怎樣管理好班組長(zhǎng)

1、怎樣管理好班組長(zhǎng)2011-03-24 00:19:51|分類： | 標(biāo)簽：無(wú) | 字號(hào)大中小 訂閱怎樣管好班組長(zhǎng)讓基層治理有效落地班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知 正確了解班組長(zhǎng)的角色和任務(wù)，把握班組長(zhǎng)應(yīng)具備的 10 種能力 正確運(yùn)用班組長(zhǎng)的權(quán)力，擁有健康的心態(tài)和開(kāi)闊的胸懷 把握領(lǐng)導(dǎo)員工的 10 招，善于分析和解決題目 把自己打造成一個(gè)復(fù)合型的技術(shù)與治理人才班組主座不大，責(zé)不小。 他是企業(yè)的一線指揮官， 聯(lián)系上下級(jí)的紐帶和橋梁。不想當(dāng)將軍的士 兵不是好士兵，班組長(zhǎng)是當(dāng)將軍的第一步，第一步必須心中有數(shù)：要知道當(dāng)好班組長(zhǎng)的5 、6、7、8、 9、10 ，即 5個(gè)角色、 6項(xiàng)使命、 7種類型、 8條權(quán)限、 9條

2、戒律， 10種能力和 10個(gè)妙招。班組長(zhǎng)，即我們常說(shuō)的 兵頭將尾 ，論職務(wù)是不在冊(cè)的官 ，可在車(chē)間組織生產(chǎn)中的地位卻舉 足輕重。班組長(zhǎng)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接治理 20 多位生產(chǎn)作業(yè)員工，并對(duì)其工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。因企業(yè) 不同，其稱呼也有多種，如 班長(zhǎng)、 組長(zhǎng) 、 領(lǐng)班、 拉長(zhǎng)、 線長(zhǎng) 等，還有的地方叫 一線督導(dǎo) 。他 的職責(zé)是：按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，根據(jù)分廠（分公司）、車(chē)間主任的指令，做好本班組的生產(chǎn) 和治理工作，千方百計(jì)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)。一、班組長(zhǎng)的 5 個(gè)角色1）責(zé)任者。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是基層的治理員，是質(zhì)量、本錢(qián)、產(chǎn)量指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者。（2

3、）帶頭人。對(duì)作業(yè)員工來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)評(píng)價(jià)者，是作業(yè)職員的 幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。（3）橋梁。對(duì)主管職員來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是主管職員命令和決定的執(zhí)行者，是主管職員和作業(yè)職 員之間的橋梁， 是治理精神的傳播窗口。 班組優(yōu)點(diǎn)于各種關(guān)系的交匯點(diǎn)， 要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、 班組之間、 班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的 * 。（4）同事。對(duì)其它班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和競(jìng)爭(zhēng)者。（5）助手。對(duì)中層治理職員來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是左右手。顯然，企業(yè)有了好的班組長(zhǎng)， 就有了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 各項(xiàng)工作就有了可靠的保證。 有不少民 營(yíng)企業(yè)，在治理上沒(méi)有班組長(zhǎng)這

4、一層次，只有車(chē)間主任這一層，治理起來(lái)就很不順手，出現(xiàn)了種種現(xiàn)場(chǎng) 題目。二、班組長(zhǎng)的 6 項(xiàng)使命（1）完成生產(chǎn)任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)要團(tuán)結(jié)組員，通過(guò)不斷尋找題目點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)， 挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍。（2）培訓(xùn)和練兵。按照本組各崗位的操縱規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和進(jìn)步操縱技能的 基本功練習(xí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，組織開(kāi)展互幫互學(xué)等活動(dòng)。（3）質(zhì)量控制。組織自檢、互檢、巡檢，做好過(guò)程檢驗(yàn)工作，包括對(duì)首件的復(fù)檢和對(duì)本班組 產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動(dòng)。（4）安全防范。開(kāi)展 6S 活動(dòng)，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅(jiān)持安全第一，防范安全隱患和 安全事故。（5）做好工序銜接。做到

5、復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。（6）開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。堅(jiān)持開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)和QC小組活動(dòng)，不斷進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。三、班組長(zhǎng)的 7 種類型隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要， 越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位， 但他們大部分都是靠 師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、 積累經(jīng)驗(yàn)， 來(lái)了解、 感悟什么是治理， 因此缺乏系統(tǒng)的治理知識(shí)。 企業(yè)班組長(zhǎng)主要有以下幾類：1 生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)大都是些業(yè)務(wù)尖子， 技術(shù)高超， 處理事故的能力強(qiáng)， 但缺乏人際關(guān)系的協(xié) 調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，經(jīng)常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，因此對(duì)這一類的班組長(zhǎng)有必要進(jìn) 行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。2 盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行

6、型的班組長(zhǎng)往往缺乏創(chuàng)新和治理能力， 唯命是從， 不動(dòng)腦子。 經(jīng)常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng) 生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)，時(shí)間長(zhǎng)了，下屬會(huì)看不起他，出了題目他會(huì)逃避和推卸責(zé)任。3 得過(guò)且過(guò)型在企業(yè)中，有些人勉為其難地當(dāng)上了班組長(zhǎng)， 所以上任后往往得過(guò)且過(guò)，放任自流， 對(duì)工作沒(méi) 有責(zé)任心。似乎工作是給別人干的，上級(jí)要求開(kāi)班前會(huì)，他就領(lǐng)著喊兩句口號(hào)，上級(jí)有什么指示，往往 到他這里就沒(méi)有了下文，所以這樣的班組長(zhǎng)完全是徒有虛名，在班組成員中勢(shì)必也沒(méi)有威信。4 勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、 言傳身教， 但卻不適合擔(dān) 任領(lǐng)導(dǎo)工作。勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)會(huì)被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，經(jīng)常

7、感嘆自己是兩眼一睜，忙到熄燈 ，其結(jié)果是你把你的時(shí)間交給了下級(jí)，下級(jí)卻把責(zé)任交給了你，成了名副實(shí)在的反授權(quán)。因此，對(duì)這部分人 假如不進(jìn)行治理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。5 哥們義氣型擅長(zhǎng)樹(shù)立權(quán)威，組織能力強(qiáng)，講哥們義氣，對(duì)待班組成員經(jīng)常是稱兄道弟，像哥們兒一樣，在 工作中自然也輕易感情、意氣用事，缺乏原則性。實(shí)際上早已把自己混同于非正式團(tuán)體的小頭目了，假 如不從哥們義氣中解脫出來(lái)，這班組長(zhǎng)就做不成了。6 事必躬親型樣樣事情都要親身往做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓你的員工變懶。 你總是事事沖在前，該說(shuō)的、該做的、該想的你都做了。試想，假如你總是占著駕駛座而不讓別人碰方

