質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題(6頁(yè))

1、天津廣播電視大學(xué)深化管理年活動(dòng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題（一）姓名:單位:成績(jī):填空題（每小題1分共30分）1 GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求是（通用的），適用于（所有行業(yè)）或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類(lèi)別的產(chǎn)品。2 GB/T19001，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有能力提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，目的在于增進(jìn)（顧客滿(mǎn)意）；3管理的系統(tǒng)方法將（相互關(guān)聯(lián)）的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的（有效性和效率）。4 質(zhì)量管理體系能提供（持續(xù)改進(jìn)）的框架，以增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機(jī)率。5為完成的活動(dòng)或得到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類(lèi)文件稱(chēng)為（

2、記錄）。6產(chǎn)品是（過(guò)程）的結(jié)果有下列（通用）的產(chǎn)品類(lèi)別：1 服務(wù)（如：知識(shí)傳授方面的信息提供）；2軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；3 硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；4流程性材料（如潤(rùn)滑油）。7過(guò)程被定義為“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組（活動(dòng)）”。8質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的（程度）9顧客滿(mǎn)意是顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足程度的（感受）。顧客抱怨是一種滿(mǎn)意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客（很滿(mǎn)意）。即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿(mǎn)足，也不一定確保顧客很滿(mǎn)意。10八項(xiàng)質(zhì)量管理原則被確定為組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的（指導(dǎo)原則）。11有效決策建立在（數(shù)據(jù)）和（信息分析）的基礎(chǔ)上。1

3、2質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所（追求）的目的13. 質(zhì)量管理是質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量控制）、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。14. 持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的（循環(huán)活動(dòng)）15. 有效性是指完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的（程度）16. 效率是指得到的結(jié)果與所使用的資源之間的（關(guān)系）17. 質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的（過(guò)程），并使其持續(xù)（受控），以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。18. 顧客是（接受產(chǎn)品）的組織或個(gè)人19. 相關(guān)方是與組織的業(yè)績(jī)或成就有（利益關(guān)系）的個(gè)人或團(tuán)體20. 程序?yàn)檫M(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的（途徑）21. GB/T1

4、9001本身并不規(guī)定（產(chǎn)品要求）。22. PDCA（S用）于所有過(guò)程23. （預(yù)防措施）是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施24. （糾正措施）是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施25. （糾正）是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施26. 放行是對(duì)進(jìn)入一個(gè)過(guò)程的下一階段的（許可）27. 文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)（增值）的活動(dòng)。28. 記錄是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的（文件）29. 驗(yàn)證是通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿(mǎn)足的（認(rèn)定）30. 確認(rèn)是通過(guò)提供（客觀證據(jù)）對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿(mǎn)足的認(rèn)定判斷題（每小題1分共2

5、0分）1現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育有著教與學(xué)分離的特點(diǎn)且不同于全日制高校管理所以不適用9000標(biāo)準(zhǔn)（X）2 .所有過(guò)程都必須有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（X）3 .識(shí)別和管理過(guò)程是上級(jí)主管的責(zé)任與過(guò)程責(zé)任的承擔(dān)者無(wú)直接關(guān)系（X）4 .持續(xù)改進(jìn)就是實(shí)施預(yù)防措施，防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生（X）5 .質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須納入組織編制的質(zhì)量手冊(cè)。（X）6 .組織應(yīng)確保外來(lái)文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)（X）7 .顧客滿(mǎn)意程度是的是學(xué)?？?jī)效測(cè)量的重要組成部分（，）8 .信息系統(tǒng)是基礎(chǔ)設(shè)施的范疇（V）9 .外包過(guò)程是指為了質(zhì)量管理體系的需要由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過(guò)程。V10 .一個(gè)文件僅能包含一個(gè)程序文件。x11 .形成文件的程序必須是

