龊煤笄诠芾砉ぷ?。一、什么是后勤管理工作后勤管理是管理者動用一定的原理和方法、手段，通過 一系列特定的管理行為和領(lǐng)導(dǎo)活動，使全體成員努力工作， 以達到后勤工作目標(biāo)的過程。后勤管理是管理的一種形式，由于后勤管理部門是做為一個單位的職能活動提供物資保 障的機構(gòu)，它的任務(wù)是為職能活

4、動服務(wù)的。因此，后勤管理 的任務(wù)就在于動用各種管理手段，通過組織、指揮和協(xié)調(diào)后 勤員工的活動，來創(chuàng)造一個遠比每個個人活動力量總和要大 的后勤保障力量，以便高效率、高質(zhì)量地完成后勤工作任務(wù)， 進而保證其他職能工作的順利開展。后勤管理在各項管理工 作中，是一項非常重要而又常常被人們忽視的管理活動。在 其他條件相同的條件下，后勤工作的好壞，主要取決于管理 者水平的高低。馬克思主義認(rèn)為，管理具有兩重性，即既有同生產(chǎn)力相 聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)力相互制約的社會屬性。后勤 管理是與科學(xué)技術(shù)的進步、生產(chǎn)力的發(fā)展水平緊密聯(lián)系在一 起的。生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)水平直接決定著后勤工作中財和物 的管理水平以及人員素質(zhì)

5、，這是后勤管理自然屬性的表現(xiàn)。 另一方面，后勤管理又是占有生產(chǎn)資料的階級用來調(diào)整階級 關(guān)系，維護本階級利益的一種手段，具有與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系 的性質(zhì)，在階級社會中具有鮮明的階級性。社會主義制度下 的后勤管理不再體現(xiàn)為剝削與被剝削的關(guān)系，而體現(xiàn)人與人 之間平等互助的客觀要求，這是后勤管理的社會屬性。后勤 管理具有兩個方面的基本職能：既有本部門組織服務(wù)的職 能，又有通過管理調(diào)動員工積極性的職能。正確認(rèn)識服務(wù)與 管理兩個方面的職能，這對全面理解后勤管理的內(nèi)容，堅持 實行后勤管理科學(xué)化、 后勤服務(wù)社會化， 有著很重要的意義 二、干好后勤管理工作應(yīng)具備的思想道德素質(zhì)及工作能 力 在現(xiàn)代企業(yè)后勤管理工作中，

6、人、財、物、信息等資源 的有效配置是企業(yè)發(fā)展、有效運轉(zhuǎn)的必備條件，而這些資源 如何進行有效配置的實質(zhì)是管理問題，管理的主體是人，管 理者的思想道德素質(zhì)和工作能力決定管理的績效，決定著企 業(yè)的生存和發(fā)展，因此，后勤管理者要正確的行使權(quán)力，有 效地履行職責(zé)，必須具備較高的思想道德素質(zhì)和全面的工作 能力（一）后勤管理者應(yīng)具備的思想道德素質(zhì)要求 1、政治素質(zhì)。后勤管理者首先要有強烈的事業(yè)心和責(zé) 任感，要有積極熱忱的工作態(tài)度和百折不撓的堅強意志，不 斷克服困難、勇挑重?fù)?dān)；要具有高尚的道德品質(zhì)和良好的個 人品行， 樂于奉獻、 不拉幫結(jié)派， 要有健康向上的道德情操， 樂于進取、奮發(fā)向上，忠誠正直，公平待人，

7、保持樂觀，不 以個人感情用事，把企業(yè)與職工的利益作為自己辦事的最高準(zhǔn)則。2知識素質(zhì)。后勤管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)運動，它要 求管理者既諳熟管理的職能和原理，也掌握管理的方法與技 術(shù)，這就需要管理者具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識和足夠的知識跨 度。具體地說，就是要求管理者具有“三維知識結(jié)構(gòu)” ，即 知識的深度、廣度和時間度。深度指管理者對知識精通，而 不是一知半解，能系統(tǒng)深入地掌握知識的理論框架和實務(wù)操 作。廣度指管理者的知識面要寬，即不僅掌握本專業(yè)或本崗 位的系統(tǒng)知識，還應(yīng)該熟悉現(xiàn)代管理知識和各種相關(guān)知識。 就管理者而言，必須掌握的相關(guān)知識有：心理學(xué)、社會學(xué)、 人際關(guān)系學(xué)、 公共關(guān)系學(xué)、 文化學(xué)等。 知識越寬