8、 向盤(pán)的話，怎樣培養(yǎng)新司機(jī)，又會(huì)有誰(shuí)可以在你疲憊的時(shí)候給你開(kāi)車(chē)呢？更重要的是，你怎么會(huì)有時(shí)間 思考：這條路走對(duì)了嗎？總之，以上 6 種類型的班組長(zhǎng)由于種種原因， 普遍缺乏令人滿足的治理能力和處理突發(fā)事件的 能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的終極效益， 甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。7 外科醫(yī)生型這種班組長(zhǎng)在進(jìn)行治理的時(shí)候就如外科醫(yī)生一樣， 治理得有條不紊， 工作有重點(diǎn)， 團(tuán)隊(duì)配合默 契、交接清楚、聚精會(huì)神，而且能捉住重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)里，有時(shí)不需要語(yǔ)言，一個(gè)眼神、一聲咳嗽，都知 道彼此如何配合。這種班組長(zhǎng)是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。大家仔細(xì)想想， 在自己的身

9、邊會(huì)發(fā)現(xiàn)這幾類班組長(zhǎng)的原型。 要知道， 好的治理者需要修煉很多 方面。一流的治理者用別人的腦子，二流的治理者用別人的力氣，三流的治理者用自己的力氣。四、班組長(zhǎng)的 8 條權(quán)限（1）有權(quán)指揮和治理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（2）有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)的需要調(diào)整本班組的勞動(dòng)組織。（3）有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定本班組的實(shí)施細(xì)則。（4）有權(quán)拒盡違章指揮和違章作業(yè)。（5）有權(quán)向上級(jí)提出對(duì)本班組職工的賞罰建議。（6）有權(quán)根據(jù)本班組每個(gè)職工的工作表現(xiàn)，對(duì)本班組的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。（7）有權(quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級(jí)。（8）有權(quán)維護(hù)班組職工的正當(dāng)權(quán)益。五、班組長(zhǎng)的 9 條戒律班組長(zhǎng)是帶領(lǐng)大家工作的指揮長(zhǎng)，有些

10、語(yǔ)言、行為的破壞力很大，所以一定要記?。?（1）不要說(shuō) 我辦不到、 實(shí)在傷腦筋 這類的喪氣話。（2）不要說(shuō) 不知道、 我?guī)筒涣四?等話。（3）不要說(shuō) 不行就走人、 政策向來(lái)如此。（4）不要在手下員工眼前抱怨上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。（6）不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。（7）不要停步不前，要時(shí)常充電，自我充實(shí)。（8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。（9）不要處處為部下護(hù)短。假如你處處為部下辯護(hù)，你的員工就會(huì)有恃無(wú)恐，你的上司和同 級(jí)就會(huì)以為你強(qiáng)詞奪理，律己不嚴(yán)。處處維護(hù)自己部下的班組長(zhǎng)是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短

11、壽的。請(qǐng)記住， 作為一名治理者，讓下屬滿足只是一方面，而本質(zhì)的任務(wù)在于達(dá)成組織的目標(biāo)， 讓員 工承擔(dān)他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。六、班組長(zhǎng)的 10 種能力1 專業(yè)技術(shù)能力班組長(zhǎng)是在前線領(lǐng)兵打仗的一線指揮官，必須 十八般武藝樣樣精通。具體地說(shuō)，要有較豐富 的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 熟練把握與生產(chǎn)操縱要求相適應(yīng)的勞動(dòng)技能， 在班組中起到技術(shù)示范作用， 關(guān)鍵時(shí)刻能解決技術(shù)困難，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判定。2 目標(biāo)治理的能力班組長(zhǎng)應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的主題、 時(shí)限、 數(shù)目 目標(biāo)以及完成任務(wù)的能力。 將上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，進(jìn)步員工的參與意識(shí)，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。3 解決

12、題目的能力班組長(zhǎng)必須善于發(fā)現(xiàn)題目， 敢于直面題目， 勇于解決題目， 才能在化解矛盾和解決題目中實(shí)現(xiàn)新的突破。也就是說(shuō)，班組長(zhǎng)要能發(fā)現(xiàn)題目，找出題目的癥結(jié)，及時(shí)地采取對(duì)策、措施解決題目。4 組織授權(quán)的能力能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體職員的能力，同心協(xié)力，使部分運(yùn)作達(dá)到 1+1 2 的效果。知人善任、用人所長(zhǎng)，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性。不能事必躬親，授權(quán)是給 下屬一個(gè)鍛煉、長(zhǎng)大和表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，是給他們一個(gè)晉級(jí)和立功的機(jī)會(huì)。假如什么事情都自己做，不 僅下屬得不到鍛煉，而且也會(huì)影響自己的提拔和升遷，由于你沒(méi)有 * 人，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì) 大樹(shù)底下不長(zhǎng) 草。5 交流傾聽(tīng)的能力交流能

13、力是指說(shuō)話、傾聽(tīng)、商談、疏通和說(shuō)服對(duì)方的能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽 氣氛、進(jìn)步士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。對(duì)任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽(tīng)。 在通常情況下， 下屬都會(huì)經(jīng)過(guò)深思熟慮才會(huì)提出建議， 假 如你用簡(jiǎn)單的一個(gè)不 字就把他否定了，他會(huì)從此失往創(chuàng)造的信心。善于傾聽(tīng)最少有兩大好處：一是讓 別人感覺(jué)你很謙虛； 二是你會(huì)了解更多的事情。 你只要善于傾聽(tīng)， 甚至不需要作出什么決定來(lái)解決此事， 何樂(lè)而不為？6 幽默風(fēng)趣的能力幽默可以使工作氣氛變得輕松， 使人感到親切。 幽默的治理者能使你的下屬體會(huì)到工作的歡愉。 在一些尷尬的場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)挠哪韶?fù)氣氛頓時(shí)變得輕松起來(lái)?？梢杂糜哪u(píng)下屬，這樣