6、書(shū)面的文件。x12 .對(duì)質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊(cè)中說(shuō)明其內(nèi)容和理由。V13 .組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。x14 .過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。V15 .管理評(píng)審活動(dòng)僅包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的要求。X16 .質(zhì)量手冊(cè)中必須對(duì)組織的質(zhì)量管理過(guò)程之間的相互關(guān)系作出說(shuō)明。V17 .顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息，18 .質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)體系文件。V19 .標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”只適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。X20 .所有的質(zhì)量管理體系過(guò)程都需要進(jìn)行確認(rèn)。X單選題 （ 選擇一個(gè)最合適的答案） （每小題1 分 共 20 分）1

7、 為了生產(chǎn)期望的結(jié)果, 由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用,連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理稱(chēng)為 （C. ）A . PDCA 的方法B. 管理的系統(tǒng)方法C. 過(guò)程方法D. 質(zhì)量管理方法2 GB/T19001 2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求（D ）A）是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件3增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)是（C）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)是（D） 以上都不是D ）4.5以下哪種說(shuō)法是正確的（A）糾正措施B）預(yù)防措施C）質(zhì)量改進(jìn)D）持續(xù)改進(jìn)學(xué)校的授課教師要有教師資格證是A. 顧客隱含的要求C. 適用于產(chǎn)品的法律法

8、規(guī)要求B(C.B.D.） 顧客規(guī)定的要求 組織認(rèn)為必要的附加要求A）組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，說(shuō)明該組織的產(chǎn)品符合要求B）提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有可能符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求C）組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求表明該組織遵守了適用的法律法規(guī)D）ABC6闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件稱(chēng)為（B）A）程序文件B）記錄C）質(zhì)量計(jì)劃D)質(zhì)量手冊(cè)B. 幫助組織滿(mǎn)足適用的法律法規(guī)要求D. A+B+C形成文件的程序或其引用質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用7.組織應(yīng)按GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的要求控制的文件范圍是（C

9、）A）組織制定的所有文件B）組織需用的所有外來(lái)文件C）質(zhì)量管理體系所要求的文件D）a+b+c8. 質(zhì)量管理體系可以（D.）A.幫助組織滿(mǎn)足顧客要求C.提供持續(xù)改進(jìn)的框架9. 質(zhì)量手冊(cè)不要包括（C）A）質(zhì)量管理體系范圍B）C）產(chǎn)品技術(shù)要求D）10. 以下一是GB/19000標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則：（C）A）持續(xù)改進(jìn)、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用、管理職責(zé)B）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法、資源管理持續(xù)改進(jìn)C）領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、與供方的互利的關(guān)系、持續(xù)改進(jìn)D）全員參與、基于事實(shí)的決策方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)作用11. 在GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中,術(shù)語(yǔ)”產(chǎn)品”適用于（D）A.預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品B.產(chǎn)品實(shí)

10、現(xiàn)過(guò)程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出C.顧客所要求的產(chǎn)品D.以上全部12. .顧客滿(mǎn)意是指（C）A.沒(méi)有顧客抱怨B.顧客對(duì)自己的要求被滿(mǎn)足的程度的感受C.顧客滿(mǎn)意度測(cè)量的結(jié)果D.B+C13. 質(zhì)量管理體系的文件的多少取決于（D）A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型B.過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度C.人員的能力D.以上全部14. 八項(xiàng)管理原則是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的（C）A.附加條件B.中心要求C.理論基礎(chǔ)D.核心內(nèi)容15. 對(duì)外包過(guò)程的控制程度取決于（D）A.組織采用7.4要求的控制能力B.對(duì)外包活動(dòng)應(yīng)承擔(dān)的控制分工C.外包過(guò)程對(duì)所提供給顧客的產(chǎn)品的影響D.以上都是16. 監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿(mǎn)足其要求

11、的感受的方法包括（D）A.流失業(yè)務(wù)分析B.顧客贊揚(yáng)C.擔(dān)保索賠D.以上全是17. 確定人員所需能力從下列哪方面考慮（D）A.技能和經(jīng)驗(yàn)B.培訓(xùn)C.教育D.以上都是18. 根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施不受下列因素的影響（C）A.組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu)B.組織所提供的產(chǎn)品C.人員的變動(dòng)D.組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)19. 外包過(guò)程不包括（A）A.采購(gòu)原料、標(biāo)準(zhǔn)件B.設(shè)計(jì)委托給設(shè)計(jì)院C.貼牌生產(chǎn)（OEM）D.同一集團(tuán)公司下屬的另一子公司提供的服務(wù)20. 根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（A）A.可測(cè)量B.能夠定量測(cè)量C.不必