8、眼界就越寬， 解決問題的思路就越多。時間度是指管理者的知識要適應(yīng)新 經(jīng)濟時代的要求，要不斷地進行知識更新，補充新知識，淘 汰舊知識?？傊?，是否博學(xué)多才、具有扎實的知識基礎(chǔ)，對 管理者而言，具有十分重要的意義。3心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是人心理面貌穩(wěn)定性傾向的總 和，一般包括性格、情緒、意志、興趣等。良好的心理素質(zhì) 是后勤管理者能力的內(nèi)在基礎(chǔ)，對管理活動效能的影響極 大。作為一個管理者，要培養(yǎng)自己健全的心理素質(zhì)。具體地 說，就是要有：健全的性格，即要勤奮、樸實、認(rèn)真、自信、 自謙、開朗豁達、寬容大度、公平正直；穩(wěn)定的情緒，即對 事業(yè)要高度熱情，善于控制自己的感情，具有穩(wěn)定、持久、 樂觀等特點，良好的情

9、緒不僅有助于管理者自己的心理健康 和提高工作效率，而且對穩(wěn)定職工情緒、感染職工熱情、激 勵職工士氣有著相當(dāng)大的作用；堅強的意志，即要有堅持不 懈、百折不撓、堅毅而有恒心、不達目的誓不罷休的精神； 廣泛的興趣，它表現(xiàn)為強烈的好奇心與旺盛的求知欲。作為 一名管理者應(yīng)有廣泛的興趣，不僅對本行業(yè)感興趣，而且對 相關(guān)行業(yè)也感興趣。當(dāng)然管理者最大的興趣應(yīng)該在自己的管 作上，不應(yīng)該舍此而求彼。4體能素質(zhì)。后勤管理工作繁重、節(jié)奏極快，不僅需 要管理者具有強健的體魄，而且還要求具有豐富的經(jīng)驗。一 般來講，年齡輕的身體好、精力充沛，但經(jīng)驗欠缺；年齡大 的經(jīng)驗豐富，但精力欠缺。后勤管理者最適合的年齡是 30 50

10、歲之間。這個年齡段是身體條件、經(jīng)驗條件俱佳的階段， 正所謂“如日當(dāng)空” ?，F(xiàn)代生物學(xué)和心理學(xué)的研究也表明， 30 歲以后有效領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)為優(yōu)，2555 歲為一般的領(lǐng)導(dǎo)工作年齡， 45 歲左右為最佳年齡峰值， 50 歲以后者，體力即行 衰減，但經(jīng)驗豐富，其中少數(shù)體力很足又銳意改革者，最為 難得。當(dāng)然，這一切也不是絕對的，正如歐洲管理論壇主席 施瓦布所說： “企業(yè)家起決定作用的是他有沒有本領(lǐng)去學(xué)習(xí)， 任何人失去了學(xué)習(xí)的本領(lǐng)，就不再年輕，而應(yīng)該退休，不管 他到底是多大歲數(shù)。 ”（二）后勤管理者應(yīng)該具備的工作能力1、角色認(rèn)識能力。后勤管理者要正確進行自我認(rèn)知， 才能擔(dān)當(dāng)起管理的角色，有過一定閱歷的管理者都

11、知道，許 多面臨困境的企業(yè)都出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：中層的管理者的 “自我績效”和“自我保護”意識較為嚴(yán)重，認(rèn)為自己只是 打工的，企業(yè)的效益、單位的形象、公司發(fā)展與我何干，再 加上自身心態(tài)、 素質(zhì)、 觀念等因素的制約， 心態(tài)也比較復(fù)雜， 見到好處時，積極踴躍，爭先恐后，發(fā)現(xiàn)問題時，或視而不 見、裝聾作啞，或歸罪于上級下屬、同僚、環(huán)境，或歸罪于 變化、速度、政策、收益，根本談不上去思考問題與解決問 題。這些歸罪于消極思想對管理者作用的發(fā)揮是非常有害。 后勤管理者首先要清楚自己的角色，知道自己應(yīng)該肩負(fù)起的 責(zé)任，在公司中的作用是什么，需要完成什么樣的任務(wù)。2、管理能力。管理不是單純的管理下屬，涉及到多方

12、 面的管理能力。其中包括：目標(biāo)管理能力、時間管理能力、 壓力管理能力、團隊管理能力。要具備管理能力的前提是做 好管理規(guī)范制度，管理要從自身做起。管理沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)， 只要能達到目的，并且適合自己，持之以恒，堅持做下去就 是成功的管理者。管理者處在這個位置上，還須有杰出的統(tǒng) 帥能力。孫子兵法上講，為將者須具備“智、信、仁、 勇、嚴(yán)”五種品德，智就是要頭腦聰穎，判斷力強；信就是 言而有信， “軍中無戲言” ；仁就是對部下愛護、仁慈， “四 海之內(nèi)皆兄弟” ；勇就是要勇敢，身先士卒，以身作則；嚴(yán) 就是對己對人嚴(yán)格要求，有令必行，有禁必止。要端正自己 的品行，在各方面給屬下做出榜樣，同時要和屬下保持融洽