14、不會(huì)使下屬感 到難堪。小王： 頭兒還加班呀，快熱死了。班組長(zhǎng)： 走吧， 就知道你小子心里想對(duì)象， 晚上有約會(huì)吧？ 一句話讓員工感到很親切，覺(jué)得 你和他沒(méi)有間隔，假如你跟他一本正經(jīng)地說(shuō)： 小王，這可是革命工作，咱們一定要認(rèn)真地完成。 那么 這名員工以后盡對(duì)不會(huì)再與你開(kāi)玩笑了。7 激勵(lì)減壓的能力激勵(lì)的方式并不會(huì)使你的權(quán)力被削弱， 相反， 你會(huì)更輕易安排工作， 并使你的下屬更愿意服從 你的治理，變 要我做為 我要做 。優(yōu)秀的治理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)，自我激勵(lì) 是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。8 指導(dǎo)培養(yǎng)的能力班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工展開(kāi)業(yè)務(wù)指導(dǎo)， 傳授必要的知識(shí)

15、及方法， 指出其不足之處， 以此來(lái)進(jìn)步他們的 工作勁頭。比如，碰到困難時(shí)老師是不會(huì)先給學(xué)生答案的，只給學(xué)生方法，幫助學(xué)生讓他們自己找到答 案， 授人以魚(yú)，不如授人以漁 ，這才是成功的老師。9 自控和約束能力當(dāng)你成為一名治理者后， 你的情緒會(huì)影響到你的下屬及其它部分的員工， 而你的職位越高， 影 響力就越大，所以，治理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和短處，控制自己 的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn) 一會(huì)晴天一會(huì)下雨 的狀況，心情的好壞都掛在臉上， 讓員工無(wú)法信任。能夠自律自己的行動(dòng)，即使一人獨(dú)處時(shí)也不違章、違紀(jì)、違反做人的原則。10 回納和總結(jié)能力要鍛煉自己的文才

16、和口才， 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 善于提升治理水平。 正確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。 在大會(huì)小會(huì)上可以將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)明扼要地回納總結(jié)出來(lái)，讓員工便于有條理地往執(zhí)行。對(duì)于班組長(zhǎng)而 言，專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會(huì)占60%，其它能力只占 40%。怎樣當(dāng)個(gè)好班組長(zhǎng)一、員工最重要的 5 點(diǎn)盼看班組長(zhǎng)要想成功地領(lǐng)導(dǎo)下屬， 首先要懂得在員工眼里什么最重要。 據(jù)專家測(cè)試和調(diào)查， 在員工 眼里，最重要的 5 點(diǎn)盼看是：1 領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注俗話說(shuō)：士為知己者死。領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)注就是尊重每一個(gè)人，讓每一個(gè)人都感受到被認(rèn)可， 被欣賞， 以為自己重要。 要經(jīng)?？隙▎T工的價(jià)值， 尊重他們的公道化建議和提議， 開(kāi)展工作提案活動(dòng)時(shí)

17、， 即使不接受他的建議，也要給予鼓勵(lì)，這樣才可以得到更多好的建議和想法。 關(guān)注和鼓勵(lì)對(duì)員工工作 積極性的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于簡(jiǎn)單的薪酬提升。凱撒大帝（公元前 102 公元前 44 年）能正確地叫得出他軍團(tuán)里成千上萬(wàn)人的名字，每一個(gè)為 他冒著槍林彈雨往戰(zhàn)斗的勇士，都愿意為祖國(guó)、為他獻(xiàn)出自己的生命。2 工作本身吸引人現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)往往是機(jī)械的重復(fù)和單調(diào)的操縱， 輕易使人感到枯燥。 假如不能改變工作性質(zhì)， 那就 改變工作者的心態(tài)和工作形式。要培養(yǎng)員工一專多能、多崗位的操縱技能，發(fā)動(dòng)員工積極改革工藝、改 革操縱方法、研究技術(shù)革新，進(jìn)行技術(shù)和效率競(jìng)賽，創(chuàng)造一個(gè)良好的、輕松的氛圍，保持樂(lè)觀的心態(tài)和 積極向上的風(fēng)采。在工

18、作中引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行小組評(píng)選廣告牌、評(píng)選生產(chǎn)明星和革新明星等。3 業(yè)績(jī)能及時(shí)得到認(rèn)可員工的創(chuàng)意、計(jì)劃、方案，要想得到順利推行，首先一定要取得領(lǐng)導(dǎo)的支持。慷慨地將贊美送 給你的員工吧，哪怕是一句話或一個(gè)贊許的眼神、一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)點(diǎn)頭或拍拍肩。要知道 贊美能使白癡 變天才，只要你下決心往好好觀察別人的優(yōu)點(diǎn)，留意別人的優(yōu)點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界都大不相同了。這 時(shí)員工對(duì)你交付的工作，不但會(huì)盡力往完成，而且能發(fā)揮驚人的潛力。4 學(xué)到一技之長(zhǎng)幫助員工進(jìn)行自己的職業(yè)規(guī)劃， 根據(jù)自身的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)未來(lái)的發(fā)展方向， 不要停留在日復(fù)一日 的機(jī)械工作中。要利用工作的便利，給員工進(jìn)修和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。班組長(zhǎng)首先要當(dāng)好師傅，不

19、要懼怕將自 己的寶貴經(jīng)驗(yàn)和操縱技能傳授給下屬和新手，這是雙贏的游戲，員工也會(huì)用自己的方式給予回報(bào)。只有 培養(yǎng)出更多的 * 人，班組長(zhǎng)自己的升遷才無(wú)障礙。事實(shí)證實(shí)，越是本事低微的人越是心胸狹窄，越是 守舊，最后必定忙忙碌碌，固定在一個(gè)崗位上不能自拔。5 發(fā)展空間大、機(jī)會(huì)多發(fā)展的空間不僅是指升職加薪， 學(xué)到東西和有進(jìn)步也是發(fā)展的空間。 要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工得到鍛 煉和學(xué)習(xí)，比如輪崗或者培訓(xùn)就是好方法。要讓員工看到在公司經(jīng)過(guò)幾年的努力工作，自己的能力有很 大的進(jìn)步，在同行業(yè)中自己的身價(jià)也在不斷地提升。二、和上司相處的 7 項(xiàng)留意作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作。 有一個(gè)原則必須遵守，那就是工作上務(wù)必低調(diào)

20、，不可喧 賓奪主。當(dāng)你鋒芒太盛時(shí)，上司會(huì)感到不安，會(huì)對(duì)你起戒備之心。鋒芒畢露還會(huì)讓四周的人很不舒服， 支持你的人會(huì)越來(lái)越少。當(dāng)工作上的矛盾不可調(diào)和時(shí)，大多數(shù)企業(yè)的做法一般都是往掉這個(gè)讓大家都不 舒服的家伙；而愿意協(xié)助上司工作的班組長(zhǎng)，假如他的能力被公認(rèn)的話，一般會(huì)被上司推薦提升到別的 部分，帶著良好的印象和人際關(guān)系到其它部分。你可以想象，等待著這個(gè)杰出的班組長(zhǎng)的將是什么樣的 前途。與上司相處，以下 7 點(diǎn)必須留意：（1）讓上司知道：經(jīng)常向上司報(bào)告你的工作進(jìn)展情況。俗話說(shuō)，排長(zhǎng)不匯報(bào)，連長(zhǎng)咋知道？ 悶頭干活不匯報(bào)于己于人都不好，要知道，匯報(bào)有如在蛋糕上裱花。（2）讓上司放心：對(duì)上司有問(wèn)必答，而且