12、包括產(chǎn)品要求D.在所有職能和層次上建立多項(xiàng)選題（選擇幾個(gè)最合適的答案）（每小題2分共30分）1 質(zhì)量手冊(cè)必須包括（BCD）A）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B）質(zhì)量管理體系的范圍C）各過(guò)程的順序和相互彳用的描述D）形成文件的程序2 GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了-（ACD）A.質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)B.選用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的途徑C.質(zhì)量管理體系要求D.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3以下哪些可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用:（ABCD）A.確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限B.確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C.提供資源D.實(shí)施管理評(píng)審4質(zhì)量策劃（ABCD）A.是質(zhì)量管理的一部分B.要求編制質(zhì)量計(jì)劃B.需要設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)C.需要規(guī)定必要的過(guò)程和資源5以

13、下哪些可以體現(xiàn)過(guò)程方法:（ABD）A.系統(tǒng)地識(shí)別組織應(yīng)用的過(guò)程及每個(gè)過(guò)程的輸入輸出、活動(dòng)和所需的資源B.識(shí)別和確定過(guò)程之間白相互作用C.將相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理D.管理過(guò)程及過(guò)程的相互作用6 GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求（BD）A.是為了使組織的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化B.適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織C.是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求D.可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品的能力7 以下哪些說(shuō)法是錯(cuò)誤的（A）A.為了有效的策劃和控制過(guò)程，組織應(yīng)將所有過(guò)程的實(shí)施方法用文件加以規(guī)定B.形成和使用文件是一項(xiàng)增值的活動(dòng)C.質(zhì)量管理體系文件均應(yīng)

14、按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的4.2.3.加以控制D.文件可以幫助組織評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性8 依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下描述正確的是（AB）A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和持續(xù)改進(jìn)提供了框架B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致C.質(zhì)量方針不能變更D.質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)可是測(cè)量的9 依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)（ABCD）A.確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的用應(yīng);B.確定過(guò)程的順序和相互作用；C.確定為確保過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則；D.監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程；10 不同組織的質(zhì)量管理體系

15、文件的多少與詳略程度可以不同，取決于（BCD）A媒體的類(lèi)型B組織的規(guī)模C過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度D人員的能力11根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下（AC）方面有關(guān)的任何決定和措施A與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)B質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)C質(zhì)量管理體系有效性及其過(guò)程有效性的改進(jìn)D有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)12 組織的管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括（ABD）A預(yù)防措施和糾正措施的狀況B內(nèi)部審核結(jié)果及外部顧客反饋情況C生產(chǎn)計(jì)劃的平衡要求D過(guò)程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性13 GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)定組織滿(mǎn)足（CD）A組織自身要求的能力B社會(huì)要求的能力C顧客

16、要求的能力D適用于組織的法律法規(guī)要求的能力14根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下（AC）方面有關(guān)的任何決定和措施A與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)B質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)C質(zhì)量管理體系有效性及其過(guò)程有效性的改進(jìn)D有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)152設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審的目的是為了（BD）A確定設(shè)計(jì)輸出是否滿(mǎn)足輸入要求B識(shí)別任何問(wèn)題并提出必要的改進(jìn)措施C評(píng)價(jià)是否滿(mǎn)足使用要求D評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力學(xué)習(xí)是一件增長(zhǎng)知識(shí)的工作，在茫茫的學(xué)海中，或許我們困苦過(guò)，在艱難的競(jìng)爭(zhēng)中，或許我們疲勞過(guò)，在失敗的陰影中，或許我們失望過(guò)。但我們發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)在慢慢的增長(zhǎng)，從啞啞學(xué)語(yǔ)的嬰兒到無(wú)所不能的青年時(shí)，這種奇妙而巨大的變化怎能不讓我們感到驕傲而自豪