13、 的關(guān)系，使他們心悅誠服地接受管理。3 、用人能力?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是一種“人才 的競爭”，“得人才者得天下” ，這就對管理者的用人能力提 出了很迫切的要求。提高用人能力要有嶄新的人才觀念，即 一要按德才兼?zhèn)湓瓌t選人，有德無才不能用，有才缺德更不 能用； 二是用人所長， 不求全責(zé)備， 使人盡其才， 才盡其用； 三是搞五湖四海， 不拉幫結(jié)派， 要任人惟賢， 不要任人惟親； 四要引入競爭機制，使企業(yè)各種職務(wù)，各個崗位都實行公開 競爭，擇優(yōu)選用，做到能者上，庸者下；五要動態(tài)調(diào)整，建 立合理的能級序列，使每個人的能量和相應(yīng)的能級對應(yīng)，能 量增大者適時提拔到相應(yīng)能級，使人的潛能得到最大發(fā)掘； 六要

14、進行人才組合，把不同專長、不同風(fēng)格、不同性格的人 才恰當(dāng)?shù)亟M合在一起，發(fā)揮人才的群體優(yōu)勢。4 、溝通協(xié)調(diào)能力。管理者的溝通不僅僅是和領(lǐng)導(dǎo)、下 屬的溝通，還包括和同級中層管理者的溝通能力， （比如： 在汽車 4S 店存在一個嚴(yán)重問題：就是各部門銜接和配合度 不夠，而直接影響了發(fā)展。市場經(jīng)理說服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理 不配合，銷售經(jīng)理說服務(wù)經(jīng)理不配合，服務(wù)經(jīng)理說銷售經(jīng)理 工作有問題，結(jié)果導(dǎo)致部門之間內(nèi)斗而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受到影 響） 。所以，溝通協(xié)調(diào)能力，在企業(yè)發(fā)展中起著關(guān)鍵性的作 用。現(xiàn)代企業(yè)處在一個復(fù)雜多變的環(huán)境之中，它必須和環(huán)境 保持動態(tài)適應(yīng)，同時，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部又是一個多層次、多方 面、多部門、 多工

15、種相融匯的組織， 為了實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)， 內(nèi)部還須相互協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)即均衡，而均衡是事物發(fā)展的基本 條件。作為后勤管理者，義不容辭地處在協(xié)調(diào)的位置上。協(xié) 調(diào)是一種“軟”科學(xué)，管理者尤其是后勤管理者，他可能未 必是某個專業(yè)的“硬”專家。換句話說，他甚至可能是“外 行”，但他必須是“職業(yè)軟專家” ，是精通協(xié)調(diào)藝術(shù)的協(xié)調(diào)大 師，他能夠把環(huán)境中的各方面關(guān)系理順，為企業(yè)謀得良好的 發(fā)展氛圍，他能夠把內(nèi)部各方面關(guān)系理順，使企業(yè)各項工作 井然有序， 使各類人員心情舒暢， 使企業(yè)具有極強的凝聚力。5、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。作為后勤管理者必須增強與時俱進 的學(xué)習(xí)意識，把學(xué)習(xí)擺在重要地位，學(xué)習(xí)是提高管理者知識 水平、理論素養(yǎng)

16、的途徑。我們在工作中獲得的是經(jīng)驗，而理 論學(xué)習(xí)賦予我們的是進一步實踐的有力武器。只有不斷地學(xué) 習(xí)和更新知識， 不斷地提高自身素質(zhì)， 才能適應(yīng)工作的需要。 從實踐中學(xué)習(xí)，從書本上學(xué)習(xí)，從自己和他人的經(jīng)驗教訓(xùn)中 學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任、一種素質(zhì)、一種覺悟、一種修 養(yǎng)，當(dāng)作提高自身管理能力的現(xiàn)實需要和時代要求。同時， 學(xué)習(xí)的根本目的在于運用，要做到學(xué)以致用，把學(xué)到的理論 知識充分運用到工作中，提高分析和解決問題的能力，增強 工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性。 通過不斷地學(xué)習(xí)， 不斷地實踐積累， 從而不斷地提高自身的管理能力。6、執(zhí)行能力。執(zhí)行力是后勤管理者具備的最基本條件， 一個出色的后勤管理者應(yīng)該是一個好舵

17、手，遭遇風(fēng)浪時，臨 危不懼，身先士卒。執(zhí)行力體現(xiàn)在完成公司目標(biāo)的程度上， 后勤管理者必須執(zhí)行公司確立的目標(biāo)，使目標(biāo)清晰具體落 實。作為后勤管理者落實執(zhí)行力上，最基本的就是嚴(yán)格執(zhí)行 公司的既定目標(biāo)與規(guī)章制度，按時完成各項工作，認(rèn)真履行 組織賦予的職責(zé)。一個企業(yè)想健康成長，作為企業(yè)的后勤管 理者，必須時刻提醒自己的角色和職責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，做好管 理，才能更好成為一名出色的管理者。三、如何做好后勤管理工作 隨著企業(yè)的深入發(fā)展，對后勤管理工作的要求越來越高， 后勤服務(wù)人員必須與時俱進，提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì) 量，高效率地提供后勤保障， 這樣才能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。 那么我們?nèi)绾尾拍茏龊煤笄诠芾砉ぷ髂?