21、清楚，用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話。上司對(duì)于有條不紊、頭 頭是道的下屬是放心的，以后說(shuō)不定還會(huì)委以重任。（3）讓上司輕松：充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn)。了解上司的處境，才能 了解上司的言語(yǔ)。讓上司輕松，彼此間就會(huì)默契，用起你來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手。（4）讓上司省事：接受批評(píng)，不犯相同的過(guò)錯(cuò)。接受教訓(xùn)，在克服困難和挫折衷長(zhǎng)大，這是 聰明的部下。（5）讓上司有效：在上司碰到困難和危難之時(shí)要伸出援助之手。人都會(huì)有走麥城的時(shí)候，俗 話說(shuō)，和你一起笑過(guò)的人，你很可能會(huì)忘記他，而和你一起哭過(guò)的人，你會(huì)永遠(yuǎn)記住他！雪中送炭是一 種大愛(ài)，你的上司會(huì)永遠(yuǎn)牢記在心。（6）讓上司圓滿：下屬的天職就是協(xié)助上司工作，要毫無(wú)怨

22、言地接受任務(wù)。碰到上司布置任 務(wù)，不要討價(jià)還價(jià)， 要圓滿完成任務(wù)， 這樣， 上司就會(huì)覺(jué)得似乎欠了你的情， 他早晚都會(huì)想法補(bǔ)償你的。（7）讓上司進(jìn)步：對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。下屬對(duì)于上司來(lái)說(shuō)是執(zhí)行層，是專莢冬 理應(yīng)比上司更了解本職業(yè)務(wù)，應(yīng)該主動(dòng)提出改善計(jì)劃，假如由上司提出來(lái)，你應(yīng)該感到酡顏?？傊?，在 工作上力爭(zhēng)干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)。無(wú)論上司 和老板在不在場(chǎng)，不說(shuō)任何與工作有關(guān)的怪話。腦筋活一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)微笑露一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)抱怨少一點(diǎn)溝通多一點(diǎn) 三、挨上司罵時(shí)的 9 項(xiàng)修煉作為班組長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)在工作上受到上司的批評(píng)， 挨罵也是

23、常有的事。 要想得開(kāi)， 挨罵也是一種修 煉。（1）要表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂撞。越頂撞上司就會(huì)罵得越兇，甚至激起仇恨。（2）你也不可表現(xiàn)出不在乎的樣子。假如你表現(xiàn)得不在乎，就是藐視上司，無(wú)視上司的批評(píng)， 上司會(huì)覺(jué)得是對(duì)他人格的污辱，或以為你不可救藥。（3）低頭不語(yǔ)，偶然點(diǎn)頭。這是最好的肢體語(yǔ)言，表明你聽(tīng)進(jìn)往了，有熟悉錯(cuò)誤和悔改之意， 對(duì)上司有足夠的尊重。（4）辯論之前，先說(shuō)聲對(duì)不起。這是禮貌，在需要辯解或說(shuō)明事實(shí) * 時(shí)，不能沉默不語(yǔ)，而要正確、適當(dāng)?shù)亟忉?，但在解釋前先說(shuō)聲對(duì)不起。（5）在眾人前挨罵時(shí)不要太在乎別人的想法。在眾人前挨罵，似乎是很丟臉的事情，很難為 情，這對(duì)自己是個(gè)歷練，對(duì)別人是

24、個(gè)教育，假如上司不講理、不會(huì)治理，大家也看得清清楚楚。（6）了解上司在罵什么，改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)。知錯(cuò)就改是好同道，有時(shí)，上司明面上 罵的是你，實(shí)際是罵給別人聽(tīng)的，是指桑罵槐，你不要生氣。（7）找個(gè)傾聽(tīng)對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中。人灌了一肚子苦水，需要倒出來(lái)，受了一肚子 冤枉，需要有人同情和理解，找個(gè)知心且沒(méi)有利益關(guān)系（避免今后碰到麻煩）的朋友訴說(shuō)一下，就會(huì)一 身輕松?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的社會(huì)，在自己的私人博客上，也可以匿名傾訴一下自己的委屈。（8）上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)那邊出，心中想著歡快的事，但表面上裝出反省的樣子（一定留 意不要笑出來(lái)）。這條看似人們常說(shuō)的兩面派 ，實(shí)在不是，那是對(duì)付不講

25、理的上司的。他是上司，在 職務(wù)的地位上要尊重， 可他不講理時(shí)， 為了維護(hù)上司的尊嚴(yán)， 需要識(shí)大局的時(shí)候， 也只能犧牲自己一下。 有這樣一個(gè)故事： 一天，秘書(shū)陪市長(zhǎng)和局長(zhǎng)參加一個(gè)會(huì)， 在電梯里， 市長(zhǎng)不小心放了個(gè)屁， 為緩解難堪 市長(zhǎng)和局長(zhǎng)都看了看秘書(shū)。這時(shí)，秘書(shū)沉不住氣了，解釋說(shuō)： 不是我放的。 第二天，市長(zhǎng)就把秘書(shū)給 辭了，秘書(shū)不解，市長(zhǎng)說(shuō)： 屁大點(diǎn)的事都承擔(dān)不了，留你何用？（9）挨罵的越日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐兮 兮，瑣屑較量，耿耿于懷，這是不能擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。四、班組長(zhǎng)帶兵的 10 個(gè)妙招1 從容鎮(zhèn)靜會(huì)鼓勁正凡人碰到困難的反應(yīng)是： 這可怎么辦？作為班

