小區(qū)外來(lái)人員物品出入管理工作標(biāo)準(zhǔn)流程

1、小區(qū)外來(lái)人員/物品出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0目的控制外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，規(guī)范物品出入管理，維護(hù)小區(qū)業(yè)主正常的秩序，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。2.0 適用范圍適用于廊坊榮盛物業(yè)公司各小區(qū)人員及物品出入管理。3.0 職責(zé)3.1 安防主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作執(zhí)行、監(jiān)督與檢查。3.2 安防員負(fù)責(zé)具體工作實(shí)施。4.0 方法和過(guò)程控制4.1外來(lái)人員進(jìn)出管理和過(guò)程控制。4.1.1 當(dāng)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)a) 門(mén)崗安防員接待外來(lái)人員時(shí)行為語(yǔ)言規(guī)范參見(jiàn)BI手冊(cè)中執(zhí)行。b)當(dāng)外來(lái)人員說(shuō)明是拜訪業(yè)主時(shí)，門(mén)崗安防員應(yīng)首先詢問(wèn)其去哪一棟、一個(gè)單元、探訪誰(shuí)。如外來(lái)人員能準(zhǔn)確說(shuō)探訪對(duì)象，門(mén)崗安防員按外來(lái)人員登記表上進(jìn)行嚴(yán)格登記,有機(jī)

2、動(dòng)車(chē)輛的按照交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。在符合登記要求且完畢后方可允許外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)；同時(shí)，門(mén)崗安防員告之其要走的路線，并及時(shí)聯(lián)系巡邏崗安防員。如外來(lái)人員無(wú)法說(shuō)出要訪的業(yè)主姓名或單元號(hào)碼時(shí)，門(mén)崗安防員要禮貌的勸其離開(kāi)小區(qū)，語(yǔ)言行為規(guī)范參見(jiàn)BI手冊(cè)中執(zhí)行。c)當(dāng)外來(lái)人員說(shuō)其是施工人員，則門(mén)崗安防員需核對(duì)其是否辦理了有效的臨時(shí)出入證。如有，請(qǐng)其出示其臨時(shí)出入證，經(jīng)驗(yàn)證后按外來(lái)人員登記表嚴(yán)格登記，完畢后再放行；如沒(méi)有臨時(shí)出入證，則要求其辦理有效的出入證后方可進(jìn)入。門(mén)崗安防員在檢查施工人員臨時(shí)出入證時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)證件有效期。如果門(mén)崗安防員檢查施工人員存在出入證丟失或過(guò)期，應(yīng)及時(shí)通知施工人員到管理處客戶

3、部補(bǔ)辦證件。安防員應(yīng)嚴(yán)格按照管理處相關(guān)裝修規(guī)定的內(nèi)容對(duì)裝修人員和裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。如有違章施工行為，各崗位安防員應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)，由管理處相關(guān)人員進(jìn)行解決，并協(xié)助管理處有關(guān)部門(mén)進(jìn)行制止。4.1.2 執(zhí)行公務(wù)人員的管理a) 當(dāng)外來(lái)人員屬于執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員，其由于工作需要確實(shí)要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗安防員應(yīng)請(qǐng)其出示有效證件,同時(shí)立即向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)，班長(zhǎng)根據(jù)情況及時(shí)向安防主管、管理處匯報(bào)。b) 如執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)小區(qū)業(yè)主房屋進(jìn)行搜查前，應(yīng)請(qǐng)其出示執(zhí)行部門(mén)簽發(fā) 的搜查證。 c) 外地執(zhí)法人員進(jìn)入小區(qū)，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門(mén)陪同及本地相應(yīng)部門(mén)的證明，予以核實(shí)后方可放行。4.1.3 公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入或