18、下面談下自己的體會與看法。（一）后勤工作要突出一個“勤”字。后勤服務(wù)涉及面廣，后勤人要樹立服務(wù)意識，做到吃苦 耐勞、有求必應(yīng)、恪盡職守、熱情服務(wù)，讓員工滿意。后勤 工作質(zhì)量的提高體現(xiàn)在“勤”上，員工服務(wù)工作中所有部門 的事都是重要的，哪一個部門耽誤了都會影響工作，所以后 勤人在“勤”字上認(rèn)認(rèn)真真地做文章，做各部門工作強有力 的后盾。后勤一班人每天起早貪黑，經(jīng)常利用休息時間加班 干活，平時做到嘴勤、 手勤、 腿勤， 為員工排憂解難， 以“及 時、高效、熱忱、周到”為標(biāo)準(zhǔn)，全力做好后勤工作。如： 維修這項工作，如哪個部門燈管、水管壞了等等，為此，每 一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果

19、斷、 及時、合理、科學(xué)，要體現(xiàn)人性化的管理，做到維修的時間 及時，速度要快，第一時間馬上趕到，為部門和員工提供最 便利的服務(wù)，所有報修必須當(dāng)日結(jié)束，難以當(dāng)日結(jié)束的，后 勤人員及時解釋，并承諾期限，這樣部門和員工才能真心配 合后勤部門的工作。又如：安全工作中， “勤”字更是體現(xiàn) 得淋漓盡致，因為安全無小事，事事大如天，它是工作的重 中之重，建立了責(zé)任目標(biāo)，分工負(fù)責(zé)，誰出現(xiàn)問題誰負(fù)責(zé)， 所以后勤工作人員平時勤檢查、勤督促、勤整改，親自動手 干，無論是嚴(yán)寒酷暑都毫無怨言，以高度負(fù)責(zé)的精神埋頭苦 干，因此，企業(yè)安全穩(wěn)定，確保了員工的平安，保證了企業(yè) 不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。（二）后勤工作要突出一個“細

20、”字。 后勤服務(wù)工作具有“一多” 、“二廣”的特點，即：員工 人人與后勤部門有關(guān)，涉及的人員特別多，企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系的 面廣， 因此在安排工作時， 盡可能地把問題考慮細一些。 如： 后勤涉及的人、財、物相當(dāng)多，特別是在采購過程中，要精 打細算，同商家討價還價，堅持同質(zhì)比價，同價比優(yōu)，同優(yōu) 比服務(wù)的原則，工作中厲行節(jié)約，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，自 覺爭當(dāng)勤儉節(jié)約的先鋒，當(dāng)好企業(yè)的“管家婆” 。后勤人還 努力做到并經(jīng)常教育員工不浪費一滴水，不浪費一度電，制 止鋪張浪費行為， 使人、 財、物的管理規(guī)范， 一切按章辦事， 依規(guī)管理，使工作逐步上科學(xué)化、制度化軌道。再如：我們在制定后勤服務(wù)規(guī)范時，以管理和服務(wù)為

21、主 線，把后勤服務(wù)延伸到企業(yè)的每一個服務(wù)細節(jié)。第一強化管 理制度，推行三項措施。一是加大考核力度，通過考核實行 能者上，讓想干事的人有事干，會做事的人干好事; 二是完善機構(gòu)設(shè)置，因事設(shè)崗，細化崗位職責(zé)，提高辦事效率，克 服人浮于事，避免推諉、扯皮等現(xiàn)象發(fā)生 ; 第二，細化服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)，拓展三個服務(wù)意識。一是針對本部門推行以人為本的 服務(wù)意識 ; 二是在后勤工作中確立規(guī)范服務(wù)的責(zé)任意識 ; 三 是在提升全體后勤員工整體素質(zhì)。第三，改進工作方法，強化三種能力。一是強化預(yù)見能力，不打無準(zhǔn)備之仗; 二是強化應(yīng)變能力，后勤服務(wù)門在考慮重大問題時，要同時估計各 種應(yīng)變措施，去努力爭取最好的結(jié)果; 三是強化決策能力，作為后勤管理者，要多謀善斷，提出