26、組長(zhǎng)出現(xiàn)這種情緒往往會(huì)影響整體士氣， 員工 看到班組長(zhǎng)都這樣，自然信心會(huì)大大受挫。不妨換一種方式，對(duì)部下說(shuō)：咱們的運(yùn)氣真好，又到了顯示 能力的時(shí)候了！你樂(lè)觀積極、從容鎮(zhèn)靜的態(tài)度和情緒會(huì)變成鼓舞下屬的巨大動(dòng)力。每個(gè)人都有失敗的經(jīng)歷。假如作為班組長(zhǎng)的你碰到失敗，遲遲不能自我調(diào)整，并對(duì)下屬發(fā)泄， 那就會(huì)完全失往下屬的向心力，要知道，他們碰到失敗后的痛苦是和你一樣的。2 實(shí)事求是不盲從對(duì)于上司的一些分歧適的決策， 甚至誰(shuí)一看都知道的錯(cuò)誤決斷， 你卻不愿意向上司提出并尋求 公道的建議， 而是一味地愚忠和盲從。 這樣做不但損害了大家的利益， 而且在你服從了上司指示的同時(shí)， 也失往了下屬的信任。正確的做法是

27、你要向上司及時(shí)提出錯(cuò)誤的決斷 （或可以回避眾人私下找時(shí)機(jī)提出） ，在維護(hù)上 司尊嚴(yán)的同時(shí)，盡量讓上司收回成命。即使上司一意孤行，你切不可率領(lǐng)下屬進(jìn)行 抵抗 ，有了耐心的 溝通和協(xié)調(diào)，不管終極你的做法如何，都會(huì)得到上司和下屬的理解。3 言行一致重承諾最輕易得到也最輕易失掉的是下屬對(duì)你的信賴， 而信賴產(chǎn)生于你的言行一致上。 不要輕易對(duì)下 屬許諾，能夠說(shuō)到做到當(dāng)然對(duì)下屬有莫大的激勵(lì)，但假如你說(shuō)到卻沒(méi)有做到，就會(huì)失往信用，其后果比 你什么也不說(shuō)不做要嚴(yán)重得多。4 用人不疑敢授權(quán)你假如懷疑下屬的工作能力，就應(yīng)該盡快撤換他。否則，你事事參與、過(guò)問(wèn)，甚至監(jiān)視下屬的 工作的話，結(jié)果會(huì)更糟糕。既然你任用了他，

28、就不妨放開(kāi)手腳，用人不疑。把工作都公道地分配出往， 給他足夠的信任和 寬松的環(huán)境。當(dāng)工作進(jìn)展不順利或做得不理想時(shí)，不要責(zé)怪下屬，要勇于反省和承認(rèn)錯(cuò)誤。把權(quán)力下放 給下屬，將責(zé)任放在自己肩上，這樣才能讓下屬放開(kāi)手腳，大膽工作。5 尊重下屬常指導(dǎo)人有臉、 樹(shù)有皮， 要維護(hù)下屬的自尊， 盡量不要使他們當(dāng)眾難堪。作為班組長(zhǎng)連續(xù)幾次讓下屬 當(dāng)眾難堪而內(nèi)心還會(huì)有莫名的自得時(shí)，你一定要警惕言行，留意反省了，這很可能是你自己心智不成熟 的表現(xiàn)。另外，指責(zé)下屬能力太差是不明智的。 他要是能力比你強(qiáng)， 那么坐在這個(gè)位置上的應(yīng)該是他了。 應(yīng)該對(duì)下屬給予耐心和鼓勵(lì)，幫助他克服工作中的困難并建立起信心。下屬對(duì)于能夠設(shè)身

29、處地為自己著 想的上司，會(huì)報(bào)以感激和忠誠(chéng)。6 當(dāng)面背后贊下屬班組長(zhǎng)要經(jīng)常稱贊下屬， 尤其是當(dāng)著很多人的面稱贊下屬， 會(huì)讓人覺(jué)得你賞罰分明， 更愿意追隨你。這種稱贊還會(huì)輾轉(zhuǎn)傳到被稱贊的下屬的耳朵里，他由此得到的成就感要比你直接稱贊他強(qiáng)幾倍， 這樣，他自然會(huì)更加熱愛(ài)工作。切忌當(dāng)著一個(gè)下屬的面說(shuō)另一個(gè)下屬的不好，這是嚴(yán)重的失誤，你將至 少失往兩個(gè)下屬的心。假如把你的團(tuán)隊(duì)比作一支參加拔河比賽的隊(duì)的話， 那么班組長(zhǎng)的角色應(yīng)該是拉拉隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)， 這比 往當(dāng)拔河隊(duì)里最強(qiáng)壯、最有力的隊(duì)員要好得多。7 關(guān)心下屬問(wèn)冷熱班組長(zhǎng)除了關(guān)心下屬的工作外， 還要關(guān)心下屬的生活， 經(jīng)常問(wèn)冷問(wèn)熱， 這樣能營(yíng)造一個(gè)良好的 工作氛圍。

30、尤其是在下屬的家人、親友碰到喜慶或危難時(shí)，要及時(shí)表示祝賀或支持，實(shí)際為下屬解決一 兩件小難事，下屬自然會(huì)通過(guò)加倍努力地工作來(lái)報(bào)答你。8 科學(xué)組合勞動(dòng)力根據(jù)每個(gè)下屬的特點(diǎn)， 公道安排任務(wù)， 會(huì)使工作有飛速的進(jìn)展。 下面的案例就可以充分說(shuō)明該 如何公道科學(xué)地安排勞動(dòng)力。齊齊哈爾市車(chē)輛廠某車(chē)間接到了一個(gè)大項(xiàng)目， 需要短期內(nèi)趕做一批大訂單， 班組長(zhǎng)和車(chē)間主任 積極研究對(duì)策。終于，他們研究出了公道科學(xué)地組織勞動(dòng)力的方法 讓技術(shù)條件好、干活有技巧的師傅 負(fù)責(zé)指揮；個(gè)頭高、身體條件好的負(fù)責(zé)搬運(yùn)和提拔車(chē)門(mén)，以保證省時(shí)到位；個(gè)頭小、身體條件差的鉆到 車(chē)子里面，負(fù)責(zé)對(duì)活和安折頁(yè)，便于發(fā)揮操縱；再挑選一名技術(shù)熟練的

31、氣焊工負(fù)責(zé)臨時(shí)切割，保證一槍 成活，減少待工時(shí)間。這種改進(jìn)還真起作用，隨著熟練程度不斷進(jìn)步，日組裝量很快就達(dá)到 6 臺(tái)車(chē)、 48 個(gè)門(mén)子（原來(lái)僅是天天 2臺(tái)車(chē)、 16 個(gè)門(mén)子的工作進(jìn)度）。9 制造機(jī)會(huì)為下屬每個(gè)人都在為了自己的 ?？春?理想 工作，當(dāng)他沒(méi)有了 前途和 目標(biāo) 時(shí)，整個(gè)人就會(huì)變得悲 觀、消沉、不再努力。所以，班組長(zhǎng)一定要不斷地為下屬 制造機(jī)會(huì) ，授權(quán)、晉級(jí)、加薪、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、 表彰等都不失為好方法，但是，所做的一切都要讓所有人明白這是通過(guò)努力工作換來(lái)的。10 榮譽(yù)眼前退幕后作為班組長(zhǎng)，擁有支配權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。但是過(guò)分的虛榮心和表現(xiàn)欲，會(huì)嚴(yán)重挫傷下屬的積極性。 作為班組長(zhǎng)， 和下屬比長(zhǎng)較

