質量問題分析流程

1、質量問題分析流程及管理辦法1、目的為了準確、快速分析質量問題的真正原因，制定相應的糾正和預防措施，特制定本辦法。2、適用范圍工廠型號產品質量問題分析。3、職責：型號兩總主持質量問題分析，核心團隊人員參與問題分析，技術人員負責作圖并撰寫分析報告，質量主管負責會議組織和流程監(jiān)管，并會簽分析報告。4、分析流程技術人員撰寫分質量問題分析報整理撰寫報告因果圖作圖步驟：(1)確定要研究分析的質量問題和對象，既確定要解決的質量特性是什么。將分析對象用肯定語氣(不標問號)寫在圖的右邊，最好定量表示，以便判斷采取措施后的效果。(2)確定造成這個結果和質量問題的因素分類項目。影響工序質量的因素分為人員、設備、材料

2、、工藝方法、環(huán)境等；再依次細分，畫大枝，箭頭指向主干，箭尾端記上分類項目，并用方框框上°(3)把到會者發(fā)言、討論、分析的意見歸納起來，按相互的相依隸屬關系，由大到小，從粗到細，逐步深入，直到能夠采取解決問題的措施為止。將上述項目分別展開：中枝表示對應的項目中造成質量問題的一個或幾個原因；一個原因畫一個箭頭，使它平行于主干而指向大枝；把討論、意見歸納為短語，應言簡意準，記在箭干的上面或下面，再展開，畫小枝，小枝是造成中枝的原因。如此展開下去，越具體越細致，就越好。(4)確定因果圖中的主要、關鍵原因，并用符號明顯的標出，再去現(xiàn)場調查研究，驗證所確定的主要、關鍵原因是否找對、找準。以此作為

3、制訂質量改進措施的重點項目。一般情況下，主要、關鍵原因不應超過所提出的原因總數(shù)的三分之一(5)注明本因果圖的名稱、日期、參加分析的人員、繪制人和參考查詢事項。做因果圖的一個重要內容就是要收集大量的信息，而許多信息是靠人們主觀想象和思維得到的。作因果圖的注意事項：(1)要充分發(fā)揚民主，把各種意見都記錄、整理入圖。一定要請當事人、知情人到會并發(fā)言，介紹情況，發(fā)表意見。(2)主要、關鍵原因越具體，改進措施的針對性就越強。主要、關鍵原因初步確定后，應到現(xiàn)場去落實、驗證主要原因，在訂出切實可行的措施去解決。(3)不要過分的追究個人責任，而要注意從組織上、管理上找原因。實事求是的提供質量數(shù)據和信息，不互相

4、推托責任。(4)盡可能用數(shù)據反映、說明問題。(5)作完因果圖后，應檢查下列幾項：圖名、應標明主要原因是哪些等、文字是否簡便通俗、編譯是否明確、定性是否準確、應盡可能地定量化、改進措施不宜畫在圖上。(6)有必要時，可再畫出措施表5.2要因深入分析對分析的重要問題，利用單點問答分析對涉及的主要的問題進行單獨分析。521單站點問答分析即我們常說的"WHY、WHY>WHY”分析。是一種對影響連續(xù)發(fā)問的方式。這種分析法可以廣泛深入地探討問題的真正原因，擬定有效對策。通過尋根問底，常?？梢栽跓o法再回答時使問題原因水落石出。單站點問答分析的形式：影響why?也可以運用故障樹分析法進行。522

5、工藝、質檢和制造人員要對各自領域的問題進行深入分析，對一些生產數(shù)據進行統(tǒng)計分析，運用調查表和分層法，調查表是為了調查客觀事物、產品和工作質量，或為了分層收集數(shù)據而設計的圖表。即把產品可能出現(xiàn)的情況及其分類預先列成調查表，則檢查產品時只需在相應分類中進行統(tǒng)計；分層法就是把所收集的數(shù)據進行合理的分類，把性質相同、在同一生產條件下收集的數(shù)據歸在一起，把劃分的組叫做“層”，通過數(shù)據分層把錯綜復雜的影響質量因素分析清楚。然后制定帕累托圖，找出生產過程中的最主要的原因，以便分析。也可使用排列圖，找出影響產品質量的主要問題，以便改進關鍵項目排列圖的形式:頻率（六）排列圖的作圖步驟(1)確定分析對象一般指不合

6、格項目、廢品件數(shù)、消耗工時等等。(2)收集與整理數(shù)據可按廢品項目、缺陷項目，不同操作者等進行分類。列表匯總每個項目發(fā)生的數(shù)量即頻數(shù)fi,按大小進行排列。計算頻數(shù)fi、頻率Pi%累計頻率Fi等畫圖排列圖由兩個縱坐標，一個橫坐標。左邊的縱坐標表示頻數(shù)fi右邊的縱坐標表示頻率Pi；橫坐標表示質量項目，按其頻數(shù)大小從左向右排列；各矩形的底邊相等，其高度表示對應項目的頻數(shù)。(5)根據排列圖，確定主要、有影響、次要因素。主要因素一一累計頻率Fi在080%左右的若干因素。它們是影響產品質量的關鍵原因，又稱為A類因素。其個數(shù)為12個，最多3個有影響因素一一累計頻率Fi在80-953左右的若干因素。它們對產品質量有一定的影響，又稱為B類因素。次要因素一一累計頻率Fi在95-1003左右的若干因素。它們對產品質量僅有輕微影響，又稱為C類因素通過上面兩個方面的工作，就可以基本確