ZXJ10(V10)交換機操作篇話務(wù)臺操作

1、1.1話務(wù)臺工作過程話務(wù)臺的一次正常的受理流程大致如下，下面將詳細(xì)描述話務(wù)臺的工作過程，作為 話務(wù)員的參考。圖4.3-1受理流程話務(wù)臺應(yīng)答來話這里假設(shè)本話務(wù)臺設(shè)置為 Centrex話務(wù)臺，系統(tǒng)設(shè)置中，模擬振鈴被選中，而直接 受理沒有被選中，下同。任務(wù)：公網(wǎng)號碼為4580000的用戶打入話務(wù)臺，話務(wù)員應(yīng)答。圖示說明圖4.3-2話務(wù)臺應(yīng)答來話圖示說明話務(wù)臺撥打空閑用戶任務(wù)：話務(wù)臺撥打公網(wǎng)號碼為4580000的用戶，用戶此時空閑，呼叫成功。圖示說明圖4.3-3話務(wù)臺撥打空閑用戶圖示說明1.1.3話務(wù)臺重復(fù)撥打用戶任務(wù)：話務(wù)臺重復(fù)撥打公網(wǎng)號碼為 4580000的用戶。圖示說明圖4.3-4話務(wù)臺重復(fù)撥打

2、用戶圖示說明話務(wù)臺撥打用戶失敗任務(wù)：話務(wù)臺撥打公網(wǎng)號碼為4580000的用戶失敗。圖示說明圖4.3-5話務(wù)臺撥打用戶失敗圖示說明話務(wù)臺受理轉(zhuǎn)接來話任務(wù)：公網(wǎng)號碼為4580000的用戶打入話務(wù)臺，要求與公網(wǎng)號碼為 4580002的用戶 通話。圖示說明圖4.3-6話務(wù)臺受理轉(zhuǎn)接來話圖示說明話務(wù)臺代撥外線任務(wù)：用戶A 號碼為4580002想與用戶B 號碼為4580000通話，請求話務(wù)臺 代撥。那么話務(wù)員應(yīng)作如下操作：個人收集整理勿做商業(yè)用途圖示說明圖4.3-7話務(wù)臺代撥外線圖示說明話務(wù)臺插入用戶任務(wù)：用戶A撥入話務(wù)臺，要求轉(zhuǎn)接用戶 B,而此時用戶B正在與別人通話，話務(wù) 員插入用戶B的話路，提示另一用

3、戶掛機，接通 A、B用戶。圖示說明圖4.3-8話務(wù)臺插入用戶圖示說明話務(wù)臺監(jiān)聽用戶任務(wù)：用戶A撥入話務(wù)臺，要求轉(zhuǎn)接用戶 B,而此時用戶B正在與別的用戶通話， 話務(wù)員監(jiān)聽用戶B的通話內(nèi)容，以便確定是否可以接通 A、B用戶。圖示說明話務(wù)臺釋放掉A用戶，處于空閑狀態(tài)。逗;齢員看"-*|圖4.3-9話務(wù)臺監(jiān)聽用戶圖示說明話務(wù)臺遇忙預(yù)占任務(wù)：用戶A撥入話務(wù)臺，要求轉(zhuǎn)接用戶 B,而此時用戶B正忙，話務(wù)員對用戶B 實現(xiàn)遇忙預(yù)占功能，以便及時接通 A、B用戶。 個人收集整理勿做商業(yè)用途圖示說明圖4.3-10話務(wù)臺遇忙預(yù)占圖示說明話務(wù)臺強拆用戶任務(wù)：用戶A撥入話務(wù)臺，話務(wù)臺按照其要求轉(zhuǎn)接了用戶B,話務(wù)

4、臺還處于通話狀態(tài)時，可撤除用戶的話路。圖示說明圖4.3-11話務(wù)臺強拆用戶話務(wù)臺回振用戶任務(wù)：話務(wù)臺應(yīng)用戶A的要求，替它接通用戶B。在此過程中，A用戶掛機了，女口 果是有話務(wù)臺控制釋放的，話務(wù)臺可對 A用戶再振鈴。個人收集整理勿做商業(yè)用途圖示說明圖4.3-12話務(wù)臺回振用戶圖示說明話務(wù)臺旁路免打攪任務(wù)：用戶A撥入話務(wù)臺，要求轉(zhuǎn)接用戶 B,而用戶B登記了免打攪業(yè)務(wù)，話務(wù)員 可對用戶B實現(xiàn)緊急跨越功能，及時接通 A B用戶。個人收集整理勿做商業(yè)用途圖示說明圖4.3-13話務(wù)臺旁路免打攪話務(wù)臺主持 會議話務(wù)臺在正常狀態(tài)下，有會議 權(quán)，可以主持 會議。具體操作如下： 登錄“ ZXJ10程控交換機話務(wù)臺

5、；選擇“會議 頁主頁面，將出現(xiàn)相應(yīng)界面如下列圖。圖4.3-14“會議 頁主頁面按快捷鍵“ ALT + L，將話務(wù)臺鎖定。這樣交換機前臺的排隊機就不會給本話務(wù)臺 分配呼叫。話務(wù)臺即可主持 會議。個人收集整理勿做商業(yè)用途1. 編輯會議成員有兩種方法列出各 會議成員：1按動“翻開命令按鈕，找到包含有指定會議成員的文件，將其翻開，就可撥 通各成員來開 會議。2按動“增加命令按鈕，添加并編輯新成員；具體操作步驟如下。圖4.3-15編輯會議成員用鼠標(biāo)選中“新一欄，在“會議成員姓名和“會議成員號碼中輸入相應(yīng)的內(nèi) 容，點擊回車鍵，那么編輯成功，見下列圖。個人收集整理勿做商業(yè)用途圖4.3-16編輯成功2. 開

6、會議會議成員編輯完畢后，話務(wù)員即可撥通各個成員，召開 會議。具體操作步驟如下：按快捷鍵“ ALT+ K或按動“摘機命令按鈕，模擬摘機；這時，話務(wù)員聽撥號音； “發(fā)號按鈕和“掛機按鈕變亮，見下列圖。個人收集整理勿做商業(yè)用途圖4.3-17模擬摘機2選中某個會議成員，按動“發(fā)號命令那么可呼叫該用戶；這時，該用戶振鈴；“發(fā) 號按鈕變灰，見下列圖。圖4.3-18按動“發(fā)號命令呼叫用戶話務(wù)員在聽撥號音的狀態(tài)下，可按動“叉簧命令按鈕模擬拍叉簧重新?lián)芴?。該?議成員摘機后，話務(wù)員與他均進(jìn)入通話狀態(tài)。你可呼叫另外一個成員。界面如下顯示。個人收集整理勿做商業(yè)用途圖4.3-19呼叫另外一個成員依照剛剛的步驟，可依次呼叫剩余的會議成員，將他們都接通。 當(dāng)接通兩位會議成員時，“開會按鈕變亮，表示可以開會了。接通所有參加 會議的成員后，按動“開會命令按鈕，開會成功，見下列圖。圖4.3-20開會成功會議成員在開會時，話務(wù)臺可根據(jù)用戶需求，將某一個成員的話路拆掉： 選中某一個開會成員，按動“拆路命令按鈕，即可完成任務(wù)；界面會有如下顯示。圖4.3-21 拆路 會議結(jié)束之后，話務(wù)員可“掛機釋放所有