32、短是很不應(yīng)該的， 應(yīng)該幫助下屬完善， 扶助其長(zhǎng)大， 一旦下屬工作有了成績(jī)， 班組長(zhǎng)有義務(wù)為下屬請(qǐng)功和表彰，不要竊取下屬的成果。假如你居功自有，可能會(huì)換來(lái)一時(shí)的榮譽(yù)，但 終會(huì)失往更多，面對(duì)鮮花、掌聲、獎(jiǎng)金，班組長(zhǎng)需要具備退到幕后的胸懷和聰明。把榮譽(yù)讓給下屬，你 將獲得更多。這 帶兵 的 10 招，夸大的是班組長(zhǎng)的人格氣力，從那些優(yōu)秀班組長(zhǎng)身上表現(xiàn)出來(lái)的人格 魅力，就是對(duì)班組治理者形象的具體刻畫(huà)。精誠(chéng)所至金石為開(kāi)，假如一個(gè)班組長(zhǎng)真正做到了打心眼里關(guān) 心員工、愛(ài)護(hù)員工，那么他就能夠在員工中樹(shù)立權(quán)威，就有號(hào)召力。試想，上班是戰(zhàn)友，齊心協(xié)力共創(chuàng) 佳績(jī)，放工是朋友，互相關(guān)心互相愛(ài)護(hù)，一人有難大家?guī)汀＿@樣的

33、班組長(zhǎng)誰(shuí)不愛(ài)，這樣的班組長(zhǎng)誰(shuí)不敬 佩，誰(shuí)不愛(ài)戴！五、做一個(gè)復(fù)合型班組長(zhǎng)一個(gè)成功的治理群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是T型結(jié)構(gòu)。有的治理者知識(shí)面寬，但是把握的知識(shí)都不精；有的治理者知識(shí)面窄，卻在某一方面有造詣。兩種類型的知識(shí)結(jié)構(gòu)相輔相成，取長(zhǎng)補(bǔ)短。知識(shí)面寬而廣的治理者的知識(shí)如同 T型結(jié)構(gòu)中的，知識(shí)面窄而長(zhǎng)的治理者的知識(shí)如同T型結(jié)構(gòu)中的丨，他們的知識(shí)融合在一起，便匯成了治理群體的知識(shí)源泉，形成了健全的、公道的治理群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)。治理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)按治理層次的不同而有所偏重。 往往最高治理層碰到的題目是復(fù)雜的、 綜 合的、 帶有全局性的， 因此這個(gè)層面的治理者的知識(shí)應(yīng)該側(cè)重于寬， 以便負(fù)起決策、 組織、協(xié)調(diào)的責(zé)

34、任； 中下層治理者所碰到的題目是經(jīng)常的、反復(fù)的、帶有局部性的，這就要求這個(gè)層面的治理者具有專門(mén)的 知識(shí)，以便解決實(shí)際題目。總而言之， 寬者為首管全局，窄者為柱當(dāng)骨干。作為個(gè)人，也存在著 T型知識(shí)結(jié)構(gòu)的題目，那根 柱子 就是你看家的本領(lǐng)，是你的核心知識(shí)，那根 橫棍 就是你的橫向知識(shí)面。應(yīng)該努力使自己成為 縱向精、橫向通 的復(fù)合型治理人才。班組長(zhǎng)要不斷地提升自己，具體地說(shuō)，可以用12 個(gè)字來(lái)形容：懂技術(shù)、會(huì)治理、能協(xié)調(diào)、善文筆。這是最最少的標(biāo)準(zhǔn)，也是最高標(biāo)準(zhǔn)。1 懂技術(shù)班組長(zhǎng)要能熟練把握所需的專業(yè)知識(shí)、 技能， 懂得越多越好，越深越好，要使這根 柱子 越粗 越好。技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、檢驗(yàn)方

35、法和技能、質(zhì)量改進(jìn)技能及QC技法等，這一條是班組長(zhǎng)的看家本領(lǐng)，是最重要的，就是人們常說(shuō)的要 精通十八般武藝。2 會(huì)治理班組長(zhǎng)要能根據(jù)治理學(xué)的原理、各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法令，針對(duì)行業(yè)、企業(yè)的具體情況，制定出治理?xiàng)l文，盡管這些條文也許是不夠成熟的，只要它是可行的，適合生產(chǎn)和發(fā)展的需要，日久天長(zhǎng)便會(huì) 形成班組獨(dú)特的文化。例如，中石油撫順石化公司石油一廠風(fēng)機(jī)班的班組文化叫做點(diǎn)線面理論 。點(diǎn)要精，即各個(gè)崗位的員工操縱技能要精湛；線要通，即裝置的各系統(tǒng)要暢通；面要穩(wěn)，即整個(gè)生產(chǎn)裝置的 系統(tǒng)要平穩(wěn)。這種治理方法重點(diǎn)突出、線路清楚、面積廣泛，充分體現(xiàn)了班組治理的群眾特色。3 能協(xié)調(diào)班組長(zhǎng)要能在班組里叫得響，擺得平

36、。能將事情搞定，這就是能協(xié)調(diào)。班組長(zhǎng)要有交際能力、應(yīng)變能力，有時(shí)為了工作，要能和三教九流的人打交道。要成為協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的外交家 、聯(lián)系各單位的 公關(guān)部長(zhǎng) ，熱情、謙虛、能言、善謀。4 善文筆班組長(zhǎng)要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要思路清楚、語(yǔ)言流暢，要能出口成章，要做到提筆能成文、登臺(tái)能講課、即興能演講、對(duì)屏能飛鍵 。也就是說(shuō)，既有口才，也有文筆，同時(shí)能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)。 治理者的魅力最根本的源頭來(lái)自個(gè)人的學(xué)識(shí)和修為，面對(duì)組員，面對(duì)上司，在各種場(chǎng)合下能從容不迫地 陳述自己的觀點(diǎn)，鼓動(dòng)下屬的 * 。六、班組長(zhǎng)要有老板心態(tài)老板一般會(huì)?？醋约旱母骷?jí)主管具有老板的心態(tài)， 有明確的目標(biāo)， 有緊迫感， 能將老板的事情