4、領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)的參觀團(tuán)進(jìn)入的管理a) 如公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí)，門(mén)崗安防員行為語(yǔ)言規(guī)范參見(jiàn)BI手冊(cè)中規(guī)定執(zhí)行，同時(shí)通知各崗位安防員進(jìn)行準(zhǔn)備工作。b) 當(dāng)有外界參觀團(tuán)進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗安防員行為語(yǔ)言規(guī)范參見(jiàn)BI手冊(cè)中規(guī)定執(zhí)行，并用對(duì)講機(jī)調(diào)度各巡邏崗安放員做好迎接及準(zhǔn)備工作，同時(shí)調(diào)度巡邏崗安防員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指引工作。監(jiān)控室做好中控系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)跟蹤錄像工作。4.1.4 可疑人員的管理。當(dāng)外來(lái)人員來(lái)到小區(qū)門(mén)口要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，其行為動(dòng)作存在可疑之處，門(mén)崗安防員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn)，詢問(wèn)其要進(jìn)入小區(qū)的原因，如無(wú)任何原因，應(yīng)用禮貌的語(yǔ)言請(qǐng)其離開(kāi)工作區(qū)，必要的時(shí)候向當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)。4.1.5 小區(qū)內(nèi)禁止任何閑雜人員(如

5、推銷(xiāo)、發(fā)廣告人員)進(jìn)入。4.1.6對(duì)來(lái)訪人員，值勤安防員要防止其損壞小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施及衛(wèi)生環(huán)境，如其不服從管理，應(yīng)注意處理辦法，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),尋求協(xié)調(diào)解決。4.1.7 門(mén)崗安防員負(fù)責(zé)勸阻任何外來(lái)人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。4.2 物品出入放行管理。4.2.1當(dāng)外來(lái)人員如有物品需要帶離小區(qū)時(shí)，業(yè)主應(yīng)帶外來(lái)人員到管理處客戶中心辦理物品放行手續(xù)，在辦理時(shí)工作人員需詳細(xì)記錄物品的種類(lèi)、數(shù)量、帶出人、帶出人證件、業(yè)主授權(quán)意見(jiàn)等。4.2.2 管理處客戶部工作人員應(yīng)將業(yè)主辦理物品放行手續(xù)的信息向安防班長(zhǎng)反饋。4.2.3當(dāng)外來(lái)人員及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，門(mén)崗安

6、防員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類(lèi)物品帶入小區(qū)內(nèi)。4.2.4 門(mén)崗安防員應(yīng)對(duì)施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料等加強(qiáng)控制與管理。4.2.5 當(dāng)來(lái)訪人員及施工人員攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)，門(mén)崗安防員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)：a) 如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符的只放行物品放行條列明的物品。b) 如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后門(mén)崗才能放行。c) 物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，門(mén)崗安防員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期，收回物品放行條，并將所放行的物品的種類(lèi)、數(shù)量等及時(shí)登記在物品放行登記表上，并予以放行。4.2.6各崗位安防員在具體工作中，行為語(yǔ)言規(guī)范應(yīng)嚴(yán)格

7、依照BI手冊(cè)中的規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行。4.3記錄保存外來(lái)人員登記表、物品放行登記表、物品放行條由管理處安防部集中歸檔保存，保存期限為1年。4.4門(mén)崗安防員值勤管理。門(mén)崗安防員如有特殊情況需要離崗，則需要向當(dāng)班班長(zhǎng)請(qǐng)示，由當(dāng)班班長(zhǎng)安排相關(guān)人員到崗替崗，同時(shí)，門(mén)崗安防員應(yīng)將離崗信息反饋監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出通道重點(diǎn)錄像監(jiān)控。5.0 記錄5.1 外來(lái)人員登記表5.2 物品放行登記表5.3 物品放行條6.0相關(guān)支持文件6.1 車(chē)輛交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.2 BI手冊(cè)外來(lái)人員登記表管理區(qū)域： 編號(hào)：序號(hào)日期時(shí)間姓名身份證號(hào)或聯(lián)系方式來(lái)自何地去向執(zhí)勤人備注審核人： 日期：物品放行登記表管理區(qū)域： 編號(hào)：日期帶出人姓名帶出人住址（單位）物品名稱數(shù)量值班人班組長(zhǎng)簽字備注審核人/日