37、 當(dāng)成自己的事情往關(guān)心和治理。班組長(zhǎng)身為公司的基層治理者，應(yīng)該具備責(zé)任意識(shí)，具備老板心態(tài)和主 人翁精神。具備全局思維、系統(tǒng)思維，要站在老板的角度看題目，而不僅僅把自己看成一個(gè)打工者。浙江某服裝廠在企業(yè)規(guī)模還小的時(shí)候， 整個(gè)企業(yè)只有老板一個(gè)人負(fù)責(zé)幾乎所有的事情， 早上往 拉貨，晚上往送貨，甚至廁所臟了都得自己打掃。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，它的治理職員已經(jīng)發(fā)展到 100 多人，可老板卻抱怨說(shuō)，自己給他們的待遇都不薄，但是他們卻不負(fù)責(zé)任，出了題目就推諉，最后 都推給老板，這位老板只有一個(gè)希看：治理職員對(duì)公司多操點(diǎn)心！我在為這個(gè)廠子做咨詢時(shí)，為他想了個(gè)好辦法 為什么不能讓所有人都成為 老板 呢！他聽(tīng)完

38、 之后先是一臉愕然，仔細(xì)一想竟興奮得跳了起來(lái)。隨后這位老板在廠里公布，所有班組長(zhǎng)以上的治理者 都是老板，班組園地上寫(xiě)著本班組老板是誰(shuí)，見(jiàn)面都稱老板。讓人驚奇的是，這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率進(jìn)步 得很快，所有人都布滿著熱情， 老板 遍地都是。所有班組長(zhǎng)有了老板的心態(tài)，像老板一樣往操心，往 管事，企業(yè)的效率怎么能不高呢？從職業(yè)生涯的角度來(lái)看，這些班組長(zhǎng)們現(xiàn)在就有了當(dāng)老板的心態(tài)，也 為將來(lái)當(dāng)老板打下了良好的心理基礎(chǔ)。有人曾把企業(yè)形象地比喻為一個(gè)人，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)如同人的大腦，要把握方向、構(gòu)筑遠(yuǎn)景、 策劃戰(zhàn)略；中層則是脊梁，要往協(xié)助大腦傳達(dá)指令和完成操縱，并指揮四肢即基層有目的地選擇執(zhí)行途 徑、優(yōu)化工作流程，

39、將高層意圖或戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實(shí)際中往。在解決困難中增才干一、什么是題目意識(shí)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)不斷地出現(xiàn)題目，出現(xiàn)題目、解決題目是企業(yè)的常態(tài)。同樣， 作為企業(yè) 的一個(gè)單元，班組也常會(huì)有題目存在。把已經(jīng)發(fā)生和可能會(huì)發(fā)生的題目作為題目來(lái)熟悉，這種對(duì)待題目 的心理就是題目意識(shí)。身為班組長(zhǎng)，最大的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)題目并能夠解決題目。班組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)和解決題目 的能力也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一。所謂治理技巧，也可以說(shuō)是解決題目的技巧。所謂人才，就是能解決題目的人。所謂題目，是 指應(yīng)有狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)的差異，天天班組都會(huì)碰到很多題目：重復(fù)題目一而再地發(fā)生；品質(zhì)不良率偏高 且無(wú)任何改善；極少改燒貫案； 6S 工作極為被動(dòng)

40、，推一下才動(dòng)一下；各種浪費(fèi)多；安全題目常發(fā)生；無(wú) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)；規(guī)范性差；有標(biāo)準(zhǔn)，但執(zhí)行力度差；有異常情況常被掩蓋；6S 工作表面化，不深進(jìn)；作業(yè)率低，無(wú)法有效改善；推諉、扯皮現(xiàn)象多，遇事找借口；不知道如何設(shè)定有挑戰(zhàn)的目標(biāo)題目意識(shí)一般在不滿足于現(xiàn)狀和有著更高追求時(shí)才會(huì)產(chǎn)生。 僅僅進(jìn)步班組長(zhǎng)的題目意識(shí)是不夠 的，唯有進(jìn)步整體成員的題目意識(shí)，才能健全企業(yè)的解決機(jī)制。對(duì)于題目應(yīng)該這樣熟悉：（1）暴露題目才能解決題目，題目不徹底解決還是題目，推卸題目會(huì)造成更大的題目，發(fā)現(xiàn) 不了題目本身就是題目。2）預(yù)防題目的本錢(qián)永遠(yuǎn)低于解決題目的本錢(qián)。（3）現(xiàn)在沒(méi)有題目并不表示以后沒(méi)有題目，環(huán)境、市場(chǎng)、條件都在變。（4

41、）符合規(guī)格不一定表示沒(méi)有題目，不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符。（5）在生產(chǎn)中能被發(fā)現(xiàn)的題目，在市場(chǎng)上一定也能被發(fā)現(xiàn)，一旦被發(fā)現(xiàn)其影響會(huì)更嚴(yán)重。（6）一味想做 好人 ，而不提出題目，本身就很有題目。（7）想一次解決一百個(gè)題目的人，最后可能連一個(gè)題目都無(wú)法徹底解決。（8）發(fā)現(xiàn)題目而不及時(shí)報(bào)告，拖延甚至想掩蓋，會(huì)喪失解決題目的良機(jī)，造成致命的殺傷力。（9）客戶碰到題目或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫嚷，客戶是不會(huì)自找麻煩的?？傊?，班組長(zhǎng)必須善于發(fā)現(xiàn)題目， 敢于直面題目， 勇于解決題目，才能在化解矛盾和解決題目 中實(shí)現(xiàn)新的突破。二、首先要分清題目種類人們一般會(huì)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的題目喊 糟糕 ，但對(duì)于不易覺(jué)察的題目輕易忽略。

42、為了防止遺留題目， 必須將題目的種類回納出來(lái)，判定必須解決的真正題目是什么，才能有重點(diǎn)地往解決題目。1 職員題目還是工作題目假如是職員的意識(shí)不到位，就要進(jìn)行思想教育；假如是技能不足，則要強(qiáng)化某方面的技能；假 如是工作方法分歧適，就要調(diào)整工作方法。2 組織題目還是目標(biāo)題目假如是我們的組織團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力不足，那么就要重塑團(tuán)隊(duì)；假如目標(biāo)不切實(shí)際，就要調(diào)整目標(biāo)。3 當(dāng)前題目還是將來(lái)題目對(duì)于當(dāng)前題目，我們要區(qū)分重點(diǎn)加以解決； 至于將來(lái)可能出現(xiàn)的題目， 更不能掉以輕心， 要采 取措施，預(yù)防題目的發(fā)生。4 內(nèi)部題目還是外部題目對(duì)于內(nèi)部題目， 我們可以依據(jù)自身的規(guī)章制度來(lái)解決； 對(duì)于外部的題目， 我們必須依據(jù)其后

43、果 的預(yù)期影響程度來(lái)決定對(duì)策。但是不論哪種題目，都必須迅速果斷地處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。5 表象題目還是本質(zhì)題目有的題目是偶然發(fā)生的， 處理后就不會(huì)發(fā)生； 有的卻是本質(zhì)題目，假如不從根本抓起，題目會(huì) 反復(fù)發(fā)生，或產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。所以，熟悉題目背后的實(shí)質(zhì)是非常關(guān)鍵的。三、在解決困難中求深造每個(gè)人都看過(guò)電影或小說(shuō)，主人公是否會(huì)給你留下深刻印象，要看他所面臨的題目是否曲折， 以及解決題目的方法。 中文 題目 在英文中有兩個(gè)對(duì)應(yīng)詞 question 和 problem 。前者是 需要回答 的題 目( answeraquestion )；后者是工作和生活中擺在眼前困擾你的題目( solveaprob

44、lem )，不花工夫往 解決就會(huì)不舒服。 problem 的拉丁文詞源是 pro ballein ，是 放在眼前 ( pro 前面， ballein 放置) 的意思。能夠把放在眼前的題目甚至隱躲著的各類題目解決掉，就體現(xiàn)了你的方法和能力！當(dāng)題目發(fā)生在你能力范圍內(nèi)時(shí)， 你都能迅速解決。 假如有一天發(fā)生了你能力圈以外的題目， 你 不能解決的話，其它題目就會(huì)相繼而至，因此，你必須想辦法學(xué)習(xí)解決那些圈外的題目。你解決的題目 越多，你的能力就越大，日久天長(zhǎng)你就會(huì)變成專家。所以，縱觀人的一生，就是一個(gè)不斷碰到題目和解 決題目的一生，每解決一次題目，你的能力就擴(kuò)大一級(jí)，你解決題目越多，你的人生就越出色。我們

45、應(yīng) 該在解決困難中求深造，在克服困難中前進(jìn)！四、解決題目的步驟1 題目現(xiàn)狀的把握題目在何處、 如何發(fā)生的？題目的程度、 主要題目是什么？要收集數(shù)據(jù)， 以第一手資料和數(shù)據(jù) 說(shuō)話。2 目標(biāo)的設(shè)定根據(jù)現(xiàn)狀、可能性、必要性等，提出先進(jìn)而切實(shí)可行的目標(biāo)。也就是說(shuō)，要設(shè)定 跳一跳，夠 得著 的目標(biāo)。3 原因分析、證據(jù)調(diào)查調(diào)查真正的原因， 應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)用自己的耳朵、 眼睛來(lái)確認(rèn)事實(shí)、 記錄資料， 利用系統(tǒng)圖、 因果圖、 關(guān)聯(lián)圖等工具分析原因，一直要分析到能采取對(duì)策措施為止，在解決題目前要捉住主要原因。4 制定對(duì)策對(duì)策要可行，要針對(duì)主要原因制定。對(duì)策表詳見(jiàn)本書(shū)第八章第二節(jié)。表1 1 列舉了可行和不可行的對(duì)策，即有

46、效對(duì)策和無(wú)效對(duì)策。表 1 1 有效對(duì)策與無(wú)效對(duì)策序號(hào)無(wú)效的對(duì)策有效對(duì)策 1 加強(qiáng)教育， 進(jìn)步員工的責(zé)任心新人教育， 時(shí)時(shí)對(duì)易發(fā)生的題目進(jìn)行重點(diǎn)教育 2 加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)教育重點(diǎn)工程打 點(diǎn)標(biāo)志，追加確認(rèn) 3 罰款 50 元，通報(bào)批評(píng)制作工裝夾具，防止放反 4 螺絲松脫，上緊螺絲使用緊固力 矩，調(diào)整為100N5教育員工認(rèn)真碼放，限制亂放限高1 5m6通知下工序保持清潔將清潔工序從調(diào)至7小心輕放，發(fā)現(xiàn)異常馬上報(bào)告懸掛標(biāo)準(zhǔn)，重新培訓(xùn)拿取方法5 對(duì)策可行性的分析在正式實(shí)施對(duì)策前， 應(yīng)該加以驗(yàn)證，確認(rèn)對(duì)策是否可行，是否會(huì)水土不服。 可行性分析可防止 無(wú)效勞動(dòng)，使我們的行動(dòng)更科學(xué)公道。6 對(duì)策的實(shí)施要嚴(yán)格

47、按對(duì)策表的規(guī)定實(shí)施。按照 5W1H 的內(nèi)容，落實(shí)負(fù)責(zé)人、時(shí)間、地點(diǎn)等。為了把握實(shí)施 情況，可進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度的治理。7 效果檢查首先要和目標(biāo)值對(duì)照， 題目解決到什么程度？題目的原因消除到什么程度？可用對(duì)應(yīng)的圖表或 數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行效果檢查確認(rèn)。接著要多角度、多方面檢查效果。效果檢查可以鼓舞士氣，增強(qiáng)克服困難的 信心和勇氣，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。8 標(biāo)準(zhǔn)化將成功的經(jīng)驗(yàn)、方法、心得以書(shū)面形式記錄下來(lái)， 不斷完善不足之處， 并嚴(yán)格遵守已經(jīng)確定下 來(lái)的方法，使題目不再發(fā)生，誰(shuí)來(lái)做都可以正確復(fù)制，這就是標(biāo)準(zhǔn)化。五、解決題目的 9 誡（1）超出實(shí)力的困難會(huì)導(dǎo)致失敗，不可。（2）沒(méi)有重點(diǎn)，黑夜里放槍，盲目行事，不可。（3）未曾根據(jù)事實(shí)情報(bào)做解析會(huì)導(dǎo)致失誤，不可。（4）未集合眾智共同磋商而獨(dú)斷專行，不可。（5）應(yīng)急處置后，再發(fā)生再處置，沒(méi)有徹底解決，不可。（6）未設(shè)立品質(zhì)治理的題目解決辦法，一味憑借經(jīng)驗(yàn)、第六感、膽識(shí)、妥協(xié)來(lái)處置題目，太